运营商统一通信业务组网方案研究

运营商统一通信业务组网方案研究

摘要：本文从目前企业客户统一通信的需求出发，深入分析市场的发展趋势和现有统一通信解决方案对运营商带来的影响，结合客户统一通信应用场景，研究了统一通信业务组网方案，提出运营商建设统一通信平台提供融合通信业务的策略建议。关键词：集团业务，统一通信，组网方案集团客户市场已经成为各大运营商争夺的焦点，以政府、大中型企业为代表的集团客户大部分都在全国甚至国外部署分支机构，由于业务范围广、协作流程复杂，沟通效率低下、沟通成本高成为企业普遍面临的一个难题。他们迫切需要一种统一通信方案，将单一的、分割的通信手段进行合理的组织，使通信能力植入商业工作流中，以提高企业整体的沟通效率。统一通信（UC）业务应运而生，所谓统一通信，即把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式，其核心内容是：让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。当前，通信运营商依靠传统的通信网络难以满足企业统一通信的需求，仅能在业务定价、营销手段上实施FMC（FixedMobileConvergence，固定网络与移动网络融合）整合策略，通过“固话＋手机”及“固话＋宽带＋手机”产品捆绑的模式，虽然能实现资费优惠、帐单统一、客服统一，但这种融合主要是以销售拓展为主要目的，暂时不涉及终端和后台。对于经常涉及多种应用场景的企业客户，非常不方便，无法自由地接人固定和移动网络，获得融合、统一的业务体验。设备厂家和集成商开始涉足这一通信领域，运营商亟需开展适应统一通信业务的应用平台建设，提供具有运营商特色的统一通信解决方案，满足集团客户统一通信的需求。1基于融合网络的统一通信平台方案为满足集团客户“统一通信”需求，运营商网络需向全IP化架构IMS/SAE演进，业务平台也需要向更开放、更安全的架构演进。现有的通信网络也需逐步实现信令IP化、语音IP化和无线接口IP化，向全IP化网络融合，实现与接入网无关的统一无缝体验。融合网络以提供固定、移动终端接入，实现多种融合性的业务，可以容纳非常丰富的终端类型，如手机、桌面IP电话、桌面地图、视频、笔记本电脑以及PC等，并将这些各种各样的通信方式整合，除了把所有的即时消息进行关联组合外，还可以将一些文件的共享、位置的服务、在线的状态等进行关联。基于融合的基础网络，统一通信系统可通过业务控制、协同控制、策略管理，结合客户业务系统，实现客户多业务的有机关联。UC系统功能框架如图1所示，分为展示域、接口域、功能域。展示域：UC系统面向用户的界面，提供系统功能菜单，展示各功能信息，用户通过UC办公门户可进行单点登录、全局搜索等功能。接口域：提供各子系统与门户的接口，以及各子系统之间的接口。功能域：实现UC系统的各种功能的子系统，包括即时通信、电话语音、邮件系统对接、视频会议、网络传真、知识库、在线文档。即时通信、电话语音、视频会议除在办公门户可以使用其功能外，还设置独立的客户端。UC统一通信平台提供以下功能：（1）基础语音功能：标准语音、综合VPMN。（2）统一通信增值功能：电话会议、多媒体会议、统一消息（语音邮箱/传真邮箱/邮件留言）、统一通信客户端（通讯/即时消息/短信/通讯录等）。其业务特点在于四方面。（1）集成各种通信手段，简化使用方式，统一管理通信信息，让客户和企业员工任意选择和使用各种通信方式，保证在任意时刻、任意地点企业跟客户之间、企业内部员工之间不间断的沟通和协作；（2）利用通讯手段和单点登录技术，将企业的各种管理应用系统（如OA、CRM、ERP、EIP等）融合在一起，使系统跟人之间、系统跟系统之间通过统一通信平台进行信息交流，消除因各种系统难以兼容而造成的信息孤岛现象，并使因系统的局限而致的“人找事”被动模式向“事找人”的主动模式转变；（3）解决企业对外沟通和服务、对内沟通和协作，集成各种通信手段并能够融合企业已有的信息系统，致力于帮助企业提高运作效率、降低沟通成本、拓展商业机会的一种可管理、低成本、易部署的IT工作平台；（4）统一通信平台集成了丰富的沟通方式，包括文本会话、IP电话、语音/视频交流、传真、手机短信、文件传输、网络会议、文档/应用程序共享、电子白板、共享日历、Email。同时它提供各种融合接口和功能，如组织结构数据同步、单点登陆、WebMail、消息发送等等。2统一通信典型业务应用场景基于以上功能和业务特点，UC统一通信的一些典型场景如下所示。场景一：企业固话使用场景该场景从组织规模上划分，包括单点企业模式（适用于中小企业）与总部－分部企业模式（适用于设立多点的大型企业）。支持内部互拨，通过数据设置，企业内部用户可以通过互拨短号实现内部通话。支持外部互拨，通过数据设置，企业内部用户通过拨打出局号码或者直拨号码实现与企业外部客户的电话互通（见图2）。场景二：UC应用平台使用场景UC应用平台包括办公门户、即时通信、邮件系统、视频会议、网络传真、知识库、在线文档。用户可通过多种接入方式登录服务器。企业内部PC登录：企业内网PC通过专线接入UC应用平台手机登录：手机以GPRS，3G，WIFI接入到平台公网PC登录：企业外网PC通过SSLVPN接入UC应用平台场景三：UC平台与企业固话网络互通场景UC应用平台与客户端语音交换设备互联，保证UC平台业务与语音业务的互通。UC应用平台的即时通信功能支持PC与固定电话互通。包括PC与POTS电话，PC与IP电话，PC与综V手机，PC与电视电话之间的互通。综上三种场景，由于行业应用的不同，统一通信在不同行业中的应用需要跟具体行业的业务应用关联整合起来，这才是统一通信行业应用的核心价值所在。3统一通信网络组网方案在统一通信的网络建设中，基本语音能力一般通过IPPBX设备或IMS网络中的CSCF＋AS服务器提供。根据不同运营商的网络部署策略或受限于IMS技术的成熟度，通过IPPBX提供基本语音能力也是目前业界的主流应用方式（本文将以该种方式作为假设对象进行分析），在该种方式下，IPPBX将与IMS网络相连，通过IMS网络的路由能力实现与其他网络（例如PSTN、GSM、3G网络等）用户的互通。提供非基本语音业务的系统一般统一部署在运营商侧。依据IPPBX设备的部署位置，目前网络中常见的场景主要包括以下两种。3.1方案一：IPPBX集中部署在本方案中（见图3）：（1）提供IT或非基本语音业务的UC系统部署在运营商机房，CT能力服务器采用物理机部署，IT能力部署于云平台上；（2）IPPBX集中安装于运营商侧，采用双机主备方式，与IMS网络对接；（3）在企业侧部署IAD等语音接入设备，其电话/POST电话经IAD接入企业侧交换机，再通过IP专网汇聚到运营商侧IPPBX；（4）各企业计算机经过交换机汇聚，通过IP专网连接到UC平台；（5）为保证数据安全，Internet与企业专网之间部署SVN，通过SSLVPN实现端口收敛以及安全加密传输。3.2方案二IPPBX分散部署在本方案中（见图4）：（1）提供IT或非基本语音业务的UC系统部署于运营商机房，CT能力服务器采用物理机部署。IT能力部署于云平台上；（2）IPPBX分别部署安装于各企业侧。通过IMS网络，与移动核心网及标准UC系统互连；（3）各企业计算机经过交换机汇聚，通过IP专网连接到UC平台；（4）为保证数据安全，Internet与企业专网之间部署SVN，通过SSLVPN实现端口收敛以及安全加密传输。3.3方案对比从技术先进性、IPPBX部署位置、投资成本方面对以上述两个方案进行对比（见表1）。综合考虑以下几个因素：（1）部分企业已经部署PBX或IPPBX设备；（2）很多有业务需求的企业语音业务需求未必很大，例如通常需求在20线左右，而PBX设备只有在超过100线或以上才能体现该设备的价格优势；（3）终端IP化的趋势，运营商一般会考虑方案一中的IPPBX集中方案，通过该方案降低网络运营成本。4统一通信业务对运营商的战略意义4.1更好地依托原有广大客户基础充分利用客户群优势去抓住FMC的机会。比如为集团客户提供IP专线，从而保障其综合通信需求。4.2加快了应用推出速度企业信息化的需求是瞬息万变的，依靠现有的网络运营商无法满足这些多变的需求。与以往以技术为驱动力不同，现在以及未来是以业务需求为驱动的，为了抓住用户尤其是企业客户，就必须提供高质量的、丰富多彩的业务，因此建设开放的信息化服务平台，向第三方开放网络能力是必然的发展趋势。建设支持广泛业务开放的信息化服务平台，对促进企业移动信息化有着非常重要的意义。4.3更好的安全性融合方案在统一的物理网络平台上构建各种基于业务的逻辑专网（VPN），并以全网统一的业务分类为指导，理清每种业务的数据流向和流量特点，实现层次清晰的虚拟业务专网，建立以逻辑专网为单位的安全防御体系，将统一安全策略在每种业务中有针对性地部署和强化。5结语集团客户对运营商的意义不言而喻，利用现有固定、移动和数据网络和统一通信应用平台提供了高生产率和个性化的用户