淘宝好客服具备三要素-课件_第1页
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文档简介

做淘宝客服看似简单，但是实际上要掌握的东西非常多。为什么一些淘宝客服那么抢手？抢手的淘宝客服怎么做？你就要会这3招了！第一招：高效率淘宝客服想要做到高效率，肯定少不了扎实的基本功。这些基本功都有哪些呢？1、打字速度快。如果连打字的速度都不过关，那么你真的不适合做淘宝客服。打字太慢会给买家一个不好的购物体验，从而影响转化率。这也是淘宝客服最基本的技能。2、设置自动回复及快捷短语。一般在买家第一次咨询时，都会设置自动回复的问候语，优化他们的体验。而快捷短语是买家最常问的问题的答案，这样在遇到相同问题时，就能够快速的给予专业的回复，提升响应速度。3、有针对性的按顺序回复。有针对性就是指自己做的是售前还是售后客服，来提升自己对应服务的专业度；按顺序回复可以防止遗漏任何一个买家，但无论如何，只要有买家咨询，即使有自动问候语，还是需要客服人工回复一句的。第二招：高转化基本功有了，如何提升转化率，有需要淘宝客服掌握这几个方面：1、掌握相关专业知识。当买家问到相关专业问题时，若你一问三不知，买家就会因你的不专业，对店铺持怀疑的态度，觉得店铺不靠谱，谁还敢在你家购买呢？要想做到高转化，掌握专业知识不可少。2、熟悉店铺宝贝。这一点比上一点更重要，淘宝客服对店铺的宝贝都不熟悉，你哪来的勇气说服买家购买？熟悉店铺宝贝是淘宝客服最基本的要求，只有当买家问到相关问题你能够第一时间做推荐及解答，才有利于促进成交，提高转化。3、准备相关推荐。一些买家会因为尺码、颜色等问题，割舍掉一件心仪的宝贝，这时淘宝客服就要根据买家的需求做相关推荐，这样能防止顾客流失。搭配推荐的话，有利于提高客单价。第三招：低售后最后，淘宝客服还要必备低售后的招数。1、熟悉淘宝规则。熟悉淘宝规则，为的是防止差评师、敲诈师等趁虚而入，套你的话。淘宝规则你都掌握了，他们哪有机会套路你呢？2、防止漏接。这个就要在PC端及无线端的千牛间进行切换，以防因一端没收到买家的消息而漏接。PC端的话可以设置不自动关闭聊天窗口。3、售后问题处理流程化及标准化。流程化就是淘宝客服要熟悉不同问题的对接窗口，提升处理速度；标准化则要统计好售后问题，制定相关解决方案并实施。想要成为一个抢手的淘宝客服吗？那你就要学会这3

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