2022年汽车销售内勤年终工作总结

Word文档年汽车销售内勤年终工作总结时光到了年底，回顾过去一年的工作，你有哪些成果和不足呢？我为您提供《2022年汽车销售内勤年终工作总结》欢迎您参考，更多《2022年汽车销售内勤年终工作总结》尽在我。

时光飞逝，半年的时光一晃而且。在各位领导的精心栽培和提供空间的进展中，让我认识了公司和部门的囫囵操作流程与部门和部门直接的连接，同时还增加了我个人的交际能力。回望这段时光，发觉自己在磨炼中长进，在委屈中成长。在工作模式和工作方式上有了重大的突破和转变。

近几个月的工作中，我通过实践学到了许多汽车销售和销售内勤的相关学问，不断地学习逐步提高了自己的能力。但是作为新人，我深深知道，自己阅历还是十分欠缺的，需要不断地学习和磨练。因此，在后半年的时光，我希翼通过磨练不断学习和实践，做好个人工作方案，不断增强自己的阅历和见识，争取使自己的办事能力提到一个更高的高速，为公司多做贡献。

首先，在这半年工作中，工作碰到实际问题的处理能力有了很大的提高，同时对工程机械车子也有了更深刻全面的了解，而这些通过实践工作所获得的能力，给自己以后的工作堆积了珍贵的阅历，有利于以后的工作开展。

第二，在工作中难免会碰到各式各样的问题和困难。在碰到问题时，首先找出问题的本质，然后找出最佳的办法去解决问题，在碰到困难的时候，不是一味的去强调困难的难度系数，而是用乐观的态度去面向困难，想方法去克服。在碰到每一个有问题、有困难的事情，努力去处理它、克服它。在这囫囵过程中，对我自身而言，都是一个学习的过程!解决问题和克服困难的同时，自己的综合工作能力，也得到很大的提高。因为本部门刚成立，人员又有限，我一个人需要兼任多种角色，同时我又是第一次干，所以无数不懂得地方我经过上网和请教一些有阅历的同事收集总结了一下内容。

内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合状况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导暂时交办的工作，还要为领导出谋划策，乐观发挥参谋助手作用，帮助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必需具有剧烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素养和业务能力，认识业务和内勤工作，具有较宽的学问面和合理的学问结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。

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汽车销售内勤年终工作总结范文

春去冬来，转眼之间，历史即将掀开新的一页。在过去的一年里，厅的全体人员在的领导下，公司各部门的大力支持下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，遗憾完成了下达的销售任务。在新春即未来临之际将的状况做如下汇报：

一、销售状况

销售891台，各车型销量分离为富康331台;161台;3台;2台;394台。其中销售351台。销量497台较增长45(私家车销售342台)。

二、营销

为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个互相沟通、交流、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。本部门进行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户举行乐观的回访，通过回访让客户感觉到我们的关心。公司并在9月正式提升任命同志为厅营销经理。期间同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销做出贡献。

三、信息报表

报表是一项周而复始重复循环的，岗位重要，关系到公司日后对本公司的审计和的验收，为能很好的完成此项，5月任命同志为信息报表员，举行对公司的报表，在期间同志任劳任怨按时精确     的完成了公司交付的各项报表，每日核对库存状况，对车辆销售作出了贡献。

四、档案管理

为完美档案管理，特支配同志为档案管理员，主要有收集购车用户档案、车辆进销记下、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等，期间同志根据公司规定，遗憾完成了公司交代的任务。

以上是对各项做了简要。

最近一段时光公司支配下我在齐鲁阳光举行了长时光的询问学习，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往阅历，取长补短，现对于的方案做如下支配：

1、具体了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面制造有利条件。

2、协调与公司各部门的，争取优待政策.加强我们的市场竞争力。

3、每日召开晨会，了解车辆销售状况，支配日常，接受销售人员的不同见解，互相学习。

4、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用化。

5、按照公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。

6、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。

最后，在新春到来之际，请允许我代表专卖店全体销售人员，谢谢公司领导和全体同事，在一年的中对我们的大力支持与协助。在此表示深深的谢意。在20XX年新的一年当中我们将继续努力，谦虚学习。以更好的成果来谢谢领导和各位的支持。再次感谢大家，祝大家新年开心，合家幸福。

2022年汽车销售年终工作总结

春去冬来，转眼之间，历史即将掀开新的一页。在过去的一年里，厅的全体工作人员在的领导下，公司各部门的大力支持下，通过全体工作人员的共同努力，克服困难，努力进取，遗憾完成了下达的销售任务。在新春即未来临之际将XX年的工作状况做如下总结汇报：

一、销售状况xx年销售891台，各车型销量分离为富康331台;161台;3台;2台;394台。其中销售351台。销量497台较XX年增长45(13年私家车销售342台)。

二、营销工作

为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个互相沟通、交流、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。XX年本部门进行大小规模车展和试乘试驾活动1xxxx，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花5xxxx、电台广播140xxxx次并组织销售人员对已经购车用户举行乐观的回访，通过回访让客户感觉到我们的关心。公司并在xx年9月正式提升任命同志为厅营销经理。工作期间同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。

三、信息报表工作

报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到公司日后对本公司的审计和的验收，为能很好的完成此项工作，xx年5月任命同志为信息报表员，举行对公司的报表工作，在工作期间同志任劳任怨按时精确     的完成了公司交付的各项报表，每日核对库存状况，对车辆销售工作作出了贡献。

四、档案管理

xx年为完美档案管理工作，特支配同志为档案管理员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销记下、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等，工作期间同志根据公司规定，遗憾完成了公司交代的工作任务。

以上是对xx年各项工作做了简要总结。

最近一段时光公司支配下我在齐鲁阳光举行了长时光的询问学习工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作阅历，取长补短，现对于xx年的工作方案做如下支配：

1、具体了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面制造有利条件。

2、协调与公司各部门的工作，争取优待政策.加强我们的市场竞争力。

3、每日召开晨会，了解车辆销售状况，支配日常工作，接受销售人员的不同见解，互相学习。

4、销售人员的培训，每月定期xxxx课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。

5、增设和进展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司销售人员，实现行销工作的突破进展，使我们的销售工作更上一层楼。

6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用化。

7、按照公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。

8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。

9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到来之际，请允许我代表专卖店全体销售人员，谢谢公司领导和全体同事，在xx年一年的工作中对我们工作的大力支持与协助。在此表示深深的谢意。在XX年新的一年当中我们将继续努力工作，谦虚学习。以更好的成果来谢谢领导和各位的支持。再次感谢大家，祝大家新年开心，合家幸福。

汽车行业销售内勤年终工作总结范文

以下是我为您精选的关于工作总结的文章，欢迎参考借鉴。

我于08年5月任职于××公司。这一年多的时光转眼而过,在领导和同行们的协助下，使我很快融入了我们这个集体当中,在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。现将上半年的工作总结

(一).销售部办公室的日常工作：

作为××公司的销售内勤,我深知岗位的重工性,也能增加我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、交流内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,掌握市场最新购机用户资料的收集,为销售部业务人员做好保障。在一些文件的收拾、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料(刚刚开通)、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件,面向这些繁琐的日常事务,要有头有尾,自我增加协调工作意识,这半年来基本上做到了事事有着落。

(二).分期买卖合同、银行按揭合同的签署状况：

在签署分期分期买卖合同时,对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时,要慎之又慎,我们都知道合同具有法律效力,一旦数据和内容浮现错误,将会给公司带来巨大的损失,在搜集用户资料时也比较容易(包括：户口本、结婚证、身份证等证件)。?在签署银行按揭合同时,现在还比较陌生,由于银行按揭刚刚开通,银行按揭和分期买卖合同同样,在填写的数据和内容同时,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中,购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分,公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的,假如不公证？银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的,是必不行少的一部分。我公司在存留有户档案时,我们取公证处、银行、福田三方的精华,我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞,我信任随着银行按揭贷款的逐步深化,我将做得更好、更完美!(我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训,这是我个人的主意。)

(三).准时了解用户回款额和逾期欠款额的状况：

作为××公司的销售内勤,我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,主要内容是针对逾期欠款用户,用户的还款进度是否准时,关系到公司的资金周转以及公司的经济效益,我们要准时了解购机用户的工程进度,从而加大催款力度,以免给公司造成不须要的损失,在提报《客户到期应收账款明细表》是,要做到准时、精确     ,让公司领导按照此表针对不同的客户做出相应的对策,这样才干控制风险。

(四).今后努力的方向：

半年来,本人爱岗敬业、制造性地开展工作,虽然取得了成果,但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一,银行按揭贷款这方面有些不协调,大概是刚刚接触这方面的业务；其次,加强自身的学习,拓展学问面,努力学习工程机械专业学问,对于同行业的进展以及统筹规划做到心中有数；第三,要做到实事求是,上情下达、下情上达,做好领导的好助手!

在以后的工作当中,我会扬长避短,做一名称职的销售内勤,与企业共成长。

2022年汽车销售人员年终工作总结

在圣桥的最后时间，回忆在圣桥的美妙时间。有过汗水换来的荣誉也有过迷茫的时候，从一名实习生到一名正式的员工，圣桥给了我很在小学里学不到的东西。在圣桥工作近2年时光，在最后离别的时候还是依依不舍。最后一个月的时光里，我努力协作领导完成本部门的工作，把自己在工作中学到的学问和要注重的细节都给我的同事共享，做好移交工作。努力协作同事尽快把握工作中的囫囵流程以及相关注重事宜，xx年3月31号最后一天，我就这样告辞了与我共事的这些同事，虽然有无数不舍和无耐，但是我们之间的友情还是存在的，是不会被时光的流逝所忘记的。在此十分谢谢协助过我们同事，信任你们在圣桥会有很好的明天。为了我们心中美妙的抱负一起努力吧!

加入直真迎接新的挑战，我是xx年4月5号加入直真。在直真我开头接触到一个全新的行业，面向热烈的同事，我宛然有回到家的感觉。通过一个月的产品培训以及销售技能的把握，我开头了解和把握我们的产品。在培训过程中十分谢谢技术和销售一起给我培训，使我更好的把握相关产品学问。正是他们耐心认真的讲解，我开头试着访问核心代理商和一些渠道商，开头介绍自己的产品，从打电话被渠道商否决到能约到渠道商举行访问，从不敢打电话到一天可以打几十通电话。从跟渠道商聊几分钟到跟他们聊几非常钟甚至更长时光，这每一次的突破都是一次很大的长进。到直真已经有9个月的时光了，我也能够按时完成领导支配的任务，并且得到同事的绝对。

xx年我把它划分为三个阶段来总结：工作阶段;学习阶段;人际交往阶段。通过对这三个阶段的详细划分，能更好的总结出我工作的不足，总结阅历吸取教训，为xx年的开头做好预备。以下是我对每一个阶段的总结:

1，工作阶段：(50%)

在xx年的工作中，有收获但也有不足。在工作性质上发生了改变，从一名技术员到一名销售员的改变;从网络存储行业到融合通信的职业性质的改变。我要从零开头学习，这就要求我用的时光和尽力学习一个我之前很少接触的行业。通过一个月的时光，我把握了相关的学问。也在不断与渠道商和用户打交道，从他们身上也学到无数东西。然而在工作中也会碰到困难和挫折，在领导和同事的协助下，我也能够打败这些困难和挫折。做一名销售要懂得东西无数，没有一定的学问堆积和文化底蕴，要想做一名好的销售是很难的。在没有做销售之前，总认为做一名销售很简单。等自己真正做了销售，才发觉做好销售工作不是件简单的事。销售要付出的时光去思量如何去销售自己的产品，如何让客户认可你。如何处理好同事之间、核代之间、渠道之间、用户之间的关系。在访问渠道的工作中，怎样让别人接受你的产品，怎样和别人有共同的语言、达成共识，这些都是值得我们思量的。在工作中我有无数地方做的不够好，在今年的销售任务上，远远没有达到公司制定的要求，其中有客观缘由也有主观缘由。但终于还是自己的努力程度不够，要越发努力做好销售工作。学习的学问来充实自己，使自己能更好的完成领导支配的任务以及提高自己的销售能力。在这一阶段，基本上占用了50%的时光来做好自己的工作。

2，学习阶段：(20%)

在xx年的学习中，感觉自己学习的时光太少，没有充分利用节假日时光来学习。行业内的学问没有很好的了解和把握，学习的学问太单一，没有深化学习和探索。在课外的学习中，今年看的课外书有《世界上最宏大的推销员》、《我的奋斗》、《李开复创业心经》。今日的课外书看的太少，没有静下心来去品尝书中的真谛。阅读课外书也是提高我们学问面和开辟视野的有效途径之一，在这一方面我没有好好的去利用。在《世界上最宏大的推销员》一书中有这样一句话值得我去好好品尝：坚持不懈，直到胜利。我决不考虑失败，我的字典里不再有放弃，不行能，办不到，没法子，成问题，失败，行不通，没希翼，退缩……这类愚蠢的字眼。我要尽量避开无望一旦受到它的威逼，立刻想方设法向它挑战。我要辛勤耕耘，忍受苦楚。我放眼将来，勇往直前，不再理睬脚下的障碍。我坚信，沙漠终点必是绿洲。在《我的奋斗》中也有一句话值得我去思量：当我们为自己的信心和抱负去斗争的是时候，要知道我们是为了自己信奉的思想和原则，而不是为了对那些认为自己并不需要它的人民奉献什么。想清晰了这一点，我们就可以心态平和地面向任何所谓的恩将仇报。无数时候，有抱负的人能够继续坚持下去，靠的不一定是脆弱，而是想得透澈。在《李开复创业心经》中有一句话值得我好好学习和理解：尽管前面弥漫了悬念，但是我依旧信任内心的声音。我知道，惟独followmyheart(追随我心)的挑选，才干激发起身体里最大的潜能，拼尽全力向下一个目标逼近。一如过去无数挑选曾带给我类似的人生体验。在这一阶段我用了20%的尽力和时光来学习。

3，人际交往阶段：(30%)

在xx年人际交往方面，我有了显然的增多和提高。今年因为职业的转换，需要我在人际交往上花的时光和尽力。我把人际交往分为两个部分：第一部分是对内的交往，在公司内部我乐观团结同事。努力做好本职工作，与公司的同事处理好关系。在工作上仔细负责，在业余时光中乐观参与公司组织的活动。其次部分是对外的交往，我今日主要的工作是渠道的开辟和老渠道的维护。先来谈一谈核心渠道的人际交往，在负责的几家核心渠道里，乐观协作核代的项目测试以及订单的处理。提供技术和资源支持，与核代处理好关系。有时候请几个销售一起吃吃饭交谈一些生活杂事，从他们身上学习一些销售技巧和人际交往方面的学问。再来谈一谈渠道的人际交往，每一个渠道的建立都是需要我前期的沟通和交流，让渠道认可你，从不了解你所卖的产品到了解你的产品到认识产品情愿帮你去卖，他们从中认可你的为人同是也获得用户信息和用户资源，这就是你的价值所在。从进展一家渠道到进展几十家渠道，这就是一种胜利和认可。让核代和渠道认知到只要碰到问题或者是需要技术支持，第一时光就想到的是我。这样在人际交往方面我们才干是胜利的。在用户的交往中，我在送去用户返修好的设备同时会帮用户安装调试好，了解用户的使用中是否碰到问题，假如有问题准时帮用户解决问题，通过优质的服务，让用户越发认同自己。要信任一句话：服务带动销售。今年我在人际交往方面也做得普通，没有多用时光想想怎么做的更好。这一阶段占30%的比例。

xx年方案中我要在学习阶段和人际交往阶段的时光增强，惟独不断充实自己才干在日益激烈的竞争中不被淘汰。在工作上我要提高销售的抗压能力以及工作的效率性，在今年的方案中重点是坚持，核心是学习。要在方案之前把事情做好做完，不要让变化打乱方案。以下是xx年方案比例

1，工作阶段：(40%)

在xx年中，我要加强自身产品学习，产品结合实际运用。认识竞争对手的产品学问，惟独懂得多才更有掌握推广自己的产品。音视频结合的相关学问也是一个重点需要学习的地方，现在用户对音视频的融合是十分关怀的问题，惟独了解用户的需求，我们才干更好的为用户作出最合适的解决计划。加强与核代的联系，通过努力提高核代的销售量，乐观参与公司的培训。

2，学习阶段：(30%)

xx年的学习比例有所提高，今年学习的学问要增多。在课外的阅读上，方案要读8本课外书籍以及读书笔记。增加自己的综合素养，扩大自己的学问面。今年要把驾照考出来，这也是今年的一个学习重点。增加自己的技能，在与人交往中有话可说，有事可聊。学习是一个长远的事情，有这么一句话：活到老，学到老，学无止境。不管我们做什么事都需要学习、都需要充实自己，不要铺张时光。惟独不断提高自己的综合实力，我们才干在社会上有一席之地，才干跟得上时代的步子。

3，人际交往阶段：(30%)

xx年人际交往的比例没有转变，通过去年的关系处理。总结了一些人际交往的阅历，今年需要继续开辟新渠道，把新渠道做为今年工作的重点。惟独不断的与渠道交往才干得到一些行业信息，才干接触到的人。在建立起联系后达成合作的关系，要把渠道的相关人员进展成为伴侣，这样彼此之间才干更好的相信和合作。乐观参与一些群内的活动，熟悉的行业中人。维护好核代的关系，乐观协作完成所报备的项目以及做好分销工作。建立起人脉关系，要把全部人都看成是你的老板，这样你才干结交的合作伙伴甚至是伴侣。通过今年的努力完成自己所制定的方案。

xx年是一个崭新的一年，这一年我将以越发乐观的态度面向前面的困难和挫折。努力向自己制定的方案前进，做到持之以恒，坚持不懈。态度打算一切!在xx年中自己的压力也增强了不少，不管是工作上的压力还是生活上的压力，我都要用乐观的心态去面向。人生在世，我们要士气转变可以转变的事情;用胸怀接受不能转变的事情，并用才智辨别二者的不同!这句话向来激励着我向前进。前途是明亮的，道路是蜿蜒的;在前进中有蜿蜒，在蜿蜒中向前进!让我们用激情迎接xx年，做最好的自己。要信任世界因你不同!

在此祝福全部人：身体健康、工作顺当!

2022年汽车销售经理年终工作总结

xx年是xxxx海马汽车销售公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和进展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xxxx海马汽车销售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为海马汽车分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为杰出领导贡献奖。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，情愿和业界同仁共享。

一、加强面向市场竞争不依赖价格战细分用户群体采取差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合邢总经理在xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面向市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入价格战的误区。我常说价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有协助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢?我们试探了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作逻辑化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销

1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场举行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;按照xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、大学市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。localhost对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，地利用行业协会的宣扬，来正确引导出租公司，宣扬海马品牌政策。平常我们实行主动上门，定期交流反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周举行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用状况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司商议，对出租司机的使用技巧与维护学问举行现场培训。针对大学消费群学问层面高的特点，我们重点开展毕加索的推举销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣扬，让他们感触雪铁龙的悠久历史和丰盛的企业文化内涵。另外我们和xx市大学后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx修理服务点，将xx的服务带入大学，并且定期在大学组织免费义诊和保养检查，在大学范围内树立了良好的品牌形象，带动了大学市场的销售。

对策三：注意信息收集做好科学预测

当今的市场机遇转眼即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、准时交流、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对照分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、办法的制定，一有需求立刻做反应。同时和品牌部相关部门保持密切交流，乐观组织车源。增强工作的方案性，避开了工作的盲目性;在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务，顺当完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了由于历史缘由积压下来的部分滞销件，最大限度削减分公司资金的积压。因为今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会研究，在乐观开辟周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自xx年成立以来的售后修理高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的服务意识宣扬活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题，现场提出整改看法和时光进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在修理过程中，强调使用三垫一罩，规范行为和用语，做到敬重用户和爱惜车辆;在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户惬意度，缩短用户排队等待时光，从6月份起，售后每晚延伸服务时光至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的惬意度。全年售后修理接车xx台次，工时净收入xx万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量

xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面向严重的形势，在年初我们确定了全年为服务管理年，提出以服务带动销售靠管理制造效益的经营方针。

我们选择了从事多年服务工作的员