2022年汽车城职业顾问个人总结

Word文档年汽车城职业顾问个人总结转瞬间，劳碌的工作就告一段落了，回头看这段时间的工作，做的如何，又是有哪些方面要去进步的，好好的去反思，做好工作总结。下面是由我我为大家整理的《2022年汽车城职业顾问个人总结》。

时间过的真快，转瞬间我来到巢湖亚夏汽车城工作已经三个多月了。从一个刚走出学校的高校生到实习职业顾问再到职业顾问，我渐渐开头融入这个职业。在这个过程中，我经受了很多事情，有兴奋的、当然也有难过的；同时我也学到了许多东西，如：

1，在工作中要勤奋努力

刚做实习职业顾问时，我什么都不懂。每天打扫完卫生就开头看谈判十大步骤，熟识沙盘、价格表。一开头觉得挺难的，但只能死记硬背了。还好背东西对我们中文系的同学来说不算难事。八九天过后这些东西基本上已烂熟于心了。所以只要自己勤奋一点，再加上坚持与恒心，难事都会变易事。

2，要虚心向他人学习，取其精华去其糟粕。

半个月过后，我也开头接待客户。虽然我完全根据谈判十大步骤来做，但效果却不明显。而我同事不按章法的谈判再加上一口正宗的巢湖话，虽不专业但却拉近了与客户的关系。细想后，我明白十大谈判步骤的挨次完全可以依据不同的状况而变动。并且在与客户的谈判中不能用过多的书面语，有时候还可以与客户开开玩笑，谈一些与房价无关的事情，这些都可以增加客户对自己的好感。

3，在工作中要学会团结与协作。

一般状况下，自己的客户要有自己全权负责。但特别状况下，还需要有同事的帮忙。在这个时候就不能计较个人的得失。关心别人，别人也会关心自己。同事之间不仅仅只是同事，更可以成为伴侣。同事是短暂的，伴侣是一辈子的。大家能聚在一起是缘份，要好好珍惜。

4，要学会听从。

我对事情喜爱有个人的看法，这可能与我学的新闻专业有肯定的关系。在实习期间，有些事情的处理方法与我的想法完全相反，但还是要按总监的指示去做。结果证明，我的解决方法有许多不妥之处，而总监的解决方案的却是最合适的。渐渐的我也就学会了听从。现在回头想想，我正是在听从中积累了很多处理问题的方法。

5，要掌握自己的心情，不以物喜，不以己悲，始终有一个平和的心态。

在与客户的谈判过程中，肯定要掌握好自己的心情。不能因为客户不交钱就生气，给客户脸色看；也不能因为客户交了钱，就兴高采烈。这些都会给客户极不好的印象。并且与上一个客户谈判中的心情决不能传染到下一个客户身上。新的客户就是新的开头，心态始终要平稳。

6，职业顾问肯定要沉稳，不能急于求成。

职业顾问在谈判的过程中肯定要沉稳，一些该讲的话肯定要讲清晰，例如经营、投资保留金定金肯定要给客户讲清晰。不能只急着让客户交钱，但交了什么钱客户都不清晰，这会给后续工作带来很大的麻烦。只有把根基打稳，建筑才能坚固。

这些阅历是我人生中的一笔珍贵财宝，对我以后的工作将会有很大的关心。很快就要进入XX年了，新的一年当然要有一个新的开头，我的工作也应当有一个新的方案。

1，每个月给自己规定成交量。

2，利用空闲时间看一些讨论受众心理学的书籍。

3，多熟悉一些伴侣，多学一些阅历，多提高自己的销售业绩。

XX年是一个好的开头，在新的一年里我肯定会更加努力，不辜负领导对我的期望。

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财务顾问个人2022年终总结范文

篇一：财务顾问个人年终总结范文

光阴如梭，半年的工作转瞬又将成为历史，今日站在这个发言席上，我多想傲慢骄傲地说一声：一份耕坛一份收获，我没有辜负领导的期望。然而，近阶段的工作检查与仓库管理员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的很多薄弱之处，作为财务部的主要责任领导，我负有不行推卸的责任。务实、求实、抓落实，对比公司的精益管理高标准严要求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度端详和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，下面本人查找问题如下：

其一、年初至今，财务部整个条线人员始终没有得到过稳定，大事小事，压在身上，往往重视了这头却忽视了那头，有点头轻脚重没能全方位地进行管理;

其二、人员的不够稳定使工作进入疲惫状态，恶性循环，导致工作思路不清楚，忽视了管理员的业务培训。

其三、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真正进入角色;

其四、忽视了团队管理，与各级领导、各个部门之间缺乏沟通;

其五、工作思路上没有创新意识，比如目标管理思路上不清楚，绩效管理上力度不够，消失问题后处理力度不够;

以上几点是我部门与个人存在的最主要的问题根源，财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，当好家、理好财，更好地服务企业是我财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总结，管理工作才能得到提高!。

查找不足赶先进，立足根本争先进，时值润发集团提出树标兵、学先进、促进展、争效益活动、润发机械又一度成为整个集团的标兵企业，鑫宏企业与本公司进行对口红旗竞赛的今日，作为个人我们要实现体现自已的人身价值，企业的兴衰直接关系到个人的荣辱，作为财务管理部门，为公司实现共同的目标我们要添砖加瓦，学习润机的六种精神：艰苦创业精神、改革创新精神、拓展市场精神、精益管理精神、永不满意精神、顾全大局精神。我们要把这六种精神贯穿于详细的工作中中去，下半年工作作为财务部的主要责任领导，对于如何提高自我，服务于企业这门必修课，我将不断地加强学习，完善自我，把学习先进、赶超先进、争当先进融入到工作中去，重点将放在加强仓库管理与财务分析这二块，下面就工作方案与思路向大会作一汇报：

一、完善公司内部管理制度;部门责任领导明确分工的职责，加强责任考核;

内部管理制度通过将近一年多来的实施，仍旧有很多不合理的地方，为使企业的管理制度更趋于完善，财务部将结合集团管理的要求，与有关部门进行修正。

部门责任领导之间明确分工职责,根据年初签定的责任合同,组织落实强化到位,领导之间相互信任,遇事不推诿,搞好通力帮助,对分管内容加强责任考核力度,做到奖罚分明;

二、针对此次突击检查与仓库管理员的业务理论考试，合理调整组合人力资源，连续加强培训力度与仓库管理检查监督力度;

今年以来,人事方面至今始终未得到稳定,财务部门的力气相对比较薄弱,通过近期突击检查工作与仓库管理员的突击考试,我们将依据库房各位管理人员的特点,一方面将对人员重新组合搭配,进行高效有序的组织，另一方面连续加强培训,让每一位仓库管理人员都要做到对各库的业务熟识,真正做到驾熟就轻,文化素养与业务管理水平都要有质的提高,今年3月电脑真正联网,管理员的电脑操作水平还有待于进一步提高,我们将在这方面加强培训,使每一位管理人员都能熟识电脑、把握电脑操作，扎扎实实提高每个管理员的业务管理水平，会议之后我们将严格对仓库管理员实施目标管理与绩效管理，确定目标，达成目标，加强考核监督力度，与工资挂勾，真正做到奖罚分明。

四、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用：

作为财务部的责任领导，既是一名财务工作人员，也是财务管理制度的组织者，要有严谨、廉洁的工作作风和仔细细致的工作态度，对条线人员要乐观引导，做到上行下效，关心条线人员解决问题，充分发挥团队的合作精神，学先进、赶先进、超先进，在条线中绽开竞赛活动，发挥团队的力气，拧成一股绳，劲往一处使;在坚持原则的同时，我们坚持三个满足二个放心，三个满足是让客户满足、让员工满足、让各部门主管领导满足，二个放心是让集团公司领导放心，让公司的老总与各级领导放心;

五、加大各项费用掌握力度，充分发挥财务的核算与监督职能;

今年是精益管理年、效益满足年、科技创新年，我们将连续加强各项费用的掌握，行使财务监督职能，审核掌握好各项开支，在财务核算工作中尽心尽职，仔细处理审核每一笔业务;

六、搞好财务分析，为领导供应有效的参考依据;

我知道合理高效的财务分析思路与方法，是企业管理和决策水平提高的重要途径，并将使我们的工作事半功倍，在企业成本分析上向沈科学习、向车间的老师傅学习、向书本学习，为企业的生产经营销售，做好保本点与规模效益、销售定价分析等等，量化分析详细的财务数据，并结合企业总体战略，为企业决策和管理供应有力的财务信息支持;

七、加强应收款催收管理力度，掌握好库存材料与产品，提高资金的运行质量,合理掌握资金的使用：

公司进展至今，生产资金的筹集，始终是个头痛的问题，大家都知道资金就跟人体的血液一样重要，我们公司的主要特点是物资选购量大、生产批量大、销售批量大，筹集资金是财务的一个主要职能，良好的银企关系，是企业融资的一根纽带，目前我们只能在应收款管理与库存管理上进行掌握，压缩库存，合理生产，掌握资金的流向,使库存原辅材料在保证生产的同时掌握到最底线，在资金尤为紧急的状况下,财务部将从选购材料与产成品这一块有效地跟踪好资金的运作;

八、连续做好各部门工资奖金的核算工作：

今年公司对各部门都签订了责任合同，我财务部将连续严谨细致而仔细地根据责任合同严格审核结算工资，并组织资金确保工资的发放;

2022服务顾问个人年底工作总结

转瞬20xx年又将结束，这一年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培育关心，同时伴侣的关怀支持下，通过自身的不懈努力，从服务顾问助理成长为二级服务顾问，各方面都取得了肯定的进步。下面是本年度的个人心得总结：在工作上遵循服务顾问行事准则，即从用户需求动身，从企业要求动身，从品牌要求动身。服务型企业生生不息的良性进展主要靠不断提升客户满足度，今日的服务顾问就是要了解客户、满意客户、关怀客户及赢得客户。所以我平常的工作就是在提高产值的前提下，了解用户满足度的由来，学习实践把握提升用户满足的方法，通过专业技能的练习，提升自身的工作力量，了解成为专业服务人员的方法与途径，在资深服务顾问的影响下不断成长。

作为服务顾问的黄金六法则：

一、专业法则售后服务顾问必需充分了解汽车构造、汽车常见故障及其解决方法，汽车日常使用的留意事项，每个修理项目所须时间及其价格，接车流程等等(对于以上内容售后服务顾问除了必需熟识4S店经营的车型，还要对其它品牌车型也要有所了解)从而通过专业的表述，专业的操作，专业的建议让客户建立极高的信任感。

二、沟通法则一个精彩的售后服务顾问必需具备良好的沟通力量，首先要和客户进行彻底的沟通，充分了解客户的需求，并通过和公司内部的车间、配件仓库，后勤等等的充分沟通将客户需求明白地表述，让各部门共同努力一齐满意客户的需求。

三、忠诚法则客户将汽车交到售后服务顾问手上，售后服务顾问必需本着受人所托，忠于此事的态度，不管遇到任何困难都要尽最大的努力去完成所托之事。忠诚于客户是每个售后服务顾问必需具备的素养。

四、关系法则每个客户到4S店总喜爱找相熟的售后服务顾问为他供应服务。(融洽、信任、售后服务顾问熟识汽车状况等缘由，故4S店力求稳定售后服务顾问队伍)。售后服务顾问要尽快摆脱供应服务的角色，和客户建立起肯定的友情。(接车后肯定要抽时间陪客户谈天，谈一些客户感爱好的话题―――要求售后服务顾问要多充电，了解更多的学问常识)。节日或客户的生日，售后服务顾问要用自己的手机发庆贺信息，或以个人名义寄贺卡。五、权威法则有许多售后服务顾问经常埋怨客人拒绝他建议的项目，令他单车营业额始终不高，常被公司批判。其实他在客人心目中缺少了二个字权威。你有见过病人拒绝医生的建议吗?你也是医生啊!只不过你是汽车的医生而已。那如何建立权威呢?1.专业(该说才说，不知道就闭嘴，并努力提高专业素养);2.说话不能有选择或者询问的语句，肯定要恳定。(例如：不能说你做不做XXX，你需要做XXX吗?，应当说你做以下XXXX吧，或者你肯定要做XXX了)3.眼中布满自信，语气坚决有力;5.注意承诺;6.仪容、仪表、公司的形象，环境卫生。

六、平衡法则一个精彩的售后服务顾问肯定能很专业地平衡好公司和客户地关系。售后服务顾问在维护好公司的利益和声誉的同时也要注意客户的需求和感受。但当客户需求和公司利益发生冲突时，充分利用你和客户的友情，你的个人魅力，奇妙地向客户解释好，当无法个人处理时，准时汇报，必要时为了公司声誉和长远进展，要敢于让公司吃小亏，去赚长远的钱。

销售顾问个人工作总结

1、对门市工作布满极大热忱

这应当是每一名迈向胜利的门市人员最重要的特质。即使本人因为其它的大事或状况，导致心情不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热忱与以及易于沟通。愿意使前来店询问的人从你传授的学问和建议中获益。

2、抓住一切机会吸引你的顾客

销售地点不应仅仅局限在灯具门市的接待大厅，销售的机会也不会单单消失在上班的时候，应当在更为宽阔的时间和空间从事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。

3、做自己的时间的仆人

灯具门市人员提包要常常随身携带，里面名片、本店的灯具宣扬材料、预约单等齐全接待材料。更要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作。

4、将自己当成顾客的顾问

灯具门市人员的目的让顾客接受我们的产品，作到这些最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。因此你应当努力把握灯具产品的最新资讯和流行趋势，使自己渐渐在业务方面变得更专业，和受到顾客更大的敬重和信任，这样一来，你得到的胜利的机会也将更多，可以引导客户的需求方向，才能更好的把自己店里的灯具推销出去。

5、不作空头承诺，要真诚地倾听顾客的声音

在不了解顾客的真实想法和顾客对我们产品的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。应当急躁而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己的需求，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热忱。

6、信任自己的服务总有顾客中意的理由

要对我们的产品布满信念，在明白顾客的需要或问题之后，应当始终站在顾客的立场说明我们产品满意顾客的理由，并且所做出的断言应与服务的状况保持全都。

7、成为所灯具门市服务的真正内行

这样的话，门市人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到服务对顾客的切实利益点上来，并胜利定单。

8、千万不要督促顾客的定单行为

切记千万不要力图尽快完成销售而督促顾客做出打算。一旦顾客情愿坐下来跟你谈或者乐于向你询问，这就已经表明顾客对你的产品产生了爱好，但是，从爱好到行为是需要一个过程的，要充分赐予顾客思索和选择的时间，并在这段时间内通过自己的专业和努力促成顾客的定单。

9、顾客的最大满足要比销售合同来得重要

要深刻熟悉到顾客的满足才是你导购工作最大的价值，而不仅仅只是简洁地让顾客定单。这将加强你是代表顾客利益的顾问形象，确保你能获得信誉和口碑，并为你的将来带来更大更多的定单机会，比如顾客以后再来买灯仍会找到你，或者为你介绍其它的客户或业务。

10、永久保持虚心