街道办事处网格化服务管理工作信息制度

第页共页街道办事处网格化服务管理工作信息制度第一章总则1.1目的和依据为了加强街道办事处的网格化服务管理工作，提高服务质量和效率，根据国家相关法律法规和上级要求，制定本制度。1.2适用范围本制度适用于街道办事处所有网格化服务管理工作人员。1.3定义-网格化服务管理：指街道办事处根据辖区划分为网格进行管理和服务的工作。-网格化服务管理工作人员：指参与街道办事处网格化服务管理工作的工作人员。第二章组织机构2.1街道办事处网格化服务管理工作小组2.1.1组成街道办事处网格化服务管理工作小组由街道办事处中相关部门和单位的代表组成。2.1.2职责-负责制定和完善街道办事处网格化服务管理工作制度和流程。-负责指导、协调和监督网格化服务管理工作的实施。-开展培训和学习，提高网格化服务管理工作人员的综合素质。-收集、整理和分析网格化服务管理工作的数据和信息。2.2网格化服务管理工作人员2.2.1岗位设置根据工作需要和网格化服务管理工作的特点，街道办事处设置网格化服务管理工作人员岗位，并明确岗位职责。2.2.2岗位职责-负责辖区网格化服务管理工作的日常运行和管理。-协助街道办事处网格化服务管理工作小组开展各项工作。-收集辖区内居民的需求和意见，并及时反馈给相关部门。-提供居民服务的指导和帮助，解决居民问题和困难。-组织居民参与社区活动，促进居民间的交流和互动。第三章工作流程3.1网格的划分根据辖区的实际情况和居民的需求，街道办事处将辖区划分为多个网格，每个网格负责一定范围内的居民服务工作。3.2信息收集网格化服务管理工作人员通过走访、调查和接待居民等方式，收集居民的需求和意见，并将相关信息整理成电子化记录。3.3信息管理街道办事处建立信息管理系统，用于存储和管理网格化服务管理工作人员收集的信息。网格化服务管理工作人员根据需要和权限，将信息录入系统，并及时更新和维护。3.4问题解决网格化服务管理工作人员根据居民的需求和问题，及时与相关部门和单位进行沟通和协调，解决居民问题和困难。3.5绩效评估街道办事处定期对网格化服务管理工作人员进行绩效评估，评估内容包括工作成效、服务质量和工作态度等方面。第四章工作要求4.1服务精细化网格化服务管理工作人员要以居民为中心，不断改进服务方式和提高服务质量，切实解决居民的需求和问题。4.2信息共享网格化服务管理工作人员要加强与相关部门和单位的沟通和协作，及时共享信息和资源，提高工作效率和效果。4.3社区参与网格化服务管理工作人员要积极组织和引导居民参与社区活动，促进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。4.4学习和培训网格化服务管理工作人员要不断学习和提升自己的专业知识和技能，提高综合素质和服务水平。第五章工作保障5.1资金保障街道办事处要按照相关要求，切实保障网格化服务管理工作的资金需求，确保工作的顺利开展。5.2设备保障街道办事处要配备必要的办公设备和通信设备，确保网格化服务管理工作人员的正常工作需求。5.3安全保障街道办事处要加强对网格化服务管理工作人员的安全保障工作，确保工作人员的人身安全和信息安全。第六章监督执纪6.1监督机制街道办事处建立完善的网格化服务管理工作监督机制，加强对网格化服务管理工作人员的日常监督和管理。6.2执纪纪律对违反相关法律法规和工作纪律的网格化服务管理工作人员，要依法依纪进行纪律处分，确保工作的廉洁和公正。第七章附则7.1本制度的解释权和修订权归街道