医院患者陪护管理服务 投标方案（技术方案）

1医院患者陪护管理服务投标方案第一章服务方案 31.1.服务方案说明 31.2.招聘与管理 61.3.进驻过渡方案 71.4.各项管理制度 81.5.各岗位工作职责 91.6.各项规章制度 第二章培训与质量控制 2.1.岗前培训和在岗培训方案 2.2.服务质量控制体系 第三章陪护人员岗位职责 383.1.陪护管理制度 3.2.陪护人员守则 3.3.陪护服务受理流程 3.4.陪护服务(患者/客户、陪护员、公司)协议 3.5.住院患者自请陪护责任声明 3.6.陪护服务操作规程 3.7.陪护服务入院患者护理评估单 3.8.陪护人员满意率测评表 3.9.员工薪酬管理体系、奖励机制、福利附加方案 3.10.具有稳定的员工队伍建设措施 第四章应急方案 4.1.成立护理突发事件应急工作组 7424.2.组长工作职责 4.3.护理突发事件应急工作组成员职责 4.4.发生猝死的护理应急预案 4.5.住院患者发生精神症状护理应急预案 4.6.发生输血反应的护理应急预案 4.7.住院患者管道脱落应急预案 4.8.发生摔伤的应急预案 4.9.发生坠床的应急预案 4.10.住院患者外出不归的应急预案 4.11.住院患者自行离院应对预案 4.12.失火时紧急疏散患者预案 4.13.护理人力资源紧急调配预案 4.14.患者跌倒与坠床时应急预案 4.15.陪护人员职业暴露应急预案 4.16.患者有自杀倾向时的应急预案 4.17.患者外出或外出不归的应急预案 4.18.烫伤应急处理预案 第五章考核管理方案 5.1.创新服务方案 5.2.针对项目陪护人员的纠纷、工伤、伤亡、奖惩方案等措施935.3.优质服务措施 第六章其他内容 6.1.售后服务承诺 6.2.保密承诺书 3第一章服务方案1.1.服务方案说明—培训↓—理医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧4我们能够解决的问题：56工作步骤备注公司网站招聘张贴招聘广告☆陪护工来源公司在职员工推荐准备其他项目抽调优秀在职员工护工面试、使用人员年龄要求：28—55岁学历要求：高中以上☆一周试用：并必须通过XX科技有限公司对陪护工的“7日跟踪考评”;“7日跟踪考评”见附录护工培训和正式录用按医院要求安排培训：后陪护工成为正式员工。录用：持身份证、健康证7进驻人员工作重点驻院管理人员与护工认识、沟通；对护工评估；选拔护工组长；驻院管理人员了解病患对护工的要求；对不愿继续在医院从事护工作的老护工可以在完成原有陪护工作的基础上，帮助他陪护人员全面开展护工服务，对特殊病人一对一与家属作解释工作并帮助他们解决相应困8公司质公司质控部院方(含病区、病人家属及满护工在岗培训护工培训公司质控部检查现场管理员：驻院陪护人员一三级考核关心病人，及时沟通经常督促指导护工工护工工作过病人安排日常管理流程护工考核培训流程满意度测评流第二天回访病人及家管理人员服力|护工96、加强劳动纪律的管理，定时巡视，定时检查，做到经常督促1、在公司驻院管理员、陪护工组长的领导下，负责病人的生活2、熟悉了解所管病人的病种、病情、饮食习惯、性格和思想情3、严格遵守护理操作规程，规范服务，发现异常及时报告，及4、自觉遵守各项规章制度(公司及医院),服从工作分配，坚守7、做好个人卫生：衣着整洁、头发不过肩、指甲短、不穿高跟10、牢记“陪护工守则”,用于实处，自觉遵守。1)陪护工守则2)陪护工备忘录2、陪护人员在上岗前，由公司统一发放工作服，以便公司及院3、陪护人员在陪护病人期间，必须遵守我公司一切与之相关的4、陪护人员应积极参加公司和医院的各种培训活动，无正当理5、陪护人员因私事需请假临时离院时，须事先征得该驻院管理3)陪护工护理言行规范准则XX科技有限公司特拟订以下25条《陪护工“不”字言行规范准则》3、不得随意请假，需由当班管理员准假，否则作旷工处理，并4)陪护工护理仪表、仪容规范准范2、工作衣整洁无污渍，在工作时间内不得穿拖鞋、高跟鞋和响4、工作时间内，女性护工不得披头散发并保持头发的清洁无异味，不得佩戴夸张的首饰(如：耳环过大、项链过长、手链等)。5)陪护工劳动纪律规章制度处罚条例轻度8、护工亲戚及家人长时间在医院逗留，影响工作者。扣分9、躺椅没有于早上5点30分前收起晚9点后放下者或未按规定中度分重度1、发现病人投诉或发生意外事件时，未及时2、在工件时间内酗酒者，拒不服从院方人员及现场负责人管理3、不通过公司管理人员，私下与病家接洽为病人提供生活照料屡次(三次及以上)在工作时间和场所内酗酒，不服从医院管理在公司工作的医院内因违规行为被罚款一年内累计达500元者。如违反以上情况者、罚款10-50元(1分=10元);情节严重做辞退6)陪护工的考核细则6、在为患者服务中要做到五心：热心、耐心、爱心、细心、诚7、陪护工佩牌上岗并必须着统一的服装，保持15、对肺炎：定时翻身拍背，每2—4小时一次。防止分必物或20、每月15日浸泡便器，消毒一次。7)护工请假制度如需请假3天以内的，应提前5天向现场管理员提出申请，经批如需请假5天以上的，应提前10天向项目经理提出申请，经批8)护工工作内容5、保护病人的安全满足病人的基本生活要求并及时将病人的有9)护工工作全流程时间顺序护理内容1、使患者促进身体预防并发2、观察病情和了解心理护理；自信心；5、使患者增加安全6、是对患者心理的协助患者排尿、便、洗脸、洗手、刷牙、协助患者打饭、喂饭、喂水协助患者可行的活动协助患者做必要的体检监护输液过程与患者进行语言沟通协助患者洗脸、洗手、漱口、准备用餐协助患者打饭、喂饭、喂水协助患者漱口、擦脸、洗手、做轻微活动患者午休、陪护员清理室内和床、柜、观察患者动态观察患者输液的情况轻微活动协助患者服药排便、尿、洗脸、洗手、刷牙、漱口、翻身、擦背、按摩协助患者躺好、入睡夜间观察患者动态状况，协助其排尿、排便、喝水、翻身10)常用表格卫生、床单位清洁的陪护工作；陪护须知：1、陪护工服务过程中因各种原因会短时间离开被照顾的病人，此时若病人有需要可请同病室病员呼叫陪护工或打铃呼叫护士，切不可擅自行动；若加防护栏者请勿擅自取下；未呼叫陪护工自行行动造成的意外伤害，责任病人自负。守上述要求切勿擅自行动!2、原则上患有老年痴呆病史/精神病史及由疾病引起的精神行为异常不提供陪护服务；若家属特殊需求陪护，则家属须派人监护病员行为；家属未派人监护造成的意外事故(自伤、自残、自杀、走失等),责任病家自负。3、如需康复锻炼者须经过医师许可，在专人监护指导下进行陪护，陪护工不陪同病人户外活动和病室外功能锻5、老年人常伴有骨质疏松症轻易发生骨折，若在陪护过6、探望者不得将伤害性物品(如利器、火种、绳带等)带入病房，以免发生病员伤害自身、他人或损害公共财务7、现金及贵重物品请勿带入病区，陪护工无保管财物的义护工纪律：1、用工期间陪护工伙食自理；2、陪护工不得收取病员小费；3、陪护工服从护工管理人员统一调配。名病区床号姓名服务日期日病员和病员家属须知您们好!1、为保证您应亨有的权利，确保陪护质量，敬请您在发现护工2、为防止意外发生，请在有陪护工情况下下床活动。若因病人3、家属陪护工时须将病人情况向驻院管理员说明，老年痴呆症4、陪护工在对病员整理基本生活护理中，因需要为病员搓洗毛5、夜间陪护过程中，病员应叫醒陪护工，在陪护工的陪同下下护工满意度调查表床位姓名时间病员同志及家属：您们好!为了进一步做好护工管理工作，更好地为您服务，特请您在百忙之中，配合完成以下满意度问卷。谢谢!1、您请护工时，是否收到《病员和病员家属须知》□是口否2、您对护工的服务态度口满意口较满意口一般□不满意3、护工每天给您/家人洗脸口一次口二次口三次4、护工每天给您/家人擦身口一次口二次5、入院时，护工是否给您/家人修剪指趾甲□是口否6、护工有否索要食物及钱物现象口有口钱□物口否7、护工是否脱岗或离岗现象口有口否8、您对我们的工作还有什么要求和建议工作内容12345678913漱口刷牙，洗脸擦身梳头整理床头柜整理床单，整理尿垫，整理被护工洗手协助病人进餐协助病人服药固定洗脸盆位置，固定牙刷及侧面开窗通风15-30分钟固定水瓶位置，固定桌椅位置安抚病人躺在床上，等待治疗定时巡回补液病人用热水烫好病人餐具协助病人进餐搬走病人餐具，清洗病人餐具协助病人漱口服药安抚病人午休拉好床档，注意病人安全观察病人，发现异常及时汇报协助病人，发现异常及时汇报协助病人搞好治疗擦身，洗足，更衣(注意保护整理床单位侧面开窗通风15-30分钟用热水烫好病人餐具协助病人进餐，必须按时喂餐清洗病人餐具备用协助病人漱口服药协助病人休息安置好床防护栏，注意安全协助病人大小便根据医嘱每2-4小时监督及协保持病房的环境卫生加强与病人的沟通，减少铃声剃须(根据需要)剪手指甲(每周一次)剪脚指甲(每周一次)洗头(每周一次)2、管理人员每天巡视检查工作中，将检查服务质量与其服务后打勾医院陪护工姓名(晚间)时间日期意见晨间护理1.漱口刷牙2.洗脸3.擦身4.梳头(是否梳理整齐，没有异味)5.整理床6.整理床单7.整理尿垫8.整理被套9.其他(请注明)1.安置好床防护栏2.擦身、洗足3.更衣(注意保护病人隐私)4.整理床单位燥6.其他(请注明)其他内容1.协助病人进食是否安全2.护工个人为卫生是否做好3.护工是否开窗通风5.护工护理的病人无褥疮6.协助病人搞好治疗7.其他(请注明)护工行为1.按要求着装2.不在病区聚众聊天喧哗3.不违反医院规定(洗澡/烹饪)4.无出租/转卖躺椅/5.不与病人发生争吵岗7.不向病人索要食品、小费8.其他(请注明)1、晚间19:30-21:00点：3、其他(请注明):未指罗列而护工发生差错之行为须书面2.1.岗前培训和在岗培训方案2.1.1.培训内容■陪护人员入职培训(含企业文化、医院基本情况、岗位应知应会■人力抬举与搬运■院感综合知识培训■分级护理相关知识1、手卫生是控制医院感染的重要措施，因2、洗手和手消毒特征(1)直接接触病人前后(如扶持、搬运病人)特别是在接触有(3)当手明显污染和被血液、体液和蛋白性物质污染后。(4)接触不同病人间或从病人身体的污物部位移动到清洁部位(5)处理污染物品后。(6)接触病人的血液、体液、分泌物、排泄物、粘膜、破损皮(7)进入和离开病房前，饭前和休息后。(8)与任何病人长时间接触后。(9)如果手部没有可见污秽，在下列临床活动中，可以常规使接触了紧邻病人的物品(包括医疗器械)后。3、手套的使用(1)接触病人的手可能被污染时或接触病人的粘膜、血液、体(2)在护理免疫力低下的病人。(1)脱手套或更换手套后应洗手或手消毒。(2)手套只能作为手卫生的辅助措施，不能代替洗手。(3)当护理活动结束后，或怀疑手套破损时，以及不同病人之(4)当护理同一个病人，从接触污染部位再接触清洁部位，需(5)一次性手套只能使用一次，不能清洗重复使用。(6)对于橡胶这样一些普通手套材质过敏者，应备有其他材质陪护人员为住院治疗的病人提供的生活照料及护理服务被称呼为1.0基本要求1.1具有完全劳动行为能力。2.0岗位技能2.1具有经相关培训，能满足陪护需求的相关技能。2.2具备有关医院陪护服务的法律法规基础知识。2.3年龄在18岁以上、55岁以下，初中以上文化程度。2.4无精神病史和各类传染病。2.5掌握一定医疗护理知识。3.0仪容仪表3.1仪容仪表端庄、大方、整洁。3.2着装统一、规范、整洁。3.3统一佩戴工号牌，便于识别。3.4表情自然、亲切，提倡微笑服务。4.0言行举止4.3尊重患者，富有爱心，善于沟通。医院陪护人员提供的服务可包括下列服务项目的全部或部分内1.0晨间护理，包括协助病人起床、洗脸、洗手、口腔护理(刷牙、漱口)、梳头。2.0晚间护理，包括协助病人洗脸、漱口、洗脚或泡脚，协助病3.0整理病床、床头桌的卫生，清理病人用品如便器等的卫生。4.0协助病人进餐、饮水、加餐、打开水、清洗餐具。5.0给病人擦澡或协助病人洗澡、洗头、修剪指甲等。6.0协助病人功能锻炼、床下活动，陪同病人散步，给不能自主7.0陪送病人检查，协助病人排泄大小便，帮助病人留取大小便8.0协助医护观察病情，如输液滴注的情况，病人有无发热异常9.0在病人或家属同意下为病人购买生活用品。第三章陪护人员岗位职责2.0陪护人员的录用必须经考试、考核合格后方能录用。3.0陪护人员应遵守公司的各项规章制度，执行护理技术操作规6.0协助做好病人的基础护理，落实有关的护理措施，预防合并8.0提前10分钟到岗，做好床头、书面、口头交接，要求交清10.0按护士素质规范陪护员的言行举止、做到文明服务、礼貌11.0自觉遵守公司专业陪护员的服务守则“七要七不要”,维13.0工作期间要求爱护好医院和公司财物。15.0严格遵守请假和辞职制度，未经公司及科室同意，不得私16.0完成其他交付的工作。2.0未经医护人员允许，不得向患者透露、谈论病情，不得向患9.0派班9.1由专业陪护窗口根据病人病情和需求负责派班，并电话通知10.0收费：10.3收费标准：详细收费见收费价目表10.7收据与专业陪护分开。11.2专业陪护窗口要辅助性管理。12.0人员“录用”:12.2原则：根据市场需求决定人员数量3.2.陪护人员守则服务陪护中心特拟订以下31条《陪护人员“不”字言行规范准则》2.0不得漫骂病人，要礼貌对待病人。4.0不得在工作区域或工作时间吃零食。5.0不得在病房所有区域吸烟。6.0不得私自出借病房物品。8.0不得向病人或病人家属索取小费、食物及其他物12.0不得在楼层内大声喧哗。20.0不允许自己所管工作区域有浮尘、杂物等。21.0不得穿脏的服装上岗：22.0不得学病人的讲话，讥笑病人及医护人员。24.0不得将病房设备损坏，如有损坏将照价赔25.0不允许着工作衣进入食堂和外出。26.0工作时间内，应按规定穿工作衣上岗并佩戴好胸卡。27.0工作衣整洁无污渍，在工作时间内不得穿拖鞋、高跟鞋和响28.0严禁穿工作衣进入医院食堂和离开医院外29.0工作时间内，女性护工不得披头散发并保持头发的清洁无异30.0工作时间内，男性陪护工不得留长发并保持头发的清洁无异31.0陪护工应该经常剪指甲，指甲不可过长并保持指甲缝内无污后果自负。病人姓名：病区：服务方式：服务价格：服务日期重重NYNY沟通3.4.陪护服务(患者/客户、陪护员、公司)协议甲方(患者/客户):身份证号： 乙方(陪护员)身份证号：丙方(公司):为了规范陪护管理工作秩序，保护患者(客户)、陪护员和公司第一条甲方是陪护需求的客户(患者本人或患者适格代理人);丙三方协商同意。丙方推荐乙方为甲方(或甲方指定的陪护对象)提第三条服务对象(1)陪护对象的住院信息：(3)陪护对象患有传染性疾病(包括但不限于肺结核，乙肝大、小三阳等)在此说明：第四条陪护时间(甲方可以缩短或延长陪护期限，但应提前一天申请。)第五条服务内容(1)负责照顾患者的生活饮食起居；第六条服务费用/天(其中包括丙方的组织费用，详细按陪护价格表执行),不足一天按一天计费(三小时内不收费，三小时外不足一天按一天收费)。第七条费用支付(1)陪护费用由丙方收取。丙方应按协议的收费标准，在协议签订之日向甲方预收服务天数的陪护费用，并负责向甲方出具收据 (甲方索取发票产生的税费由甲方自行承担),终止服务后，甲方按第八条三方责权利护对象有传染病(包括但不限于肺结核，乙肝大、小三阳等)或其他任。向，以及年龄未满18周岁的陪护对象，除乙方外，甲方应安排陪护(8)甲方应自己管好自己的财物，不得借给乙方钱物，否则对(特殊情况除外)。(4)乙方在陪护过程中应严格履行职责、坚守岗位，乙方如擅(一)乙方及丙方根据法律规定，按照过错责任原则界定相应的(二)若干情形的约定2、患者及家属完全清楚并遵守陪护人员的工作不负责患者财产3、患者及其家属理解并认可陪护人员是一对一服务，固定在患摔倒、拔管、自杀、走失或藏匿等),乙丙方不承担任何责任。失望的情绪而导致自行拔出留在体内的各种管(例如：胃管、尿管、输液管、引流管等)或连接各种医疗仪器和设备的管线，及患者有自5、患者及其家属理解并认可在陪护过程中，若患者对陪护人员有过失行为(无论是在有意或无意的情况下),经医院保卫部门或公安机关认定确属患者所为，则皆应由患者及家属支付所有直接医治(即仅限此次直接伤害的医治)及康复费用。公安机关鉴定确属陪护人员所为，则由陪护人员支付所有直接医治(即仅限于此次直接伤害的医治)及康复费用。6、患者及家属理解并认可陪护过程中，服务提供方及接受服务方均应共遵守社会伦理道德、风俗习惯及法律所规定的必要禁忌，互相尊重。若有超出此范围的情况发生，则应即报医院保卫部门取证。若乙方向患者家属暗示索要红包，患者或其家属应马上向丙方报告，一经查实，乙方将被处罚或除名。7、患者及家属完全清楚并遵守陪护服务的自愿原则，以三方签订的本协议为依据，且甲方应遵守丙方规定收费标准按时缴费。第十条纠纷解决本协议在履行过程中发生争议，三方应通过友好协商解决。如果经协商仍不能解决，可以申请当地法院诉讼方式解决。第十一条未尽事宜本协议未尽事宜，可由三方约定后签订补充协议作为协议附件。第十一条本协议一式三份，甲、乙、丙各执一份，经三方签字盖章后生效。甲方：乙方：丙方(或授权代表):陪护的分类口专业公司陪护口非正规陪护口保姆口家属使用陪护可能发生的意外作为一项陪护辅助康复的需要，由于医院的特殊性和患者的个体差异性，在约请陪护的过程中或后期，有可能出现以下1、坠床2、摔倒3、损坏医院公物5、跳楼等自杀行为发生；6、发生偷盗造成财务损失患者本人或亲属及其患者关系人意见生的后果，(口本人自愿接受口同意约请备注备注：1、约请陪护请和陪护员及其单位签订一份陪护协议书。1.0目的2.0适用范围3.1分级护理制度3.1.1医生根据病人病情开具护理等级医嘱，护士根据医嘱实施3.1.2.1密切观察病人的病情及生命体征的变化，有监护仪的要3.1.2.2注意观察病人治疗和用药的反应，尤其输液中的局部及3.1.2.3密切观察各种引流管是否通畅、引流液的颜色、量，搬3.1.2.4注意照顾病人的生活起居、需绝对卧床休息的病人一定3.1.2.5注意病人的卧位、尤其术后病人的卧位：做好昏迷、瘫3.2.4做好病人的心理护理、根据病人的特点采取不同的方法与3.2.6做好病人床位的整理，护送陪护病人检查和治疗。3.3值班交接班制度3.3.1专业陪护要根据病人签协议的需要，由主管或咨询员统一3.3.2当值人员要服从安排，坚守岗位，履行职责，保证各项3.3.4认真做好病人的心理护理、健康教育，做好病人的生活护3.3.5每班必需按时交接班，接班者必需提前10分钟到岗。接3.3.6值班者必须在交班前完成各项本班工作，处理好用过的物3.3.7下夜班者每天早晨要进行口头交接，交接时须在床边进行3.3.8书面交接班内容包括：床号、姓名、诊断、生命体征波动3.3.9接班时发现问题由交班者负责，接班后如因交接不清，发3.4查对制度3.4.1接到派班单要按派班单的科室、床号、姓名、陪护时间进3.4.2到病人床边进行沟通核对病人的诊断、治疗、饮食、二便3.4.3护送病人检查时，要协助病人核对检查项目、时间及相关3.4.4病人输液治疗时，要协助病人查对床号、姓名、流体的存3.4.5协助病人留取标本时，要核对床号、姓名、性别、检查目3.4.6手术病人陪护要协助做好查对：术前准备及与接病人的工3.5消毒隔离制度3.5.2每天坚持用消毒毛巾擦拭床头桌，做到一桌一巾一用一消毒。3.5.5住院病人使用的暖瓶要做到固定专人使用，不得乱用。3.5.6接触病人要注意手的清洁，要经常洗手，必要时要进行消3.5.7要明确无菌、有菌、消毒、清洁、污染的概念并在工作中3.5.9进入隔离区，要穿隔离服，执行消毒隔离措3.5.10绝对禁止员工穿工作服、戴手套进入公共场所。3.5.11便器每次用后要消毒，不许落地。3.5.12病人换下脏被服、患者服要分4.0相关支持文件5.0相关记录表格 过敏史：食物：口无口不详口有口其他护理体检跌倒风险评估：□活动异常口辅助用具口睡眠异常口视力异常其他生活状况其他(是否有传染性疾病) 亲爱的病友：您好!帮助!祝您早日康复!序号白班中班夜班是否是否是否1专业陪护员是否向您作过自我介绍?2专业陪护员是否能主动、热情为您服务?3专业陪护员是否协助您洗漱及生活起居?4专业陪护员是否与您主动沟通解除您的忧虑，是否做到尊重您?5专业陪护员是否协助您翻身、按摩及功能训练?6专业陪护是否给您作过饮食指导?7专业陪护是否能解答您提出的有关疾病保健知识?8专业陪护是否能了解掌握您的用药及药物副作用?9专业陪护在值班时是否睡过觉、脱过岗或其他违纪?专业陪护在您治疗输液时是否能认真观察，及时让护士换瓶或拔针?您对专业陪护员的服务是否满意?您给他打多少分?(以100加分计不满意满意不满意满意不满意注：凡签2天以上的病人进行测评。管理和处罚模式采取按病区责任包干的方式落实到在该病区工四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》,完成服务后，要项目经营指标营业额达成率总人数达成率日常管理1、与其他部门的协作快速高效，协作态度、协作满意度良好，无因协作怠慢而引起工作进展不顺的情况。能够2、部门所有固定资产是否正常使用、维护及安全完3、做好及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。无安全隐患及安全事故发生。统筹进行安全防范失或事故，公司将追究赔偿损失。)团队建设4、关心新员工的思想生活、工作状态和职业规划：统筹安排对新员工进行跟踪培育计划，随时掌握新员工动态，并切实深入到基层员工中去。让员工有归属感。发现做的不好的，经理有连带责任，每次扣1分，重复违反，重复扣分。)思想工作及相关突发事件处理及时合理。重大问题是否及时向上级领导反映。(管理处理不当的，重复违反，重复扣分。)6、员工激励到位，好的榜样表扬树立；表现差的指导改散、工作拖拖拉拉、士气低落、精神面貌差，每次扣1分，重复违反，重复扣分。)7、对部门各级重要人才、发展潜力大的人才整体规划、重点保护培养，及时了解其思想生活、工作状态，结合公司实际发展情况与人才管理标准，为其量身提供职业每次扣1分，重复违反，重复扣分。8、做好员工的定编调配、培育和梯队人才建设等工作；提前一个月向人事行政部递交人才需求。定编调配有计(做的不到位的，每次扣1分，重复违反，重复扣分。)9、员工离职率情况良好；优秀人才流失率低。(每月正常离职率为3%,超过3%标准后，每离职一名员工扣0.5分，离职高峰期(譬如春节)除外，根据特殊情况特殊处理。优秀人才流失一名，扣1分，特殊情况离职，原因确凿除外。)经营管理10、参与销售目标的制定，根据公司所下达的总体销售目标进行销售目标沟通分解；目标的分解合理、准确、11、按时向上级领导递交《月/周报表》。12、拟订《运营月计划》。每月对业绩进行分析汇总，据实际分析消费需求，分解实施运营目标，运营计划合时递交，没按要求撰写计划。每次扣1分，重复违重复扣分。)13、发现运营各环节存在的问题，分析潜在的问题，并提出解决问题的方法与完成时间；如果没有汇报问题，但上级领导发现了问题并事实存在，根据情况轻重扣除相应的分数。(没按时递交，没按要求撰写总结与计划。每次扣1分，重复违反，重复扣分。14、积极安排各类促销活动、会员增加计划，扩大在社区的影响面及影响力，按活动要求执行到位；有效监控活动执行过程。活动完后两个工作日内向上级递交详尽位，执行效果差，活动总结报告未按时递交、不符合要求的。每次扣1分，重复违反，重复扣分。)培训管理15、组织部门员工贯彻执行“传帮带”培训管理制度，拟定部门培训计划并有效实施。培训时间安排合理，培训内容专业切合工作需要，培训方式合理，员工容易接员工培训考试合格率良好。培训效果接受上级的检查和次扣0.5分，重复违反，重复扣分。)17、注意对新员工基本作业流程、职业素养的培训及忠不好，培训考试合格率低，每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。)18、积极配合、统筹安排好上级领导及相关部门组织实施的培训工作。督导考核管理19、各项管理制度与作业流程有效监控及持续改进。在执行过程中发现问题，及时向上级反馈并提出合理化建20、拟定、执行督导计划，按照“督导管理细则”对各岗位进行全方位的督导检查；向上级递交每月督导反馈报告；报告详尽真实、分析透彻，并提出合理化改进建21、有效监控管理层综合工作表现，随时发现工作中出22、做好绩效考核工作，按时向上级递交考核表，对个别考核较差的员工进行绩效考核面谈，找出问题，鞭策(每次扣1分，重复违反，重复扣分)工作纪律财务25、的现金、帐目清晰、完整26、固定资产归档清晰、去向明确第四章应急方案(1)组织制定、修订突发事件应急预案，完善各专项预案；(2)协助开展突发公共卫生事件医疗护理救助演练；(3)监督、指导各护理站开展应对突发事件的各项准备工作。(4)负责护理应急方面的重大问题决策，包括人员、设备、药(5)具体指挥护理突发事件工作组有序工作，随时针对具体问(6)协调相关职能科室积极配合抢救；(7)随时向医疗救护领导小组组长汇报预案执行实际情况，供(1)在护理突发事件应急工作组组长的指挥下开展工作；(2)认真学习贯彻医院应急预案，负责各种护理突发事件的现(3)平时坚持学习与各类突发事件相关的专业知识和技能；(4)各成员必须保证通讯24小时畅通；(5)负责及时将现场处置情况报告护理突发事件工作组组长，1.护理人员在巡视病房过程中发现患者在病房内猝死，应迅2.增援人员到达后，立即根据患者情况，依据心肺复苏抢救3.发现患者在走廊、厕所等病房以外的环境猝死，在迅速做4.医务人员到达后，按心肺复苏抢救流程，迅速进行心肺复5.在抢救中，应注意随时清理环境，合理安排呼吸机、除颤6.参加抢救的各方人员应注意互相密切配合，有条不素，严1.护理人员发现患者出现精神症状，立即向医生汇报并通知3.对躁动患者应专人重点护理，必要时采取约束措施，防止5.严格管理患者用物，如刀子、剪子、热水杯等易造成自伤6.吃药时要看着患者咽下，经验查确认服下后方可离去，最7.测试体温时应有专人始终守护在患者身旁，以免造假或将5.将输血器、剩余的血制品、血袋(保持无菌状态)等相关6.对严重摔伤的患者，每30分钟巡视一次，及时观察采取措施10.按护理安全(不良)事件与隐患缺陷报告制度有关规定上报处理相应措施(24小时填报护理不良事件上报表)→报护理部5.按护理安全(不良)事件与隐患缺陷报告制度有关规定上报处理医生→采取相应措施(24小时填报护理不良事件上报表)→报护理部1.值班陪护在巡视病房时，应掌握患者情况。如发生患者不3.节日期间除通知主管医生外，还应立即通知陪护长及行政5.陪护还应为返院患者及时测量体温、脉搏、血压，需要治4.12.失火时紧急疏散患者预案室。2.0当患者突然跌倒或坠床时，陪护人员立即到患者身边，立即5.0受伤程度较轻者，可搀扶或用轮椅将患者送回病床，嘱其休7.0上报陪护中心。8.0协助医生通知患者家属。床)事件报告记录表”上报陪护中心。2.0血液或体液意外进入眼睛、口腔等，立即用大量生理盐水冲洗。5.0尽可能追寻利器源，根据利器源情况确定跟踪检查项目及观6个月时复查),于保健科注射高价免疫球蛋白，若HBsAg阴性者接查，6个月后复查、12个月时复查).8.0于医务科填写申请，并立即到传染病院接受治疗。1.0发现患者有自杀倾向时，应立即向护士长及主管医生汇报。2.0没收锐利的物品，锁好门窗，防止意3.0通知家属，要求24小时陪护，不得离开。1.0通知病室医生。2.0通知护士长、保卫科、医疗辅助护理3.0及时与家属联系，查找患者。4.0患者回来后立即通知先前