社交礼仪培训课程之职业道德

静谐社会：民主法制，公平正义，诚

友友善，充满活力，安定有序，人和

咱然和谐相处。

德就是一定社会，一定阶段向人民提出

的处理）t和人之间、个人和社会、个人和

II题教之间各种关系的一种特殊的行为规范。

&德圄同明汰与动物的―^个重要的标志。

可适德是随着经济发展变化而不断发展变化

一的，没有什么永恒不变的抽象的道德。

民服务是道德建设的核心。

规范——第二防线

分有序的发展，大家都有良好的道德，

■社会就能保证正常秩序。如果有人硬要冲

防线，不按道德规范行事，做出危害他

人与社会的犯罪行为时，为了维护社会秩

二’存和人们的安全，就要动用法律手段。

磬除级的消亡、国家的消亡，法律也将

落,道德不仅永远不会消亡，反而会进

步加强，并由阶级的道德变成全人类的

彳惠。

藤4业霆乐祥I加等寸国目家处用网

制执行的,它是依靠社会舆论的褒

心、教育感化、典型示范等唤起

,培养人们的道德责任感和善恶

进行调控的。

3、作用范围不同

•法律只干涉违法行为

•道德干涉范围广泛、深入

JH关系：

,以彳面国痈顶。塞住国基相相互促

进

21ismWo

□)法停舸道德是相互转换，相互作用的。

—

-I■

)2,

ri不息,用于革新。

/I」待人,以礼敬人。

j5见利思义。

吴厚公忠为国,反抗外族侵略。

7、修身为本,严于利己。

宣德体紊的士个重要组成部分。

腑从事职业的过程中形成的一种内

、菲强制性的约束机制。

J1＞范围上的有限性。（1）适用于走

裁爨社会岗位的成年人。（2）一定行业的职

一-亚道德只适用于本行业的人。

一・2、内容上的稳定性和连续性。

”•3、形式上的多样性。

厉7H.

°2,博,种竞争经济，从而增强了

All争道德观念。

扬经济是一种经济利益导向的经济,

除人们义利并重，从而增强了人们义利

夏水重的道德观念。

44、市场经济是重视科技的经济，增强了人

们学习创新的道德观念。

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)

空济1由，容利己主

旃

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■■一・U-・・・-------------------

21市璧经济的过分强调金钱价值，容易诱

三义。

与经济的功利性原则，容易诱使人们

F价值。

、企业一臂是在一定的环境中，全体职工在

乓动和生活过程中创造出来的物质

盯精神成果的表现。

企亚攵化包含有:

售圣业环境、企业规章制度、企业价值观、

企业经营之道、企业目标、企业作风、企

业职王职业道德。

自和价彳

r

J道德石

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他进企业技术进步。

J4、可利于企业摆脱困难，实现企业阶段性

展目标。

翳、一宥利于企业树立良好的形象、创造企业

「著名品牌。

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宙遛I勺职田

豌人谋生的手段。

灰事一定的职业是人的需求，谋生不是

促进人的全面发展。

三,职业道德是事业成功的保证

J职明

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IlM1

/l南［二耳

3|>想直圈福质的台

i职业道德水平是人格升华的重要途

径立

■文明：人类社会的进步状态。

HK精神文明、物质文明。

礼仪、礼节。人们的行为和精神面

合先进文化的需求。

•文明礼貌是从业人员的基本素质，尤其商

:工业服务中，文明礼貌是首要条件和基本素

•文明礼貌是《营业员营业条例》、《服务

公药》的重要内容

■内部形象：企业内部管理形象。员工素

质、管理风格、企业目标……

卜部最象：企业的公众形象、经营形象

O

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•2、职工个体形象对企业整体想象的影响。

・3、做一个文明的职工。

[£

J要求:

J

妆要二，面部头发和手指要整洁、站姿

端物I

管规范。

■IBR业用语要求：语感自然、语气亲切、

三语调朱仪、语速适中、语言简练、语意明

一确、讲普通话，少用方言。

・(2)要用尊称敬语

•(3)不用忌语

询问

：5

j和婉

j一乩在品①在语言上不要争锋相对。

②与服务对象发生语言争执时，要

■意克制自己。

「③要得理让人。

:三•一一幽默

人热情

微【」笑迎客、

J切友好、

/卜主

J主动热B：接待阶段、服务阶段、服务

终结阶段。

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彳克）阚御如勺职业道德

态度豳醒前普遍要求。

--

I:热爱自己的工作岗位，热爱本职工

U.*

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二

质亚丁恭敬严肃的态度对待自己的工作。

三=敬业可分为功利和道德两个层次。功利层

二,次与自己的经济利益相联系。道德层次：

投身社会主义事业，为人民服务，是爱岗

敬业的最高要求。

中华民族的传统美德

IT。

左冈，现【曹业I与职业选择

，［//I_L-Hr

=11>'勤者有职业选择的自由,劳动力而

二人才市场成立后，为职业选择提供了

策条童件。（双恂选择）

个一职业选择的意义：1、促进人的全面发展

」•2、优化社会风气

・3、取得较大的经济利益-

1•4、实现生产资源与劳动力的较好结合。

x✓

J爱岗驾侬，库要2匚

1馨物职业理想

初级媪谋生；

/，

丁rr\:施展个人的才智，寻求和从事能够

摩专长的职业;

空编级；通过社会分工把自己的职业同为社

会、为他人服务联系起来，同人类的前途

命运联系起来。

J

职业施逾盘

承担的少多刀2

J职业趣是职业活动的中心。

i职业技能

新有效的员工培训。

，真卖先欺、遵守承诺和契

约的Lr70及行为。

J市场图播是信用经济

葭诚实守信是市场经济法则

J2、诚实守信是企业的无形资本

「诚实守信对曹人处世至关重要

1、诚实守信是为人之本

2、诚实守信是从业之要

J的表现：出工不出力、以次充好

皿专造假冒伪劣产品

*关心企业发展

)遵守合同和契约

h维护企业荣誉

---瞳业荣誉的树立主要依赖:

(1)产品质量

C2W

r一「匚r

）蓿等雷诺

0

□1保骸徽【秘密

-

1_____Y

隔公道就是指我们在在办事情、处理问题

时，要站在公平的立场上，对当事双方公平合

曜:不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办

在中间搞折中，不是各打五十大板，

_嶷持正确的原则。

■公道时企业活动的根本要求：

Wi、3事公道使企业能正常运行。

•2、是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。

・3、是抵制行业不良之风的重要内容。

:按原则办事、处理事情合情

个徇私情。

施明:磊落：做事没有私心、胸怀坦荡、

，丁力正派。

I辛勤劳动

h节制、节省，爱惜财务。

।理解：俭而有度，合理消费。

。俭是人生美德

二L、一是中华民族的传统美德。.不

2、有利于防止腐败。

■3、是创业家的成功修养

J

rrpr

n万方N二

俭有利于可持续发展

约能源、再生利用、不影响环境

然状态。

汜伴，尤其要遵守职业纪律和与职

o

体要求:

1二的去、知法、守法、用法

0遵守组织纪律，执行民主集中制

握遵守群众纪律

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KJ

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白』匕

匚7巳坦二

共同的利益和目标，互相帮助、

持、团结协作、共同发展。

团■b促进事业发展

营造人际和谐氛围，天时不如地利，地

左2、-增强企业内聚力，三个臭皮匠，胜过诸

葛亮「己双筷子容易折，十双筷子断就难。

J

本质是突破，突破旧的思维定势，

觐戒律。追求的是“新异，“独特，

“强势\

葡新活动的核心是；“新，

f创新在实践活动上表现为开拓性，不是重

一复过去的实践活动，它不断发现和拓宽人

二'类新的活动领域。

•国家、企业只有不断传新才有道理。

，到80⑷。年

)

角立科学思维

%］新要有坚定的信心和意

21

；B、团结协作是成功的保证

勤劳节俭是重要社会美德

诚受守信是为人之本

）是公民道德建设的核心。

集体主义B、爱国主义

二三二七；为人民服务D、诚实守信

行导型试验时,

3致发射

啊里量am

‘广商标碰高册’1实O

1990镯州F里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将

卜的擦拭布遗留在发动机的小循环系统中。

述事故，你的感受是（）。

A、这是偶然事故

做任何事情都需要精益求精

「C、职业道德不重要，关键的是提高职业技能

「二D、上述事故皆由粗心造成，与职工道德素质高低

无关

，以企业为本，全面、健康、科学的发展

属手中华民族传统美德内容的是(

X

)O

■A、个性自由，讲求独立

父慈子孝，尊老爱幼

二主兀、自强不息，勇于革新

D、仁以待人，以礼敬人

“业精于勤，毁于惰"

“不绝欲，亦不纵欲”

■P、人而无信，百事皆虚”

事7海实守信是企业的（）。季，「

固定资本B、无形资本C、流动资

二本-D、递延资本

J2德规范与;

范力咆

-ry_./)\

j

41J日辔7匚胡

芫全重合

规范涵盖道德规范

二者部分重叠：

JIt

分w比笑

J

9,7匚

“a1

员说："“TO天贵厂不买丁!噱雾贾游

拉,脱.司新出：“嫌贵，就别上这儿来呀!JJ

献为il服务员的言行违反了（）要

守A、仪表端。B、语言规范C、举止得

二二二体-D、待人热情

经得起金钱、物质利益的诱惑，不做

事情

希刻实条件下，人在河边走，哪有不

湿鞋

守‘-5、那些为公为他人利益着想，甚至公而

--龙私的人是“傻子”

处世的基本出发点

常工作中培养自己诚实守信的品

:正确的做法是（）o

正确对待利益问题

培养高尚品德

c、树立进取精神

D、培养和谐的人际关系

有价值的新事物、新思想

maafe的丰富和完善

在下列表述中，你认为正确的是（）o

A、办事公道是企业能够正常运行的基本条件

3、办事公道是企业赢得市场、生存和发展的重要

r=•&办事公道是抵制行业不正之风的基本要求

•D、办事公道是职业劳动者应该具有的品质

r-

j贝

为它嚼F=

r

任何情况下都不可变更

、是从业者的卖身契

JI是权利和义务统一的体现

定诠业的形象包括（）o

斗、产品品牌B、内部形象

♦「C、企业社会责任感D、领导形象

的感受是（）0

H作的有效放松方式

斯是浪费时间

,虽然没意思，但只能应付

，D、聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松”

'式的

婀能1m隹了行品n

,受到奖励。li弓一企业工作的同学小

明听一峪兵:共给小

明的确同时将会给小孔J大笔酬金。

孔正确的做法是（)°

马上想到企业技术保密规定，立即回绝小明

B、暗中将新产品技术资料复印一份，向小明所

二二有企业提供

•C、暂时不表明态度，等待时机

:二・D、不知所措，犹豫不决

比较少D、极少

刍有事和别人说时，我通常（）o

事先考虑好怎么说

有时间就想一想再说，没时间就边说

边想

・C、经常不做准备，想说什么就说什么

二「D、；总是边说边想

方会或国内外大事，我（

空常倾听，：MW的来:脉

rj|

-------1—t

「4Z

、不关心那些事情

k偶尔听听看看，也不涉及个人利益

也该说，这样有利于别人了解自己

有总，三IL

然自己有解决困难的想法，但不想做“出头

螯自己的业务特长，给领导提建议

:时的工作中，你的主动性状况是()°

从不B、较少C、较多D、总

_是-

选棒保第8题，每题1分，共8分。

B4题.C5题.A6题LB

情题口I3L

16题，每题工分，二

题,A,b,C,Dlb题,A

离散选择（1第17题〜第25题，每题T分，共9分。）

J17城出AO，6,B:0,9,CO8,D:l

1河A:lzB:0,C:0.1,D:0.2

J

-飒接A：LB：0.8,C:0.5,D:0.2

岁通mA£BO6,C:05DO2

21题.A:l,B:0,6,C:0,D:0・2

,~22题:A:0,BLC:0.5,D:0・2

二•23题.A:0.6,B:0,8,C:0,5,D:l

•24题.A:0.2,B:0,C:0.5,D:l

•25题,A:0,B:0,8,C:0,9,D:l

该馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

C麋车站服务员根据需求开办特殊购票窗口

厂管理人员不分年龄、性别安排相同的

题J殄做到开拓创新的人，一般是（)°

工用、思维怪异的人B、物质条件充裕的人

三-C、受过高等教育的人D、具有坚定意志的人

。自强，「息，勇于革新

J寺人，以礼敬人

J人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度

确的是（）o

认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

二B、认为有损于公司形象，想办法冷处理

C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离方

一D、把这件事当作纠正错误的一次机会

J个好汉三个帮,二个篱笆三个榔t

T()o

记立匚I-HT

jJI

力EW.

夕士

二口lz>JFI

济节俭是重要社会美德D、诚实

J—

寸是为人之本一

•）是公民道德建设的核心。

吟；集体主义B、爱国主义

至-C、为人民服务D、诚实守信

JT—.一麴则里国，唯淫则忘善，忘善则恶心0IT

明，

m口痼

根

rjE乏职业道德和法制观念，是酿成祸

害的整白因

瞬场经济不可避免出现犯罪高发现象

‘人的性情是多元化的

雳行导口验时

对宇导研用

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JJ

将

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去-

员199眸啊里安灰箭爆炸，是由于工作人

环翁新块小小的擦拭布遗留在发动机的小循

飞于上述事故,你的感受是（）。

■是偶然事故

做任何事情都需要精益求精

C

职业道德不重要，关键的是提高职业技能

D、上述事故皆由粗心大意造成，与职工道德素

质高低无关

、履行岗位职责

、严格执行操作规程

・Fc、对自己认为不合理的规章制度不遵守

1^^能处理好上下级关系

•10.企业的形象包括（）o

•A、产品品牌B、内部形象

•C、企业社会责任感D、领导形象

；B、正确对待利益问题

既不欺人也不自欺

D、视服务对象而定

德的价值在于（）。

鬟市前手企业提高产品和服务质量

•B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益

"一石、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关

系

••D、有利于企业树立良好形象，创造知名品牌

.B、对自己的思想和行为进行反省和检查

■p、