2022年工程部年度总结范文

Word文档年工程部年度总结范文时间过得飞速，在不知不觉之中，布满盼望的一年就要伴随着雪白祥瑞的雪花到来了。在过去的一年里，我们有硕果累累的喜悦，也有与同事协同攻关的艰辛；我们有观望惆怅的怀疑，也有坚信前途光明的时刻……就是这样，我们一步一步坚实地走过了XX年的春秋夏冬。

可以说，XX年是公司推动改革，拓展市场，持续进展的关键一年，也是我们公司向集团公司迈出最坚实一步的一年。回顾过去的一年，感慨许多，收获颇丰，信念更加坚决，思路非常清楚。现将XX年工程部的工作总结以及明年的工作思路和方案向公司做以回报。

一、一年来的工作1、努力工作，圆满完成自身任务。

1）本年伊始，工程部在公司各位领导的关怀关心下，对丽水金沙温泉会所的后期安装、精装修工程绽开全面的施工。由于我公司以前以土建为主，管理人员对装饰工程还不尽精通，但是，我们不气馁，不自卑，虚心学习，多方请教，克服重重困难，经过近八个月的不懈努力，最终在十一前，使温泉会所隆重开业。完成装饰面积近3xx平方，其中吊顶22xx平方，木地板8xx平方，壁纸17xx平方以及相应的给排水、电气、中央空调的安装调试工作。同时，温泉会所的第二阶段的改造、装饰工作正在有序进行。

2）XX年xx新世界二期23号交工后，由于多种缘由人防车库工程没有彻底完工。今年年初，工程部马上组织人力物力对其剩余工程抓紧施工，经过一个月的努力，完成地坪18xx平方，十个集水坑，四个截水沟以及两个坡道的面层工程。同时对xx新世界一期13号、14号楼，二期23号楼、人防车库的结算资料进行。

3）总建筑面积255xx平方的xx地税局xx街住宅小区工程，今年是关键的一年，在缺少技术员的状况向下，工程部准时派出xx工程师协作吴经理的工作，每日坚持骑自行车来回两个工地之间。细心组织施工，工作细致仔细。完成了水、电、暖以及木质防火门、防火卷闸门的安装工程，完成了上料提升机的拆除和上料洞口的封堵工作。同时完成地下室地坪34xx平方，内墙涂料35xx平方，外墙涂料约9xx平方。做到竣工资料齐全，结算资料完整。为工程的竣工移交和竣工结算打下了坚实的基础。

4）xx学校及村委办公楼工程，去年主体结束后始终没有进展。为了是xx学校在今年暑假后按时入驻，工程部快速组织人力物力对教学楼的内外粉工程、屋面保温及防水工程进行施工。完工后又准时对室内隔墙、装饰、安装工程绽开全面施工。经过三个月的努力工作，共完成内外粉5xx平方，轻质隔墙15xx平方，铺地板砖3xx平方，屋面保温防水1650平方，内墙涂料75xx平方，外墙涂料32xx平方，硬化停车场3xx平方，其中篮球场7xx平方。

5）经开区商混站是公司居安思危、着眼将来的新上项目。工程部为了做好商混站的基础工作，多次实地考察，认真讨论恒基商混站的优点和不足，征求专业人士的意见，图纸几次移稿，如今已经破土动工。

2、心系公司，仔细履行职责，对分支机构的项目加大管理力度。

分包项目做的好与坏，与公司息息相关，不仅直接影响公司的经济利益，而且影响公司的整体形象。自工程部重新组建以来，遵照公司领导的指示精神，加大对分支机构的横向管理力度。做到有方案、有组织、定期不定时的巡查监督，工程部对此多次召开专题会议，讨论方案，部署任务。要求巡查人员做到：检查细致，有记录；督查严谨，有通知。提出整改意见，落实整改效果。针对在工程质量、平安文明生产上有重大隐患的项目，提出严厉 批判，限期整改。半年多来，工程部对锦绣家苑（1#——61#楼、三栋办公楼）汇龙城（2#、3#、5#楼）、xx新世界三期（1#、2#、8#、10#）以及司法警官学校体育馆、图书馆工地，现场巡查8次，记录8次，下达整改通知六期。每次检查都发觉较上次有大的改观，成效显著，近40万平方米的建筑群，没发生一起质量、平安事故。同时，对工程部管理人员在技术水平也有不同程度的关心和提高。通过此项活动，既熬炼了自身队伍，也提高了公司形象。

3、协作其它部门做好工作。

XX年，为协作公司做好xx工业园的投资预算工作，工程部先后数十次派人进驻工业园区，亲自测量，据实绘图。历经两个多月，绘制了18座仓库、16栋住宿、办公楼的建施、结施和水电图。

工程部一向把搜集结算资料，协作经营部做好工程结算，作为份内的工作。XX年工程部完成了xx新世界一期13#、14#楼，二期23#和人防车库的结算资料的整理工作，xx街住宅小区结算资料的整理工作，同时协作分包单位完成了新世界二期污雨水、道路工程，17#、18#楼以及发电机房工程的结算工作。

帮助办公室做好公司的迁移工作，工程部派人打包办公用品，装车押运，乐观搬运珍贵、沉重物品，为公司胜利按期搬迁，为公司的职工食堂的建筑，做出了应有的努力。

二、取得的阅历和收获。

1、只有摆正位置，下功夫熟识本职工作，才能有所作为。

2、主动融入集体，处理好各方面的关系，才能把工作做得得心应手。

3、以公司利益为重，不计较部门和个人利益的得失，才能有更大的收获。

4、虚心学习，不断追求进步，才能跟上公司进展的步伐。

三、存在的不足问题。

1、质量掌握手段需要改进。

质量是公司进展的基础，在过去的一年里，质量掌握还有很多不足，质量掌握的管理思路不太清楚，重点不突出，质量掌握手段单一，没有形成全过程的把控体系。往往突出进度，而忽视施工程序层次化，施工方案常有变化，从而造成进度与质量之间的冲突突出。

2、平安文明生产大多存现在形式。

平安文明施工是企业的一面镜子。在过去的一年中，平安文明管理较以往有大的改观，已经提到工程部的工作日程上来，成为工程部工作的重中之重，但缺乏明确的目标，尤其对分包单位，缺乏有效的力度，没有形成可畏的约束力。

3、合同管理重视程度不够。

过去的一年中，对合同管理的重视程度不够，表现在合同交底不清晰，项目管理人员对合同内容把握的不是很清晰，甚至就没见过自己所管理项目的合同。很多项目的合同，工程部压根就没有，所以，造成消失了问题不能根据合同的商定准时有效地处理。

四、明年的工作思路和工作方案。

XX年让我们熟悉到自身工作的不足，XX年工程部面临的任务更艰难：xx新世界三期工程，汇龙城工地，锦绣家苑小区以及司法警官学校项目面临着全面交工，公司三门峡伟创基地项目，丽水金沙温泉会所第二阶段的改造装修，郑州经开区商混站的建设，正在紧锣密鼓的进行。质量管理和进度管理任务很重，平安文明生产面临要上一个新的台阶，准时做好工程结算、催要工程款的难度加大。这就要求我们；早谋划，严要求，坚决执行公司的决策，准时总结工程部阶段性的工作阅历和不足，为使工程部的管理工作日趋制度化、规范化、合理化，需要加倍努力！

工作思路：以分公司经营管理目标为导向，以总公司项目管理为重点，以加强工程部职能建设为保障，确保公司全年目标的实现。

1、连续加强对分支机构的管理工作。坚持每一礼拜巡察一遍，重点由平安文明管理转移到工程扫尾的质量和进度管理，准时整理竣工资料，做好工程备案工作。要逐楼排查、摸底，记录在档，做到心中有数，使一次合格交工率达到1xx%，同时帮助催要工程款。

2、公司项目永久第一。公司利益关系到工程部每一个管理人员的自身权益，要把公司的项目做为核心，做为重中之重去落实。要求每一个工程管理人员，要以一个仆人翁的姿势全身心地投入到工作中进去，真抓实干，协同作战，使工程部成为公司战无不胜的排头兵、尖刀班！

3、社会在前进，公司在进展，工程部管理人员的职能建设不能忽视。在新的一年里，要做到专业学问培训三次，组织到优秀企业参观学习两次，肯定使员工知道如何去开展工作，如何规范自己的行为，如何提高自己的工作效率。XX年，工程部要定期对各项目进行检查，并对检查结果组织评审，从而对项目的管理人员进行奖罚。过程检查每周一次，评比检查每月一次。要营造一个比学赶帮、争先恐后、先荣后耻、团结和谐的良好氛围。

XX年对工程部来说，是关键的一年。项目多，且分散，工期紧，任务重，交工面积大，管理人员少。困难中透着光明，艰辛拥抱喜悦！这就要求我们竭尽全力，执行快速，增加思想意识，提高工作效率，确保年度目标的圆满实现，为公司走向集团化而努力奋斗！

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2022年工程部个人总结范文

年年岁岁月相像，岁岁年年人不同。布满风雨的二零一一年即将过去，更具挑战的二零一二年在向我们招手，经过这一年的劳碌，我收获了很多喜悦和欢乐，也发觉了自身存在的一些不足，现将这一年在物业公司的工作总结如下。

二零一一年，于我来说，也是一个具有意义、有价值、有收获的一年。在这一年里，我胜利地完成了个人人生职业的转变，从印刷设计行业进入物业管理行业，这不但是一个转变，更是一个突破。自10月进入物业公司以来，在公司领导的指导、部门主管的引导以及同事的关心下，我在短时间内熟悉了物业公司，并且很好地融入了这个团队，与之同时也较好的完成了各项本职工作。在此，感谢公司领导赐予了我这一次工作和学习的机会，感谢各同事在工作和生活中对我的关心和支持，我将连续努力工作，乐观进取，做到与公司同步进展。

进入公司以来，我完成的主要工作有：电脑绘图221余个、帮助工程大事60余次，帮助协作其他部门10余次，详细

记得上班的第一天，领导支配我绘制平面图纸，起初，我并没有多大在意，自认为出身于设计，制图没有什么问题，但是当我拿到第一份建筑施工图时，才发觉，绘制建筑平面图并非我想象中那么简洁，面对简单的施工图纸，我无从下手，不知道各种线条代表什么，不明白各种符号是什么意思。尤其当领导提出数字物业管理这个名词，要求在图纸上标记住房信息、住户信息、给排水信息、消防系统、排污系统等资料时，我更加意识到，任务的艰难性。不过面对困难，我并没有退缩，通过进行实地考察、询问专业人士、寻求同事关心。在渐渐的摸索中，最终有了一些头绪，并且最终如期圆满的完成领导所交付的工作。只是目前的图纸，可能还仅仅只能满意现有的需求，离领导要求的数字物业管理需求还有肯定的差距。不过，我知道绘制物业平面图纸的工作，是一项循序渐进的工作，只要我不断总结制图过程中的阅历，就肯定能做到符合数字物业管理的需求。通过进行这项工作，我不仅学会了看建筑施工图，还对公司所属物业项目更加清楚，这为以后的工作打下坚实基础。

随着制图工作的初步完成，我渐渐参加各项工程大事，并把工作重心转移到跟进工程修理事项上，帮助抄度各企业水电表，帮助安装企业水表，帮助修理路灯，帮助清查并处理乱接水电问题，帮助安装门锁，帮助做门牌号，帮助房屋验收，帮助跟进园区物业排污系统堵塞清理等事项，通过以上工程大事，我意识到工程部的重要性，因为工程大事都是最直接的服务，最能让业主感观得到的事情。所以我们必需把事情做好，做美丽。与此同时，在部门主管的指导下，我学会了一些基本的水电学问，并能初步进行一些工程大事。我知道，着眼于公司今后进展需求，仅仅这一些还不够，还需要的加强学习和熬炼，以满意公司要求、符合企业需求。

目前公司处于进展初级阶段，一些事情，必需通过多方面的努力才能完成，在这里，帮助协作就显的特别重要。通过与其他同事的互助，我从中学习到很多为人处世的方法和道理。

辛勤的付出，总有回报，在收获的同时也得了公司领导和部门主管及同事的认可。当然，在工作中我也消失了一些小的差错和问题，但部门主管准时给我指出，促进了我工作的成熟性。

二零一二年，这个被玛雅人称为世界末日的年份，曾给很多人带了怀疑和恐惊，然在我看来二零一二年是一个布满机遇和挑战的一年，更是一个进展和成长的转折点。面对将来各种未知的困难和挑战，我绝不会退缩，勇往直前，总结过去阅历，努力改正过去工作中的不足，且在今后的工作中，更加严格要求自己，在做好本职工作的同时，不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，确保工作高效率、高质量。为公司进展竭尽全力。

2022年工程部年度工作总结范文

年度工作总结范文

一年来，在公司的领导下，我在工程部工作，做到了工作有方案，有措施，有检查，有总结，与部门同志团结协作，根据公司工作目标任务，循序渐进地完成各项工作任务。回顾一年来的工作，我首先要感谢各位领导的支持与信任，感谢各位同仁的关心与关照，才使得我不断进步。在此，我表示由衷的感谢!

今年，我在xx工程部工作，按公司领导的支配，原来是要负责二期工程建设的土建管理工作，后因二期工程善未开工，公司领导作了调整，支配我负责一期工程物业管理。对于工作的调整，我能够做到准时调整工作方式，做到一心为公司，仔细负责，扎实工作，尽心尽责地完成工作任务。每天实行考勤制度，做到上班早到、下班不早退。在一期工程物业修理管理工作中，努力把握好以下四个环节：

一是在物业修理管理上做好服务，尽力使业主满足。根据国家物业管理的标准，抓好房屋修理技术管理和房屋修理施工的管理。针对每一次业主的投诉和物业公司对房屋质量问题的汇报，我能做到深化细致了解有关状况，主动与物业公司和业主沟通，准时协调，杜绝业主和房产公司的冲突升级。同时，准时通知施工单位人员过来修理，并跟踪负责到现场监督工作至工程施工完成，直至业主满足为止。

二是加强物业设备的管理，确保需要管理的物业设备主要有给排水设备、燃气设备、消防设备和通风设备、电气设备等都能正常运行。

三是物业环境管理：物业管理公司有义务对住宅小区的环境进行管理，使其达到国家规定的标准，详细包括污染防治、环境保洁、环境绿化等;

四是物业管理平安：物业公司应当实行各种措施，保障业主和房屋使用者的人身财产平安，对小区的治安进行管理，对小区的消防平安进行管理以及对出入小区的车辆与人员进行管理。以上4项内容如有工作不到位措施不得力我会准时提出和物业公司协调解决，如解决不了我会汇报上级领导出面解决直至整改到位为止。

二期工程图纸已经审批下来，我一有空闲就看看二期图纸，能尽快了解图纸熟识图纸，并对图纸设计中的存在问题找出、形成记录，为二期工程建设提出意见、打好有利基础。

依据集团公司要求绽开找三缺的活动，台州片区员工需要自觉找出《缺点、缺位、缺失》及工作内容，端正思想和行为作风的主题活动，是树立雄关慢道真如铁的思想和宏观调控的忧患意识。当前是国内房地产市场宏观调控的关键期。其所以关键就在于不同的主体对市场理解不同，于是实行不同的行为与策略。其所以关键期就在于市场主体目标、行为及策略不同一样，因此，各方博弈会越来越激烈。特殊是在中央政府、地方政府及房地产开发商之间的博弈可能激化与白炽化。

我们可以看到，对于国内房地产市场来说，随着僵持了一年的量降价滞的局面渐渐打开，不仅房地产市场的风险开头在释放，而且房地产市场主体之间的利益也开头在分化。面对房地产市场巨大风险(如银行风险、金融风险、经济危机风险、社会冲突风险等)，从2022年国十条开头，中央政府对此共识越来越清楚，宏观调控态度越来越坚决，所要达到目标及所实行的政策工具越来越详细与细化。比如，最近温家宝总理就房地产调控的讲话，就第一次把住房价格下降重申就国家的基本政策，而房价回归到理性就得让绝大多数居民可接受，或可解决为有支付力量购买。而这既是当前房地产宏观调控的短期目标也是底线，同时也是将来房地产市场得以健康进展的基础。

从当前的状况来看，中央政府要达到其目标不仅在于加大保障性住房的建设，更重要的在于如何让整个中国房地产市场转型，引导国内房地产市场真正成为一个居民消费为主导的市场。在这意义上，中央应当吸取了2022年金融海啸时期的教训。当时为了刺激经济增长，通过131号文件对房地产实行一系列过度优待的信贷及税收政策，结果导致全国房地产价格失控飚升，房地产泡沫吹得巨大。因此，在当前国内房地产宏观调控关键期，中央政府不会重旧辙，而且宏观调控的态势更为坚决与详细。比如说，为了全面遏制与打击房地产投机炒作，估量政府已经不少严峻的政策储备，包括加快推动房地产财产税及对投资性购买住房实施严峻的税收政策等，以此来突显中央政府对房地产宏观调控决心。

随着国家对房地产宏观调控决心我们公司对房地产开发也要放慢脚步，浅谈人力资源要分流与开发

人力资源是现代企业最基本最主要最珍贵的资源之一。人力资源以其源源不断的活力冲击企业的涡轮，以传带整个企业的生产和经营，没有人力资源的支持企业连一天也生存不下去。但是，假如人力资源过剩而任其泛滥，企业也将面临灭顶之灾。而这正是目前很多企业所不得不面对的一个难题。

科学的人力资源的管理必需是一种动态的管理。假如一个企业的人力资源长期处于一种静止状态，久而久之，就会淤积成一潭死水泛不起半点波澜，企业也根本就没有活力可言。企业的活力在于人力资源的活力，而人力资源的活力又在于对其的分流、重组与开发。人力资源分流的含义决不是简洁的减员，而是精简疏通主业渠道，并且另辟新渠道让资源再生活力。人力资源究竟是一种资源。资源不应当成为一种包袱，把资源当作包袱甩掉，是对资源的一种极大铺张。当然，人与生产资料的分流重组不是简洁的水到渠成。这种重组除了需要观念上的更新之外，还需要对人和生产资料两个方面重新开发、重新组合，这或许是一个困难的磨合过程。分流在很大程度上就是将一部分人力资源从渠道上分别出来，导入到一些非主业渠道上去，这也意味着一部分人将从原来熟识的岗位上导入到一些不熟识的岗位上去。人力资源开发的一个重要途径就是业务培训。没有培训就没有人力资源的重组和新生。

虽然房地产市场低迷，消费者持币观望，部分一线二线城市房地产下降，我信任房地产市场的冰雪再次降落,寒冷的日子不会太久:暖和的日子将会来临.狂风暴雨之后定会阳光绚烂。公司领导有着坚决的信念有着镇静应对抗风险的力量，我们公司的进展肯定会光辉绚烂。

在总结本年工作的同时，仔细领悟着力构建齐抓共促的工作格局;健全布满活力的工作机制;创新行之有效的工作载体;努力做到持之以恒长抓不懈的工作作风。针对自己工作中存在的不足，努力克服，连续加强理论学习，坚固树立服务是第一位的观念，连续加强业务学习，做业务上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新台阶。

年度工作总结范文

在xx中学顶岗的这段时间，是我人生职业旅途的第一站，这段时间，我完成了一个由老师向同学的转变。很幸运的成为了xx中学的一名老师

回首已走过的三个月，我各方面力量都得到了熬炼和提升。

在教学方面，原来学历史专业的我，来到这里，学校领导说，政史不分家，你把七班级五六班的政治历史都带起来吧，就这样我身兼两科，由于是新老师，在教学方面，我没什么阅历，所以我主悦耳老老师讲课，，参与学校组织的各种例会，学科研讨会，一课多研等活动，使自己在教学方面渐渐走向成熟，在学校组织的新老师公开课中，我的《三国鼎立》一课，受到了老师们的全都好评，虽然对政治教学有些茫然，但我时刻牢记，选择顶岗就要不怕困难，并且迎难而上，我虚心请教了学校里政治教学领头人，或许，功夫不负有心人，在我的努力和同学的乐观协作下，第一次月考，七班级五六班以优异的成果，进入学校表扬榜。

说到月考不得不提到监考，在监考时我严禁杜绝，作弊行为的发生，我盯紧每一位同学，并且严格遵守监考规章制度，到点发卷，到点收卷，去教育处领卷，考试结束后，乐观参加评卷，并且做到，对每一位同学，每一张考卷负责在生活方面顶岗在这里，我感觉每天真的很充实，由于身兼两科，所以我的课会许多，每周十六节正课，而且还有早自习午自习和晚自习，上完晚自习还要查宿舍，这样的生活虽然每天会很累，但是我认为比起高校校内生活的那种无聊感，选择顶岗我无怨无悔。

除了每天按时上课，按时值班，我还乐观参与班内文化建设，由于自己在写字方面比较擅长，所以在学校支配手抄报竞赛时，我代表五六班全体师生参与，并取得了优异的成果。开家长会时，为给家长营造良好的氛围和呈现我们丰富多彩的班级文化，我主动提出为五六班布置教室。

由于和孩子们年龄相仿，在开展课余活动时，孩子们喜爱让我参加进去，我带领他们进行了跳大绳竞赛，拔河竞赛，在活动中，使同学们明白了团结就是力气，众人齐心其力断金的概念。

顶岗在xx中学使我在教学方面，班级管理方面，课余活动组织方面的力量，都得到了提升。我信任，这里只是我的一个开头，在以后的工作中，我会不断努力不断进展，为实现自己的人生价值而不懈奋斗。

以上是我对目前工作的总结，望领导批阅指正!

2022公司工程部总结范文

XX年是xxx最有意义的一年。一年来，在公司领导和关怀下，在各部门相互协作下，我们经受了前期筹备阶段、集中入住阶段、集中装修阶段、集中管理阶段，在公司不断培训指导下，虽然时间比较紧急，但都有条歩稳完成了各个阶段。在工作中虽然遇到了不少新问题和困难，都能通过公司的指导、部门的协作、自己在工作中的学习和探究创新中得到解决。同时学到了很多新学问，关心自己提高了业务水平和工作力量，完成了全年目标和任务。工程部经受了前期介入、人员储备、日常管理、物资储备、装修管理、库房管理、档案管理、设备设施的管理、及接管验收、遗留问题整改的几个重要阶段。滨河的团队是我为以骄傲的团队，年轻、富有激情、活力，虽然面对问题时都有自己的想法，争辩不休，但最终都能达成共识，完成目标。

一、工作概况

1、到12月底共办理入住套521套，未办理入住27户。

2、办理装修装修共395户。

3、办理竣工已入住237户。

4、沟通协调解决重点设计缺陷及工程质量问题20余项

5、全年接待报修1475起，（不包括工程服务部自查的）修理率100%。

6、执行定编人员，没有增加编外人员，没有岗位余员现象，有效的掌握了人力成本，同时外输出一人（橝郡项目）

7、严格掌握铺张状况，提高全员节能意识，1、售楼处化粪池清掏8个月x2400元每月共计19200元2、整售楼节能灯9w原9个月能耗5467.5kw改5w后30375.5kw节省2430kw3、锅炉房照明改造原200w白炽灯5个3个月能耗2160kw改造后234kw节能1926kw.XX年将对园区进行全方位实施节能方案。

8、对物业工程修理有效投诉0起

9、工程事故0起，意外损害0起。

二、管理内容

1、目标落实与实施1根据工程部管理方案、装修管理方案在工作要求完成目标。

2按方案目标任务去落实工作内容，按时间节点把方案内容完成尽可能地按时间节点把完成工作时间向前推移。不拖、不欠。做到今日的事今日完成，提早方案、提前实施、提早完成工作，突出效率。

3对提出的总目标和详细目标如何去实现，动脑筋、想方法。依据实际状况的目标管理细则。制定了各岗位具体标准的加分和减分实施细则，从而规范了部门各工作岗位中的一言一行，达到预定效果。但还有肯定差距。为实现总目标所达到效果努力打造业主与工程人员的良好沟通，树立良好品质、加强主动服务意识，逐步提高专业技能，让业主感到工程人员是生活所需的有力帮手。

④分散团队的力气。团结部门员工，丰富日常生活，定期组织内部活动，有效沟通形成工作动力，定期组织工程与客服、平安互动，有效的降低部门间的冲突和不理解。凸显项目团对集体力气。在团队建设上，首先严格要求自己，树立自身良好形象，凸显影响力、不埋怨、提高个人品质、做表率、不计较个人得失。让员工向我看的标杆作用。

2、制度执行方面

工作中我糊涂地熟悉到管理目标的实现时刻离不开制度做保障，有制度不执行或执行不力且在执行中打折扣，最终会导致管理的松散和失败。对此，在执行纪律管理上抓了以下3点1严格执行部门人员责任区管理规定，以公司各项规章制度来要求。结合客服服务中心特点和实际状况。落实和完善部门的管理责任制，从而以制度为工具，加大管理力度。

2对比制度抓落实，对执行制度加强监督检查，对消失问题时准时订正和改进，每月定期对责任区工作状况进行检查。

3让每位员明确自己的岗位职责，依据公司员工考核奖惩制度做到奖惩分明、有章可循。

3、培训方面

在工作中，我我深深地感受到员工素养的凹凸直接关系到服务质量的好差，关系到业主的满足度，在提高员工素养上抓以下内容。

建立学习和培训机制。每月支配两次相关专业学习，但由于时间关系没能完全履行培训支配，但能尽量满意员工的基本培训需求；二是，结合早例会，共同探讨工作重点，组织实施领班学习；三是，制定培训方案根据方案内容进行实施，如，专业技能、法律法规学问、服务标准、业务学问、思想道德品质纪律、团队精神、形势训练、节能意识、怎样做一名合格的员工等。定期组织到项目管理部进行学习，促进了员工对业务学问的把握和提高，从而在工作中提高了服务质量。

4、服务质量提升方面1在思想上充分熟悉优质服务的重要性和迫切性，转变服务观念，只有为业主供应优质服务才能让业主满足，才能体现我们服务工作的成效。为最终收取物业管理费打牢基础。

2对业主有事或提出的问题，能解决的准时去关心解决，需要部门协作的准时协调共同解决。强调从快字上去体现优质服务的时效性，注意从点滴小事做起，体现我们细心周到的服务。

3把设备平安放在第一位。保证设备设施的平安运行，同时制定了设备设施的应急预案，防患于未然。

三、部门管理

工程部详细工作内容

1训练工程部员工，必需熟悉到工程部是小区的核心动力，是保证业主正常生活的维护者把工程部工作做得更好，是每个员工应追求的目标。

26月份集中入住以来，装修的业主逐步增多，为了把好装修关，工程部对每个装修户严格把好审图关，装修前留意事项做好讲解、做好提示、加强现场巡察。

3对违规装修户，一是，劝阻说服；二是，签发整改通知书；三是，协调客服、平安进行干涉制止，对不听劝阻的业主，上报行政执法进行处理。到目前为止只有一户违章搭建业主。6号楼2单元27楼2号经过多次沟通无果后，上报了行政执法部门下放限期整改通知单，业主已签字确定，现在仍旧为将违规搭建部分进行拆除。

4抓服务的准时性，实行报修后的责任跟进制，责任到人，负责究竟。要求工程人员在报修10分钟内到达现场。查看状况后，准时实行措施进行修理，涉及房屋施工质量问题的，报客服前台转地产客服协调总包单位修理。并对上报问题进行跟进。工程部多次主动组织检查，对防水问题、设计缺陷问题、工程质量问题、保修问题都分别与项目部相关工程师进行沟通，部分问题已得到解决。这样做对需要修理的问题，抢在了业主报修之前处理好，把握了修理的主动权。

5抓节能降耗，因为工程部管辖的是能耗重点，又是节能降耗增效的源头。在节能上抓了以下几个方面：4月份对售楼处照明进行了改造，原9w节能灯改成5w节能灯。锅炉房200w白炽灯改为65节能灯。售楼处化粪池清掏外委改为工程部自行处理。售楼处到12月份共计节省能耗费用21645元整二是，依据季度变化，适时缩短开灯时间；三是，对不同的区域实施间隔开灯；四是，掌握景观照明和喷泉的开启时间。这样从多方面削减用电量，实现了降耗的目的。

四、存在的问题1、专业学问不够，工作中多次消失被动局面，培训课时少。

2、工作的细节不够，管理不到位，对违规装修处理力度不够。巡检力度不够，管控力量不够。装修业主资料把握不够全面。

3、库房管理，账目不清，材料掌握力量差，设备台帐建立不准时、设备状况了解程度不够。

4、主动服务意识差、与领导沟通汇报的少。

5、对园区设备设施巡查的次数还不够。

6、部门之间协调协作力量较差。

7、节能意识不强、成本掌握力量较差。

8、岗位职责、公司体系文件、部分把握不够。

9、员工奖罚处理不得当，没能把员工乐观性完全调动起来。

10、工程人员综合力量较差，独立处理问题力量不够。

六、工程部XX年工作方案

1、结合上一年存在的问题进行全方面的有效提高，并完善相关内容，使本部门符合公司标准要求。并依据预算方案进行成本掌握，做好节能降耗工作。重新梳理工程部管理方案及装修管理方案，并做到依据实际状况进行有效调整。保证部门的最大价值化。

2、1、2月份，保障园区水电设施的正常使用，放在工作的第一位，加强设备机房巡察力度，保证给