2022年医院客服工作总结范文4篇

Word文档年医院客服工作总结范文4篇XX年是落实卫生部三好一惬意、三改二推一评议和创建等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关怀支持下，客服中心遵循诚信、敬重、体贴的服务理念，以服务好，群众惬意为准则，以满足需求、解决困难、实现期望、获得相信为工作目标，继续将患者服务工作做细做深做广，不断为病人提供多元化、共性化服务，创建和睦医患关系。现将半年主要工作状况总结如下：

一、服务落实

1、1至6月份门诊总挂号量xx人次，预约挂号总量xx人次，其中医院组织的预约挂号量xx人次（包括当日分时段预约人数）、通过xx健康热线预约xx人次。去年同期xx人次。

2、访问新入院病人xx人次。去年同期xx人次。

3、出院病人电话回访xx人次。去年同期xx人次。

4、门诊病人惬意度调查xx人次，平均惬意率xx%；住院病人惬意度调查xx人次，平均惬意率xx%。去年同期门诊病人惬意度调查xx人次，平均惬意率xx%；住院病人惬意度调查xx人次，平均惬意率xx%。

5、接待患者询问求助xx余人次，落实患者建议看法整改xx条。

6、受理病人投诉xx人次，处理反馈率xx%。

7、门诊发放化验单与病理检查单xx余份。

9、组织开展百姓健康讲坛活动xx场，课题xx节，受众xx余人次。去年同期x场，人次xx人，去年全年人数xx人。

10、

二、服务完美与进展

1、上半年医院自助系统工程正式实施，客服中心本着便利患者，人性化服务的原则主动参加自助系统的设计、实施、调试、跟踪和完美，不断提出改进看法建议，策划本院自助排队叫号系统与移动公司短信平台及xx健康热线全省预约平台的数据对接。在多部门的协同协作下，目前自助系统已初具规模并投入试运行，有效缓解了门诊排长队、看病难的现象。

2、为进一步拓展预约服务，我们乐观与xx健康热线联系，争取到其支持投入四台多功能自助预约机，使患者在我院门诊即可自助预约省内各大医院专家门诊，将更有效便利患者挑选医院和医生，真正体现公立医院为人民服务的理念。

3、继续完美患者服务工作。上半年，我们按照以往新入院患者人工访问胜利率低、效果不抱负的状况，调节思路，改用短信访问，天天从系统中调取昨天新入院患者信息，使用短信平台发送问候短信，大大增强了访问的笼罩率，使患者了解住院期间有不便利和不惬意的地方可以拨打服务电话，由客服中心为提供协助，大大缓解患者初入院时的生疏紧急心情，为医患良好交流奠定了好的基础。

4、继续加强和完美行风建设工作，充分发挥群众患者的监督作用，通过住院患者惬意度调查和出院患者电话回访，收集患者看法建议，并制作行风整改通知书。上半年我们改进了行风整改反馈表的格式，做到一问题一整改一台帐，对整改中不仔细、敷衍了事的科室，我们敢于否决，提出指导性整改看法，要求重新整改。

5、继续加强患者投诉受理工作。上半年我们制作更新了门诊投诉电话标识，加大行业作风的监督，站在患者的立场思量问题，衷心为患者解决困难，关注舆情和社会评价，有效化解冲突危机，维护医院的社会形象。

6、健康讲坛工作不断深化。今年我们加大了健康讲坛的宣扬工作力度，设计制作精致的课题表，通过信函投递、上门联系和媒体宣扬等形式广泛宣扬健康讲坛活动，帮助医师制作课件，向医师反馈讲课效果和群众需求，并准时向xx市委宣扬部发送健康讲坛活动简报。健康讲坛活动受到当地政府和群众欢迎和好评，被xx市委宣扬部推举为xx市基层理论宣讲工作先进单位。同时越来越多的组织单位主动与我科联系邀约讲坛授课活动。通过健康讲坛的活动进一步拉近了医师与群众的关系，促进医患和睦，提升医院与医师的社会知名度，成为医院服务营销的拳头产品。

7、等级医院创建工作。针对等级医院创建阅历少，工作繁琐，任务重的状况，我科本着全院一盘棋的理念，不推诿、不迟延，主动承揽责任不明确的服务工作，并努力学习讨论工作思路和办法，将a、b、c三档结合定时光分阶段逐步推动，补缺补漏，通过发送配合通知小条的形式明确材料源头。目前大部分创建责任部分材料已明确来源，对缺漏部分正在按要示整改。

三、工作不足与下半年工作重点

1、惬意度调查受患者协作意愿制约，采集量偏少，结果的精确     度有待进一步提高。下半年我科决定加强与智业软件工程师联系，设计完美患者惬意度调查系统，并催促其尽快实施到位和不断改进。

2、预约服务中短信提示功能和与海本健康热线数据交互功能还未彻低。下半年决定重点催促与完美其功能。

医院客服部工作总结2022年医院客服工作总结范文（2）医院客服部工作以二个效益为中心，以三个惬意为基础，上下齐心，询问胜利率与预约胜利率都有了提高。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结如下：

一.规范询问工作：

(一)拟定询问科室各种规则制度

包括询问服务标准，询问部考核细则，电话回访服务标准，询问部工作范畴，询问部工作要求等，细化各个详细工作的服务标准，询问部的基本工作规范等。

(二)规范询问业务技巧，增强询问胜利率：

十月第一周询问胜利率在18%左右，预约胜利率在43%;到目前为止，询问胜利率约50%，预约胜利率达60%以上，询问及预约胜利率均有了较大幅度的升高，前期的业务技巧培训及询问服务的规范效果是十分显着的

1.专业学问的学习：

a、每周一次由询问医生举行讲课，培养询问医生的学习乐观性和自主性，讲课医生能最大限度地把握该项专业学问

b、每结束一期培训举行一次专业学问考核，考核成果由科室各位曾讲课的医生举行评定

c、每月拨打其他医院的电话举行总结，从他们的询问中揣摩、了解、学习其它医院的询问技巧，在学习的基础上举行比较，找出自己的优势，更好地发挥

2.定期召开询问记录讲评会议

a.定期抽查每个询问人员的询问记录，重点在于讲评总结，准时指出询问中存在的问题，提高询问质量

b.询问医生的技巧和营销的沟通，各个询问医生对其它人询问的评价

c.个人对自己的询问记录举行分析

d.每周一次举行询问胜利率及预约胜利率的统计，准时分析曲线变化缘由，找出重点，分析各个细小环节的问题

3.完美询问病人回访机制：

回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当时的43%的预约胜利率提高至74%，有了大幅度的升高

a.对于当初预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送询问的电话号码

b.其次天对于第一天预约病人就诊状况举行分析，对于未就诊的病人，举行电话回访，了解其未就诊缘由及就诊动态，准时举行再次营销

c.如因电话劳碌而掉线，其次天发送致歉信息，再次开发追踪

d.天天二次(早九点前，晚四点)发送提示就诊的信息

(三)按照个人特点及工作要求举行岗位调节

网络询问及电话询问有不同的特点，按照网络询问和电话询问量的比例，适时举行岗位调节

二.做好各类信息收集，准时举行分析反馈

自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集

1、按医院要求做好各类信息的收集工作：

a.本院广告信息收集、广告监播;

b.外院的营销手段收集;

c.询问电话信息收集

d.初诊信息收集

e.专档管理，保密原则

2、对所收集到的信息要准时精确     举行统计，准时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的精确     ;

3、按照医院经营工作要求对各媒体所投放的广告举行效果分析并提出建议;医院客服部工作总结

三.建立客户服务档案：

将病人举行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档

1.录入制度：

a.天天收集一次，确保数据准时录入;

b、就诊后病人资料患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病

2、建立回访制度：

回访方式包括短信问候及电话回访二方面

a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要举行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;

b、有方案分步骤：

协作企划部经营部做好病人惬意度调查，天天五人，主要以预约病人为主

对回访结果准时反馈分析总结，上报相关领导，特别病例当初应反馈

四.网络询问工作

十月中旬开头与网络部移交网络询问工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，胜利就诊55人，较九月份升高一倍;十一月份网络预约100人，胜利就诊69人，较十月份再次升高25%。

1.询问资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节约时光

2.预约回拜访题

医院客服中心年终工作总结2022年医院客服工作总结范文（3）一年来，围绕院领导提出的一条主线、两大目标、三个确保、七项任务的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以星级服务为标准，以落实、完美、进展、创新为主线，完成了以下工作。

一、服务落实

根据医院质量年的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份帮助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，惬意者4265人，基本惬意59人，不惬意者18人，回访率88.5%，看法反馈准时率100%。筛查体检病历1049人次，举行电话追访、健康宣扬150人次。受理询问记录5683条，其中投诉看法57条，表扬看法138条，寻医问药633条;办理夕阳红优待卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。第二抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异样严重，根据上级要求，我们举行了专业学问培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了记下、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。按照回访和询问受理状况，协同临床科室代出院患者解决健康询问、联系检查、就医等方面问题320个，协助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患交流，削减了医患冲突。第四，抓好宣扬活动协作的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，协作临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣扬活动，发放各类专科宣扬材料8070余份。并协作其他部门遗憾完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝愿短信3700条;在爱岗敬业促进展活动中，核实活动参加者477人。

二、服务完美

通过今年开展的惬意一百及四个寻觅活动，客服中心仔细查找工作中存在的问题，乐观实行一系列改进措施，取得了较为显然的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，进展客户资源延长服务，搞好市场调查提供数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现多劳多得的激励效果，我们按照科内设置的导医、询问、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务状况，制定了详细岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家研究产生了客服中心绩效考核方法。为确保新方法公正有效，还预先举行了2个月的模拟试行，按照大家的反馈重新调节修改后，于今年4月份正式运行。

3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素养，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工举行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工所有通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。

4、完美了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断进展，专业科室日益增多，为了准时了解这些专业和专家的动态信息，具体介绍给患者，我们收集收拾了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。

三、服务进展

几年来的服务实践使我们深深熟悉到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的看法中，所以从去年5月份起，医院开头向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感触到的服务和医务人员行风状况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并收拾患者提出的看法和建议，准时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集收拾行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬看法和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患交流，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到乐观的促进作用。

四、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断试探和创新，虽然有些事非常细小，只要专心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、选购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——爱心百货送床前活动。客服人员天天固定时光到各病区巡回服务，如患者暂时有紧张需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。

在服务中心全体人员的全都努力下，今年尽管我们做了一些应当做的工作，也取得了一定成果，但是存在的问题也不容忽略。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、学问缺乏，新意不够多，点子不够多，方法不够多;二是客服人员的服务意识需要进一步加强;三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成果。

医院客服中心工作总结2022年医院客服工作总结范文（4）是医院实施绩效考核，争取收支平衡，贯彻统筹进展的关键年。一年来，围绕院领导提出的一条主线、两大目标、三个确保、七项任务的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以星级服务为标准，以落实、完美、进展、创新为主线，完成了以下工作。

一、服务落实

根据医院质量年的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份帮助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，惬意者4265人，基本惬意59人，不惬意者18人，回访率88.5%，看法反馈准时率100%。筛查体检病历1049人次，举行电话追访、健康宣扬150人次。受理询问记录5683条，其中投诉看法57条，表扬看法138条，寻医问药633条；办理夕阳红优待卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。第二抓好重点服务工作的落实。今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异样严重，根据上级要求，我们举行了专业学问培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等管理流程，落实了记下、报告等管理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好服务临床工作的落实。按照回访和询问受理状况，协同临床科室代出院患者解决健康询问、联系检查、就医等方面问题320个，协助住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改进方面的建议10条，受理协调服务方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患交流，削减了医患冲突。第四，抓好宣扬活动协作的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，协作临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣扬活动，发放各类专科宣扬材料8070余份。并协作其他部门遗憾完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝愿短信3700条；在爱岗敬业促进展活动中，核实活动参加者477人。

二、服务完美

通过今年开展的惬意一百及四个寻觅活动，客服中心仔细查找工作中存在的问题，乐观实行一系列改进措施，取得了较为显然的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，进展客户资源延长服务，搞好市场调查提供数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次分配。为了真正实现多劳多得的激励效果，我们按照科内设置的导医、询问、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务状况，制定了详细岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家研究产生了客服中心绩效考核方法。为确保新方法公正有效，还预先举行了2个月的模拟试行，按照大家的反馈重新调节修改后，于今年4月份正式运行。

3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素养，改善服务形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工举行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工所有通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。

4、完美了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不断进展，专业科室日益增多，为了准时了解这些专业和专家的动态信息，具体介绍给患者，我们收集收拾了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。

三、服务进展

几年来的服务实践使我们深深熟悉到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的看法中，所以从去年5月份起，医院开头向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感触到的服务和医务人员行风状况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并收拾患者提出的看法和建议，准时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集收拾行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬看法和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患交流，有针对性的改进工作，提高服务能力和水平起到乐观的促进作用。

四、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断试探和创新，虽然有些事非常细小，只要专心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、选购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——爱心百货送床前活动。客服人员天天固定时光到各病区巡回服务，如患者暂时有紧张需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。

在服务中心全体人员的全都努力下，今年尽管我们做了一些应当做的工作，也取得了一定成果，但是存在的问题也不容忽略。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、学问缺乏，新意不够多，点子不够多，方法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成果。

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2022年客服工作总结范文4篇电话客服个人年度工作总结。

两年来我将体贴体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心动身互相理解真心相待赢得了员工恭敬和认同这是我人生最大财宝!我自豪是公司最亲爱团队我骄傲我是优秀团队中一员!

一、注意客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝结力和战争力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝结力是否有互相学习、学问分享打算了团队战争力它是影响单位或部门进展关键因素之一。

众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、乐观向上工作热烈创建一支富有凝结力和战争力学习型团队让每员工具有归属感和职业骄傲感这是自客服中心成立之日起至今向来是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

缀旁诠就哦咏ㄉ柚惺悄讯认凳畲蟮ノ恢行脑惫つ炅洳畋鸫笥霉し绞讲煌骋恍匠甏銎凸ぷ鞣乘鲅沽Υ蟾鋈怂刂室蟾叨以诠ぷ髦芯２槐焕斫庠庥鑫羌页１惴埂翱头行氖欠阑鹎交拔裨笔敲鸹鹌鳌闭馐亲号日常工作真切写照常戏称客服中心对外是冲突汇合中心对内是克服困难中心事实确如此面向现状如何在这种状况下舒缓员工压力?

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不行分割客服中心激励工作具有人力资源管理个性也有它特别性大家都知道无论任何单位进展都离不开全体员工制造力和乐观性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质嘉奖意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在缀湃粘９芾砉ぷ髦薪だ胧┟嫦蛩性惫の夜刈⒚扛鲈惫ひ坏阋坏谓奖硐至刻宀靡铝榛钤擞靡徽怕庑θ菰扌硌酃庖痪淇隙ɑ岸蓟嵩惫ぁ拔萝胺裉焯旖健倍χ厥釉惫ば郎驮惫に茉煸惫さ愕愕蔚位劬托纬闪送哦雍狭ΡＶち酥行恼宸袼讲欢咸嵘透飨钅勘晁忱瓿伞?/p>我经常告戒和勉励同仁：面向市场面向客户所展现必需是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公正、公平、藏匿考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作容易概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位举行了分工分离制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应担当职责做到心中有数客观评价公正看待他人最大限度发挥员工工作乐观性营造了乐观向上、争先创优比赛氛围。

怎样防止服务过程员工自我心情失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热烈增加员工对岗位认同感对企业忠诚度是我经常思量和需解决实际问题。

最新电话客服年度工作总结2022年电话客服工作总结范文（3）自20初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心协助。

从刚加入公司还在举行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴担心，不安自己从零开头，无法在短时光内全面的认识公司的业务学问，无法为客户提供惬意的服务。但是在培训教师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务学问考试，最终要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。

万事开始难，还记得第一次接到客户电话的紧急。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧急，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急迫的咨询声的后，我就明了自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧急，抓紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时光的适应后，已经能够克服自己的紧急感，开头和小组其他成员一样根据正常的排班时光来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的协助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不逻辑的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够开心的相处，并且能够相互协助相互学习对我来说也是一个不小的收获。

不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时光了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。比如说，在高强度的延续不断的与不同客户接触的过程中，心情难免会发生波动，在长时光的面向一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。控制心情以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应当加强自身修养和对自己心情的控制能力。

在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务能力上，通过自学和培训，加强对于保险专业学问的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到交流的作用;另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工沟通，谦虚的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的客服人员。

电话客服个人工作总结2022年电话客服工作总结范文（4）举行客服的工作已经3个月了，从开头的抵触到后来的喜爱 ，我发觉我自己转变了无数，有生活方面和学习能力都有提升。下面我将着几个月的工作做一个工作总结：

一.规范询问工

(一)拟定询问科室各类规则轨制

搜罗询问处事尺度，询问部查核细则，电话回访处事尺度，询问部工作规模，

询问部工作要求等，细化各个详细工作的处事尺度，询问部的根基工作规范等

(二)规范询问营业技巧，增添询问胜利率

十月第一周询问胜利率在18%摆弄，预约胜利率在43%;到今朝为止，询问胜利率约50%，预约胜利率达60%以上，询问及预约胜利率均有了较大幅度的升高，前期的营业技巧培训及询问处事的规范效不美观长短常显著的

1.专业常识的进修