2022天猫客服年度工作总结

Word文档天猫客服年度工作总结每当一年结束的时候我们就要对这一年的工作举行总结，我们应当写一份总结对之前工作举行一次简要的回顾，那么到底应当怎样撰写年度总结呢？以下是我为您收拾出来的{2022天猫客服年度工作总结}，供大家学习与参考，我网的内容希翼能协助到你！

针对此类问题，我觉得态度要善良，委婉的告诉对方不能够优待的。要告知对方我们全部的宝物价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来棘手的，那就惟独道歉赔礼，承认错误，在的客户面前装可怜，普通人都是会心软的，我也是亲身经受的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很惬意的来告诉了。

后来我们就渐渐开头认识了一些面料，第一次熟悉这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推举衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和办法推销更多的衣服出去，和客人交流是一个熬炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也熬炼人的耐心，要精心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人交流的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

常常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的转变，以致现在都没有浮现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的心情等等的问题。

第一次接触库房的时候发觉库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰巨的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才干保证老顾客的回头率，库房其次大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失无数客人的，有些客人就是喜爱 这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的色彩和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜想，大概从这里就流失了许多的回头客了。

我推举

2022年客服年度工作总结范文

写工作总结是不断更新和补充新的学问，提高业务水平和工作能力，总结阅历，更好的完成工作的体现。下面是我搜集收拾的20xx年客服年度工作总结范文，欢迎阅读。

20xx年客服年度工作总结范文一

飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而劳碌的XX年。时光总是这样的快，瞬间间，XX年就这样毫无声息的走了!一年来，谢谢公司各位领导与同事的大力支持和协助，使得客服工作发展顺当。

现简要总结如下：

XX年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的交流及资料的收集，但是工作的思想、办法等做了一些调节，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。

在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，方案修理任务遗憾完成。做为客服员，本年度我重点将行动与交流相结合，在安装完成后及修理完毕均有电话跟踪回访，仔细听取客户看法和建议，并准时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的长进。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所升高，遗憾完成年初制定的经济指标。在与客户的交流、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，熬炼了我的语言交流能力和书面表达能力，同时也充分熟悉到了自己学问的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的谦虚学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是十分清晰，在以后的工作中，需要仔细学习，谦虚请教。

XX年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成果，但更多的是存在一些不足，主要是乐观积极的心态不够，在学习和专心服务客户上还不够，与有阅历的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会仔细总结阅历，克服缺点，努力把工作做得更好。

XX年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我越发清楚的熟悉了团队，越发精确     的剖析了自己，时光总是在轮回，岁月却在沉淀，XX年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在学问层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大长进。

20xx年客服年度工作总结范文二

作为一般的物业客服专员，我的工作职责主要是认识和把握物业管理方面的规矩、制度、政策、不断提高、更新自己的学问结构，与时俱进的跟上物业管理进展方向;其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必需做到的。

在工作中，总结出一套工作阅历

1首先应当给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作

2分析、调查问题的缘由

3若问题有涉及物业管理的相关法律规矩应当结合物业管理相关的法律规矩，然后按照实际状况拟定科学的解决办法;

4最后固然是详细办法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理像类似问题做基础。

5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的绝对，同时也能缩进我们与业主的关系，便利日后物业管理工作开展。

在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永久是最重要的;彻低满足客户的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种预备，乐观预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当实验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按方案分步实施。

5、强化培训：对自己举行理念灌输、学问教育、技能培训。

6、严格检查：采取个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、缘由、责任。

7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)准时订正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户惬意为中心，完美第一责任人制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完美操作规范。

物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增强自己服务的质量，这样只是能够提高客户惬意度，但却无法打算客户惬意度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完彻低全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户惬意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增强客户惬意度。而公司也靠着优质的产品和服务向着零埋怨无投诉目标进展。

客户惬意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户惬意度的调查，发觉客户惬意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，假如我们提供应他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的惬意度。所以客户惬意度是衡量客户惬意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的惬意度级别。

身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导支配的工作。感谢!

2022-2021银行客服年度工作总结

时光飞逝，转瞬我已经与银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热烈和美妙的向往走进银行的情形油然在目。入行以来，我向来在一线柜面工作，在银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的协助下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完美业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰盛，越来越自信的为客户提供惬意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己挑选的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步子将越发坚决，越发弥漫信念。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入银行伊始，我被支配在储蓄出纳岗位。经常听别人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格打算了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

当初的我,可以说是从零开头,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常碰到困难，剧烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲,要做就要做得最好。平日乐观仔细地学习新业务、新学问,碰到不懂的地方谦虚向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少歇息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。天天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和精确     率,我谦虚向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对银行工作的热爱和永不服输的拼劲，经常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸惟独自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团圆，其他时光用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长久刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热烈和良好的工作态度。银行是一家衰老的银行,每一位客户都是员工辛辛劳苦开辟来的。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正预备下班时，一位客户一脸着急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。根据规定挂失要提供有效证件的，但是面向着急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要焦急;一面重新开机，根据客户提供的身份证号码举行查询，查出他的卡号，帮助客户通过我们95577客服电话举行口挂，避开可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了银行的形象,为此我经常提示自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务,耐心细致的解答客户的问题,面向个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和蔼;而对客户的赞扬,则虚心谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言不,在不违背原则的状况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思量问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式,努力为客户提供最优质惬意的服务。

经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经娴熟把握了相关业务以及规则制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我慢慢明了无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

随着业务的进展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧升高，为了工作加班加点我乐观的参加，每当节日大家和亲人团圆的时候，这时的我还劳碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照看他们。但是看着客户惬意而归的时候，心里又会觉得劝慰;自己的辛劳换来的大家的幸福值得。业务增强了，效率就必需提高，这就迫使我自已不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细,谨慎谨慎再谨慎，严格根据行里制定的各项规则制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。2022年汽车客服个人年度工作总结格式

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都绽开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能挑选其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的基础。详细需要哪些制度是需要按照公司状况和服务对象而言的，基本的制度应当包括：

客服部门管理制度

投诉管理制度

业绩考核制度

处理问题流程

制定制度的同时，聘请作为囫囵客服工作的重点也应当同时开展了，正如文章开始所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式交流基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，由于客服工作就是直接交流的过程，面向面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在聘请客服助理的时候，可考虑心态乐观，交流能力良好的应届生。应届生优点是乐观，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态简单不正，工作阅历不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注重的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清晰诸如遇到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要常常举行培训，包括业务学问和交流技巧，特殊是更新了的业务学问，详细可以邮件和例会等方式实现，原则是容易有效。

第二谈谈客户期望的管理，在软件行业，因为客户使用习惯以及业务变化等多种缘由，提出变更的需求是常常的事情。假如客户提出的事情都答应，不行能，假如否决客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种办法叫做降低允诺，提高交付，假如一件事情预计需要1个小时完成，你应当和客户说需要一个半小时或者2个小时，由于很难保证明际状况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，假如平常信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作乐观性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户惬意程度，考勤状况，工作量饱满状况，工作准时完成状况，团队配合精神，岗位纪律，工作态度，工作乐观性，工作创新能力，月度工作推动状况，负责人考评，日常考评，业务学问考核等都可以纳入考核。

电商客服年度工作总结模板

20xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓舞和协助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增加服务意识，总结起来收获颇多!

作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的情绪，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节举行检查核对，对工作的阅历举行总结分析，从怎样节省时光答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决计划，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结阅历、吸取教训，必将有利于自己的前行。

无数人都写过总结，大概听到总结两个字，无数人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的心情。

说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的情绪，燃烧美妙的希翼，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平庸，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻觅工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感触就象是一个学会了吃辣椒的人，囫囵过程感触最多的惟独一个字：辣。这个辣有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。假如到有一天你已经习惯了这种滋味，不再被这种滋味呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有阅历的老员工了。作为一个专职的客服