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文档简介

旅游景区讲解服务规范一、准备工作（一）仪容仪表规范，保持良好的精神状态。（二）做好责任区域卫生。（三）检查公用具是否完好齐全及物品摆放情况。（四）提前到达指定位置，做好相应的迎宾准备工作。（五）其它准备工作。二、接待服务标准（一）保持微笑、站立服务，游客距离2米处时，应主动点头示意，并用礼貌用语问候。（二）主动介绍导游讲解服务项目和收费标准，包括游览路线和时间。（三）协助游客购票，引领游客到达等候区。1.站在游客的左前方，引领游客到等候区（引领手势：手心斜面向上，五指并拢，掌面平直，手臂略有弯曲；使用手势时目视对方，并停顿3—4秒；引领时，行走2—3步，可将手放下；引领距离：距离游客1.5米，身体适当倾斜，朝向客人）；2.游客到达检票口，主动请游客到等候区休息，并介绍相关娱乐项目，温馨提示游览须知，请游客做好相关准备。三、讲解服务标准（一）致欢迎词1.问候语；2.欢迎词；3.介绍语；4.希望语；5.祝愿语例如：各位朋友！大家好！欢迎来到XX景区参观游览。我是本次为大家服务的导游，我姓X，大家可以叫我小X，我的工号是XXX。我们身后的这位是本次服务的执勤人员XXX。今天能够为大家服务我们感到非常荣幸，游览途中有什么问题和要求尽管提出，我们将尽力为您解决。最后希望大家旅途愉快！谢谢！（二）注意事项及安全讲解例如：在我们正式游览之前，我想给大家几点温馨提示：1.请您自觉维护游览秩序，按顺序排队购票；2.请您注意自身游览安全，游览时注意行走安全，在山道、台阶等处上下行走时，请注意站稳、慢行、细观察，以防不慎跌伤，注意保管好自己随身的物品，以防丢失，儿童、行动不便的老人须在家人陪同下游览观光，如因游客自身原因而发生的意外事故，本景区恕不负责；3.请您自觉维护公共秩序，在景区内不得私自使用较大功率的音响播放音乐，不翻越、毁坏围墙和围栏，不在景区内打闹、追逐或奔跑；4.请您自觉遵守法律法规，严禁在景区内组织各种非法集会活动，严禁携带各种枪支弹药、凶器、易燃易爆物品以及动物进入景区；急游客所急。（六）遇到游客破坏设施设备，要及时制止并向领

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