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文档简介

质量分级及“领跑者”评价要求1质量分级及“领跑者”评价要求汽车救援服务团体标准是中国23——科学性，本标准所提出运营标准、内容、要素等要求应科在标准研制过程中，本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》和T/CAQP015—2022年9月，中国汽车流通协会正式发布《质量分级及“领跑4章编号章标题节编号节标题主要技术内容1范围 本文件规定了汽车救援服务质量及企业标准水平评价的评价指标体系和评价方法及等级划本文件适用于汽车救援服务质量及企业标准水平评价。相关机构开展质量分级和企业标准水平评估、“领跑者”评价以及相关认证时可参照使用，企业在制定相关企业标准时也可参照本文件。2规范性引用文件--下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T1.1-2020标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则GB/T19001质量管理体系要求T/CADA4-2016汽车救援服务管理规范3术语和定义3.1汽车救援服务使用专项作业车、专业设备工具及专业技能救助车辆脱离险境或困境的专业行为和活动。5章编号章标题节编号节标题主要技术内容3.2汽车救援服务行业可比范围内，企业自我声明公开的服务标准中基础指标、核心指标和创新指标处于领先水平的标准，以及符合这些标准的服务。3.3基础指标在环境统计指标中，通过直接测试或其他措施获取的，无须进行再次计算的指标。3.4核心指标服务在特定时期某一核心属性的体现,且该核心属性和服务的竞争力直接相关。3.5创新指标在现有的资源条件和社会环境中提出或进行改进更新,创造出企业特有的新指标。4评价指标体系4.1基本要求应为依法注册、正常合法经营的企业。4.2评价指标分类汽车救援服务质量分级及“领跑者”标准的评价指标体系包括规范性指标、基础指标、核心指标和创新指标。4.3评价指标要求汽车救援服务标准评价指标体系应符合表1的规定。5评价方法及等级划分5.1评价包括标准规范性评价、基础指标评价、核心指标评价、创新指标评价5.2评估结果划分为一级、二级和三级，各等级所对应的划分依据符合表2的规定5.3评价人员对企业标准进行评价时，应使用企业标准水平评价记录表（见附录A.1）记录指标评价过程。5.4达到三级要求及以上的企业标准并按照有关要求进行自我声明公开后，均可进入汽车救援服务企业标准排行榜，排行榜格式内容见附录A.2。5.5达到三级要求及以上的企业标准并按照有关要求进

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