售后服务维修报告单

售后服务维修报告单

售后效劳修理报告单

NO：

修理工程师：

年

月

日

客户：

联络人：

地址：

电话：

品名/规格

产品编号

购置日期

发票号

客户声明故障

实际故障状况以及修理状况:更换的零部件

品名/规格

数量

单价

总价

备注

更换配件费小计:

修理工时/工时费

修理收费状况:

□免费

□收费详细金额

客户对修理状况的评价:

客户/日期(签名盖章):修理主管对修理状况的评价:

修理主管/日期:

（*****有限公司）售后效劳细则

敬重的顾客：

您好！

首先感谢您选用我们公司的产品，谨致谢意！

为了便于我们给您供应更满足的效劳，同时也更好的保障您的权益。请您仔细阅读此条例。

第一条

条例说明

本条例适用于深圳市***公司生产的产品。凡通过正规渠道购置的产品，均享受本公司供应的售后效劳。产品的免费保修期为壹年。但有以下状况中一项或多项，本公司酌情收取肯定的费用：

1.

人为造成的产品损坏，包括烧部件、针脚/插座/连接线断裂等

2.

超过保修有效期的；

3.

不根据说明书上的示意自行安装而造成损坏；

4.

曾因错误操作、疏忽使用、意外事故或其它不行抗力而引起的损坏；

5.

未经授权，擅自对产品拆装，修理或改动；

6.

故障件返回过程中由于不适当的包装或运输中操作不当造成的产品损坏。

深圳市****有限公司秉承“卓越

精细

微笑“的宗旨，为客户供应全方位的产品效劳体系。对于本公司生产之产品，我们承诺供应免费保修和有偿保修。详细条例如下：

其次条

质保期限及质保期内外效劳措施

设备整机质保期为

1年，质保期内我方将进展质量跟踪效劳。每月进展具体记录并解决问题，建立用户档案，不定期进展电话、往来函联系，进展回访、跟踪效劳。对客户的询问与需求赐予准时的回复，积极进展技术上、治理上的信息沟通。

第三条

质保期内（外）的售后效劳和响应时间

(1)

在质保期内，我方对所供应的全部设备供应免费保修（耗材除外）。一旦发觉质量问题，如设备零件坏损，我方免费更换。

(2)

如设备消失故障，一旦接到用户的报修电话后，如电话指导不能解决问题，处理如下：①斜臂式一进二出，八进九出管装机，我方在72小时内上门效劳。②立式机（含斜臂式30管装机）我方在24小时内派遣有阅历的修理工程师到现场供应免费修理效劳（质保期内）或收费修理效劳（质保期外）。

(3)

修理工程师赴现场后应准时对故障设备进展检修，对于一般故障应在工程师到达现场后24小时内修复；对于重大故障应在

72小时内修复。对于重大故障应在

36小时内修复。若有特别状况，我司技术部会提前与客户联系，尽可能供应最好的解决方案。

质保期内，我方支付工作人员的全部费用，包括住宿费、差旅费。在每次报修完毕后，送交甲方一份修理报告，标明客户报修时间、修理工程师到场时间、故障缘由、实行的修理措施及系统恢复时间。

(2)供应产品使用手册、培训手册等相关资料，并对售后产品进展回访和维护保养技术指导。

正常工作时间为周一至周六，上午九时至下午六时，不包括法定节假日。如需在超出正常工作时间之外供应的效劳，客户需支付相关费用。

第四条

质保期外效劳措施

本工程是我司的重点工程，在质保期内我司制定了完备的效劳规划，质保期过后，我司的效劳水平、质量将会更加完善、爱护，详细如下：

质保期后，对所售产品供应终身维护效劳。并保证根据用户提出要求准时供应所需备件或备件图纸；保证每年走访用户（深圳市内的）或电话回访（深圳市外的）一次，了解设备状态，并帮助指导用户对设备进展必要的检查、调试和维护保养，以保证设备处于良好的工作状态。

我司将长期给客户供应技术支撑，准时将最新的产品，最近的技术介绍给客户以便客户对原有工艺、设备进展升级改造，供应生产效率，降低运行本钱。

我方效劳治理者将通过走访、电话或调查表等多种方式对售后效劳代理的效劳意识、效劳态度、效劳水平和效劳质量进展不定期跟踪调查，以保证其效劳完全到达我司的要求；同时了解把握用户对产品和效劳质量的满足程度，并就用户对产品性能和效劳的特别要求做出快速响应。

超出免费保修期的产品，如必需上门效劳公司收取合理的上门效劳费，如有更换配件，公司只收取配件的本钱费，收费标准，请参见《***售后收费一览表》。如遇损坏程度严峻、无配件供给或其他不行控因素导致无法修理的，公司不再供应修理效劳，或另行协商解决方案。

声明：

1.

如有其他有关售后效劳之条例、条款与本条例冲突的，根据本条例