商务接待礼仪培训内容

商务接待礼仪培训内容——主讲：王思齐我们的学习目标待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于：1、提高服务人员的个人素质；2、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。商务接待礼仪培训一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究说明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购置那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成局部，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的开展。王思齐老师的定制培训，区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、案例分析；不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中切实获得提升，在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。

个人形象社交礼仪礼仪

商务礼仪

个人形象社交礼仪礼仪

商务礼仪

职业品质与修养职业态度

着装礼仪

个人形象

着装标准：得体+舒适符合需要符合身份合体符合个人风格商务礼仪着装礼仪着装标准与着装类型

着装类型：

便装-工作便装工作装正式装盛装

商务礼仪着装礼仪着装标准与着装类型

商务礼仪着装礼仪商务着装

男士：

衬衫、领带、西装配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长商务礼仪着装礼仪商务着装的典型问题

男士：西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子商务礼仪着装礼仪商务着装的典型问题

商务礼仪着装礼仪商务着装

女士：

外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄，缺少质感；夏装太透商务礼仪着装礼仪商务着装的典型问题

女士：整身衬裙；领口过低长筒袜：破损鞋跟：过高过细

商务礼仪着装礼仪商务着装的典型问题

一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾一个化装包一个针线盒

商务礼仪着装礼仪建议女士的公事包中放入以下物品

※员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。※男士需着西装，佩戴领带。夏季男士可着衬衫，西裤，需佩戴领带。※女士需着庄重、大方、得体的职业套装。夏季不得着无领无袖及过透、过露的服装。※任何情况下不得赤脚穿鞋。※假设无接待任务，每周五可着便装，但不得穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装※工作时间去集团总部楼办事必须着正装。※员工进出办公环境时必须佩带胸卡。商务礼仪真理瞬间的故事电脑公司着装规定

每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内衣、衬衫、袜子；衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子,随时备有手绢或纸巾保持口腔清爽商务礼仪着装礼仪

清洁的标准

保持办公环境干净、整齐、有序保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用商务礼仪着装礼仪清洁的标准

职业品质与修养职业态度

着装礼仪

商务礼仪个人形象个人形象

正直--公平，坚持既定的政策和原那么老实--实事求是可靠--按约定完成工作，且保质、保量、及时守信--不失约，不违约，不食言，不泄密商务礼仪职业品质与修养职业品质与修养

敬业--以工作为荣，设定高的工作水准勤奋--努力工作，不断学习有序--利落，有条不紊高效--追求效率和效益商务礼仪职业品质与修养职业品质与修养

职业品质与修养职业态度

着装礼仪

商务礼仪个人形象个人形象

主动性适应性团队精神尊重他人创新精神坚持原那么商务礼仪职业态度职业态度

个人形象社交礼仪礼仪

商务礼仪社交礼仪

商务礼仪

谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪

社交礼仪

谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪

社交礼仪

练习一

宏运公司是联想电脑公司的代理公司，现宏运公司业务代表王先生和经理李小姐与电脑公司华北区张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张经理。请三位上台预演他们3人见面时的情景商务礼仪社交礼仪谋面礼仪问候握手相互介绍互换名片请落座问茶约定下次见面时间商务礼仪社交礼仪谋面礼仪位低者尊者商务礼仪社交礼仪介绍顺序年长客人职位高年轻同事职位低男性女性商务礼仪社交礼仪介绍顺序官方人士外籍同事非官方人士本国同事专业握手礼仪的要领与禁忌☆要领伸手尊者居前来时主人，走时客人力度两公斤，时间5秒☆禁忌禁左顾右盼禁使用左手禁初次见面异性做汉堡包状禁戴墨镜、帽子、手套交换名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递知名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子前方的口袋掏出尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片

谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪

以礼相待充分准备人人有责守时守约商务礼仪社交礼仪接待的根本原那么

远大公司张总经理是联想电脑公司的老客户，事先约好拜访大客户市场部的任先生，请二位同志上前演练见面及送客场景。〔因张总是重要客户，任先生需送其下楼上车〕商务礼仪社交礼仪练习三

主动、热情、暂放下手边的工作走在客人的前面，主动为客人开门等上楼时客人在前面，下楼时客人在后面进电梯客人在后，下电梯客人先出商务礼仪社交礼仪日常来访的接待工作

领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员如事先约好，应提前到场，迟到要说明理由并抱歉找的人不在时，问清原由，加以安排或做登记商务礼仪社交礼仪日常来访的接待工作

谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪

大声喧哗大声接打手提吸烟堵塞公共通道举止不雅挤占座位不排队随地吐痰、扔杂物商务礼仪社交礼仪公共场所礼仪中的常见问题

谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼议

身体语言站姿坐姿适度的距离目视对方吸烟、涂口红微笑提供帮助商务礼仪社交礼仪其它礼议

个人形象社交礼仪礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼议

胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚离开办公位，这时，余小姐的铃响了……商务礼仪礼仪练习四

主动请对方留言边常备便笺和笔一定要做笔录，并做核查商务礼仪商务礼仪留言的方法

牢记5W1HWhenWhoWhereWhatWhyHow不要丧失留言条确认收到留言商务礼仪商务礼仪留言的方法

选择恰当的时间、时机和谈话对象打好腹稿，表达准确、简明扼要精神饱满，保持微笑和良好的态度打给他人时不要先问对方姓名商务礼仪礼仪礼节〔一〕

有原因的中断，要解释说明，并告知重新回电的时间，并遵守约定如谈论机密或敏感的问题，应在接通后询问对方是否方便商务礼仪