道路救援及理赔考试卷及答案

道路救援及理赔考试卷及答案1、事故双方责任不明确事故中有人伤需要医治有事故责任方逃逸高速公路出险有酒后驾驶嫌疑等情况时，不仅要向保险公司报案，还必须同时向（）报案[单选题]*A、消防B、公安C、刑警D、交警(正确答案)2、客户发生事故，车子无法正常使用，需要救援拨打电话是[单选题]*A、95500(正确答案)B、110C、120D、101088883、下列不是代位追偿的条件是[单选题]*A、损失是由第三方造成的B、必须构成保险责任C、可以随时随地提出并立刻可以使用(正确答案)D、保险人已经支付了相应的赔款4、对符合自动理算要求的小额简易案件可通过自动理算方式快速理算，对超出自动理算条件的案件，采取（）理算方式[单选题]*A、外包B、人工(正确答案)C、后台D、电脑5、对于车险小额理赔案件，索赔单证分为四类：索赔申请类（）类责任认定及金额确定证明类支付信息类[单选题]*A、身份证明(正确答案)B、警方证明C、法律责任D、信息收集6、转保客户商业保费在（）可享受2次道路救援[单选题]*A、3000-5000元B、3000元以下C、2000元以下D、2000-5000元(正确答案)7、我们保险公司支付赔款是以哪种方式[单选题]*A、转账(正确答案)B、支票C、根据客户意愿实际操作D、现金8、我们理赔流程，最后一个步骤是[单选题]*A、收集资料B、修车C、结案归档(正确答案)D、支付赔款9、客户指定行驶区域后道路救援的享受范围是[单选题]*A、指定区域内、国家管控地区除外B、全国境内港、澳、台除外C、指定区域内D、全国境内港、澳、台、国家管控区域除外(正确答案)10、我们理赔流程步骤中，哪一个是用的比较少的[单选题]*A、追偿(正确答案)B、结案归档C、资料收集D、查勘11、下列不是我们保险公司定损的方式[单选题]*A、上门定损B、免除定损(正确答案)C、集中定损D、现场定损12、我们理赔流程一共多少个步骤[单选题]*A、11(正确答案)B、10C、12D、913、支付赔款是保险理赔中客户最关注的一个环节，赔款以（）的形式划至客户指定的账户，严格遵守中国人民银行关于反洗钱的相关规定[单选题]*A、等价物B、转账(正确答案)C、现金D、支票14、拖车牵引服务中非事故拖车免费提供的公里数是[单选题]*A、非事故救援，限150公里B、非事故救援，限100公里(正确答案)C、非事故救援，限50公里D、非事故救援，不限公里15、我们常见的报案方式有[单选题]*A、拨打95500报案B、微信报案C、APP报案D、以上都是(正确答案)16、转保客户商业保费在（）可享受1次道路救援[单选题]*A、3000元以下B、2000元以下(正确答案)C、3000-5000元D、2000-5000元17、以下哪种情况可以进行强制立案（）[单选题]*A、系统根据查勘环节录入的相关信息，按照预设的规则引擎对符合条件的案件完成立案B、根据授权管理的相关规定，由立案岗人员审核后进行强制立案操作C、对于报案后超过2天没有完成的立案操作的案件，理赔系统将根据报案情况赋予案件强制立案的标识，并按照相应的规则，对案件进行估损赋值D、对于报案后超过3天没有完成的立案操作的案件，理赔系统将根据报案情况赋予案件强制立案的标识，并按照相应的规则，对案件进行估损赋值(正确答案)18、事故双方责任不明确事故中有人伤需要医治有事故责任方逃逸高速公路出险有酒后驾驶嫌疑等情况时，不仅要向保险公司报案，还必须同时向（）报案[单选题]*A、消防B、刑警C、公安D、交警(正确答案)19、对符合自动理算要求的小额简易案件可通过自动理算方式快速理算，对超出自动理算条件的案件，采取（）理算方式[单选题]*A、外包B、后台C、电脑D、人工(正确答案)20、道路救援可以享受的时间是（）[单选题]*A、保单生效期间的早上5点-晚上12点B、保单生效期间均可享受(正确答案)C、投保日至保单到期日期间均可享受D、根据道路救援公司的作息时间安排21、赔款支付后，保险公司应及时结案分为那两种模式*A、电子结案B、自动结案(正确答案)C、纸质结案D、人工结案(正确答案)22、在报案环节我们有什么亮点*A、微信报案(正确答案)B、APP报案(正确答案)C、人工报案D、智能报案23、如转保客户商业险保费4000元，出险后被判全责关于事故拖车救援服务下列说法正确的是*A、可以享受无线次事故拖车(正确答案)B、只可以享受1次事故拖车C、可以报销对方事故车辆的拖车费用(正确答案)D、只可以享受2次事故拖车24、在理赔流程中立案环节之前要做什么*A、核赔B、接报案(正确答案)C、查勘(正确答案)D、调度(正确答案)25、在报案环节我们有什么亮点*A、APP报案(正确答案)B、人工报案C、微信报案(正确答案)D、智能报案26、在线故障排除指导服务是通过电话提供解决简单问题技术建议的流程，比如：

等*A、档位锁死(正确答案)B、组合仪表盘报警灯亮(正确答案)C、钥匙掉了D、方向盘锁死(正确答案)27、理赔单证包含了哪些*A、行驶证(正确答案)B、驾驶证(正确答案)C、索赔申请书(正确答案)D、交警事故认定书(正确答案)28、道路救援的覆盖范围为全国范围内不包含

等交通管制路段*A、高速公路隧道(正确答案)B、港、澳、台地区(正确答案)C、地下停车库D、学校29、我们公司有那几种立案方式*A、强制立案(正确答案)B、自动立案(正确答案)C、后期立案D、人工立案(正确答案)30、我们公司的车险客户发生事故后可以通过哪些方式报案*A、移动APPB、95500热线(正确答案)C、微信公众号(正确答案)D、发短信31、顾客如果没有用我们救援的拖车，而是用4S的拖车，此拖车费用只要有发票也可报销[判断题]*对错(正确答案)32、道路救援服务一天只能申请一次，不可多项同时使用[判断题]*对错(正确答案)33、道路救援送水服务中可以根据客户要求免费添加少许防冻液对[判断题]*对错(正确答案)34、定损就是保险人与被保险人就损失达成协议的过程.[判断题]*对(正确答案