管理者必须具备的素质

123一、管理者角色认知与管理艺术4一、开场白：什么是管理？5美国管理协会：6管理就是和他人一起或通过他人把事情办好。

------用人成事7中层的执行力20世纪70年代，欧美企业家和管理学家的研究发现：企业开展的软肋是执行力偏差，而非决策规划。为什么管理者的执行力会偏差？统计显示80%的管理是半路出家，即业务能手和技术骨干提拔晋升而来，他们凭经验、感觉、模仿等，自学成才。摸着石头过河，而河上早已架起了桥。8中层〔主管〕主宰企业，影响企业的最重要的群体-----------中层

阻碍企业、拖跨企业的最重要的群体

-------------中层9管理者做什么领导者：作对的事情---有所为有所不为中层：把事情做对----执行好员工：愉快的做事10中层存在的价值集合员工团队的力量达成绩效中层的价值不在于专业、能力、素质，而在于有没有业绩产生、没有业绩中层一文不值。以效益为核心、数字为纲。11摆正位置、找准角色12职责的转变13从基层到管理者的转变自我管理团队管理个人完成的工作目标和方案完成团队的目标和方案自我约束和不断提到团队建设、人员管理事务管理人员管理自我方案的制定和完成每个人完成自己的目标和方案行动的高效性制度的制定、考核和检查销售能力管理能力进取精神和独立精神领导能力和带着能力完善自我，提高个人业绩鼓励能力和公平奖罚以顾客为中心以员工为中心保持顾客的满意度帮助下属完成目标一切以顾客为关注焦点解决下属的问题并为其提供条件资源

141516建立正确的理念17建立正确的理念1819带走我的员工留下我的工厂，不久我的工厂将会长满杂草带走我的工厂，留下我的员工不久将会有一座新的工厂

----------卡内基20塑造影响力21老主管常犯的错误22新主管常犯的错误23管理者常出现的错误24管理者常出现的错误2526细节决定成败27竞争环境之变28企业做大的6点考虑29细节从管理者开始301、效率第一

不是看你手头有多少工作,而是看做好了多少工作.工作日志查一查,一天有八个小时的工作吗?其他时间在做什么?

2、及时反响(回报)上级交待的事项,是等上级问的时候才回报,还是主动及时地反响工作进度与完成情况?

313、敬业如神

敬业是一种积极的态度.面对工作,是仅仅急于完成,还是想尽一切方法做好?

4、事事跟踪

原那么一:不做有头无尾的事原那么二:不仅跟踪下属,也要跟踪上级!每项工作都落实到位!

八个良好的工作习惯325、工作与感情无关

工作上要“有得理不饶人〞的精神，不能“得饶人处且饶人〞。否那么永远无法把工作做好！

6、树立“事本位〞，排除“官本位〞

不要只听领导的,而要一切听工作的。工作是“尚方宝剑〞,工作谁牵头,谁就有权力控制步骤.

7、在“中间地带〞,往前半步,不要后退半步

各前进半步,团队才有力量.各后退半步,那么如一盘散沙!

338、树立全局观念

多考虑自己的工作方法对相关部门有没有影响,有没有不便,有没有提高整体效率。

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1、不要简单地发号施令。

好的主管很少发号施令，他们尽量让部属参与决策，共同研究工作，引导部属开动脑筋，找出好的方案，让部属感到方案的提出，自己也有份，在执行中就既能正确理解，又有很高的积极性去开展工作。

2、对部属做出明确的授权。

明确部属在那些工作范围内具有决定权，那些需要请示，可以提高工作效率和部属的工作积极性，但授权并非"倾倒"工作，如果没有明确的授权，只是一古脑地将工作全部交给部属去做，那就是"倾倒"，部属会认为上司滥用职权，将来可能会揽功委过而失去积极性；

353、为部属工作设立目标。设立目标是最有效改善部属表现的方法之一，但目标必须十清楚确，而且能够量化考核的，要注意各个员工目标的平衡，防止鞭打快牛；4、加强与部属的沟通。建立定期的聚会，让部属有时机表达他们的意见和想法，主管要认真记录谈话的内容，对合理的意见和建议要尽量明确地表示赞成或肯定，对不合理的意见要予以否认与解释，不能当场解决的要在日后给予答复。员工会因为上司的尊重与关心，更加努力工作；如何有效地激励下属36373839管理者在人力资源管理方面的根本素质401、识人之能正确识人、知人是恰当用人、有效管人的前提41〔1〕李悝之“识人五视〞居视其所亲：看其平时生活起居亲近哪些人；富视其所与：看其富裕时怎么花钱；达视其所举：看其身居高位、有权势时推举重用什么样的人；穷视其所不为：看其恶运时是能否守信用，不拿原那么做交易；贫视其所不取：看其贫困时能否洁身自好，不取不义之财。42〔2〕诸葛亮之“知人七观〞432、容人之量容得下他人的缺点：金无足赤，人无完人容得下他人的优点：见贤思齐443、用人之术454、聚才之德在竞争日趋剧烈的今天，单枪匹马式的个人奋斗已经成为历史，团队是最根本的组织形式，要想成为高效的管理者，必须把高素质的员工紧密地团结在自己周围，塑造高绩效的工作团队，因此管理者必须加强自己的人格修养，以高尚的人格魅力吸引自己的员工。

人力资源在企业管理中的作用46联想的人才核心理念办企业就是办人；小公司做事，大公司做人；我们将使全体员工能与企业一同开展，使我们的员工由于他们的奉献能得到社会的尊重。47联想好员工的标准敬业精神和上进心；有责任感；有悟性；富有创新精神；善于沟通；既会工作，又会生活。48联想的做人风格从联想的做事风格我们可以体会到联想人对自己的严格要求。如果说一个人的做事风格表达了他的能力，那么一个人的做人风格那么表达了他的品德素质。联想人的做事风格同样是简练有力的13个字：平等、信任、欣赏、亲情、五多三少。49平等•自尊：自重自信，热爱自己的工作。•尊重他人：尊重他人的风格，尊重他人的工作。•尊重其他部门的工作。•工作没有上下贵贱之分，只有职责和分工不同。50信任建立信誉：勇于承担责任，切实履行承诺。善以待人：不要把别人往害处想。51欣赏严以律己：高标准要求自己，超出前人的期望。宽以待人：宽标准，宽视野。52亲情开放自我：让别人了解你的要求；让别人了解你的困难；让别人知道你需要帮助。换位思考：主动了解他人的需求。让人感到能得到理解。535455美国通用电气公司前总裁杰克•韦尔奇的观点几点感想：在领导岗位上，一流人才是那些拥有一个理念并能够把它强烈地、清楚地推广给他的下属，直至变成他们的理念的人。一流的领导人应有无穷的个人能量，除此之外，他还能够煽动其他人，发现他们中最优秀的分子。一流的领导人还要有些“锋芒〞：有本能和勇气坚决的解雇一些人。564.员工的能力差异与管理用人之长，不求全责备选择安排职工工作时，要尽量考虑其特长，做到人尽其才。双向选择，职能相配在人员的选拔与安置上，尽量使员工的文化水平、技能水平、择业愿望与实际工作所要求的水平相匹配，只有这样，才能使其工作效率到达最高水平。科学、客观地进行两项评价。根据工作需要，制定全面合理的培训方案。57二、管理者素质与角色定位58经理人应具备的素质经理人应具备的根本观念与角色定位课程内容59第一单元

经理人应具备的素质6061621、上进心、敬业精神、责任感上进心：敢于面对环境压力，知难而上，迎接挑战、开拓进取；敬业精神：对事业坚决信念和追求，对工作精益求精，不断总结完善，超越自我；责任感：主动承担责任，客观务实、不以个人兴趣为出发点，负责到底；632、胸怀、眼界、大局观

胸怀：善意理解对方，欣赏对方、学会宽容、妥协，任人唯贤，具有合作精神；643、自知之明，超越自我自知之明：正确评价自我，看到缺乏，经得起批评和表扬超越自我：超出现实，看未来超出局部，看整体超出自身，看开展654、公正、廉洁自律、谦逊文明公正：不感情用事，不以偏盖全，心胸坦荡只唯真；廉洁自律：没有特权，起表率作用；谦逊文明：尊敬上级，和睦同事，礼贤下属自知之明，礼仪友朋；6667“才〞：敏锐的洞察力富有创新精神善于总结提高强烈的务实精神带出一支过硬的队伍681、敏锐的洞察力由表及里的分析能力由近及远的预测能力退出画面看画的能力把握主流的统筹能力

概括讲：透过现象看本质一眼看到底的能力692、富有创新精神思想上敢于大胆设想操作上小心求证

不是盲动充分论证后的果敢行动703、善于总结提高总结的过程：再次锤炼思路，更深层次分析的过程寻找差距和缺乏，建立标准，完善流程的过程接受培训的过程

714、强烈的务实精神脚踏实地；不要只说不练的假把式；有经营意识，投入产出效益观；以目标为导向；不唯上，不唯亲，只唯真725、带出一支过硬的队伍领导魅力；指挥、协调能力；指导、培训能力；有效鼓励；73有责任感、勇于承担责任；睿智、高瞻远瞩；宽容大度、有人格魅力；关心下属工作并为其开展制定方案；奖罚清楚、一碗水端平，说到做到有原那么性；能调动和营造良好的工作气氛，真让员工说话，有人情味；高效率、有组织协调能力；有经验、能吃苦；······ 。员工心目中的好经理74第二单元

经理人的根本观念与角色定位1、经理首先是人力资源管理者2、经理是上级决策的的推进者3、员工的成功是经理成功的保证4、经理的素质与风格决定部门文化根本观念75经理的角色定位与职责

--经理人与组织组织是结合平凡的人做不平凡的事

----彼得·杜拉克76辅佐篇

如何有效辅佐上司经理应该是上下级之间的桥梁，是上级决策的直接推进者，替员工解惑而非与员工一道抱怨。上级是经理的资源，及时的沟通即可少在“黑暗〞中摸索，又可最大限度的利用这一资源、得到所需的支持。所有的上司皆不相同，他们有其个人的习惯、喜好和工作模式。因此，部属必须“阅读〞上司，找出把事情做成的最正确方法。必须与上司沟通，防止给他本来可以事先预测的危机，要体谅上司也需要部属的支持。经理的角色认知77共事篇

如何与其他经理共事不同专业的经理人不要互相看不起。沟通不良通常是关系不良的表象。经理人受益的格言：对我是显而易见的，其他人未必了解，所以我必须加以宣传，我必须避用专业术语。主动询问有哪些人在哪些事情上依赖我？部门间有工作需协调时，尽量不要直接找当事员工，而应先找经理。部门间的合作性工作应沟通后再制定计划，以得到更好的配合。经理的角色认知78激励篇

如何有效协助下属管理者最重要和最首要的任务是在协助其部属得以发挥，同时能很好的表现经理要做的第一件事，询问其部属：“公司和我要做什么特别的事以协助你？公司和我做哪些事会阻碍你的工作？〞思考员工能做哪些事，并确实分配给他们最能发挥长处的工作。再确认，他们有工具、时间、资源去完成工作。经理的职责79激励篇

如何鼓励下属--评价与开展假设专注于别人的缺点，你不可能与他共事，这会伤害人际的信赖关系，应专注于他人的优点。用“你做的非常好！〞或“这些都是你提出的建议和方案。〞开始绩效面谈，而且要能说出好在哪里，最后给出建设性意见。最后可以问：“为使你的长处得到更大发挥，你所应该和能做的是什么？〞不要有偏见，“高潜能〞的人有可能江郎才尽。资质普通的人，在所谓的“天才〞卖弄聪明时，脚踏实地到达目标。经理的职责80激励篇

如何有效协助下属--生涯咨询请勿空谈某人20年后要做什么，而是就工作绩效给予具体的指导和建议。如“你真的需要这种经验，我会帮你。〞帮助员工找到更适合他发挥特长的位置。