中级建筑质量师考试专业相关知识(习题卷3)

试卷科目：中级建筑质量师考试专业相关知识中级建筑质量师考试专业相关知识(习题卷3)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中级建筑质量师考试专业相关知识第1部分：单项选择题，共49题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.()应是可测量的。A)质量方针B)质量目标C)质量管理D)质量管理体系答案:B解析:质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：①包括满足产品要求所需的内容；②可测量（目标无论是定量的还是定性的，都应是可测量的）；③与质量方针保持一致。[单选题]2.现代质量管理理论中，质量管理的范畴扩展到（）。A)供应链的起点B)供应链的末端C)零售商D)批发商答案:A解析:传统意义上，对供应商的质量控制仅仅意味着提供的产品满足企业的技术要求。根据现代质量管理理论，企业为了持续改进企业的总体业绩，质量管理的范畴已经扩展到供应链的起点，供应商质量控制的含义已经扩展到供应商所有与产品质量有关的活动。[单选题]3.现代质量管理的基本原则是（）。A)识别顾客和其它相关方的需求和期望B)了解顾客的要求C)以顾客为关注焦点D)明确组织与顾客的关系答案:C解析:以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。明确了组织与顾客的关系是依存关系，没有顾客或者不能满足顾客要求的组织是不能生存的。关注顾客，也是关注组织自己，两者是相统一的。[单选题]4.在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（）。A)运营型CRMB)协作型CRMC)分析型CRMD)综合型CRM答案:C解析:CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上?也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。[单选题]5.产品性能试验用于评价产品的（）。A)性价比B)符合性质量C)生产过程是否正常D)顾客满意度答案:B解析:。[单选题]6.法定计量单位是由（）承认、具有法定地位的计量单位。A)国家政策B)国家法律C)政府机关D)政府计量行政主管部门答案:B解析:法定计量单位是指由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。实行法定计量单位是统一我国计量制度的重要决策。[单选题]7.关于技能培训的有关内容叙述，下列各项不正确的有（）。A)技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求大致相同B)对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充C)对一线工人，应学习新方法，掌握新技术D)对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能答案:C解析:[单选题]8.中国名牌产品证书的有效期为（）年。A)两B)三C)四D)五答案:B解析:中国名牌产品证书的有效期为三年。在有效期内，企业可以使用中国名牌产品称号和标志，但只能使用在被认定的型号、规格的产品及宣传材料上，不得扩大使用范围。[单选题]9.关于检测手段，下列说法错误的是（）。A)产品质量检验首先是要正确选用适用、适宜的检测设备B)计量器具和仪器设备在投人使用前必须进行校准（或检定），确认符合检测的使用要求后才能投人使用，确保测量值的准确C)产品质量检验应该使用高级别、高性能的仪器设备，越髙、精、尖越好，检验结果越理想D)计量器具、仪器设备发生故障恢复使用前，根据所发生故障的不同具体情况及对检测结果影响程度，重新进行校准（或检定）或自行校核，以防止使用失准的检测设备答案:C解析:检测设备选用产品质量检验首先是要正确选用适用、适宜的检测设备。产品质量检验选用检测设备要综合考虑其适用性和经济性，不能脱离企业状况、产品要求、产品形成过程的实际需要，过度追求对检测设备高、精、尖的要求。否则，适得其反。[单选题]10.某公司是一家新建企业。为了打好管理基础，保证产品质量，公司决定从全员质量教育工作开始，推进全面质量管理。公司总经理责成质量管理部负责推进相关事宜。但是，在制定方案、实施推进的过程中，质量管理部在培训的范围、内容以及方式的选择上存在一些疑问，需要予以澄清确认。关于组织质量教育培训的范围，正确的是（）。A)包括公司全体员工，涵盖高层领导B)专门针对质量专业人员C)主要针对基层员工D)重点在于中层以上干部答案:A解析:。质量教育培训的范围包括组织自高层领导到一线员工的所有人员。[单选题]11.在重复性条件下，对同一被测量对象进行无限多次测量所得结果的平均值与被测量的真值之差，称为（）。A)不确定度B)随机误差C)系统误差D)综合误差答案:C解析:[单选题]12.质量检验的目的是（）。[2012年真题]A)判定产品技术标准是否符合法律法规要求B)判定作业条件是否满足要求C)判定产品质量特性的符合性D)判定过程能力的符合性答案:C解析:质量检验是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格与否的技术性检查活动。[单选题]13.某公司对某仪器的尺寸测量如图5-2所示，为测量尺寸lB,先采用卡尺测得尺寸lA和尺寸lC分别为29.95mm和16.52mm,而lB=lA-lC=13.43mm。若用扩展不确定度表达，则尺寸lb的测量结果为（）。A)lB=(13.43±0.06)mm,k=3B)lB=(13.43±0.10)mm,k=3C)lB=(13.43±0.24)mm,k=3D)lB=(13.43±0.15)mm,k=3答案:D解析:k=3,UB=uBxk=0.05x3=0.15mm,lB=(13.43±0.15)mm。[单选题]14.合成标准不确定度是测量结果标准差的估计值，它表征了测量结果的（）。[2012年真题]A)确定性B)重复性C)分散性D)再现性答案:C解析:当测量结果是由若干个其他量的值求得时，测量结果的标准不确定度等于这些其他量的方差和协方差适当和的正平方根，称之为合成标准不确定度，用符号UC表示。合成标准不确定度是测量结果标准差的估计值，它表征了测量结果的分散性。[单选题]15.在对要求的排序中，下列叙述不正确的是（）。A)理所当然质量对应的是不满意或基本要求B)一元质量对应的是满意的或可变的要求C)一元质量对应的是满意的或潜在的要求D)魅力质量对应的是令人愉快或潜在的要求答案:C解析:在得出输出要求的情况下，需要进行要求排序，依照Kano模型，理所当然的质量对应.的是不满意或基本要求；一元质量对应的是满意的或可变的要求；魅力质量对应的是令人愉快或潜在的要求。[单选题]16.某著名的汽车制造公司，其产品远销中东各国，质量优异，受到用户的好评。该汽车公司的负责人表示，公司对供应商严格的质量控制是其产品质量优异的重要原因之一。请根据材料回答以下问题。由于不同的零部件重要性不同，该公司应根据供应商提供零件（）来进行供应商的分类，对不同类型的供应商进行分类管理。A)实物质量B)对产品影响的重要程度C)投入使用质量D)进货检验质量答案:B解析:企业按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度分I、II、III三类。I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响；II类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有重要的影响；III类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有一般的影响。[单选题]17.当供应商的供货质量数据不全时，宜采用（）对供应商进行业绩评价。A)模糊综合评价法B)不合格评分法C)综合评分法D)抽样检验法答案:A解析:[单选题]18.解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入（）。A)预防成本B)鉴定成本C)内部故障成本D)外部故障成本答案:C解析:。内部故障成本是指产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失。内审、外审等的纠正措施费均属于内部故障成本。[单选题]19.某公司根据专家的建议，组织培训学习了产品质量特性不合格严重性分级的有关知识。产品不合格严重性分级表是（）。A)分析产品实现过程中其质量特性与产品适用性关系的技术文件B)产品设计者用来表述产品适用性的技术文件C)分析产品形成过程中质量特性要求和作业难易程度关系的技术文件D)针对具体产品中可能出现的不合格对其严重性进行分级的文件答案:D解析:。选项A为质量特性分级表。不合格严重性分级表是根据不合格严重性分级原则（标准）.针对具体产品可能出现的质量特性不合格对其严重性分级。[单选题]20.对产品进行标识的目的是（）。A)便于对现状控制B)防止产品混淆或误用C)确保惟一性D)识别产品答案:B解析:当需要区别不同的产品或没有标识就难以识别不同的产品时，组织应采用适宜的方法，包括采用标识制度来识别不同的产品，防止在产品实现全过程中对产品的误用或混淆。[单选题]21.质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中?特性?的说法，正确的是()。[2011年真题]A)固有特性是指具体不可区分的特征B)产品的固有特性与赋予特性是相对的C)某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D)特性都是固有的答案:B解析:固有特性是指?可区分的特征?，其要点包括：①特性可以是固有的或赋予的。?固有的?是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。[单选题]22.?顾客就是上帝?。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户，企业也就不愁系统上线失败。顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重（），而非短期利益。A)企业的长期盈利B)企业的发展战略C)企业和顾客双方互利D)市场长期占有率答案:A解析:顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。[单选题]23.为了贯彻执行《中华人民共和国计量法》和《中华人民共和国强制检定的工作计量器具检定管理办法》，切实做好强制检定工作，某区人民政府批转区标准计量局提出了《关于强制检定的工作计量器具分期分批实施检定的报告的通知》。强制性检定是政府计量管理部门所属的法定计量检定机构对某些测量仪器实行的一种()的检定。A)定点B)定期C)定点定期D)随时答案:C解析:强制检定是指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，对某些测量仪器实行的一种定点定期的检定。非强制检定是指由使用单位自己或委托具有社会公用计量标准或授权的计量检定机构，对强检以外的其他测量仪器依法进行的一种定期检定。[单选题]24.质量管理体系文件由（）批准发布。A)管理者代表B)代理人C)授权人D)最高管理者答案:C解析:质量管理体系文件在正式发布前应认真听取多方面意见，并经授权人批准发布。质量手册必须经最高管理者签署发布。[单选题]25.()过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。A)培训需求识別B)培训设计C)培训提供D)培训效果评价答案:C解析:[单选题]26.通用化设计不适用于（）情况。A)通用化的应用领域极其广泛，就产品而言，从构成产品系列的品种、规格，原材料和零部件的品种、规格，工艺装备的种类，都可作为通用化设计的对象B)系列开发的通用化设计C)单独开发某一产品（非系列产品）时，也尽量采用已有的通用件D)在老产品改造时，根据生产、使用、维修过程中暴露出来的问题，对可以实现通用互换的零部件，尽可能通用化答案:A解析:A项属于简化的应用领域。[单选题]27.根据GB/T19000-2008标准，组织与供方的关系应该是（）。[2011年真题]A)供方依存于组织B)供方是组织之本C)组织依存于供方D)组织与供方相互依存答案:D解析:组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方提供的产品对组织向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。因此把供方、协作方、合作方都看作是组织经营战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势，可以优化成本和资源，有利于组织和供方共同得到利益。[单选题]28.某学校综合楼竣工后进行检验，在购买测量仪器时，检测方考虑到仪器的经济性，购买了满足预定的要求，既够用，价格又不过高的仪器设备。测量仪器的经济性是指该仪器的成本，它包括基本成本、安装成本和维护成本。周期检定费应计入（）。A)基本成本B)安装成本C)维护成本D)均可答案:C解析:首次检定费应计入安装成本，而周期检定费应计入维护成本。[单选题]29.顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的（）。A)主观性B)层次性C)相对性D)阶段性答案:D解析:[单选题]30.()是指为实现测量过程的连续控制和计量确认所需的一组相关的或相互作用的要素。A)计量确认B)测量过程控制C)测量控制体系D)测量设备答案:C解析:测量控制体系，是指为实现测量过程的连续控制和计量确认所需的一组相关的或相互作用的要素。有效的测量控制体系，可以保证测量设备和测量过程始终满足其预期的要求，从而保证测量结果的准确性。[单选题]31.某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封，其中较贵的那一种金属封条有一个金属衬里，适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装，另一种较便宜的金属封条没有金属衬里，适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装，两种封条上均贴有标签，清晰地标明其应用方法和注意事项，公司的质量部从客户的抱怨中收集数据，注意到有些客户抱怨说金属封条在高温灭菌的过程中已经破裂了，对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒过的产品进行封装时，用了较便宜的那一种封条。公司质量部从客户的抱怨中收集数据，其内容一般不包括（）。A)客户名和产品名B)抱怨日期C)缺陷的表现D)缺陷原因答案:D解析:。缺陷原因是企业综合分析后才能得出的结论。[单选题]32.在产品的标准化形式中，产品（）是最经济合理的产品开发策略。A)简化B)统一化C)通用化D)系列化答案:D解析:系列化是使某一类产品系统的结构优化、功能最佳的标准化形式。产品系列化是最经济合理的产品开发策略。它的产品系列是在市场调查的基础上，选择适用的数系，精心设计。[单选题]33.下列关于质量检验计划的表述有误的是（）。A)检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果B)编制质量检验计划的目的是指导检验人员完成检验工作，保证检验工作的质量C)质量检验计划必须由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制D)编制检验计划要充分体现检验的目的并要综合考虑检验成本答案:C解析:根据产品复杂程度、形体大小、过程作业方法（工艺）、生产规模、特点、批量的不同，质量检验计划可由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制，也可以由检验部门归口会同其它部门共同编制。[单选题]34.ISO9000族标准的理论基础是（）。A)持续改进原理B)系统理论C)八项质量管理原则D)十二项质量管理体系基础答案:C解析:GB/T19000《质量管理体系基础和术语》标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。质量管理八项原则构成了2000版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基础。[单选题]35.量块的测量保证方案。为使实验处于控制状态，现以核查标准对90mm量块进行重复测量，核查次数为k=3。若以sp作为核查标准，考查任一次测量，测量次数n=6,以平均值作为测量结果时，其标准不确定度为（）。A)0.016μmB)0.009μmC)0.007μmD)0.003μm答案:C解析:[单选题]36.测量仪器必须（），才能达到测量的预定要求。A)经校准后B)经检验合格后C)具有符合规范要求的计量特性D)具有足够高的准确度答案:C解析:[单选题]37.方针目标的动态管理最重要的环节是（）。A)开展QC小组活动B)保证信息流的畅通C)展开目标D)制定动态管理图表答案:B解析:实行动态管理最重要的环节是保证信息流的畅通。从管理角度讲，当方针目标确定并展开后，管理工作的主要内容就是信息管理。没有迅速、准确的信息，动态管理就没有活力，或使管理失灵。[单选题]38.关于?质量检验?的定义，正确的是（）。[2006年真题]A.对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动B.根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论C-通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价D.通过技术专家对产品使用性能进行评价A)AB)BC)CD)D答案:A解析:检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检査活动。[单选题]39.企业的供应商战略确立过程的正确顺序是（）。①企业自产与外购的选择；②供应商的重要性分类;③与供应商的关系选择。A)②③①B)②①③C)①②③D)①③②答案:C解析:企业的供应商战略确立过程为：①企业自产与外购的选择。企业对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑企业的经营环境、企业自身实际情况以及供应商的总体情况。②供应商的重要性分类。企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度分I、II、III三类。③与供应商的关系选择。企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来。[单选题]40.关于企业标准制定的对象，下列叙述不正确的有（）。A)企业生产的产品，在没有相应国家标准、行业标准和地方标准可供采用或相应标准不适用时（强制性标准除外），可以作为制定企业标准的对象B)工程建设的勘察、规划、设计、施工及验收的技术要求和方法C)对国家标准、行业标准的选择或补充的技术要求，可以作为制定企业标准的对象D)为提高产品质量和技术进步，企业可以制定严于国家标准、行业标准或地方标准的产品的标准答案:B解析:企业标准制定的对象包括：①企业生产的产品，在没有相应国家标准、行业标准和地方标准可供采用或相应标准不适用时（强制性标准除外），可以作为制定企业标准的对象；②对国家标准、行业标准的选择或补充的技术要求，可以作为制定企业标准的对象；③对工艺、工装、半成品和方法等技术要求，以及生产经营活动中的各种管理要求和工作要求也可以作为制定企业标准的对象；④为提高产品质量和技术进步，企业可以制定严于国家标准、行业标准或地方标准的产品的标准。B项属于行业标准的制定对象。[单选题]41.测量与评价顾客满意的核心内容是确定（)。A)顾客满意度指标B)消费信心指数C)顾客满意度指数D)价格指数答案:A解析:[单选题]42.下列各项不属于设计部门提供的质量检验文件的是（）。A)产品技术标准B)检验规程C)产品使用说明书D)关键件与易损件清单答案:B解析:设计部门提供的质量检验文件有：产品技术标准、产品图样、产品制造与验收技术条件、关键件与易损件清单、产品使用说明书、产品装箱单中有关备品品种与数量清单等。检验规程属于工艺部门提供的文件。[单选题]43.不合格包括产品、（）和体系没有满足要求，所以不合格包括不合格品和不合格项。A)程序B)质量C)过程D)功能答案:C解析:根据GB/T19000-2008标准，不合格是指未满足要求，包括产品、过程和体系没有满足要求。[单选题]44.下列所举示例中，（）属于文件。A)空的光盘B)标准样品C)所有的信息D)程序答案:B解析:文件是指信息及其承载媒体。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或标准样品，或他们的组合。程序可以形成文件，也可以不形成文件。[单选题]45.在规定的条件下，为确定测量仪器所指示的量值，或实物量具所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作，称为（）。A)溯源B)校准C)审核D)检查答案:B解析:在规定的条件下，为确定测量仪器(或测量系统）所指示的量值，或实物量具（或参考物质）所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作，称为校准。它的主要含义包括：①在规定的条件下，用参考测量标准给包括实物量具(或参考物质）在内的测量仪器的特性赋值，并确定其示值误差；②将测量仪器所指示或代表的量值，按照比较链或校准链，将其溯源到测量标准所复现的量值上。[单选题]46.()是企业方计目标管理的基础环节。A)管理层目标管理的开展B)分管部门目标管理的开展C)部门（车间）目标管理的开展D)班组目标管理的开展答案:D解析:班组是企业最基本的基层单位，班组目标管理的开展是企业方针目标管理的基础环节。[单选题]47.质量检验最重要、最基本的功能是（）。A)?把关?功能B)预防功能C)鉴别功能D)报告功能答案:A解析:质量?把关?是质量检验最重要、最基本的功能。是对鉴别发现的不合格产品把住不交付预期使用的?关口?。[单选题]48.供应商重要性分类中，I类供应商是指（）。A)提供零部件产品质量好，对企业的产品质量没有影响B)对企业的产品质量有非常重要的影响C)对企业的产品质量有重要的影响D)对企业的产品质量有一般的影响答案:B解析:企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度分I、II、III三类，其中，I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响。[单选题]49.产品检验是组织的（）。A)技术攻关活动B)质量改进活动C)产品实现过程中的技术性活动D)管理性活动答案:C解析:产品检验足组织对产品质量特性是否符合规定要求所做的技术性检查活动。管理性活动是产品验证的概念，技术攻关活动是QC小组的内容，质量改进活动是质量改进的过程内容。第2部分：多项选择题，共51题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]50.某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求。下列方法中，最适合测量顾客期望的质量水平的方法是（）。A)分析现场失效报告B)评审零缺陷生产的能力C)监控顾客投诉的信息D)组织VOC(顾客之声）专题小组研究答案:CD解析:。选项A、B不是从顾客的角度来关注质量。[多选题]51.BT公司是一家内燃机生产企业。最近，公司质量部刘经理感到非常困惑。刘经理是一年前从技术人员升为质量部经理的，长期的基层工作使他认识到一线工人在工作中缺乏质量技术和工具的支持。因此，刘经理一上任，就针对一线工人展开了质量技术和工具的培训、聘请高水平的讲师为工人讲授六西格玛管理、水平对比法、统计过程控制等先进的质量管理方法和技术。然而尽管投入很多，刘经理发现效果并不好。大多数的工人听听就算了，根本不在实践中尝试使用，少数工人一开始还有尝试热情，但是也往往是稍作尝试就放弃了。面对这种局面，刘经理不知道该怎么办。为了完善公司的质童培训，刘经理还应该开展（）。A)针对全员的质量意识教育B)针对高层管理者的新技术和新方法的培训C)针对中层管理者和技术人员的质量管理方法的培训D)针对一线员工进行质量法律法规和质量责任的培训答案:AC解析:[多选题]52.某大型公司刚刚组建，公司领导决定筹建企业的职能部门和各级组织机构。为建立质量检验机构，公司相关人员进行了讨论学习，进一步明确了质量检验机构的权限、责任和主要工作。质量检验机构的主要工作任务包括（）。A)编制和控制质量检验程序文件B)开展不合格品的回收利用C)编制需要采购的产品原材料目录和技术要求D)产品形成全过程的质量检验答案:AD解析:。质量检验机构的主要工作任务有：宣传贯彻产品质量法律法规、编制和控制质量检验程序文件、质量检验用文本的准备和管理、产品形成全过程的质量检验、检测设备的配置和管理、检验人员的培训和管理。[多选题]53.某公司领导为规范本公司的质量检验工作，节省检验成本，对公司的检验站的设立进行了合理的改建，进一步明确了质量检验站的性质、作用和任务，为进一步开展工作打下础。检验站是根据（）确定的作业过程中最小的检验实体。A)生产作业分布B)工艺流程C)检验流程设计D)工艺方案答案:AC解析:检验站是根据生产作业分布（工艺布置）及检验流程设计确定的作业过程中最小的检验实体。其作用是通过对产品的检测，履行产品检验和监督的职能，防止所辖区域不合格品流人下一作业过程或交付(销售、使用）。[多选题]54.某组织是一家电视机生产企业，为了提高市场竞争力申请质量管理体系认证，参照国家标准编写了质量手册和程序文件，进行了管理评审和内部质量审核。请回答以下问题：质量手册必须（）。A)由最高管理者批准发布B)包含组织的结构图C)表述组织的质量方针D)规定组织的质量管理体系答案:AD解析:。[多选题]55.张先生2012年喜迁新居，可搬家不久就发现新房子住起来有很多问题，他想依据法律维护自己的权利，请你帮助张先生选择可行的办法。有一次张先生做饭时接了个电话，锅里的水溢出来把火扑灭了，等张先生发现时厨房里的煤气味已经很浓了，非常危险，张先生这才知道，他新买的嵌人式煤气灶缺少熄火保护装置，国家标准规定嵌人式燃气灶必须有熄火保护装置，根据《产品质量法》，可判定该燃气灶存在（）。A)缺陷B)偷工减料问题C)不合格D)召回问题答案:AC解析:。产品不符合国家标准的规定并存在不合理的危险，可认定不合格和存有缺陷。[多选题]56.中国顾客满意指数测评模型如下图所示：该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：顾客满意度的原因变量是（）。A)品牌形象B)预期质量C)感知质量D)顾客满意度答案:ABC解析:[多选题]57.某汽车技术研究中心主办了《卓越绩效评价准则》学习研讨会议，最后指出：GB/T19580(卓越绩效评价准则》综合了现代管理的最新理念和经验总结，是注重绩效结果的管理模式。会议还?虽调：准则七个类目之间的关系是在普遍建立了质量管理体系的基础上，为汽车业各个组织管理体系的整合提供的一条有效途径。在GB/T19580《卓越绩效评价准则》七个类目中，（）构成了?领导作用?三角。A)资源B)领导C)战略D)顾客与市场答案:BCD解析:[多选题]58.某组织按GB/T19001-2008标准建立质量管理体系并申请认证，在进行质量管理体系的策划时，贯标领导小组就体系覆盖的范围、文件控制、质量方针和质量目标等问题展开了讨论，对GB/T19001-2008标准有了正确的理解。[2008年真题]对质量目标正确的理解是：质量目标（）。A)应在质量方针提供的框架内制定B)不一定包括满足产品要求的内容C)应在组织的相关职能和层次上展开D)应是可测量的答案:ACD解析:?质量目标?是在质量方面所追求的目的。质量目标不是文件，但当质量目标形成文件时，必须按文件控制要求对质量目标进行控制。质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：①包括满足产品要求所需的内容；②可测量（目标无论是定量的还是定性的，都应是可测量的）；③与质量方针保持一致。[多选题]59.下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有（）。A)比较标准从两个方面影响顾客满意度B)比较标准从三个方面影响顾客满意度C)比较标准为顾客满意提供了一个基准D)比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低E)比较标准越高，顾客满意水平越低答案:ACD解析:顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准。比较标准从两个方面影响顾客满意度。一方面，比较标准为顾客满意提供了一个基准，从这个角度来看，比较标准越高，意味着顾客满意水平越高；另一方面，比较标准越高，产品的实际表现越不容易超过比较标准，因此，可能降低顾客满意水平。[多选题]60.培训设计和策划阶段的主要工作包括（）。A)收集培训需求信息B)确定培训内容C)选择培训提供者D)评价培训效果E)为培训结果评价和过程监督确定准则答案:BCE解析:。实施培训一般包括四个阶段的活动：确定培训需求，设计和策划培训，提供培训，评价培训效果。培训设计策划即根据培训需求制订培训计划的过程，包括确定培训内容，明确培训的制约条件，选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机、为培训结果评价和过程监督确定准则等。选项A收集培训需求信息属于确定培训需求阶段的工作。[多选题]61.测量仪器按其结构和功能特点，分为（）。A.标准式测量仪器显示式测量仪器C.累积式测量仪器D.比较式测量仪器E.积分式测量仪器A)AB)BC)CD)DE)E答案:BCDE解析:测量仪器按其结构和功能特点可分为四种；①显示式测量仪器，又称为指示式测量仪器，它能直接或间接显示出被测量的示值。②比较式测量仪器。它能使被测量具或使被测量与标准量具相互比较。③积分式测量仪器。它通过一个量对另一个量的积分来确定被测量值。④累积式测量仪器。它通过对来自一个或多个源中，同时或依次得到的被测量的部分值求和，来确定被测量值。[多选题]62.下列费用中，属于符合性成本的有（）。A)机器设备试验费B)供应商评价费C)质量事故处理费D)不合格项纠正措施费E)审核员培训费答案:ABE解析:。符合件成本是指在现行过程无故障情况下完成所有明确的和隐含的顾客要求所支出的成本，包括预防成本和用于预先审查的鉴定成本。不合格项纠正措施费和质量事故处理费属于内部故障成本，是非符合性成本。[多选题]63.样品是质量检测的对象，它客观决定了检测结果。获取样品的途径有（）。A)取样B)选样C)送样D)抽样E)定样答案:CD解析:获取样品的途径主要有两种：①送样，即过程（工艺）、作业完成前后由作业者或管理者将拟检材料、物品或事项送达及通知检验部门或检验人员进行检测；②抽样，即对检验的对象按巳规定的抽样方法随机抽取样本，根据规定对样本中全部或部分进行检测，通过样本的合格与否推断总体的质量状况或水平。[多选题]64.下列（）属于扁平化销售渠道最显著的特点。A)渠道层级减少B)渠道缩短C)渠道宽度大大增加D)渠道直营化E)渠道短宽化答案:DE解析:扁平化销售渠道最显著的特点包括：①渠道直营化；②渠道短宽化。渠道层级减少，渠道缩短，渠道宽度大大增加是扁平化趋势的表现。[多选题]65.顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有（）。A)产品目录B)认证C)广告D)辅导宣传E)质量承诺答案:BCE解析:。产品目录是信息因素，辅导宣传是知识因素。[多选题]66.方针目标管理定义中所谓?共同成就?是指（）。A)企业目标B)部门目标C)车间目标D)班组目标E)个人目标答案:ABCD解析:[多选题]67.-般产品的质量特性都要转化为具体的技术要求，在（）中明确规定这些要求，成为质量检验的技术依据。A)技术标准B)设计图样C)产品合格证D)检验规程E)作业文件答案:ABDE解析:。[多选题]68.由工艺部门提供的质量检验用文件有（）。A)产品技术标准和产品图样B)有关的国家标准、行业标准、企业标准C)工艺规程和检验规程D)工艺装备图样和工艺控制点的有关文件E)工艺设计说明和流程图答案:CD解析:在质量检验中，工艺部门提供的文件包括：①工艺规程；②检验规程；③工艺装备图样；④工序控制点的有关文件等。A项是设计部门提供的文件；B项是标准化部门提供的文件。[多选题]69.质量检验用技术文件是进行质量检验工作的依据。下列说法正确的有（）。A)质量检验必须备齐设计部门、工艺部门、销售部门、标准化部门的技术文件B)关键件与易损件清单及产品使用说明书是设计部门应提供的文件C)产品试制阶段应配齐试制用产品图样、有关技术标准D)当对设计文件或工艺文件进行修改时，应对质量检验部门使用的文件单独进行修改E)成批生产阶段应配齐正式投产用产品图样、产品技术标准、工艺规程及有关的国家标准及行业标准等答案:ABCE解析:D项，当对设计文件或工艺文件进行修改时，应及时对质量检验部门使用的设计文件或工艺文件及相关检验文件一并进行修改，以保证质量检验部门使用的各类质量检验用的技术文件长期处于有效的并符合?完整、正确、齐全和统一?的要求，确保质量检验依据的正确。[多选题]70.企业对供应商的情况进行调查发现，此供应商还未获得质量管理体系认证证书，意味着此供应商（）。A)未按照ISO9001标准建立体系B)质量不符合要求C)质量管理体系不健全D)没有管理体系E)按照ISO9001标准建立了质量管理体系，但没有认证答案:AE解析:企业未获得质量管理体系认证证书，可能未按照ISO9001标准建立体系，也可能按照ISO9001标准建立了质量管理体系但没有寻求认证，但这并不意味它的质量管理体系不健全，更不意味着它没有管理体系。[多选题]71.关于审核证据的概念，正确的有（）。A)是可证实的信息B)-定是文件C)是基于可获得的信息样本D)与审核准则无关E)是定量数据分析后得出的结论答案:AC解析:.审核证据是指与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核证据可以是文件也可以不是文件，可以是定量也可以是定性的。[多选题]72.下列各项不属于GB/T19001-2008标准所要求必须编制的程序文件的有（）。A.采购控制程序B.管理评审程序C.内部审核程序I)文件控制程序E-质量记录控制程序A)AB)BC)CD)DE)E答案:AB解析:GB/T19001-2008标准要求对下列6项活动，组织要有形成文件的程序：①文件控制；②记录控制；③内部审核；④不合格品的控制；⑤纠正措施；⑥预防措施。[多选题]73.计量的内容随着科技、社会的发展，不断地得到丰富和扩展，其主要包括（）。A)计量单位与单位制B)计量器具、量值传递与溯源C)物理常量、材料与物质特性的测定D)D-测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法、计量管理E)计量控制与分类答案:ABCD解析:计量的内容通常可概括为六个方面：①计量单位与单位制；②计量器具（或测量仪器），包括实现或复现计量单位的计量基准、计量标准与工作计量器具；③量值传递与溯源，包括检定、校准、测试、检验与检测；④物理常量、材料与物质特性的测定；⑤测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法；⑥计量管理，包括计量保证与计量监督等。[多选题]74.管理的?组织?职能是要完成进行某项活动的（）等工作。[2012年真题]A)目标策划B)组织机构和结构设计C)人员配备D)启动并维持组织运转E)监视运转答案:BCDE解析:组织是决策目标如何实现的一种技巧，这种决策需要建立最合适的组织结构并训练专业人员，组织通讯网络。管理者必须建立起与顾客、制造商、销售人员和技专家之间的沟通渠道。组织要完成下述工作：①组织机构和结构设计；②人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作；③启动并维持组织运转；④监视运转。[多选题]75.检验站设置应遵循的基本原则有（）。A)考虑质量控制的关键作业部位B)生产过程操作人员一致同意C)具有适宜的工作环境D)考虑节约检验成本E)满足生产作业过程的需要答案:ACDE解析:。[多选题]76.现代质量检验不单纯是事后?把关?，还同时起到预防的作用。检验的预防作用主要体现在（）。A)通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用起预防作用B)通过过程（工序）作业的首检与巡检起预防作用C)对于鉴别发现的不合格产品不予交付预期使用D)为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据E)对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转序或入库前的检验，既起把关作用，又起预防作用答案:ABE解析:检验的预防作用体现的方面包括：①通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用起预防作用；②通过过程（工序）作业的首检与巡检起预防作用；③广义的预防作用。实际上对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转序或人库前的检验，既起把关作用，又起预防作用。c项是质量检验的?把关?功能，D项是质量检验的报告功能。[多选题]77.按《行业标准管理办法》的规定，需要在行业范围内统一的（）的技术要求，可以制定为行业标准。A.技术术语、符号、代号（含代码）、文件格式、制图方法等通用技术语言B-药品、兽药、食品卫生、环境保护、节约能源、种子等法律、法规规定的要求C-工、农业产品的品种、规格、性能参数、质量指标、试验方法以及安全、卫生要求D.通用零部件的技术要求E.产品结构要素和互换配合要求A)AB)BC)CD)DE)E答案:ACDE解析:按《行业标准管理办法》的规定，需要在行业范围内统一的下列七个方面的技术要求，可以制定为行业标准：①技术术语、符号、代号（含代码）、文件格式、制图方法等通用技术语言；②工、农业产品的品种、规格、性能参数、质量指标、试验方法以及安全、卫生要求；③工、农业产品的设计、生产、检验、包装、储存、运输、使用、维修方法以及生产、储存、运输过程中的安全、卫生要求；④通用零部件的技术要求;⑤产品结构要素和互换配合要求；⑥工程建设的勘察、规划、设计、施工及验收的技术要求和方法；⑦信息、能源、资源、交通运输的技术要求及其管理方法等要求。[多选题]78.下列各项中，（）属于质量培训按层次和职能划分的内容。A)高层管理者培训B)管理人员培训C)技术人员培训D)特殊职能部门人员培训E)员工培训答案:ABD解析:按层次和职能分，质量培训可分为高层管理者培训、管理人员和关键岗位的员工培训、特殊职能部门人员培训和广泛的基础培训。[多选题]79.在产品验证中需査验质量凭证，其主要内容有（）。A)确认查验合格物品的名称、规格、数量B)确认供货合同是否有效C)确认供方检验人员的印记D)确认供方是否按时交付产品E)核对主要技术指标或质量特性值答案:ACE解析:查验质帚凭证的主要内容有：核查物品名称、规格、编号（批号）、数量、交付(或作业完成)单位、日期、产品合格证或有关质量合格证明，确认检验手续、印章和标记，必要时核对主要技术指标或质量特性值。[多选题]80.卓越绩效评价准则中，对?结果?的评价要点包括（）。A.战略的实施情况B.组织绩效的当前水平C-绩效改进的速度和广度D.与适宜的竞争对手或类似组织、标杆或行业领先者的对比绩效E.各过程、部门的结果协调一致，支持组织的使命、愿景和战略A)AB)BC)CD)DE)E答案:BCDE解析:卓越绩效评价准则中，用水平一趋势一对比一整合的四个要素评价?结果?的成熟度，评价要点包括：①水平，指组织绩效的当前水平；②趋势，指绩效改进的速度和广度；③对比，指与适宜的竞争对手或类似组织、标杆或行业领先者的对比绩效；④整合，指各过程、部门的结果协调一致，支持组织的使命、愿景和战略。[多选题]81.下列关于程序的说法，正确的是（）。[2006年真题]A)程序就是文件B)程序不是文件C)程序可以形成文件D)程序可以不形成文件E)当程序形成文件时，称为?书面程序?答案:CDE解析:?程序?是为进行某项活动或过程所规定的途径。程序可以形成文件，也可以不形成文件。当程序形成文件时通常称为?形成文件的程序?或?书面程序?。[多选题]82.根据GB/T19000标准的定义，产品的通用类别包括（）。A)硬件B)服务C)流程性材料D)软件E)信息答案:ABCD解析:。[多选题]83.对供应商进行业绩评定是企业实施供应商管理的重要工作，因此评定应尽量全面合理，一般应对供应商的（）进行综合评价。A)发展速度B)供货质量C)交货及时性D)售后服务水平E)利润答案:BCD解析:[多选题]84.制定方针目标的依据主要包括（）。A)市场需求B)竞争对手情况C)C-上年未实现的目标及存在的问题D)现有的组织结构E)国家法律法规答案:ABCE解析:。企业制定方针目标的依据主要有以下几个方面：①顾客需求和市场状况；②企业对顾客、对公众、对社会的承诺；③国家的法令、法规与政策；④行业竞争对手情况；⑤社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；⑥企业中长期发展规划和经营目标；⑦企业质量方针；⑧上一年度未实现的目标及存在的问题点。[多选题]85.检验流程图主要是确定（）。[2006年真题]A)产品形成的全过程的工艺步骤B)隔离存放不合格产品的场地C)产品检验与产品形成的作业过程的衔接点D)检验人员与过程作业人员之间的工作流程E)产品加工制作方法答案:CD解析:检验流程图是用图形、符号简洁明了地表示检验计划中确定的特定产品的检验流程（过程、路线）、检验工序、位置设置和选定的检验方式、方法和相互顺序的图样。它是检验人员进行检验活动的依据。编制检验流程图时，根据作业（工艺）流程（路线）、作业规范等作业文件，设计检验工序的检验点（位置），确定检验工序和作业工序的衔接点及检验人员与过程作业人员之间主要的检验工作方式、方法、内容，绘制检验流程图。[多选题]86.强制检定的计量标准包括（）。A)社会公用计量标准B)部门和企、事业单位使用的最高计量标准C)工作标准D)传递标准E)核查标准答案:AB解析:。我国规定，用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》的工作计量器具，属于国家强制检迠的管现范围。此外，我国对社会公用计量标准，以及部门和企业、事业单位的各项最高计量标准，也实行强制检定。[多选题]87.检验站设置时要有适宜的工作环境，是指（）。A)要有便于进行检验活动的空间B)要恒温、恒湿C)要有较广的视域D)走道畅通E)工人送去检验产品时路线最佳答案:ACE解析:检验站要有适宜的工作环境是指：①检验站要有便于进行检验活动的空间；②要有合适的存放和使用检验工具、检验设备的场地；③要有存放等待进行检验产品的面积；④要方便检验人员和作业人员的联系；⑤使作业人员送取检验产品时行走的路线最佳；⑥检验人员要有较广的视域，能够观