DB2201-T 45-2023 政务服务场所建设规范

03.080.01CCS

A

122201 DB2201/T

45—2023政务服务场所建设规范Specification

of

government

affairs

service

长春市市场监督管理局发

布DB2201/T

—2023本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由长春市政务服务和数字化建设管理局提出并归口。本文件起草单位：长春市标准研究院（长春市咨询中心）、长春市政务服务和数字化建设管理局、长春市吉质物品编码标准技术服务有限公司。帅东、曹楠、刘天琪、王雪、王丹、李宇。DB2201/T

—20231 范围本文件规定了政务服务场所建设的基本要求、功能分区、设施设备和标志标识的要求。本文件适用于政务服务场所的建设。政府部门单设的政务服务场所的建设参照本文件执行。2 规范性引用文件文件。GB/T

公共信息图形符号 第

1

部分：通用符号GB/T

公共信息图形符号 第

9

GB

13495.1消防安全标志 第

1

部分：标志GB/T

28181 公共安全视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求GB/T

自动扶梯和自动人行道安全要求

第

1

部分：基本安全要求GB

50016 建筑设计防火规范GB

50034 建筑照明设计标准GB

50311 综合布线系统工程设计规范GB

50314 智能建筑设计标准GB

50395 视频安防监控系统工程设计规范GB

50763 无障碍设计规范DB2201/T

政务服务场所视觉形象识别系统3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。政务服务

务活动。[来源：DB22/T

2871.1—2020，，有修改]政务服务场所

affairs

place集中办理本级政府权限范围内政务服务（3.1）的综合性办事场所。[来源：GB/T

，3.1，有修改]服务面积

area在政务服务场所为服务对象提供政务服务以及其它便民服务的场所面积。DB2201/T

—20234 基本要求选址4.1.1 应符合城市规划要求，选择交通便利、地理位置明显、公共设施齐备、方便办理政务服务事项的地点。4.1.2 宜设置停车场，预留残疾人停车位。布局4.2.1应符合政务服务中心、便民服务中心开放式办公特点，结构科学，合理布局。4.2.2 应科学合理划分政务服务中心和便民服务中心功能区域，各功能区应通过颜色、物理分隔、醒目标识等方式区分，同种功能区域宜相对集中。4.2.3

GB

50763

的规定。4.2.4 应预留空间，供新增功能服务区或临时性服务窗口使用。人员按政务服务中心和便民服务中心岗位数量的

1.5

倍配备工作人员。便民服务站窗口配备

1

作人员。面积4.4.1 市级政务服务中心的服务面积不宜低于

m积不宜低于

5

m。4.4.2 便民服务中心服务面积不宜低于

200

m。常住人口超过

人的街道，便民服务中心服务面积不宜低于

m。4.4.3 村（社区）便民服务站窗口服务面积不宜低于

2

m。名称政务服务场所应按全市统一规范的名称命名，并符合以下要求。a)

综合实体政务服务场所命名应为：1)

县级以上政务服务中心为“×××（市，县〔市〕、区，开发区）政务服务中心”；2)

乡镇（街道）便民服务中心为“×××乡镇（街道）便民服务中心”；3)

村（社区）便民服务站为“×××村（社区）便民服务站”。b)

政府部门单设政务服务场所命名应为：1)

长春市社会保险服务中心，按照规范命名为“长春市政务服务中心社会保险服务分中心”。2)

开发区）政务服务中心×××（业务类别）分中心”。5 功能分区综合服务区5.1.1 设置便民服务站（窗口）市级

24

小时）自助服务区DB2201/T

—2023综合服务区应包括表

1

的内容。表1 综合服务区5.1.2 要求5.1.2.1 咨询导服区5.1.2.1.1

应位于政务服务中心、便民服务中心主要入口处的明显位置。5.1.2.1.2

应设置志愿者服务岗，为老弱病残孕等特殊群体提供便捷服务。5.1.2.1.3

政务服务中心应设置“办不成事”反映窗口。5.1.2.1.4

宜具备智能导视功能。5.1.2.2 无差别综合受理区5.1.2.2.1 ——政务服务中心不少于

8

——便民服务中心不少于

3

——便民服务站不少于

1

5.1.2.2.2 政务服务中心应设置提供线下受理服务的“跨省通办”服务窗口。5.1.2.3等候区应设在综合窗口附近，应按照人员流动量合理划分面积。5.1.2.4 后台协同区5.1.2.4.1 办公区域或场地面积应满足进驻的审批部门正常开展审批工作的需要。5.1.2.4.2 应与无差别综合受理区、制证出证区物理分隔，不应直接与服务对象接触。5.1.2.5 e

网通办自助服务区5.1.2.5.1 应具备自助办理事项的申请、扫描、填报、提交等功能。5.1.2.5.2 至少配备

1

名指导人员。5.1.2.5.3 政务服务中心应设置提供线上办理服务的“跨省通办”自助办理区。便民服务站市级保障服务DB2201/T

—20235.1.2.6（24

小时）自助服务区5.1.2.6.1应集中设置各类办事自助终端。5.1.2.6.2工作时间内应配置专人负责导服工作。5.1.2.6.3 政务服务中心、便民服务中心可根据实际情况，提供

24

小时不间断服务。5.1.2.7物料流转区5.1.2.7.1应具备分类、整理、汇总、分发政务服务事项审批材料的功能。5.1.2.7.2 至少配备

1

名工作人员。5.1.2.7.3 应根据流转量配备相应的设施设备。5.1.2.8 制证出证区5.1.2.8.1 应具备制证、发放、返还资料和邮寄结果物的功能。5.1.2.8.2 宜设在综合受理区旁。5.1.2.8.3 应配备专门工作人员。5.1.2.9 宣传展示区具备展示政务服务改革成果、风采的功能，位置可根据实际情况设置。分类“一窗”受理区按“应进必进”的原则，政务服务事项未纳入全省一体化政务服务平台办理的部门应设立服务窗口，并派驻专门工作人员办理业务。特色服务区5.3.1 设置服务应包括但不限于表

2

的内容。表2 特色服务区5.3.2 要求5.3.2.1 根据服务对象的需求和场地面积情况，设置相应的服务区域。5.3.2.2 各区域应环境舒适，设施齐全。配置的设备应便于操作。5.3.2.3 村（社区）便民服务站可根据实际情况设立便民服务区。县（市）区级AI101112131415161718192021表3表3综合服务区配置设施设备及用品DB2201/T

—20236 设施设备基础设施设备6.1.1 室内照明应符合

GB

50034

及节能环保要求。应配备应急照明系统，提供不间断电源。6.1.2

50311的要求执行。6.1.3政务服务场所可根据实际情况配置电梯或自动扶梯。6.1.4 智能化系统应符合

GB

的要求。网络通讯设施及铺设的审批专线应满足政务服务要求。提供免费全覆盖无线网络。6.1.5 消防设施应符合

GB

50016

的要求。6.1.6 视频监控、电子监察系统应符合

GB/T

28181

和

50395

的要求。服务设施设备6.2.1综合服务区应配置的设施设备及用品包括但不限于表

3

的内容。县（市）区级22232425262728

293031322433343536373839404142434445464748495051525354DB2201/T

—2023表

3综合服务区配置设施设备及用品（续）分类“一窗”受理区便民服务站10111213Wi-Fi14DB2201/T

—2023除配备

6.2.1

的设施设备外，还应设置本系统专线。特色服务区应配置设施设备包括但不限于表

4

的内容。表4特色服务区配置设施设备及用品7 标志标识消防安全标志应符合

GB

13495.1

的要求。公共信息图形符号应符合

GB/T

和

GB/T

的要求。视觉形象识别系统应符合

DB2201/T

的要求。DB2201/T

—2023参 考 文

献[1]

GB/T

321