QCC使用讲解教材课件

QCC使用講解---QCC推行小組1目錄QCC的由來PDCA管理循環品質管制的演變歷程何謂品管圈VIQ品管小組活動的引進方法擬訂品管小組引進推行計劃當前國內推行品管小組活動常面臨的几個問題2目錄(續)品管小組會議之運作方法品管小組進行改善活動的方法品管七大手法新QC七大手法課程總結3QCC的由來日本品管圈的誕生:1.是以美國戴明博士在日本舉行品管管制講座開始,他以「管制圖」和「抽樣檢驗」的基本概念為主要內容.使日本人產生了濃厚的興趣.2.朱蘭博士在日本舉行品質管制經營講座,他將日本的品質管制從「調查,研究的時代」及「技術者,經營者導入統計的技巧而予以亂用的時代」轉移到「品質管制以組織的力量加強的時代」.1960年1月出版了「班、組長品質管制」一書,這是首創的現場用QC課本.1962年4月發行了「現場與品管」,他們以此為中心,共同學習,互相啟發,從此日本的品管圈就這樣誕生了.4PDCA管理循環P(Plan):計劃-----先決定目的(改善品質或提高效率,或製定標準等),再決定目標及為達成此目標之方法.D(Do):實施-----按照上述之計劃執行.C(Check):確認-----實施的結果進行確認,是否與目標相符.A(Action):處置-----依據確認檢討,採取必要之措施.PDCA管理循環圖PDCA5品質管制的演變歷程1.作業者品質管制(OQC).2.監督者品質控制(FQC).3.檢查者品質管制(IQC).4.統計品管管制(SQC).5.全面品質管制(TQC).6.全員品質管制(CWQC).檢驗制造設計管理習慣6全面品質管制系統高階層決策產品設計規格原材料規格制造方法成品驗收倉儲售后服務機具工具設計管制進料管制制程管制成品管制品質保證操作員工7全公司品質與品管小組之關係制品品質品質保證工作品質全公司品質管制方針管理()品管小組製品改善作業改善日常管理改善自我啟發、教育訓練、協調性8所謂品管圈是:*同一工作現場的人員*自動自發的進行*品質管制活動*品質管制活動而組成的小組*此小組是全公司品質管制活動之一環在自我啟發、相互啟發之原則下**活用各種統計方法以全員參加方式**繼續不斷地對工作現場進行改善與管理*第一線之管理員及作業員以品質為中心,配合效率、成本、安全、意願、環境等現場問題采用QC七大手法參加公司講習會雖是自動性,但受職務體制之指導與支援9所謂品管小組是:1.在同一工作場所內的同仁行政組織末端的基層單位的員工.2.5人至10人團結在一起超過10人可分為兩組或數個小組.3.組成一個小團體盡承工作上之連貫的結合.4.對工作崗位上的問題以配合單位之目標為主.5.成員集思廣益成員相互提供意見,以智慧\新貢獻6.應用VE、IE、QC手法.7.轉動PDCA管理循環.8.提高工作品質使每一個人都能預防錯誤的發生.9.推行自主管理把握下工程之需求,自己管理自己的品質保證工作.10.是全員經營的活動把小組當做是一個小公司,成員以股東的立場,來經營的活動.10品管小組活動1.在組織體制活動及專案小組活動,無法綱羅的問題隙縫中,由部廠室每一個角落的最基層單位,把工作崗位上所發生的問題(品質、效率、士氣、安全……..),自主來挑戰解決的「自主管理」的活動.2.最基層單位,組成一個小組或數個小組的「由下而上」的「基層團隊.」的活動.3.未能解決之問題,請求「組織體制」及專案小組愶助.11品管小組活動目標1.提高現場水準.2.提高現場士氣3.提高現場的品質意識、問題意識、改善意識.4.使現場成為大家都很快樂工作的場所.12VIQVE:ValueEngineering(價值工程)IE:IndustrialEngineering(工業工程)QC:QualityControl(品質管制)金額銷售量銷售金額利益變動費用固定費用金額利益變動費用固定費用銷售量銷售金額IEQCVE利潤=(售價-成本)×總銷售量…………………………………..13

品管小組活動的引進方法步驟原則一、概念說到要做到把好處告訴大家二、計劃精打細算嚴密可行三、執行貫徹紿終全力以赴四、評估追根究底確認效果五、回饋重整旗鼓防止再發一般導入品管小組活動的方法,要依循著下列五個步驟來進行:概念計劃執行回饋評估概念循環)(14一、概念1.1.宣導公司經營理念公司的經營理念讓員工了解,以提升員工價值感及使命感,增進工作意願.1.2.建立員工與公司的一體感員工能夠得到幸福,必須企業能夠繁榮.企業繁榮要讓顧客獲得滿足,才有銷售.要能有銷路的制品必須把產品品質提高.要提高產品的品質必須先把工作品質提高.要提高工作品質要把工作的方法改變.要能做好工作改善,員工要提高能力.1.3.培養員工的憂患意識1.4.個人意識的革新是企業體質革新的開紿

品管小組活動的引進方法(續)15二、計划1.獲取最高階層主管的同意與支持2.成立公司推展品管小組活動專案小組3.最高階層會議審議〔品管小組活動實施辦法〕4.公佈推行品管小組活動實施辦法三、執行1.訓練主管人員2.全面宣導3.全面逐步組成小組4.登記與追蹤

品管小組活動的引進方法(續)16四、評估1.主管對品管小組活動會議記錄的指正及鼓勵2.品管小組活動成果報告書之評價及獎勵3.品管小組活動發表會之評價及獎勵4.確認推行效果五、回饋1.推行干事、輔導員、小組長等問題點之檢討及改善2.品管小組活動推行委員會檢討修訂實施辦法3.推行步驟各階段之改正措施4.重新再來

品管小組活動的引進方法(續)17擬訂品管小組引進推行計劃*擬訂推行計劃之步驟*擬訂品管小組活動實施辦法*品管小組教育訓練課程之設計與實施1.引進品管小組活動之分析模式2.品管小組引進推行程序圖3.品管小組引進推行計划1.健全的實施辦法應具備的條件2.細節要項之選別3.制條與修訂1.首先必須了解訓練需要2.妥善設計課程3.課程內容及訓練時數181.引進品管小組活動之分析模式擬訂引進程序圖是否充分具備基本理念可行性分析決定是否引進確立推行目的確立推行組織設計活動模式提出推行計劃(否)(是)

返回192.品管小組引進推行程序圖評價檢查經營者(推行委員,推行干事)管理者(輔導員、小組長)從業員(小組長、組員)擬訂推行計劃成立專案小組制定實施辦法宣導普及全公司設定目標管理登錄承認主管教育訓練選定示範單位輔導與教育教育示範小組進行改善活動發表交流引導編組展開普及教育訓練

返回203.品管小組引進推行計劃推行步驟月123456擬訂推行計劃12345678910111213成立專案小組主管教育訓練制訂實施辦法選定示範單位教育示範單位進行改善活動發表交流評價檢討宣導普及全公司設定目標管理編組展開登錄承認---------------------------------------------------------------------------------

返回21當前國內推行品管小組活動常面臨的几個問題

1.公司雖然有推行的体制,但是實際推行起來,往往力不縱心,完全起因於各階層認識不夠所致.2.管理階層對公同推行品管小組的理念,未能貫徹,因此沒有推行的迫切感.3.管理階層未能以身作則,親自來體驗接受教育訓練,以提升自己的能力,於是導致失去授業解惑的〔中空現象〕.4.管理階層對縱業員慣用〔合法的管理權力〕,而缺乏〔耐性的領導技巧〕,致使縱業員有〔奉命行事〕的被強迫心態,失5.只注重作業之結果,而不去關心作業之過程,養成無視標準的6.一廂情願的獎勵,無法引起縱業員之共鳴,缺乏激勵作用.〔脫軌放任〕的作業形態.主動參与.去22現階段國內推行的成功之道推行品管小組活動的立足點,是以全公司品質管制觀念為基礎,於是〔經營者〕、〔管理者、〕、〔作業者〕三者務必合而為一形成〔金三角〕,缺一不可.經營者健全推行系統有效的激勵貫徹目標管理推行品管小組關心標準化作業者建立良好人群關係注重教育訓練管理者23品管小組會議之運作方法1.集會a.集會的目的b.會議要訣2.輔導員、小組長、組員之任務a.輔導員的任務b.小組長的任務c.組員的任務3.集會的方式a.集會的時機b.集會的時間c.集會的地點4.會議進行方式a.集會的準備b.集會的實施c.對主管報告及有關的聯絡245.會議議題之選定a.需要召開會議討論的問題b.不宜開會討論的問題c.良好議題的六要件6.小組會議類型a.報導型b.討論型c.領導型d.問題解決型e.徵求意見型7.作會議記錄把某些消息報導給與會人員讓與會人員交換意見,以獲致對一項問題的共同決議使與會人員接受某結論請與會人員計論而獲得決議征求與會人員意見,得最后結果品管小組會議之運作方法(續)25品管小組進行改善活動的方法品管小組進行改善活動的三部曲:(一)、提出問題1.先選定主題2.發掘問題3.把握現狀4.設定目標(收集數據)1.先把握現狀(收集數據)2.選題3.設定目標4.發掘問題(二)、解決方法5.思考對策6.最佳方案7.實施對策8.確認效果(三)、標準化9.建立標準10.書面報告及發表交流提出問題、解決問題、標準化.267.1小組組成工作崗位上伙伴7.2選定主題發掘問題7.37.12發表交流7.11書面報告會議記錄7.10標準化7.9確認效果新訂增訂修訂圖示比較達成度7.8實施效果7.7最佳方案7.6思考對策7.4把握現狀7.5目標設定記錄、經驗收集數據認識障礙文化障礙感情障礙具體化預期效果可行性具體化計劃品管小組進行改善活動的方法271.小組組成a.編織小組b.組員人數c.選出小組長d.共同命名組名e.了解本小組作業流程f.列出工作內容2.選定主題、a.從眾多問題中選出主要問題點b.選定該問題點的理由發掘問題c.運用品管手法找出產生此問題的原因283.思考對策a.采用VE法找出解決方案b.創造性思考將過去的經驗及現在擁有的知識去分解與結合,來想出一個新的方法,解決舊的問題.c.5W1H檢討法4.最佳方案a.用IE手法找出最佳方案b.召集小組的成員,針對改善案提出工作分配及設定完成期限,大家提出意見並做成決定.295.實施對策a.愚巧法是一種使工作不會發生失誤的方法,就是再笨的人也不會做錯的方法b.對策必須長久有效,並且可持續維持效果6.確認效果a.改善前與改善后的比較b.改善效果的計算7.標準化a.修訂過時的舊標準b.制定目前需要的新標準30品管小組活動在標準化的角色1.有標準實施者2.沒有標準制定者3.標準不合理修定者4.不遵守再教育者舊廢新訂制定公布確認實施對標準化關心又快又確實提案審查核准發布修改實施教育訓練APPDDDC改善標準改善標準標準化才有持久性31品管