2022年六西格玛培训一阶段考试试题

2022年六西格玛培训一阶段考试试题1.关于SIPOC法的用途，下列说法错误的是（）A.界定项目的范围B.挖掘潜在的因子(正确答案)C.识别顾客D.辅助将VOC转化为CTQ2.对于帕累托原则的理解正确的是（）A.80%的结果源于20%的原因(正确答案)B.20%的结果源于80%的原因C.80%的结果不是源于20%的原因D.20%的结果不是源于80%的原因3.关于SIPOC分析，描述正确的是：（）A.SIPOC图能帮助团队界定过程的范围(正确答案)B.供应商不可能同时还是顾客C.SIPOC图只能描述微观的过程（例如某产品生产流程），不能描述宏观流程（例如某企业流程）D.通过SIPOC图，能发现问题的根本4.关于企业推行六西格玛管理的意义，不正确的是（）A.六西格玛管理是一种统计工具，其强化了产品检验中抽样技术的应用(正确答案)B.六西格玛管理将强化组织以顾客（包括内部顾客）为关注焦点C.六西格玛管理将提升组织基于数据决策的能力D.六西格玛管理倡导的是持续改进的文化，将推动组织文化变革5.下列说法中，哪项不是项目立项表的范围（）A.表述项目范围B.陈述问题和机会(正确答案)C.提出问题改进方案D.明确项目目标和预期收益6.项目立项表是由谁批准的（）A.倡导者(正确答案)B.部门长C.BBD.MBB7.minitab中的会话窗的作用是（）A.输出分析图表B.输出数据分析结果(正确答案)C.输出分析报告D.输出工作表信息8.以下不属于计量型数据的是（）；A、时间B、种类(正确答案)C、长度D、速度9.在D阶段项目计划使用的是（）A.网络图B.PDPCC.甘特图(正确答案)D.树图10.以下关于全面质量管理（TQM）的描述，不正确的是（）A．TQM中的PDCA（计划-执行-检查-处置）循环的观点是朱兰提出的(正确答案)B．美国通用公司的费根堡姆首先提出了全面质量控制（TQC）的概念C．美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖将TQC发展到TQMD．TQM方法强调以质量为中心，围绕质量开展全员质量改进工作，产品质量由单纯的符合标准转化为满足顾客要求11.某六西格玛绿带项目团队欲降低物流运输中的顾客抱怨，而引起顾客抱怨的问题有：超过规定的时间送达、包装损坏、运费超算、客服不及时等。那么，在项目界定（）阶段，下述哪个工具可以帮助团队将项目范围较好地界定出来？（A）A.应用排列图，将引起顾客抱怨的主要问题识别出来，作为本项目关注的缺陷，据此开展项目工作。B.应用因果图，通过头脑风暴将团队认为的最可能原因作为本项目要解决的问题。C.应用关联图，将本项目的主要缺陷形式与可能的原因之间的关联关系识别出来，据此确定项目要解决的问题。D.应用SPC控制图，识别失控的原因并将失控原因作为本项目主要解决的问题。(正确答案)12.在企业六西格玛管理中，作为六西格玛管理实施专家，承担企业的关键项目，培训和辅导企业中的其他成员，沟通协调项目推进过程的问题，为项目实施提供技术支持和辅导，这个角色是（）A．倡导者B.资深黑带C.黑带(正确答案)D.绿带13.六西格玛的价值观是()A.以顾客为中心，聚焦于过程改进(正确答案)B.以利润为中心，聚焦于过程改进C.以战略为中心，聚焦于革新D.以文化为中心，聚焦于革新14.对现有流程进行测量和评估，包括：开展测量系统分析，以及分析当前流程稳定状况，并测量计算流程的西格玛水平。这些活动是六西格玛DMAIC方法论中（）的典型内容？A.D定义阶段B.M测量阶段(正确答案)C.A分析阶段D.C控制阶段15.下面关于项目立项表的说法，错误的是（）A.项目立项表又叫项目注册表或项目特许任务书B.项目立项表需要MBB最终签字生效(正确答案)C.项目立项表中包含项目背景、问题陈述、项目目标、效果、团队、计划等，你可以根据需要再增删其他条目D.项目立项表中的财务效果应先经过FEA确认。16.下列关于项目背景描述错误的是（）A.项目背景是用来客观描述项目推进的背景B.项目背景是用来描述选择这个项目推进的原因的，表现项目选择的紧迫性C.项目背景可以在现有背景基础上推断背景发生的原因(正确答案)D.项目背景与问题陈述是有区别，往往项目背景是要先描述的。17.西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小。而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述哪一项是正确的？（）A.西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强B.西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强C.西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低D.西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低(正确答案)18.下面关于Y的说法错误的是（）A.Y可以看做六西格玛项目里的结果变量B.Y是代表CTQ的指标C.Y可以分解，以便聚焦改进D.Y等同于CTQ，它们之间没有差别(正确答案)19.以下是从随机取出的10个测量值：111213.5109.591212121111.5问众数是多少？（）A12(正确答案)B.9C.9.5D.11.520.以下关于基线的描述错误的是（）A.基线是Baseline的中文翻译，是指Y的现水平B.基线的确定应以最接近项目开始时间的水平为准(正确答案)C.基线的确定要多方面考虑，如稳定性、时间间隔D.基线水平不应包含异常点21.以下关于目标说法错误的是（）A.六西格玛项目目标一般是要在基线水平上改进50%B.六西格玛项目目标的确定要完全以母本水平为准，达到母本水平即可(正确答案)C.六西格玛项目目标约定最少要改进30%D.六西格玛项目目标要遵循SMART原则22.顾客满意是六西格玛管理的关注焦点，要通过识别在顾客满意方面组织存在的问题，来选择和设立六西格玛项目。那么下列陈述关于“顾客满意”不正确的是：（）A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.产品达到顾客规定的要求也不一定确保顾客满意C.顾客感知的质量大于认知的质量，则顾客满意水平会较高D.顾客不抱怨表明顾客满意(正确答案)23.精益生产的核心理念是（）A．实现拉动生产B．减少一切不必要的浪费(正确答案)C．实现质量水平零缺陷D．看板管理24.某物流中心，用电动叉车将卷烟从仓库运输到分拣线，对该流程进行增值性分析，试问，叉车运输卷烟的过程是否为顾客增值过程？（）A．增值活动，因为运输本身创造价值B．增值活动，因为运输是必不可少的过程C．非增值活动，应该尽量缩短或消除(正确答案)D．无法确定25.成功实施6Sigma的最重要的因素是（）A外在的客户需求B全面的培训项目C必要的资源D高层的支持/领导(正确答案)E项目由接受过专业培训黑带负责26.朱兰的质量管理三部曲是指:（）A.质量目标-质量策划-质量改进B.质量战略-质量目标-质量控制C.质量分析-质量策划-质量改进D.质量策划-质量控制-质量改进(正确答案)27.要了解两个变量间的相关性,应该作以下哪一种图?（）A．控制图B．鱼骨图C．直方图D．散点图(正确答案)28.下面的哪一项最不可能是D阶段做的？（）A表达选择该项目的理由BY的定义。C改善目标的设定以及财务效果的预估D实施标准化，维持改善成果(正确答案)29.按照精益思想的五大原则，以下对“流动”的正确解释是（）A．产品尽可能处于被增值加工的状态(正确答案)B．产品尽可能采取流水线作用C．物料流动尽可能排成直线，因为直线距离最短D．每个加工环节都采用FIFO先进先出的操作30.下列关于流程图说法不正确的是（D）流程图是展现过程步骤和决策点顺序的图形文档(正确答案)流程图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术在M阶段挖掘因子的过程需要借助于流程图，要在流程图每个节点进行详细分析流程图分析不出非增值部分31.六西格玛项目选择流程包括以下四个主要步骤：1确定关键质量特性CTQ

2确定项目的大方向Y

3将Y进行分解

4优选并确定项目课题

在选择六西格玛项目时，合理顺序应为：（）A1234B1423C2314(正确答案)D213432.如右图的因果矩阵图，请计算合计分值为()

141(正确答案)381813033.某服务公司设计的顾客信息调查表上共有8个栏目，这些栏目由客服人员填写。在过去3个月内，共填写了1835份调查表。经核查，这些调查表中共发现漏填、填写错误以及字迹模糊无法辨认等缺陷83处。如果以每个栏目作为缺陷机会，则该填表过程的DPMO是多少？()DPMO=45232DPMO=0.5654DPMO=5654(正确答案)DPMO=0.04534.精益六西格玛理论中的6δ水平所对应的DPMO值是多少？（）A.3.4(正确答案)B.233C.6210D.6687035."以下那个不是直方图的作用（）A."看到流程的离散程度B.看到流程的分布形态C.看到流程的中心趋势D."看到流程的变化趋势(正确答案)36.某车间生产合金金属粉末，其流动性为关键质量指标。经过抽样，计算过程能力指数，发现Cpk=0.8，Cpl=1.2，Cpu=0.8。请问，此流程的Cp为多少？（）A.Cp=0.8B.Cp=1.2C.条件不充分，无法计算Cp值D.Cp=1(正确答案)37.据KANO模型分析顾客对手机的需求，有人提出手机电池要安全（不能爆炸），这一需求应属于（）A.期望型需求B.兴奋需求C.以上都不对D.基本需求(正确答案)38.六西格玛项目小组在界定阶段绘制SIPOC图时，项目团队成员在如何绘制过程图时意见产生分歧，以下意见正确的是？（）A.过程图只要粗略地表示出主要的流程即可(正确答案)B.过程图应绘制得越细越好C.过程图至少要表示出流程所涉及的人员的动作D.过程图至少要表示出价值流39.容易看到，在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊，分布一般会呈现出严重的右偏倾向。为了调查S市的住房状况，随机抽取了1000个住户，测量了他们的住房面积。在这种情况下，代表一般住房状况的最有代表性的指标应该是：（）A．样本平均值（Mean）B．去掉一个最高值，去掉一个最低值，然后求平均C．样本众数（Mode），即样本分布中概率最高者。D样本中位数（Median）(正确答案)40.在起重设备厂中,对于供应商提供的垫片厚度很敏感。垫片厚度的公差限要求为12毫米±1毫米。供应商对他们本月生产状况的报告中只提供给出Cp=1.33,Cpk=1.00这两个数据。这时可以对于垫片生产过程得出结论说:（）A.平均值偏离目标12毫米大约0.25毫米(正确答案)B.平均值偏离目标12毫米大约0.5毫米C.平均值偏离目标12毫米大约0.75毫米D.以上结果都不对41.为调查呼吸阻塞症在中国发病率，发了5000份问卷。由于呼吸阻塞症与嗜睡症有密切关系，问卷都是关于是否有嗜睡倾向的。后来，问卷只回收了约1000份，对回答了问卷的人进行了检测，发现呼吸阻塞症患病率为12%。对此比率数值是否准确的判断应为：（）A.可以认为此数是发病率的正确估计B.由于未回收问卷较多，此值估计偏高(正确答案)C.由于未回收问卷较多，此值估计偏低D.1000份太少，上述发病率的估计无意义42.假定轴棒生产线上，要对轴棒长度进行检测。假定轴棒长度的分布是对称的（不一定是正态分布），分布中心与轴棒长度目标重合。对于100根轴棒，将超过目标长度者记为“+”号，将小于目标长度者记为“-”号。记N+为出现正号个数总和，则N+的分布近似为：（）A．（40，60）间的均匀分布。B．（45，55）间的均匀分布。C．均值为50，标准差为10的正态分布。D．均值为50，标准差为5的正态分布(正确答案)43.某企业用台秤对某材料进行称重，该材料重量要求的公差限为500±15克。现将一个500克的砝码，放在此台秤上去称重，测量20次，结果发现均值为510克，标准差为1克。这说明：（）A.台秤有较大偏倚（Bias），需要校准(正确答案)B.台秤有较大的重复性误差，已不能再使用，需要换用精度更高的天平。C.台秤存在较大的再现性误差，需要重复测量来减小再现性误差。D.测量系统没有问题，台秤可以使用。44.在数字式测量系统分析中，测量人员间基本上无差异，但每次都要对初始状态进行设定，这时，再现性误差是指：（）A.被测对象不变，测量人员不变，各次独立重复测量结果之间的差异；B.被测对象不变，在不同初始状态的设定下，各次测量结果之间的差异；(正确答案)C.同一测量人员，对各个被测对象各测一次，测量结果之间的差异；D.以上都不是。45.46车床加工轴棒，其长度的公差限为180±3毫米。在测量系统分析中发现重复性标准差为0.12毫米，再现性标准差为0.16毫米。从%P/T的角度来分析，可以得到结论：（）A.本测量系统从%P/T角度来说是完全合格的B.本测量系统从%P/T角度来说是勉强合格的(正确答案)C.本测量系统从%P/T角度来说是不合格的D.上述数据不能得到%P/T值，从而无法判断46.在钳工车间自动钻空的过程中，取30个钻空结果分析，其中心位置与规定中心点在水平方向的偏差值的平均值为1微米，标准差为8微米。测量系统进行分析后发现重复性（Repeatability）标准差为3微米，再现性（Reproducibility）标准差为4微米。从精确度/过程波动（P/TV）的角度来分析，可以得到结论:（）A.本测量系统从精确度/过程波动比(R&R%)来说是完全合格的B.本测量系统从精确度/过程波动比(R&R%)来说是勉强合格的C.本测量系统从精确度/过程波动比(R&R%)来说是不合格的(正确答案)D.上述数据不能得到精确度/过程波动比(R&R%),从而无法判断47.在计算出控制图的上下控制限后，可以比较上下控制限与上下公差限的数值。这两个限制范围的关系是：（）A.上下控制限的范围与上下公差限的范围一般不能比较(正确答案)B.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽D.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄48.对于计量破坏性测量系统分析，MINITAB中使用的分析工具是（）A量具R&R研究（交叉）B.量具R&R研究（嵌套）(正确答案)C属性一致性分析D.量具线性和偏倚研究49.对于正态分布的过程,有关Cp、Cpk和缺陷率的说法，正确的是：（）A.根据Cp不能估计缺陷率,根据Cpk才能估计缺陷率B.根据Cp和Cpk才能估计缺陷率(正确答案)C.缺陷率与Cp和Cpk无关D.以上说法都不对50.以下哪种情形适合使用亲和图？（）A．把顾客之声（VOC）转化为CTQB．对VOC进行宏观概况到具体描述的逐步细化C．进行因果分析D．对不同来源收集的零散的顾客反馈进行归纳整理(正确答案)51.将顾客满意度分解成可测量的特性时，应该采用如下哪个工具？（）A．树图(正确答案)B.甘特图C.因果图D.亲和图52.某手机生产企业在研发新产品时，用KANO模型对顾客要求进行了分类，下述哪一个需求是一元需求？（）A．安全，不出现电池爆炸现象B．系统运行稳定，很少出现死机现象C．电池工作时间长(正确答案)D．支持5G网络53.KANO模型将质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的表述正确的是（）A．基本质量特性差，顾客会非常不满意(正确答案)B．基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意C．基本质量特性非常好，顾客一定非常满意D．基本质量特性与产品销量往往成正比54.以下关于水平对比的说法不正确的是（）A．水平对比可以发现改善机会B．水平对比可以用于确定六西格玛项目的目标C．水平对比可以攻克制约生产的重大技术难题(正确答案)D．企业在导入六西格玛管理时可以用水平对比55.单位缺陷数的缩写是（）A．DPOB.DPU(正确答案)C.UNITD.DPMO56.对1000个零件进行检验，每个零件上有10个缺陷机会，结果只发现16个零件不合格，合计32个缺陷，则DPMO为（）A．0.0032B.3200(正确答案)C.32000D.160057.某生产线有2道工序，如下图所示，每道工序后有检验工序，两道工序的初检合格率分别为90%和92%，A和B为返修工序，根据历史数据，进入返修工序的产品有50%能修好，假设能检验出所有不合格品，以下说法正确的是（）A．整个生产线的直通率为91.2%B．整个生产线的直通率为82.8%(正确答案)C．整个生产线的最终合格率为96%D．整个生产线的最终合格率为95%58.按照精益思想的五大原则，以下对“拉动”的正确理解是（）A．将生产、供应商和顾客的利益统一起来B．将价值链延伸到供应商C．使创造价值的各个活动连接起来D．按照顾客的要求（包括需要的时间和数量）进行生产(正确答案)59.控制界限（UCL/LCL）的来源是？（）A.客户需求B.流程所有者制定的C.过程的统计数据(正确答案)D.过程公差二、多选题（20个，每题2分）60.六西格玛管理方法正确的是（）A.起源于摩托罗拉,发展于通用电气等跨国公司(正确答案)B其DMAIC改进模式与PDCA循环完全不同C.是对全面质量管理特别是质量改进理论的继承性新发展(正确答案)D.可以和质量管理小组(QCC)等改进方法,与ISO9001,卓越绩效模式等管理系统整合推进.(正确答案)61.（多选）下面关于缺陷说法正确的是（）A.在生产过程中，缺陷是不可避免的。(正确答案)B.只要加强管理，提高制造水平，缺陷就可以避免C.在一个产品中，只有一个缺陷D.在一个产品中，可能会有很多个缺陷(正确答案)62.（多选）项目利益相关方通常包括（）A.被项目结果所影响的部门或人(正确答案)B.影响项目结果的部门或人(正确答案)C.有决定权的人(正确答案)D.提供资源的部门或人(正确答案)E.流程的相关专家(正确答案)F.为项目提供数据/信息的部门或人(正确答案)63.（多选）项目常用的度量指标包括（）A.DPU\DPO\DPMO\CP\CPK\Sigma水平(正确答案)B.制造成本(正确答案)C.顾客满意度(正确答案)D.交货期(正确答案)E.节拍(正确答案)64.（多选）因果图与关系图、树图对比，以下说法正确的是（）A.用于问题原因分析的树图实际上是因果图的另一种表现形式(正确答案)B.因果图与树图有本质的区别，因果图按5M1E的分类，而树图没有C.关系图更善于解决关系纷繁复杂的问题或原因的分析，如因素与因素或因素与问题之间互相缠绕(正确答案)D.因果图相对于关系图步骤更简便65.（多选）下面关于劣质成本的描述中不正确的是（）A劣质成本可分为符合性质量成本和非符合性质量成本B预防成本包括顾客调查费用、质量策划费用、过程控制和检验费用(正确答案)C鉴定成本为评审质量需求是否满足要求而进行的试验、检验和检查所支付的费用D内部故障成本包括内部故障成本和外部故障成本，是非符合性成本的一部分(正确答案)66.（多选）下面关于卡诺质量模型说法中正确的是（）A依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量(正确答案)B不论产品特性充足或不充足，顾客都认为是应该的，充其量就是满意，则为理所当然质量C一元质量特点是性能极大提高，功能全新从未见过，风格非常新颖D随着时间的推移，魅力质量可变换成一元质量或理所当然质量，所以要不断调整和更新(正确答案)67.（多选）六西格玛黑带必须具备的技能（）A、管理和领导能力(正确答案)B、决策制定能力(正确答案)C、策划、调度、沟通和行动能力(正确答案)D、人际交往能力(正确答案)68.（多选）下面关于顾客的说法正确的是（）A.顾客按接收者情况可以分为内部顾客和外部顾客(正确答案)B.顾客是指产品或服务的接受者(正确答案)C.六西格玛管理强调要以顾客为导向(正确答案)D.企业一般管理人员的顾客就是其部门长。69.（多选）以下关于预想效果说法正确的是（）A.预想财务效果一般是指年财务效果(正确答案)B.预想效果包括预想财务效果和无形效果(正确答案)C.预想财务效果必须经FEA确认(正确答案)D.预想无形效果是指项目完成后所能达到的一些不能转换成财务效果的其他效果(正确答案)70.（多选）以下关于团队组织说法正确的是（）A.团队组织成员必须在确定下项目范围后才能准确确定的(正确答案)B.团队成员可以分为核心成员和扩展成员(正确答案)C.团队组织一般用树图表示(正确答案)D.团队要经过形成、震荡、执行、规范4个过程(正确答案)71.（多选）质量大师朱兰的贡献有（）A.质量三部曲(正确答案)B.帕累托法则（80/20法则）(正确答案)C.大质量概念(正确答案)D.《朱兰质量手册》(正确答案)72.（多选）测量阶段的主要目的是（）Y的现水平确认，如西格玛水平、CPK等(正确答案)Y的测量系统分析，确保测量系统可靠(正确答案)尽可能多的挖掘潜在因子，并筛选出中要的因子，在这个过程中团队必须参与(正确答案)部分因子快赢机会改善(正确答案)73.（多选）因果图与关联图、树图对比，以下说法正确的是（AC）用于问题原因分析的树图