市场营销练习题

PAGE第一章市场营销基础知识练习与思考一、不定项选择题（备选答案中有一个以上正确答案，少选或多选均不得分）1．张总：“我们想进军数码相机市场。”刘总：“数码相机的市场很大。”两位老总所谈及到的“市场”是指（CB）。A．商品交换的场所B．商品购买者的集合C．市场是卖方、买方、竞争者的集合D．市场是利益攸关者的集合2．下列属于社会文化环境的是（ACD）。A．风俗习惯B．法律法规C．宗教信仰D．教育程度3．（）是指针对短缺经济，提出如何运用营销组合工具来降低市场需求。A．服务营销B．内部营销C．关系营销D．低营销4．“稻花香”农产品公司致力于生产无公害绿色食品，该公司持有的营销观念是（）。A．生产观念B．产品观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念5．下列不属于企业微观环境构成因素的是（）。A．渠道企业B．目标消费者C．竞争者D．政治法律6．“酒香不怕巷子深！”这句话体现了（）。A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．市场营销观念7．下列说法错误的是（）。A．黄河公司生产拖拉机满足农民的运输需求，长江公司生产收割机满足农民的收割需求，则黄河公司和长江公司彼此属于属类竞争者。B．大洋公司生产健身自行车，小江公司生产健身臂力器，则大洋公司和小江公司彼此属于愿望竞争者。C．小天鹅洗衣机公司和格力空调公司属于品牌竞争者D．35寸的等离子彩电和28寸液晶彩电的制造者彼此属于形式竞争者。二、思考题8．一瓶矿泉水在超市的货架上就值1元，而在沙漠中则“贵如油”，为什么？9．“恩格尔定律”定律的存在，对于我们从事市场营销活动有哪些指导意义？10．请举例说明外部环境变化对市场营销活动有着不可忽略的影响。产品练习与思考一、不定项选择题（备选答案中有一个以上正确答案，少选或多选均不得分）1．在技术和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品构成（B）。A．产品组合B．产品线C．产品构成D．产品项目2．在产品生命周期的介绍期,某企业通过低价格、高促销费用来推出新产品的策略，该企业采用了（B）。A．缓慢撇脂策略B．快速渗透策略C．快速撇脂策略D．缓慢渗透策略3．对于有害需求，市场营销管理的任务是（B）。A．协调市场营销B．反市场营销C．重振市场营销D．刺激市场营销4．（A）是指每条产品线内不同规格产品项目的数量。A．产品组合的长度B．产品组合的宽度C．产品组合的深度D．产品组合的关联性5．品牌中可用语言表达的即可发声的部分被称作（C）。A．品牌B．商标C．品牌名称D．品牌标志6．可加强企业形象，有利于推出新产品和节省促销等费用的包装策略（D）。A．配套包装B．再使用包装C．分档包装D．统一包装7．人们购买某种茉莉鲜花，是为了获得它的诱人包装，茉莉鲜花所提供的“诱人包装”属于（C）。A．潜在产品层B．附加产品层C．形式产品层D．核心产品层8．下列属于便利品的是（A）。A．大众饮料B．矿产品C．棉花D．非处方药10．在产品的衰退期，可以采取的营销策略有（ABCD）。A．继续策略B．集中策略C．收缩策略D．放弃策略11．下列说法正确的是（ABD）。Ａ．杀虫剂和饮料宜采用分类家族品牌策略。Ｂ．个别品牌策略可把个别产品的成败同企业形象分开，不至于因个别产品的失败而败坏整个企业形象。Ｃ．多品牌策略就是利用已出名的品牌推出新产品或改良的产品。Ｄ．品牌的重新定位一般需要改进产品性能，或改变产品的外观。12．包装的作用体现在（ABCD）等方面。A．保护产品使用价值B．便利经营和消费C．便于识别产品D．促进产品销售三、案例分析题平民公司的新产品：电子存储器由于软盘的储存容量越来越不能满足人们的需求，而笔记本电脑因为价格昂贵而成为“王侯堂前燕”。平民电子公司看到了电子存储市场的巨大商机，率先开发出了一种被称为“优盘”的新一代电子移动存储器，虽然这种产品在存储的技术上并无关键突破因而没能获得国家专利保护，但是却能较大满足人们对电子数据移动存储的需求，而传统的软盘存储容量小且容易损坏。在优盘即将上市之际，平民公司制定了高价格低促销的价格策略，但是，在上市以后的一段时间后，平民公司远远没有获得预期中的丰厚利润。平民公司委托的市场调查公司通过调查，结论是在使用电脑的人群中知道有优盘这种产品的人极少，他们仍旧在大量使用传统软盘并常常抱怨软盘的局限性，而部分内地的电脑时尚族则认为平民公司的产品太贵了脱离了内地的实际经济发展水平和收入水平。针对调查结论，平民公司的决策层并无意改变其价格策略，他们坚信一旦人们对优盘的认知度高起来后自己自然会赚得钵满盆盈。然而几个月后，电子存储器市场已是群雄并起，在价格大副降低的同时，优盘逐渐飞入寻常百姓家，而此时的平民公司却依然是一家小小的电子公司，而电喜公司却因生产和销售出了更多更好的优盘而在市场上已经小有名气。13．产品的介绍期，有哪那些定价策略？平民公司采用的是哪一种？14．请分析平民公司在优盘市场失败的原因？15．在“优盘”初推向市场之时，平民公司的定价策略可以有哪些？四、思考题16．你能列举几个品牌延伸的实例吗？它们延伸成功了吗？你认为它们延伸成功（或失败）的原因是什么？17．“人要衣装，物要包装！”这句话对于市场营销者的借鉴意义体现在哪些方面？第三章定价练习与思考一、不定项选择题（备选答案中有一个以上正确答案，少选或多选均不得分）1．顾客在30天内必须付清货款，如果10天内付清货款则给予2％的折扣，这种折扣方式属于（A）。A．现金折扣B．数量折扣C．职能折扣D．季节折扣2．竞争导向的定价方法包括（BCD）。A．零售价格定价法B．限制进入定价法C．投标竞争定价法D．随行就市定价法3．（C）指针对消费者“一分钱一分货”的心理，对在消费者心目中享有声望，具有信誉的产品制定较高价格。A．整数定价法B．尾数定价法C．声望定价法D．习惯定价法4．喜郎公司把售后服务委托给经销商执行并另外给予其3％的价格折扣，这种折扣属于（C）。A．现金折扣B．数量折扣C．职能折扣D．季节折扣5．某公司各种投标报价的利润和中标概率如下表，则（）为最优报价方案。报价／元利润／元中标概率方案80OOO100000120000130000O15OOO20OOO30OOOO．9O．8O．4O．3ABCD6．生产文具的某企业将其生产的博士牌钢笔的价格定得较低，而将其特制的博士牌墨水的价格定得较高，该企业的做法符合（D）定价的原则。A．互替产品B．系列产品C．文具产品D．互补产品7．（ACD）是需求歧视定价的主要表现形式。A．因时间而异B．因民族而异C．因顾客而异D．因场合而异二、计算题8．某产品生产的厂房建设投入408000元，投入其它固定成本为260500元，单位产品变动成本为25元，若盈亏平衡时的产量为20000件，则价格应定为多少企业才不会亏损?三、思考题9．为什么说争取最高的利润不等于定最高的价格？10．有人说价格战是最拙劣的市场竞争手段，对此你有何见解？第四章分销渠道练习与思考一、不定项选择题（备选答案中有一个以上正确答案，少选或多选均不得分）1．下列说法正确的是（D）。A．消费品市场大多数采用直接销售渠道B．垂直分销渠道又被称为共生型分销渠道C．直销也被称为一层渠道D．渠道权力最重要的来源是给予奖赏的权力2．直复营销的形式包括（ACD）。A．邮购B．自动售货机C．电视购物D．电话购物3．（A）是指同一条渠道中不同层次之间的冲突。A．垂直渠道冲突B．水平渠道冲突C．多渠道冲突D．交叉冲突4．一些出版机构对于所出版的图书通过书店、超市、网络等多种渠道进行销售，这种分销方式属于（D）。A．独渠道方式B．集中型组合方式C．选择型组合方式D．混合型组合方式5．分销渠道有助于解决生产者和消费者或用户之间客观上存在的（）矛盾。A．空间分离的矛盾B．时间分离的矛盾C．所有权分离的矛盾D．产品供需数量上的矛盾6．家福百货连锁销售公司在消费者心目中有着“价廉物美”的良好声誉，对于生产者而言，家乐公司因此就拥有了（D）。A．强制权B．专长权C．合法权D．感召权7．下列说法正确的是（ACD）。Ａ．市场规模大，适合选用较长的分销渠道。Ｂ．产品越是非规格化，渠道越长。Ｃ．对于那些购买频度高的产品，可选择长渠道。Ｄ．产品越易腐，渠道越短。8．大华公司为渤海空调独家全国总经销，大华公司在华北、东北、华东、华南、西北、西南等6大区域各有一家批发商，这些批发商各自面向零售商供货，那么渤海空调的渠道长度为（）。A．1B．2C．3D．9．对分销渠道进行控制的方式包括（）等方面。Ａ．利益控制Ｂ．品牌控制Ｃ．服务控制Ｄ．市场控制10．渠道宽度决策主要面临（）等类型。Ａ．密集分销Ｂ．大客户分销Ｃ．选择分销Ｄ．独家分销二、案例选择题（每小题至少有一个符合题意的答案，选对得2分，错选和多选均不得分，少选但选择正确的，每个选项得0.5分）南洋加紧收拢批发商坐了8个多小时火车，从兰州赶到西安，批发商苏大川只为见南洋电脑(上海)有限公司上海办事处处长顾国旺一面。苏有满腹的牢骚，不吐不快。苏大川，兰州科塞电子有限公司总经理，他是南洋笔记本电脑在兰州最大的分销商。“和南洋合作了4年，望眼欲穿，终于有幸第一次与南洋厂家代表面对面”，苏大川多少有点郁闷。苏大川们抱怨最多的是，“与九州数码合作时，几乎不可能见到南洋的人。”信息不对称在相当程度上造成了南洋与区域代理、市场的严重脱节，“南洋不知道笔记本电脑卖到了哪里，也不知道消费者反馈究竟如何”。顾国旺一句“南洋比批发商更着急”道出了隐情，事实上，南洋的市场份额已被联想、IBM、HP等蚕食、挤压。对于南洋来说，重视代理、触角下探、信息共享、协同成长，是罢黜惟一总代理后必然为之的渠道攻略。西安喜来登饭店二楼小厅，顾国旺召集十多位西北批发商围坐一桌，苏大川语气激动地讲述了自己在兰州市政府招标采购中的“遭遇”。今年6月，兰州市政府有过一次中等规模的招标采购，联想、IBM、HP等厂方很看重，派出专员极力争取。南洋方面则保持了一贯的态度，未予支持。苏大川和他的公司独立竞标，结果只中了一份34台的小单子。“以代理商的名义参与投标，缺少厂家配合，我感觉底气不足、孤立无助。”苏大川的苦恼在于，“没法和厂家接处，不知道该怎么和南洋联络，不知道该找谁。”苏大川的经历并非个案，不少东芝的分销商因为得不到厂家的有力协助转而分销其它品牌。路长情更长，9年的紧密合作，造就了九州数码的特殊身份，它既是南洋在中国的惟一总代理，又兼有“厂家”的模糊角色，它垄断着资源，使代理商与南洋之间形成了可怕的信息真空。随着九州数码唯一总代理地位的“消失”，长期以来集聚在渠道上的怨愤逐渐集中爆发。南洋终于品尝到了漠视区域分销商的苦果。来自IDC的统计数据显示，南洋笔记本电脑2004年第一季度市场份额从2003年第四季度的12.1%骤降至9.7%，下跌近3个百分点，“易观国际”的研究发现，今年第二季度笔记本市场规模较去年同期增长43.9%，DELL和惠普笔记本市场份额进一步成长。目前，家用笔记本市场的需求已逐步启动，买方市场热度不衰，高增长并没有为渠道带来高收益，残酷的价格战，削平了利润，加重了经营风险。出货量在往上走，挣的钱越来越少，个别批发商开玩笑说“已经快失业了”。一些中小批发商不无哀怨地对顾国旺说：“南洋笔记本电脑是我们的生命线，现在销售不景气，南洋公司熬个一两年没问题，我们恐怕连一两个月都扛不过去。”南洋的渠道整合和扁平化的步骤正在抓紧进行，一份名为“分销商2005计划”即将推出，该计划打算利用自身的品牌声望通过强有力的管理建立新的分销系统，并指明了分销商的生意定位和发展方向，并详细介绍了通过一系列的培训计划帮助分销商分销效率提升以及顺利实现其转变为南洋服务供应商的角色定位。与此同时，南洋公司还与美国一家著名的软件公司横向联合共同共建了一家销售公司，以发挥各自的优势提升分销效率。11.南洋笔记本电脑曾长期（9年）采用（）渠道分销模式。Ａ．公司式分销模式Ｂ．多渠道分销模式Ｃ．“独家总代理”模式Ｄ．“水平式”模式12.下列关于南洋笔记本电脑新的渠道模式说法正确的是（）Ａ．南洋新渠道的长度为0Ｂ．南洋的新渠道体系属于多渠道分销模式Ｃ．南洋笔记本电脑将采用水平分销渠道模式Ｄ．“分销商2005计划”重视对分销商的间接激励13.为了使分销商尽快适应自己的新的营销管理模式，南洋笔记本还可以通过（）的方式间接激励分销商。Ａ．帮助分销商改进其信息管理系统Ｂ．实施伙伴关系管理Ｃ．制定优厚的返利模式Ｄ.大力开展促销活动14.南洋笔记本电脑与九州数码之间在渠道上怨愤的起因可能包括（）Ａ.角色失称Ｂ.决策主导权分歧Ｃ.国人对“日货”抵制的民族情结Ｄ.目标不相容15.南洋笔记本电脑的渠道扁平化实际上是（）Ａ．以减少总代理层次为目标B．与九州数码合作关系破裂的结果Ｃ．减少供应链中不增值或增值很少的环节D．实际上是对供应链的优化16.南洋笔记本之所以能够连续9年让九州数码为其全国独家总代理，可能出于以下原因考虑（）。Ａ.当时对中国用户的购买行为不熟悉Ｃ.减小投资风险和销售成本Ｂ.九州数码拥有强大的分销网络和基本客户Ｄ.缺乏完善的服务网络三、思考题17.直销与直复营销是否有区别？并解释你的理由。18.下列商品四类商品适宜的分销渠道各有什么样的特征？（1）饮料（2）时装（3）汽车（4）手机第五章促销练习与思考一、不定项选择题（备选答案中有一个以上正确答案，少选或多选均不得分）1．与其它促销方式相比，下述不是销售促进的明显特征（C）。A．非连续性B．形式多样C．受财务预算约束D．即期效应2．公关宣传的基本手段包括（ABCD）。Ａ．新闻发布会Ｂ．赞助活动Ｃ．特殊纪念活动Ｄ．展览会或展销会3．促销的“AIDA”模式中的“A”指的是（）。A．主要B．兴趣C．欲望D．行动4．在中秋节期间，凡购买希望牌葡萄酒的顾客购买相应数量的可口可乐时可享受5折优惠，这种做法属于（A）。A．连带促销B．产品保证C．购买现场陈列和示范表演D．现金折扣/让5．潜在效用明显，能强化企业产品在社会公众中的形象，使企业长期受益的是（C）。A．人员推销B．广告C．公共宣传D．营业推广6．某企业产品在促销期间市场份额上升了5％，促销活动结束后则下降了3％，过一段时间又回到了原来的水平，这说明（）。A．此次促销活动吸引了获得了大批新顾客B．促销期间吸引了现有顾客大量购买C．促销期间的购买者主要是新顾客D．该产品处于衰退趋势7．田园连锁超市对那些持卡消费满10000元的顾客在春节期间赠送1000元的购物券，满20000元的顾客在春节期间赠送2500元的购物券，田园超市的做法属于（）的营业推广方式。A．优惠券B．现金折扣/让C．赠奖D．惠顾回报8．下列说法正确的是（）。A．强势定位适用于成就大、实力雄厚的企业。B．跟进定位适用于实力弱小的小企业。C．创维彩电把自己定位在“四强”上广泛宣传，其采用了避让定位策略。D．以反向思维方式找出自己的优势特点，争取市场主动属于进攻性定位。二、思考题9.有人说：“促销的优惠还不是羊毛出在羊身上，所以促销是一种虚伪的行为！”促销真的是一种虚伪的行为吗？请谈谈你对促销的看法。10.现在有偿新闻已经成为一种普遍的现象，有人说有偿新闻就是广告，也有人说有偿新闻是对社会风气的一种毒化。对此，你有何见解？第六章消费心理与消费行为练习与思考一、不定项选择题（备选答案中有一个以上正确答案，少选或多选均不得分）1．（D）不是消费者心理活动的过程。A．认识过程B．情绪过程C．意志过程D．等待过程2．下列说法正确的是（）。A．衣服满足的是需求，而时装满足的是需要。B．在寒冷的地区，名牌貂皮大衣的市场属于需要驱动型市场。C．歌星个人演唱会属于需求驱动型市场。D．回避动机是保护自己免受某事物侵害的欲望。3．老王购买了一台复读机作为生日礼物送给自己的女儿，老王所扮演的消费行为角色是（AC）。A．购买者B．使用者C．付款者D．送礼者4．不同品牌的牙膏差异明显，消费者购买牙膏的行为最有可能属于（）。A．习惯性购买行为B．寻求多样化购买行为C．化解不协调购买行为D．复杂购买行为5．小李从百货商场购买了一件价格昂贵的名牌产品，后来被确认为是假货，则小李可能采取的行动是（ABCD）。Ａ．自认倒霉Ｂ．告诉自己的朋友某百货商场卖假货Ｃ．要求退货Ｄ．向消费者协会投诉二、思考题6．假如你打算购买一台数码相机，你会考虑哪些因素，请把他们列出来，并说明哪些因素决定着你最终的购买行为，并说明理由。7．理发店如何提高消费者让渡价值？第七章市场细分与市场定位练习与思考一、不定项选择题（备选答案中有一个或一个以上正确答案，少选或多选均不得分）1．科学市场细分的评判原则包括（ACD）。A．可进入性B．可竞争性C．可衡量性D．可盈利性2．某企业在进行市场细分时，采用了各项细分标准之间先后有序，由粗到细，由浅入深，由简至繁，由少到多，则该企业采用的市场细分方法属于（C）。Ａ．单一标准法Ｂ．主导标准排列法Ｃ．系列标准法Ｄ．综合因素法3．在品牌选择上表现为：“A，A，A，B，B，B”，则此类消费者对于品牌的忠诚属于（）。Ａ．铁杆品牌忠诚者Ｂ．游移忠诚者Ｃ．有限品牌忠诚者Ｄ．非忠诚者4．企业可以在目标市场采取的营销策略包括（ABC）。Ａ．无差异性市场策略Ｂ．差异性市场策略Ｃ．密集(集中)型市场策略D．战略性市场策略5．“太行重卡”公开宣称自己的市场占有率全国第二，排在“中国重汽”之后，“太行重卡”的市场定位策略是（B）。Ａ．“针锋相对式”Ｂ．“比附式”Ｃ．“另辟蹊径式”D．“填补空缺式”6．采用市场补缺者的定位策略需要具备的条件包括（）。Ａ．该市场有足够数量的潜在购买者Ｂ．经营必须盈利Ｃ．企业具有进入该市场的特殊条件和技能Ｄ．产品价格足够地低二、案例选择题（每小题至少有一个符合题意的答案，选对得2分，错选和多选均不得分，少选但选择正确的，每个选项得0.5分）子牙公司的营销策略子牙公司是一家以生产手机为主的民营企业。为了更有效地开发市场，该企业制定了其市场营销战略，这个战略的主要内容如下：目标市场：中上收入家庭，尤其侧重于女性顾客。品牌定位：时尚、绚丽的生活方式。产品线：增加一种低价格型号，两种高价格型号。价格：利用在消费者心目中所具有的声望和信誉制定较高的价格，比如将一种型号定价为6999元，比同档次的竞争品牌要高近1000元。渠道：重点放在专业手机销售连锁店和电信运营商的营业厅，并努力向大卖场渗透。销售人员：增加10％。服务：进一步做到方便、迅速。广告：针对品牌定位战略所指向的目标市场，开展一次新的广告活动；广告重点宣传高价格的机型；广告预算增加30％。营业推广：预算增加15％，用以增加销售现场的展览，参加更多的商业洽谈会．研究与开发：增加25％的费用，以开发出新一代的机型。市场营销调研：增加10％的费用，增加对消费者购买选择过程的了解，监测竞争者的情况。7．从目标市场的选择上可以看出，子牙公司采用的市场细分变量包括()。A．收入B．人口C．地理D．风俗8．如果子牙公司营销策略正常实施，其渠道宽度最有可能是()。A．1B．3C．5D．9．子牙公司所采用的产品线策略属于()。A．产品线延伸策略B．产品线更新策略C．产品线缩减策略D．产品线号召策略10．子牙公司所采用的定价策略属于()。A．尾数定价B．声望定价C．习惯定价D．招徕定价11．下列()属于营业推广的具体表现形式。A．人员推销B．广告C．优惠券D．样品三、思考题12．试以某种产品为例，运用多种方法进行市场细分。13．请列举三个不同市场定位的实例。第八章市场调研练习与思考一、不定项选择题（备选答案中有一个以上正确答案，少选或多选均不得分）1．下列说法正确的是（B）。A．产品、价格、分销、广告和政治环境是企业的可控因素B．通过市场调研，可以及时掌握产业发展与竞争动态，洞悉竞争者经营发展策略C．对于市场潜力的调研属于问题对策调研D．对于企业如何定价的调研属于问题识别调研。2．下列因素属于测量要点的是（）。A．测量的客体B．数字C．符号D．测量规则3．“学历：（1）大学以下（2）大学（3）研究生”属于（A）。A．类别量表B．顺序量表C．等距量表D．定比量表4．信度与效度之间的关系有（）等基本类型。Ａ．可信且有效Ｂ．可信但无效Ｃ．不可信但有效Ｄ．不可信亦无效5．（D）致力于解决量表实际正在测量的是哪些构想或特性的问题。A．内容效度B．准则效度C．理念效度D．构念效度6．因为访谈人员的访谈技能造成的误差属于（C）。A．管理性误差B．调查性误差C．随机性误差D．系统性误差7．态度量表技术包括（）。A．类别量表法B．总和量表法C．累积量表法D．等距量表法8．测量信度的基本类型包括（）。Ａ．再测信度Ｂ．循环信度Ｃ．复本信度Ｄ．折半信度三、思考题9．“没有调查就没有发言权！”请举例谈谈这句话在市场营销活动的价值。10.请举例说明信度与效度之间的区别与联系。第九章营销管理练习与思考一、不定向选择题（备选答案中有一个以上正确答案，少选或多选均不得分）1．下列说法错误的是（B）。A．提要是市场营销计划书的开端。B．人员计划是公司或企业计划的中心。C．营销计划涉及公司各主要环节。D．营销计划的内容日趋复杂。2．下列表述正确的是（）。Ａ．净资产收益率＝(税前利润÷净资产平均余额)×100％Ｂ．存货周转率＝产品销售成本÷产品存货平均余额Ｃ．资产收益率＝(本期利润÷本期资产平均总额)×100％Ｄ．资产周转率＝产品销售收入净额÷资产平均占用额3．下列不属于促销费用的是（A）。Ａ．直销人员的交际费Ｂ．广告媒体成本Ｃ．赠奖费用Ｄ．展览会费用4．按（C）可将客户分为：政府机构（大型的国营商场、超市）、特殊公司（与本公司有特殊业务）、普通公司、顾客个人和商业伙伴。A．市场地位B．时间顺序C．客户性质D．交易数量5．某行业市场占有率排在前五位的企业及其市场份额分别是：甲企业4％、乙企业20％、丙企业10％、丁企业12％、戊企业18％，请问丙企业的相对市场占有率是（）。A．10％B．20％C．33％D．50％6．企业的盈利能力指标包括（ABCD）。A．销售利润率B．资产收益率C．资产周转率D．存货周转率7．下列说法正确的是（）。A．对任何产品的试销都应首先在大客户之间进行。B．在客户管理过程中应真正尊重客户。C．净资产收益率＝(税后利润÷净资产平均余额)×100％D．ERP的出现还表明了企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。二、思考题8．请收集一个营销部门与其它职能部分发生冲突的实例，谈谈你的看法。9．请举例说明如何进行大客户管理？第十章服务营销练习与思考一、不定向项选择题（备选答案中有一个或一个以上正确答案，少选或多选均不得分）1．饭店所提供的服务属于（B）。A．伴随着服务的有形产品B．有形产品与服务的混合C．主要服务伴随着小物品和小服务D．纯粹的服务2．服务最基本的特性是（）。Ａ．无形性Ｂ．不可分离性Ｃ．质量不稳定性Ｄ．不可存储性3．下列不属于服务营销差异化策略的是（）。Ａ．服务产品差异化Ｂ．服务人员差异化Ｃ．企业形象差异化Ｄ．管理制度差异化4．除了有形产品的4P外，7P服务营销组合策略还包括（）。A．人B．有形展示C．过程D．公共宣传5．某展览馆的装潢给观众的感觉充满了艺术的气息，展览馆提供的这种服务质量属于（）。A．技术质量B．职能质量C．装潢质量D．展览质量6．调节需求的措施包括（）。A．增加服务设备B．鼓励顾客扩大参与服务部分C．广泛实施预约制度D．开发非高峰时间的需求二、思考题7．某消费者首次入住五星级宾馆以后对他的朋友说：“五星级也不过如此吧！”这位消费者的话折射出哪些问题？8．某国家森林公园平常门可罗雀，而节假日却又人满为患，为改变这种消费需求的不均衡性，可以采取哪些措施？第十一章网络营销概论练习与思考一、不定项选择题（备选答案中有一个或一个以上正确答案，少选或多选均不得分）1．4C理论用成本替代4P理论中的（）。A．产品B．价格C．渠道D．促销2．下列说法错误的是（）。A．网络营销是直复营销的一种。B．网络营销以现代信息技术为基础。C．强势营销的主动方是消费者D．4C理论用沟通取代3．“网络店铺”摆放多少商品几乎不受任何限制，体现了网络营销的（）特征。Ａ．操作无形性Ｂ．供需交互性Ｃ．服务便利性Ｄ．服务个性化4．网络营销存在的问题包括（）。Ａ．技术与安全尚待改进Ｂ．营销方式缺乏生趣Ｃ．网络信用风险突出Ｄ．价格冲突愈加敏感二、思考题5．任何产品都适宜在网上买卖吗？请阐述你的理由。6．举例说明网络营销与传统营销的区别。第十二章营销战略练习与思考一、不定项选择题（备选答案中有一个或一个以上正确答案，少选或多选均不得分）1．某猪肉制品加工企业投资收购猪养殖场，这种一体化增长属于（）。A．前向一体化B．后向一体化C．水平一体化D．垂直一体化2．制定市场营销战略目标应符合（）等要求。A．突出重点B．一致性C．可测量性。D．可行性3．（）业务单元市场增长率和市场占有率都很高，需要大量投入资源，以保证跟上市场的扩大，并击退竞争者。Ａ．幼童类Ｂ．明星类Ｃ．奶牛类Ｄ．瘦狗类4．在多因素投资组合矩阵中，“黄色地带”包括的区域有（）。Ａ．小强Ｂ．小弱Ｃ．中中Ｄ．大弱5．实施品牌一体化策略常常需要具备的条件包括（）。A．企业形象好Ｂ．消费者属理性购买者C．产品多为技术性强D．消费者让度价值高6．企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品，增加产品种类属于（）。Ａ．同心多元化Ｂ．集团多元化Ｃ．水平多元化D．垂直多元化二、案例选择题（每小题至少有一个符合题意的答案，选对得2分，错选和多选均不得分，少选但选择正确的，每个选项得0.5分）成功营销：销售额最大化？前一段时间，有一个糖果的“成功营销案例”在营销人士中被炒作的沸沸扬扬。从各类媒体上公开的资料中我们看到，这个营销活动的策划者最得意之处是：短期内实现了该产品销售额的翻番。我的问题是：短期内的销售额翻番，就意味着这个产品的营销成功了吗？A、B、C三个产品，A的年销售额是5.2亿元人民币，B是4.3亿元，C是1亿元。那么哪个产品的营销最成功？如果仅仅从销售额角度来看，答案当然是A。我们再深入一点，补充一个条件：A的市场投入是1.2亿元，投入产出比为1:4.3；B的市场投入是0.005亿元，投入产出比为1:800，C的市场投入是0.03亿元，投入产出比为1:33。这时，我们还会认为A产品的营销是最成功的吗？继续补充一个条件：A产品当初的目的是要发展品牌，但实际上其5.2亿的销售额中，大部分顾客是一次性消费，不会再买第二次（也就是说没有建立起消费者忠诚度）；B产品的目的是要清空库存，然后把收回的现金，投入其他