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文档简介

教学内容（1）销售接待的目的及各岗位的职能了解（2）展厅接待的流程熟悉★（3）如何引导顾客走进舒适区掌握★★模块三

车辆推介一、热情接待的流程二、接待的原理及技巧轻松压力热情冷淡客户一上门，任由客户观察，待其召唤再向前服务首先招呼，任由客户观察，主动前去介绍客户一上门，任由客户观察，并于一分钟后再前去介绍客户一上门即刻迎接并开始洽谈你是否有坐飞机的经历呢？当空姐温柔的对你说：“请系好安全带，我们的飞机马上就要起飞了。”你的心情是不是这样的呢？飞机一阵颠簸，空姐平静的说：“请各位旅客确认自己的安全带，我们正通过气流区。”此时，你的心情应该有些担心吧。如果，当空姐严肃的对你说：“由于燃料不足，我们的飞机马上就要迫降的时候，你又是什么心情呢？”再如果，此时你的下方是一片大海，你的心情。。。。。。所以我们不难看出在熟悉的环境中，对所要发生的事都能控制。舒适在陌生的环境中，不知道要发生什么事。担心认为不好的事情肯定会发生。焦虑认为不好的事情后果非常严重。恐惧

心态

心理变化

舒适在熟悉的环境中对所要发生的事都能控制

担心在陌生的环境中不知道将要发生什么事情

焦虑认为不好的事情肯定会发生

恐惧认为不好的事情后果非常严重1.假如你进入展厅（或一个陌生的购买环境），希望得到什么样的招待？2.当您坐在飞机的头等舱里，空姐温柔的告诉你不用担心，请系好安全带，由于燃料不足，我们将会迫降，你的心情如何？3.人对舒适的感受大部分来自心理，那么请思考，我们如何化解顾客心中的不安呢?担心区舒适区焦虑区不难想象，第一次来汽车4s店购车客户的心情：欣喜要拥有自己的新车了！戒备买的没有卖的精。迷茫该问些什么呢？担心买不到适合自己的产品怎么办？总之：不舒服.处理不当会怎么样呢？客户离开了。看来让客户走进舒适区很重要。首先让我们先给顾客留下美好的第一印象！可是我们怎么做呢？因为产生第一印象的时间只有3秒钟，却难以改变。那汽车销售顾问都是什么形象呢？看看宝马汽车和奔驰汽车的。所以，美好的第一印象的关键点一：良好的仪容仪表。

此时，规范着装就显得很重要。是不是感觉不错呢？那着装合理就会给客户留下美好的第一印象吗？不一定哟！您好，欢迎光临。嗨！来了。可见，光有着装还是不够的！哪个让你觉得更舒服呢？你看这两位：所以，留下美好第一印象的关键点二：良好的交流方式。良好的沟通7%说话内容35%语音语调58%肢体语言尤为重要！语音适中和善，语调亲切优美。肢体语言大方优雅，热忱有礼。别忘了，还要

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