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文档简介

网店客服（微课版第2版）第06章

客户关系管理

6.1客户关系管理基础6.2顾客分析与打标签6.3维护客户关系6.4打造顾客忠诚度6.5搭建顾客互动平台6.5.1旺旺群交流31登录千牛工作台后，进入“接待中心”页面，单击“我的群”按钮，在打开的下拉列表中单击“我管理的群”右侧的“添加”按钮，打开“创建群”对话框，在其中单击“创建普通群”对应的“开始创建”按钮。6.5.1旺旺群交流42打开“创建普通群”对话框，在“群名称”文本框中输入“上新女装”，在“群介绍”文本框中输入“新品不断，让您的衣柜不再重样”，然后单击“创建”按钮。在“欢迎语卡片设置”栏中单击“新增卡片问题”链接，在打开的设置界面中单击“编辑”按钮。36.5.1旺旺群交流5在“上新女装”群右侧单击“设置”按钮，打开“群组设置”对话框，该对话框中显示了群链接及二维码，客服可以通过发送消息给被邀请人的形式让邀请人点击链接或者扫描二维码入群。被邀请人成功加入群聊后，就可以开始聊天了，如将店铺的优惠信息告知顾客。46.5.2创建QQ群6如果客服能够将自己所拥有的顾客资源集中起来，创建一个QQ群，并主动在群内与顾客们交流，同时也欢迎各位顾客在群中分享自己的商品使用心得，当商家与顾客、顾客与顾客之间形成一种互相信任的关系之后，客服就会发现自己的销售工作将更加轻松，成绩也会十分突出。创建QQ群后，客服既可以在群里发布一些店铺的上新商品、优惠活动等信息，又可以在这里收集到真实的顾客反馈，从而有利于商品质量的提高；同时顾客之间也能互相交流商品的相关信息，有助于顾客的再次消费。6.5.3微信平台的使用7微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的一个功能，个人和企业都可以通过这个平台打造一个微信公众号，实现和特定群体的文字、图片、语音互动。在微信被广泛使用的今天，网店客服将广告放在成本极小、收益较大的微信平台上，也不失为一个管理客户的绝佳策略。相比于传统广告，微信公众号的发

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