第二部分赢取上级的心课件

2024/1/26uAICA亚洲咨询培训与发展协会典范教程ArtLoveLead

职场人际关系与沟通技巧

—“心”的修炼12024/1/26陈晖的精品课程第二部分：赢取上级的心22024/1/26陈晖的精品课程赢取上级的心忠诚是本积攒信誉永远力求做到最棒赢得赏识“知其所好”32024/1/26陈晖的精品课程故事：兔子的博士论文1.《兔子比狐狸的优越性》2.《兔子比狼的优越性》3.《兔子比狐狸与狼的优越性》42024/1/26陈晖的精品课程

故事告诉我们：论文的题目固然重要，但更重要的是谁是你的指导教授。引申为职业人为：你早了什么，工作得怎样固然重要，但是重要的是谁是你的商机。可见，上级对每个人都非常重要，以至于我们必须竭尽全力去赢取上级的心。

要想赢得上级的心，首要任务就是了解上级，把握上级的期望，明白上级的意图，理解上级的心思，并时刻留意上级的兴趣、爱好，然后才能知所进退，投其所好，“对症下药”，创造双赢互动。无边界观点52024/1/26陈晖的精品课程第一讲：知其所好

医生治病须找出病根，方能把病治好。与上级相处也是一样。须首先准确地领会上级的意图，把握上级的期望。这是与上级交往的第一诀窍。62024/1/26陈晖的精品课程

领会上级的意图、理解上级对事物的看法、了解上级的性格特点和工作方式

个人工作目标是什么？

工作目标是什么？

工作方式是怎样？

希望别人的工作方式怎样？

他对事物的看法如何？

希望什么时间达到什么水平，取得怎样的结果？（一）把握上级期望，方能有的放矢

有了这些基本的了解，同上级打交道时就能随机应变，有的放矢，进而与其灵活配合，这样不但有利于工作，更能赢取上级的认可和信任，从而做到事事顺遂，而不会一头雾水、不知何去何从。或许你还可以因势利导，与上级取长补短，从而收获令人惊喜的结果。当然，这与那种“左右逢源，曲线外交”的观点是有本质区别的。前者是在坚持正确的原则下的灵活性，后者则是“有奶就是娘”的庸俗社交观。

相反，如果你不擅长揣摩商机的心，不能把握上级的期望，不了解上级的工作特点和工作方式，在于上级打交道时就会陷入眉毛胡子一把抓甚至无头苍蝇的困境。结果是一方面增大了工作的难度，降低了工作效率；另一方面会导致上级否定你的能力，最终将不利于你个人的发展。72024/1/26陈晖的精品课程故事：三朝元老张廷玉张廷玉是康熙、雍正、乾隆三朝元老。在中国历史上，张廷玉并非著名的宰相，却在中国历史上连任24年，是任期最长的一位宰相，人上深得雍正、乾隆连代皇帝的信任。雍正生性多疑，单独信任张廷玉，二人甚至“明曰君臣，青铜契友”，这一点与张廷玉的性格有直接的关系。他善于揣摩商机的心，了解雍正的性格特点，良好的家风又使她养成了伟人谨慎、不事张扬的性格，他有句名言“网言万挡，不如一默”。故雍正赞扬他“气量纯全，抒诚供职”，称其为“大臣中第一全力者”。82024/1/26陈晖的精品课程（二）明处了解了解一：什么能激励你的上级了解二：问清上级的期望，明确目标，努力为之

了解三：让上级为你做主

不同的上级，所期待的激励也是千差万别的。可以明处观察也可以借助适当的时机询问上级：“你干得如此出色，什么样的奖赏能够使你保持高水平的工作呢？”类似的话，即表明你对上级的关注，又表现了你的关心和细心，一般来说你的上级很愿意回答。把上级的目标作为自己奋斗的目标，急上级之所急，想上级之所想，帮上级解决难题，这才是获取重视的关键。多向上级请教，时刻记住：上级永远是决策和命令的下达者，无论我们有多大的把握相信自己既的判断力，无论我们代替上级决定的事情多么细微，都不能忽视上级同意这一关键步骤。92024/1/26陈晖的精品课程把握一：揣摩其意，领会精神把握二：了解上级的风格特点把握三：了解、利用上级的长处（三）暗中把握故事：曹操与郭嘉。上级的意图有时不会直接了当地表达，碍于地位，但倾向性一件不难揣测，这是夏季要主动；另一种情况，上级需要你来帮腔，因此你要附和，与上级保持同一个调子。下级要适应上级，适应的一个重要方面就是适应上级的风格特点。

抓大放小型（结果型）---比较粗枝大叶；关注细节型（过程型）---显得谨小慎微；上级之所以是上级，肯定有你不具备的长处。我们要这眼于其长处，而不是揭短。这样才能充实自己，完满自己。102024/1/26陈晖的精品课程（四）有一种艺术叫沟通沟通一：沟通形式，双向了解、交流与上级沟通的三种方式：①以报告或建议的方式，向上级反映情况，使上级及时了解和掌握夏季当前的想法和意见，并迅速采取措施解决或改善问题；②信息由上而下进行传递；③下级直接找上级谈话注意点：1.倾听上级的指示：①用心；②会听；2.定期讨论工作计划，寻求支持和帮助沟通二：合适的时机注意点：①沟通不一定在室内；②沟通不一定局限于工作沟通三：尊重、坦诚①尊重：黄晔②坦诚：04潍坊国际风筝节外事干事小王升职记112024/1/26陈晖的精品课程温馨提示不要怕与上级沟通沟通要主动积极要敢于承认自己的存在的不足和错误沟通是一门艺术，是赢取上级之心的重要手段！122024/1/26陈晖的精品课程

涩谷是东京最繁华的商业地段之一。八千公是坐落在涩谷广场中一尊小狗的铜像。为什么人们要为一只小狗铸像呢？这里有一个催人泪下的故事：1932年，八千公出生在一户不同的日本人家里。不久，主人把它送给了东京的一户人家，这家的男主人是当时帝国大学（现东京大学）农学部的著名教授上野英三郎教授。教授夫妇无儿无女，所以，八千的到来为教授家添了很多欢乐。

当年，上野教授家就在离涩谷车站5分钟左右的地方，现在那里已经变成了东京百货公司。八千和主人非常亲近，每天到车站接送教授上下班。就这样，涩谷车站的门口出现了这样的一幕：劳累一天的教授，只要一出现站口见到八千，他似乎马上就精神了，他掏出事先准备好的饼干亲自喂给八千，快乐的八千使劲摇着尾巴，跟着教授的后面想家走去。

不过，这样的日子只维持了一年半。悲剧发生在925年5月21日的早晨，阴霾的天气似乎预示着悲剧的发生。八千早早把教授送到了学校，教授开完会走进自己的办公室，和同事说了两句话便坐在了椅子上，就这样地离开了人世。

当天他照例去车站接教授，一直等到天黑也没见教授的影子。失望的八千独自回到家里，为了寻找教授的气味，坐立不安的八千占尽了教授的衣柜，在那里三天三夜不吃不喝。第二讲：忠诚为本故事：八千公132024/1/26陈晖的精品课程到了第四天，八千又去了涩谷车站。从那以后，不论刮风下雨，每天都会见到八千在车站期盼教授的身影，一等就是七年，就像是为教授收效七年。看到这么忠诚耿耿的小狗，路人又感动又心酸，大家开始称它为“忠犬八千”。1932年，《朝日新闻》上刊登了一篇关于八千的文章《可爱的八千物语》，介绍了八千的感人故事，从此众人都知道了八千。1934年3月10日，日本青年馆举办了一场“八千公铜像建设基金募集”义演，大约有3000人赶到了现场，他们要一睹八千的样子。

不久后，把钱的铜像铸好了，就安置在涩谷车站前。可是，随着铜像的安置，把钱的生命也走到了尽头。1935年3月8日，13岁的八千走完了他的一生。为了纪念八千，涩谷车站把八千生前接教授的出口命名为“八千公出口”，涩谷广场也因有八千的铜像而被称为“八千公广场”142024/1/26陈晖的精品课程无边界的观点

八千公的故事是对忠诚的一种诠释：忠诚是一种义务，忠诚是道义，是自己为别人负责的善良本性的体现。在职场中，对上级忠诚，有利于赢得上级的信任，有利于获得自己能力的展示和提升的机会，最终达到上下级关系的高效和谐。你的忠诚只有你去镇守，自己去欣赏，别人都是假的、盲的。因为他们看不到你的内心，而忠诚就是在内心的最深处散发出来的芳香，上级会闻到这种香味。152024/1/26陈晖的精品课程（一）思想上：绝对一致思想一：同一个目标，同一个梦想

下级与上级之间其实不存在差异，尽管背景或是性格存在差异，但在工作中，都应有一个同样的目标，向同一个梦想迈进，作为下级，要非常清晰上级的想法，并在自我心中形成以中“心语”：与上级“同一个志向，同一个目标，同一个梦想！”

下级的使命是帮助上级完成他的现实目标。上级一般都把下级当成自己人，希望下级忠诚地跟着他，拥戴他，听他指挥。“身在曹营心在汉”，是上级最反感的事！思想二：上级无小事

上级无小事，你觉得无关紧要，上级可能会很斤斤计较。记住，小处千万不可随便。任何一个环节的处理不当，都会影响到上级对你的印象。162024/1/26陈晖的精品课程（二）态度上：绝对忠诚态度决定一切！下级对上级的态度往往会表现在对上级的命令的执行上，更会影响到执行的效果。这个世界上的任何事物都是相辅相成的，只有真心才能换真心。“君待臣以礼，臣侍君以忠。”

172024/1/26陈晖的精品课程态度一：忠诚是一种最完美的态度“士为知己者死”的忠诚态度，直接决定着上级对下级的尊重、肯定和认可的程度。一个人对上级的忠诚投入越多，收获的信任也越高，良性的循环会让自我蒸蒸日上。（诸葛亮、岳飞、钱学森）态度二：要有主人翁精神高度的主人翁责任感和积极向上精神，是一个人、一个组织成功的灵魂。如果一个下级是一种被动接受的心态，那么行动也会被冻结，必然产生低效果，而上级则希望每一个下级有一种主动积极地工作心态，由主人翁精神，共同实现目标。所以是否具有主人翁精神，是否有热烈的激情，是上级区分下级优劣的关键因素。182024/1/26陈晖的精品课程（三）行动上：绝对服从行动一：同心协力，与上级同一个声音。行动二：令行禁止，服从忠诚可划分为两个阶段：决策阶段和执行阶段。在决策阶段你最大的忠诚是提供情况和观点，而不应该过多顾及上级的喜欢与否。第二个阶段，你要义无反顾地去执行。良好的执行可以弥补决策过程的不完美。行动三：当韬晦不露圭角：切勿功高盖主也许你确实才华出众，但是如果丝毫不懂收敛，在与上级的交往中，会给自己带来负面影响。在与上级交往中，在适当的时间占线锋芒是正常的，但应看清形势，注意适度的原则，不要不分场合和地点，要懂得适当隐藏，而且山外有山，切勿功高盖主。192024/1/26陈晖的精品课程（四）心理上：绝对着想心理一：时刻为上级着想怀着一颗感恩的心，学会站在上级的立场，为上级着想。这条黄金定律不仅仅是一种道德法则，它还是一种动力，能推动整个工作环境的改善。当你试着待人如己、多替上级着想时，你身上散发的善意，影响和感染周围的人，包括上级在内，这种善意最终会回馈到自己身上。心理二：策略性影响所谓策略性影响—就是善于发现问题，善于提出批评性、建设性的意见和建议。（唐太宗与魏征）

作为下级，对上级提出建设性的意见和建议，对上级产生策略性的影响，是为上级着想的重要体现之一。一个优秀的下级，肯定是一个能为上级着想、能对上级产生策略性影响的人，也唯有如此，才能深得上级器重，赢取上级的心。202024/1/26陈晖的精品课程所以赢取上级的心，欲求发展，必先守信并不断积攒信誉！212024/1/26陈晖的精品课程第三讲：积攒信誉1信誉是心与心的交流，相继有股一样，你一时看不见现金，但它的却再升值。2信誉是种生命的品格，是为人之本。3谁拥有了信誉，谁就拥有了成功的优势。222024/1/26陈晖的精品课程（一）解决问题有一手表现一：事事能搞定表现二：遇事抓重点、抓特点、抓具体（楚王、霍去病）232024/1/26陈晖的精品课程（二）铸就风格有一套风格一：疯狂自信自信是人成长的源泉，自信可以释放人的各种力量：胆大、英勇、坦诚、开朗、乐观、豁达、谦虚、热情。自信的人热爱生活、无所畏惧。自信来源于实力。风格二：卓越的领导才能，使事情发生变化的第一力量卓越的领导才能—旺盛的精力、敏锐的洞察力、极强的分析能力、解决问题的能力、果断的决策力、完美的执行力。风格三：严格守时守时是一种素质，是一个人最基本的也是最重要的品质。风格四：优先权设置做事有前后，有主有次，是个人计划思维能力的体现。242024/1/26陈晖的精品课程风格五：职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化职业化素养职业道德职业意识职业心态职业化行为规范职业思想职业语言职业动作职业化技能职业资质职业化通用管理能力职业化模型职业化素养是职业化最根本的内容，是职业化的根。《哈佛商业评论》评出9条职业人应遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。一个职业化的人，一定有远大目标、有崇高理想的人；一个职业化的人，一定会懂得如何去发挥自身能力，为组织、上级创造最大价值；一个有职业化的人，也一定会全身心地投入工作，能时刻为组织、社会着想。当然，更能赢得上级的信赖。风格六：守纪风格七：负责任、尽义务252024/1/26陈晖的精品课程（三）积极行事有一招行事一：发挥主动性和积极性，出色地完成任务行事二：没有跟进就没有结果262024/1/26陈晖的精品课程（四）建立信任有一绝信任一：勇于接受任务、勇于挑战自己，以赢取上级对自己工作能力的信赖信任二：高度守信，一诺千金，一言九鼎。272024/1/26陈晖的精品课程第四讲：永远力求做到最棒做到最棒是一个人成功的普遍法则！

追求卓越，永远力求做到最棒，是修炼自我的心的最高境界，是赢得上级的心的关键所在。一个人只有具有不断力求做到最棒的心，才会做到最棒的动力，才会淋漓尽致地发挥自己的才智，才能将事情做到最棒，这样自然会赢得上级对你办事能力的认可，进而赢得上级的心。282024/1/26陈晖的精品课程（一）激情态度第一激情态度一：热情、激情、全力以赴激情态度二：我能行激情态度三：永葆青春，主动热情

一滴水，只有融入大海，才不会枯竭一个人，只有热爱自己的事业，与上级、集体同呼吸共命运，才能永葆青春！292024/1/26陈晖的精品课程（二）实事求是第一实事求是一：就是实践与理论的统一对只知道而没有做到的人来说，比不知道力量的人更加愚蠢、可悲。实事求是二：才能与效能的统一实事求是二：量力而行与尽力而为的统一（老鹰与穴鸟）302024/1/26陈晖的精品课程（三）超越期望第一超越期望一：总是超过上级的期望你是上级的最爱。超出期望的理念，就像一盏明灯为左下级的指明了前进的方向。超越期望三：高质高量高速完成工作克服困难，不给自己找任何借口！超越期望二：事事追求完美至少今天的我和昨天不一样！312024/1/26陈晖的精品课程（四）实践总结第一实践总结一：善于从过去的成功与失败中总结、吸取经验教训（诸葛亮七擒孟获）实践总结二：寻找差距，再上新台阶（OEC原则）OEC原则：O—Overall(全方位）E—Everyone（每人）、Everything（每件事）Everyday（每天）C—Control（控制）、

Clear（清理）“日事日毕、日清日高”

322024/1/26陈晖的精品课程第五讲：赢