人力资源管理师四级-专业技能-人力资源规划二

人力资源管理师四级-专业技能-人力资源规划二关于岗位写实与作业测时的表述不正确的是()A．作业测时可确定先进的劳动定额B．作业测时为岗位分析与设计提供依据C．岗位写实是为了掌握与岗位有关的数据D．作业测时的目的是为了改进工序作业活动的内容（江南博哥）正确答案：B岗位写实的目的是为了掌握与岗位工作活动有关的主客观多方面数据和资料,为岗位分析与岗位设计提供依据，而作业测时是为了改进工序作业活动的内容,使操作方法合理化,节约工时消耗,确定先进的劳动定额。

关于工作岗位分析方法，下列表述不正确的是()。A．设计信息法有助于掌握现有人一机总体系统的性质和特征B．活动记录法是采用现代数字工具记录岗位相关信息的方法C．档案资料法采集的信息真实可靠，但投入费用很高D．关键事件法有助于鉴别出岗位工作的中心内容和重要项目正确答案：C活动记录法采集的信息真实可靠，但投入费用很高。档案资料法是指查阅现存的各种与岗位活动有关的档案资料，采集相关信息的方法。

关于劳动定额，下列说法不正确的是()。A．劳动定额是在一定条件下制定的，不能脱离具体的生产、技术、组织条件B．劳动定额受到各种客观物质条件的制约，但不受各种主观因素的影响C．在具体规定劳动定额时，应从实际出发，针对不同的工作特点，采取行之有效的科学方法D．劳动定额限定的对象是有效的劳动，不是无效的劳动正确答案：B劳动定额是指在一定生产、技术、组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。劳动定额不仅受到各种客观物质条件的制约，还受到各种主观因素的影响，如生产者的文化水平，生产专业知识和技能操作，劳动态度及主动性、积极性，管理者的专业素质和管理水平，劳动关系等。

关于人力资源规划的总目标的叙述,错误的是()。A．实现人力资源的最佳配置B．最大限度地开发和利用人力资源的潜力C．有效地激励员工D．补齐企业人力资本竞争的劣势正确答案：D人力资源规划的总目标是确保企业各类工作岗位在适合的时机获得适合的人员，即在数量、素质(质量)、层级、结构(比例)等方面,实现人力资源的最佳配置,大限度地开发和利用人力资源的潜力,有效地激励员工,保持企业人力资本竞争的优了。

关于月平均人数的统计，说法不正确的是()A．月平均人数是指月内平均每天拥有的人数B．公休日和节假日的人数按前一天的人数计算C．新建不满全月的企业,不必计算月平均人数D．对人员增减较小的企业,其平均人数可按月初加月末之和除以2求得正确答案：C①月平均人数是指月内平均每天拥有的人数;②公体日和节假日的人数按前一天的人数计算;③对新建不满全月的企业(月中或月末建立),在计算该月平均人数时，应以其建立后各天实际人数之和,除以报告期日历日数求得,而不能除以该单位建立的天数;④对人员增减较小的企业,平均人数可按月初加月末之和除以2求得。

核算人力资源管理费用时应注意()。A.采用适当的核算方法B.控制成本和节约能耗C.总体控制和个案执行D.正确划分各种费用的界限E.加强费用开支的审核和控制正确答案：ADE人力资源管理费用核算的要求包括三个方面：①加强费用开支的审核和控制；②正确划分各种费用的界限；③适应企业特点、管理要求，采用适当的核算方法。核算时对于一些相关项要进行合并，避免界线含混不清，彼此交叉；界限明显的需要细分。

汇总作业测时数据时，需计算稳定系数，对其正确的表述是()。A.稳定系数超过规定的限度，就需要重新测定B.稳定系数越接近1，说明测时数列波动小，比较可靠C.稳定系数越大于1，说明测时数列波动大，可靠性低D.计算稳定系数是为检验每项操作平均延续时间的准确和可靠程度E稳定系数等于测时数列中最大的数值乘以测时数列中最小的数值正确答案：ABCDE项，稳定系数是测时数列（同一操作多次测定记录的时间值）中最大数值与最小数值的比值，即稳定系数=测时数列中最大的数值/测时数列中最小的数值。

会议调查询问法的缺点包括()。A．耗时长，成本高B．被调查者不能充分发表见解C．调查结果误差大D．被调查者易受到他人的影响E．受时间、地点限制正确答案：BDE会议调查询问法的缺点包括：①受时间和地点的限制；②与会人员较多，被调查者不能充分发表自己的见解；③互动过程中，被调查者易受他人影响。

技术定额法的步骤包括()。A．分析员工的技能水平B．分解工序C．分析设备状况D．分析生产组织与劳动组织E．现场观察和分析计算正确答案：BCDE技术定额法是通过对生产技术条件的分析，在挖掘生产潜力以及操作合理化的基础上，采用分析计算或实地测定来制定定额的方法，是一种比较先进和科学的方法。步骤如下：①分解工序；②分析设备状况；③分析生产组织与劳动组织；④现场观察和分析计算。

进行岗位抽样，首先要()，有了调查目的才能确定调查对象和范围，确定岗位抽样所应达到的可靠程度和精确度。A．明确调查的目的B．作业活动分类C．确定观测次数D．确定观测的时刻正确答案：A进行岗位抽样,首先要明确调查的目的,有了调查目的才能确定调查对象和范围,确定岗位抽样所应达到的可靠程度和精确度。

进行工资项目的预算，要从前期工作着手，前期工作的内容包括()。A.分析当地本年度最低工资标准B.分析当年同比的消费者物价指数C.分析当地的经济发展水平D.分析公司生产经营状况E.分析人工成本预测预警信息正确答案：ABD工资项目预算的前期工作包括：①分析当地政府相关部门本年度发布的最低工资标准；②分析当年同比的消费者物价指数，是否大于或等于最低工资标准增长幅度；③掌握并理解企业高层领导对下一年度工资调整的意向；④考察和对比上一年度工资各子项目的预算和结算情况，分析上一年度工资费用的发展趋势，以及公司的生产经营状况；⑤考察和对比本年度工资各子项目的预算和已发生费用的结算情况，分析本年度工资费用的发展趋势，以及公司的生产经营状况。

进行工资项目的预算，要从前期工作着手,前期工作的内容包括()。A．分析当地本年度最低工资标准B．分析当年同比的消费者物价指数C．分析当地的经济发展水平D．分析公司生产经营状况E．分析人工成本预测预警信息正确答案：ABD工资项目预算的前期工作包括:①分析当地政府相关部门]本年度发布的最低工资标准，②分析当年同比的消费者物价指数,是否大于或等于最低I资标准增长幅度;③掌握并理解企业高层领导对下一年度工资调整的意向;④考查和对比上一年度工资各子项目的预算和结算情况，分析上一年度工资费用的发展趋势,以及公司的生产经营状况;⑤考查和对比本年度工资各子项目的预算和已发生费用的结算情况，分析本年度工资费用的发展趋势,以及企业的生产经营状况。

酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间，这种定额为()。A．时间定额B．产量定额C．服务定额D．看管定额正确答案：C服务定额是指按一定的质量要求，对服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的限额。

劳动定额按制定方法可分为()。A.经验估工定额B.统计定额C.类推比较定额D.技术定额E.看管定额正确答案：ABCD劳动定额涉及的范围很广，可从不同的角度和层次，对其进行分类。劳动定额按制定方法可分为：①经验估工定额；②统计定额；③技术定额；④类推比较定额。

劳动定额的对象是(),即劳动者在劳动过程中脑力和体力的支出。马克思将这种劳动力即人力消耗称为"活劳动"消耗。因此,可以说劳动定额是对劳动者在生产或工作过程中活劳动消耗量所规定的限额。A．劳动者B．工时C．劳动者的劳动量D．技术措施正确答案：C劳动定额的对象是劳动者的劳动量,即劳动者在劳动过程中脑力和体力的支出。因此，可以说劳动定额是对劳动者在生产或工作过程中活劳动消耗量所规定的限额。

劳动定额的对象是劳动者的()。A．劳动生产率B．劳动量C．实际工作量D．计划工作量正确答案：B劳动定额的对象是劳动者的劳动量，即劳动者在劳动过程中脑力和体力的支出。马克思将这种劳动力即人力消耗称为“活劳动”消耗。因此，劳动定额是对劳动者在生产或工作过程中活劳动消耗量所规定的限额。

劳动定额的基本表现形式为()。A.工时定额B.现行定额C.产量定额D.计划定额E.设计定额正确答案：AC工时定额和产量定额是劳动定额的两种基本表现形式，它们在数值上互成倒数关系。工时定额越低，产量定额也就越高；反之亦然。

劳动定额的基本表现形式有()A．工时定额B．现行定额C．产定额D．计划定额E．设计定额正确答案：AC工时定额和产量定额是劳动定额的两种基本表现形式,它们在数值上互为倒数关系。工时定额越低,产量定额就越高;反之亦然。

劳动定额的种类包括()。A．现行定额B．过去定额C．计划定额D．活动定额E．设计定额正确答案：ACE劳动定额是指在一定生产、技术、组织条件下,采用科学合理的方法,对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。按劳动定额的用途分类,劳动定额分为:①现行定额;②计划定额;③不变定额;④设计定额。

劳动定额管理制度是劳动定额工作的指导性文件，制定时应从企业()出发，不能脱离实际。A．生产规模和管理工作水平B．实际生产状况和计划达到的生产要求C．生产规模和企业现实生产技术组织形式D．现实生产、技术、组织条件和管理工作的水平正确答案：D劳动定额管理制度是劳动定额工作的指导性文件,制定时应从企业现实的生产、技术、组织条件和管理工作的水平出发,不能脱离实际。措辞不当,过于原则化,缺乏严密性,就会使条文流于形式,或使工作出现推诿现象。定额制定后必须由主管部门审查批准后方可执行。

某企业上个季度的工时定额下降20个百分点，那么相应的产量定额提高率为()。A．15%B．20%C．25%D．30%正确答案：C工时定额和产量定额是劳动定额的两种基本表现形式，它们在数值上互成倒数关系。工时定额越低，产量定额也就越高；反之亦然。则当企业上季度的工时定额Q下降20个百分点时，相应的产量定额T=1/Q=1/0.8=1.25，所以提高率为：125%-100%=25%

能级是指组织机构中各个岗位功能的等级，也就是岗位在组织机构这个()中所具有的能量等级。A．管理场B．决策层C．管理层D．操作层正确答案：A能级是指组织机构中各个岗位功能的等级，也就是岗位在组织机构这个“管理场”中所具有的能量等级。

企业人力资源费用包括()。A.工资B.福利C.保险D.培训费用E.招聘费用正确答案：ABCDE企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用。前者是指支付给员工的费用，如工资、福利、保险等；后者是指人力资源管理部门开展人力资源管理活动的经费，如招聘费用、培训费用等。

企业人力资源规划信息采集和处理的基本原则不包括()。A．准确性B．系统性C．开发性D．经济性正确答案：C企业人力资源规划信息采集和处理的基本原则为:①准确性;②系统性;③针对性;④及时性;⑤适用性;⑥经济性。

企业员工分类的方法包括()。A.按性别构成分类B.按学历结构分类C.按专业构成分类D.按职责类别分类E.按职业能力分类正确答案：ABCE企业员工的分类方法包括：①按性别构成分类；②按年龄构成分类；③按学历结构分类；④按职业能力分类；⑤按专业构成分类；⑥按职业类别分类。

企业在生产安全方面。表现为事故多发、事故造成生产或服务停止或损失、医疗费和赔偿费用高，属于()。A.人力资源运转问题B.人力资源管理成本支出C.人力资源管理不善D.人力资源生产安全教育正确答案：B人力资源管理行为不当所导致的成本支出有直接成本和间接成本。其中，直接成本有：①在纪律和监控方面，表现为人员缺勤率高、离职率高、消极怠工现象、申诉频繁、停工乃至罢工事件等；②在工作绩效方面，表现为生产或服务质量达不到预定的标准；③设备、仪器、用具等的超损耗，原料超用等；④在生产安全方面，表现为事故多发、事故造成生产或服务停止或损失、医疗费和赔偿费用高等。

企业组织信息采集的步骤如下：①非正式调研、②正式调研、③初步情况分析、④确定调研目标。排序正确的是()。A．③①②④B．③①④②C．①③④②D．③④①②正确答案：B企业组织信息采集的程序分为调研准备阶段和正式调研阶段，其中，调研准备阶段的程序为：①初步情况分析；②非正式调研；③确定调研目标。正式调研阶段的程序为：①相关信息的来源；②选择抽样方法，设计调查问卷；③实地调查。

企业组织信息采集的方法不包括()。A．调查研究法B．档案记录法C．日记调查法D．媒体采访法正确答案：D企业组织信息采集的方法包括：①档案记录法；②调查研究法。其中，调查研究法又包括询问法和观察法，日记调查法属于调查研究法中的询问法。

企业组织信息的传输，应当明确(),避免因信息传输不畅而造成信息孤岛。A．各类信息的来源B．各类信息的目的地C．组织现在的管理决策D．最佳传输路径正确答案：ABD企业组织信息的传输,应当明确各类信息的来源、目的地,及最佳传输路径,避免因信息传输不畅而造成信息孤岛。

企业组织信息的特点包括()。A.社会性B.连续性C.流动性D.浓缩性E.经济性正确答案：ABCD企业组织信息具有社会性、流动性、不规则性、连续性、新陈代谢性、浓缩性和替代性等特点。

企业组织信息的应用包括()。A．传输B．存储C．检索D．统计正确答案：ABC企业组织信息的应用包括:传输、存储、检索。

人力资源费用预算的原则有()。A.合法合理原则B.客观准确原则C.整体兼顾原则D.严肃认真原则E.公平公正原则正确答案：ABCD人力资源费用预算的原则包括：①合法合理原则，即人力资源管理人员应当关注国家相关部门发布的各种相关政策和法律法规信息，以及本企业对下一年度工资调整的指导思想和要求等；②客观准确原则，即各种项目的预算要客观合理，防止人为加大加宽，以至于出现有预算没使用的情况；③整体兼顾原则，即从企业整体出发，密切注意不同预算项目之间的内在联系，防止顾此失彼，造成整体预算失衡；④严肃认真原则，即在进行费用预算时，要秉持严肃认真、实事求是的工作作风，缜密地进行分析测算，不可主观臆测。

人力资源费用预算的原则有()。A．合法合理原则B．客观准确原则C．整体兼顾原则D．严肃认真原则E．公平公正原则正确答案：ABCD人力资源费用预算的原则包括:①合法合理原则,即人力资源管理人员应当关注国家相关部门发布的各种相关政策和法律法规信息,以及本企业对下一年度工资调整的指导思想和要求等;②客观准确原则,即各种项目的预算要客观合理,防止人为加大加宽,以至于出现有预算没使用的情况;③整体兼顾原则,即从企业整体出发,密切注意不同预算项目之间的内在联系,防止顾此失彼,造成整体预算失衡;④严肃认真原则,即在进行费用预算时,要秉持严肃认真、实事求是的工作作风,缜密地进行分析测算,不可主观臆测。

人力资源管理不当所导致的间接成本一般不表现为()。A．员工缺乏工作主动性B．离职率高C．员工不愿意和管理人员交流D．工作上不配合正确答案：B由人力资源管理行为失误或不当所导致的间接成本具体表现为：①在工作态度方面，表现为员工工作热情不高，缺乏工作主动性、积极性和创造性，得过且过，不满情绪积累等；②在交流方面，表现为员工不愿与管理人员交流，不愿提供真实的反馈而导致管理者决策失误；③在工作关系方面，表现为员工与管理人员缺乏相互信任和尊重，工作上不配合、互相防范。

人力资源管理不当所导致的直接成本的一般表现不包括()。A.离职率高B.员工缺乏工作主动性C罢工事件D.生产达不到额定标准正确答案：B人力资源管理不当所导致的直接成本的一般表现包括：①在纪律和监控方面，表现为人员缺勤率高、离职率高、消极怠工现象、申诉频繁、停工乃至罢工事件等。②在工作绩效方面，表现为生产或服务质量达不到预定的标准。③设备、仪器、用具等的超损耗，原料超用等。④在生产安全方面，表现为事故多发、事故造成生产或服务停止或损失、医疗费和赔偿费用高等。B项属于导致间接成本的表现。

人力资源管理费用不包括()。A.招聘费用B.培训费用C.员工教育经费D.劳动争议处理费用正确答案：C人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出，它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行的资金保证，主要包括以下三方面内容：①招聘费用；②培训费用；③劳动争议处理费用。

人力资源管理费用是指企业在()内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出。A.人工成本B.一个生产经营周期C.企业招聘前后D.劳动争议处理正确答案：B企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用。其中，人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出，它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行的资金保证

人力资源管理费用中，培训费用包括()。A.培训预算B.培训前费用C.培训中费用D.培训后费用E培训评估费用正确答案：BCD培训过程中发生的所有费用即培训费用，主要包括：①培训前产生的绩效考核经费和制定培训方案的经费，前者包括考评方案制定与实施的经费、获取考评工具的经费、处理考评结果的经费等；②培训中产生的教材费、教员劳务费、培训费（差旅费）等；③培训后产生的测评培训结果的经费等。

人力资源管理费用中，培训费用包括()。A．培训预算B．培训前费用C．培训中费用D．培训后费用E．培训评估费用正确答案：BCD培训过程中发生的所有费用即培训费用,主要包括:①培训前产生的绩效考核经费和制定培训方案的经费,前者包括考评方案制定与实施的经费、获取考评工具的经费、处理考评结果的经费等;②培训中产生的教材费、教员劳务费、培训费(差旅费)等;③培训后,测评培训结果的经费、评价培训结果的经费等。

人力资源管理行为不当所导致的成本一般表现为()。A.直接成本B.间接成本C.原始成本D.重置成本E.标准成本正确答案：AB人力资源管理行为不当所造成的成本是指由于人力资源管理人员的行为对员工的工作行为乃至工作绩效产生副作用而导致的人力资源浪费或管理成本支出，一般表现为：直接成本和间接成本。在人力资源管理成本核算中，分析和计算管理行为失误或不当造成的直接成本比较容易，而对间接成本的辨析及估算却相当困难。

人力资源管理行为失误所导致的直接成本一般表现为()。A．离职率高B．员工缺乏工作主动性C．罢工事件D．生产达不到预定标准E．事故多发正确答案：ACDE直接成本包括以下几个方面:(1)在纪律和监控方面,表现为人员缺勤率高、离职率高、消极怠工现象、申诉频繁、停工乃至罢工事件等。(2)在工作绩效方面,表现为生产或服务质达不到预定的标准。(3)在设备、原料方面,表现为设备仪器用具等的超损耗,原料超用等。(4)在生产安全方面,表现为事故多发、事故造成生产或服务停止或损失、医疗费和赔偿费用高等。B项属于间接成本。

人力资源规划的内容包括()。A.战略规划B.组织规划C.企业人力资源管理制度规划D.人员规划E.人力资源费用计划正确答案：ABCDE人力资源规划的内容包括：①战略规划；②组织规划；③企业人力资源管理制度规划；④人员规划；⑤人力资源费用计划。

日历时间包括()。A．制度工作时间和出勤时间B．非生产时间和制度工作时间C．制度公休时间和出勤时间D．制度工作时间和制度公休时间正确答案：D日历时间=制度工作时间+制度公休时间。

若企业规模较大，岗位设置繁杂，进行岗位调查时应采用()。A．现场观测法B．面谈法C．书面调查法D．综合采用上述方法正确答案：D进行岗位调查时，采用何种方式应视具体情况而定。在岗位数目较少的企业进行调查时，可采用面谈或现场观测的调查方式。在规模较大、岗位设置繁杂的企业进行调查时，可综合采用上述三种调查方式，如对重要岗位采用面谈、现场观测的调查方式，对一般岗位采用书面调查的方式，对一般岗位的个别不清楚的调查项目采用面谈或现场观测的方式加以复查、更正和补充。

若企业规模较大,岗位设置繁杂,进行岗位调查时应采用()。A．现场观测法B．面谈法C．书面调查法D．综合采用上述方法正确答案：D书面调查是指利用调查表进行岗位调查的方法。进行岗位调查时,采用何种方式应视具体情况而定。在岗位数目较少的企业进行调查时,可采用面谈或现场观测的调查方式。在规模较大、岗位设置繁杂的企业进行调查时,可综合采用.上述三种调查方式,如对重要岗位采用面谈、现场观测的调查方式,对一般岗位采用书面调查的方式，对一般岗位的个别不清楚的调查项目采用面谈或现场观测的方式加以复查、更正和补充。

设计调查表格和抽样方法属于企业组织信息收集的()。A．准备阶段B．正式调研阶段C．结果处理阶段D．汇总报告阶段正确答案：B在正式调研阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想到现场展开调查。设计调查表格和抽样方法属于企业信息收集的正式调研阶段。

实地调查需要到现场去获取第一手资料,其对()有很高的要求。A．调查人员的思想政治水平B．调查人员的身体素质C．调查人员的工作责任心D．调查人员的业务水平E．调查人员的工作能力正确答案：ACDE实地调查又称现场调查,是指到现场去调查,以获取第一手资料。这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务水平和工作能力有很高的要求,因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。

书面调查结果的可靠性和准确性受()等因素的影响。A．被调查人的身份与地位B．被调查人本身文化水平的高低C．被调查人填写时的态度D．被调查人填写时的兴趣E．调查表本身设计的合理性正确答案：BCDE书面调查结果的可靠性和准确性一般受到两个因素的影响:(1)调查表本身设计的合理性。(2)被调查者文化水平的高低及填写时的态度和兴趣。

调研报告必须坚持真实、完整和客观的原则,在撰写调研报告时主要应注意的要点有()A．符合调研者的意愿B．调查研究资料的来源C．调研报告的专业性D．调查对象的基本情况E．对企业组织信息进行分类正确答案：BDE撰写调研报告必须坚持真实、完整、客观和适用的原则,具体应注意:①必须明确说明调研资料的来源，以际资料的可靠性;②必须说明对资料进行统计分析的方法,以示资料的科学性;③必须说明被调查对象的基本情况,如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称，以示资料的可信性;④必须对企业组织信息进行分类。企业不同人员对信息的种类、性质和形式的需求各不相同,因此必须根据管理决策的需求,对企业组织信息进行分类,形成各类报表与文件。

调研报告是指根据()的情况写出的供企业决策者使用的书面报告，主要包括调研的目的和要求、调研的方式和方法、调研结果的结论和对相关问题的建议等，以及调研过程的详细资料和统计分析附表。A．调查研究和数据分析B．资料的科学性C．调查对象的基本情况D．企业组织信息正确答案：A调研报告是指根据调查研究和数据分析的情况写出的供企业决策者使用的书面报告,主要包括调研的目的和要求、调研的方式和方法、调研结果的结论和对相关问题的建议等,以及调研过程的详细资料和统计分析附表。

我国制度公休时间为()天。A．100B．104C．105D．115正确答案：D制度公休时间是指法定的公休日和节假日。我国的法定休息日，全年共有104天，全民的节假日11天，我国制度公休时间为115天。

我国制度公休时间为()天。A．100B．104C．105D．115正确答案：D制度公休时间是指法定的公休日和节假日。我国的法定休息日，全年共有104天，全民的节假日11天，我国制度公休时间为115天。

狭义的企业人力资源规划是指为了实现()的总目标。A．企业总体发展战略和生产经营B．战略规划与战术计划C．企业各类人员需求的开发规划D．企业各类人员需求的补充规划正确答案：A狭义的企业人力资源规划是指为了实现企业总体发展战略和生产经营的总目标。

狭义的人力资源规划是指()。A．企业人力资源战略规划B．企业人力资源开发计划C．企业人力资源供需预测D．企业人力资源制度规划正确答案：C狭义的人力资源规划是指为了实现企业总体发展战略和生产经营的总目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对人力资源的需求和供给进行预测，并制定正确的政策，采取相应的措施，使企业人力资源供给和需求达到平衡，从而实现人力资源合理配置的过程。

下列()不属于人工成本中的工资项目。A．计时工资B．计件工资C．职务工资D．员工住房基金正确答案：D人工成本是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，支付给员工的全部费用，主要包括工资项目、保险福利项目和其他项目三方面内容。D项属于保险福利项目的内容。

下列对字母含义的解释错误的是()。A.Tz表示作业时间B.Kzk表示作业宽放时间与作业时间的百分比（%）C.Kgxk表示个人需要与休息、宽放时间与作业时间的百分比（%）D.Tzj表示单件核算用工时定额正确答案：DD项，Tzj表示准备与结束时间。

下列各项不属于观察法缺点的是()。A．调查者往往只能观察到被调查者的表面行为，难以把握其心理变化B．为取得理想的结果，需要长时间观察C．有时被调查者会觉察，引起误解D．被调查者易受他人影响正确答案：D观察法是指调查者通过到现场观察被调查者的言语和行为采集相关信息的方法。这种方法的缺点是：①调查者往往只能观察到被调查者的表面行为，难以把握其心理变化，了解其思想，因此需要较长时间的观察才能得到理想的结果；②时间延长，费用也会随之增加；③调查面窄；④有时会被调查者觉察，引起误解。

下列各项不属于观察法缺点的是()。A．调查者往往只能观察到被调查者的表面行为,难以把握其心理变化B．为取得理想的结果,需要长时间观察C．随着时间延长,费用与之增加D．被调查者易受他人影响正确答案：D观察法是指调查者通过到现场观察被调查者的言语和行为采集相关信息的方法。这种方法的缺点是:调查者往往只能观察到被调查者的表面行为,难以把握其心理变化,了解其思想,因此需要较长时间的观察才能得到理想的结果,但时间延长,费用也会随之增加。

下列各项不属于组织信息调研具体要求的是()A．综合性B．系统性C．经济性D．及时性正确答案：A企业信息采集和处理的基本要求有:①准确性;②系统性;③针对性;④及时性;⑤适用性;⑥经济性。

下列关于工作岗位分析方法的表述，不正确的是()A．活动记录法采集的信息真实可靠,投入费用低B．设计信息法有助于掌握现有人一机总体系统的性质和特征C．关键事件法有助于鉴别出本岗位工作的中心内容和重要项目D．日志法是操作者对其工作活动的情况进行登记记录的信息采集方法正确答案：A活动记录法即采用现代数字工具,如摄像机、录音机等设备,记录岗位相关信息的方法。采用本方法采集的信息真实可靠,但投入费用很高。

下列关于劳动定额的说法错误的有()。A.劳动定额可以帮助企业组织生产，也可以帮助企业组织分配B.劳动定员是劳动定额的基础C.在班产量不是很大的情况下，一般采用工时定额D.不变定额指的是反映企业当前生产技术水平并在当前生产中使用的定额E.企业的时间定额和产量定额互为倒数关系正确答案：BDB项，劳动定员的基础是劳动定额；D项，不变定额又称固定定额，是指将某个时期（年初或年末）的现行定额固定下来，在几年或一段时期内保持不变。

下列关于劳动定额的说法错误的有()。A．劳动定额的对象是劳动者的劳动量B．劳动定员是劳动定额的基础C．现行定额是在日常生产和管理中具体实行的劳动定额D．不变定额指的是反映企业当前生产技术水平并在当前生产中使用的定额E．工时定额和产量定额互为倒数关系正确答案：BDB项,劳动定员的基础是劳动定额;D项,不变定额又称固定定额,是指将某个时期(年初或年末)的现行定额固定下来,在几年或一段时期内保持不变。

下列关于劳动定额的影响因素说法正确的是()。A．与设备、工具有关的因素B．与生产情况、生产过程有关的因素C．与操作方法有关的因素D．劳动力的配备与组织有关的因素E．与工作地有关的因素正确答案：ABCD劳动定额的影响因素:①与设备、工具有关的因素;②与生产情况、生产过程有关的因素;③与操作方法有关的因素;④劳动力的配备与组织有关的因素;⑤与工作地有关的因素;⑥与各种规章制度及其他有关的影响因素。

下列属于长期人力资源规划的是()。A．二年计划B．三年计划C．四年计划D．五年计划正确答案：D从规划的期限上看，人力资源规划可分为长期规划（五年及以上的计划）和短期计划（一年及以内的计划），介于两者之间的为中期计划。

下列属于招聘费用的有()。A.调研费、广告费、招聘会经费B.选拔测试方案制订与实施的经费C.通知录取结果的经费D.高校奖学金E.签订劳动合同的经费正确答案：ABCDE招聘费用即招聘过程中发生的所有费用，主要包括：①招聘前产生的调研费、广告费、招聘会经费、高校奖学金等；②招聘中产生的选拔测试方案制订与实施的经费、获取测试工具的经费等；③招聘后产生的通知录取结果的经费、分析招聘结果的经费、签订劳动合同的经费等。

下列属于招聘费用的有()。A．调研费、广告费、招聘会经费B．选拔测试方案制定与实施的经费C．通知录取结果的经费D．高校奖学金E．签订劳动合同的经费正确答案：ABCDE招聘费用即招聘过程中发生的所有费用,主要包括:①招聘前:调研费、广告费、招聘会经费、高校奖学金等;②招聘中:选拔测试方案制定与实施的经费、获取测试工具的经费等;③招聘后:通知录取结果的经费、分析招聘结果的经费、签订劳动合同的经费等。

下列选项中,不属于按照劳动定额实施范围分类的是()。A．统一定额B．过去定额C．企业定额D．活动定额E．一次性定额正确答案：BD按劳动定额的实施范围分类可分为:①统-定额;②企业定额;③一次性定额。

下列有关制定劳动定额的要求表述不正确的是()A．定额的制定应该迅速及时B．制定的劳动定额应完整齐全C．定额的制定反映市场行情D．制定的劳动定额应先进合理正确答案：C快、准、全是制定劳动定额的基本要求:①“快"是时间上的要求,就是定额的制定应该迅速及时,以满足生产和管理的需要;②“准”是质量上的要求,即制定的劳动定额应该先进合理,同时在不同产品、不同车间和工种之间保持水平平衡,只有这样才能使劳动定额在生产和分配中发挥积极的作用;③“全”是定额制定范围上的要求,即制定的劳动定额应该完整齐全，凡是需要和可能制定劳动定额的产品车间、工种、岗位都要实施定额管理。

下述关于作业测时的说法正确的是()。A.根据测时的目的选择测时对象B.根据实际情况，将工序划分为操作或操作组C.测时最好在同一班组工作1-2小时后D.了解被测对象和加工作业方面情况E.测时通常要采用连续作业测时法正确答案：ABD作业测时前的准备有：①根据测时的目的选择测时对象。测时对象确定后，调查人员要将测时的目的、意义和要求向员工解释清楚，以便取得员工的配合，共同把测时工作做好。②了解被测对象和加工作业方面的情况，如工种、技术等级、工龄、设备、工具、工作地布置、环境条件等。③根据实际情况，将工序划分为操作或操作组。④测时最好在上班1-2小时后，待生产稳定后进行。

信息采集方法中的观察法可分为()。A.直接观察法B.行为记录法C.间接观察法D.档案记录法E.调查询问法正确答案：AB信息采集方法中的观察法分为：①直接观察法，是指调查者自己或派遣他人直接到现场对被调查者的行为、言论、反应、感受等进行观察和记录，采集相关信息的方法。②行为记录法，是指调查者借助特定的仪器、设备或工具，记录被调查者的行为和反应，采集相关信息的方法。

要全面系统地反映企业的生产经营状况，就必须不断进行信息的积累和更新，这是由企业组织信息的()特点决定的。A．流动性B．不规则性C．连续性D．替代性正确答案：C企业组织信息的连续性是指随着企业生产经营活动的发展变化,企业信息始终处于连续的运动变化之中。因此,要全面系统地反映企业的生产经营状况,就必须不断进行信息的积累和更新。

一般来说，()应与其他调查方式结合起来使用，才能保证岗位调查资料的完整性和全面性。A．书面调查B．现场观测C．面谈D．背景调查正确答案：A书面调查是指利用调查表进行岗位调查的方法。调查表由专业人员在调查之前设计编制。被调查人接到调查表后，应按调查项目逐一认真填写。一般来说，书面调查应与其他调查方式结合起来使用，才能保证岗位调查资料的完整性和全面性。

一般来说,企业人工成本包含的基本项目有()。A．工资项目B．涉及到员工利益的社会保险费C．员工住房基金D．员工福利费E．失业保险费正确答案：ABCDE人工成本是指企业在一个生产经营周期(一般为一年)内,支付给员工的全部费用,主要包括以下三方面内容:①工资项目;②保险福利项目,如基本养老保险费和补充养老保险费、医疗保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费、员工福利费、员工教育经费、员工住房基金、其他费用;③其他项目。

一个岗位能级的大小是由它在组织中的()等因素决定的。A.工作性质B.任务轻重C.责任大小D.工作环境E.复杂难易程度正确答案：ABCE一个岗位能级的大小，是由它在组织中的工作性质、复杂难易程度、责任大小、任务轻重等因素决定的，功能大的岗位，其能级就高；反之，就低。

一个工人在一个工作班（8小时工作时）内应完成40件产品（40件/工日），假定班产量定额提高到60件/工日，则产品单件工时定额减少到()工分/件。A．6B．8C．12D．24正确答案：B个人的班产量定额和单件工时定额的关系是：QB=480（分钟）/TA或TA=480（分钟）/QB。式中，QB表示班产量定额，TA表示单件工时定额。则产品单件工时定额为：TA=480÷60=8（工分/件）。

一个公司、一个部门甚至一个岗位就是一个系统。系统的基本特征包括()A．整体性B．环境适应性C．目的性D．对象明确性E．相关性正确答案：ABCE任何一个系统具有以下四个基本特征:(1)整体性。(2)目的性。(3)相关性。(4)环境适应性。

一个完整的职业生涯规划一般由()三个要素构成。A．职业定位B．目标设定C．通道设计D．人员规划E．费用计划正确答案：ABC一个完整的职业生涯规划一般由职业定位、目标设定和通道设计三个要素构成。

以下不属于对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划的是()A．人力资源费用调整B．人力资源费用预算C．人力资源费用审核D．人力资源费用控制正确答案：A费用计划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划,包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。

以下关于工作岗位调查的方法正确的是()。A．活动记录法的投入费用通常很低B．活动记录法采集的信息真实可靠C．日志法所采用的“日志”没有固定的格式D．关键事件法有助于鉴别本岗位工作的中心内容E．日志登记记录如果当日没有完成，第二天可以补记正确答案：BCDAB两项，活动记录法是指采用现代数字工具，如摄像机、录音机等设备，记录岗位相关信息的方法；采用本方法采集的信息真实可靠，但投入费用很高。CE两项，日志法是由操作者对其一天或连续几天内工作活动的情况进行登记记录的信息采集方法；操作者所使用的“日志”没有固定的格式；日志的登记必须当日完成，不能在第二天以后再补记。D项，关键事件法是由岗位调查者对承担本岗位工作的操作者的劳动行为进行观察，将其“最好”和“最差”（或者“有效”和“无效”）的行为进行登记记录的方法；采用关键事件法有助于鉴别出本岗位工作的中心内容和重要项目。

以下关于制定劳动定额方法的表述，正确的是()。A．经验估工法程序复杂,工作量大B．经验估工法制定定额准确性较好C．类推比较法简便易行,工作量小D．技术定额法需要采用分析计算的方法E．技术定额法是比较先进和科学的方法正确答案：CDEAB两项,经验估工法简便易行,工作量小,能满足定额制定“快"和“全"的要求;容易受估工人员的水平和经验的局限，出现定额偏高、偏低的现象,制定的劳动定额准确性较差,定额水平不易平衡。C项,类推比较法制定定额简便易行,工作量小，便于保持定额水平的平衡,也有利于提高定额的准确性。DE两项,技术定额法是通过对生产技术条件的分析,在挖掘生产潜力以及操作合理化的基础上，采用分析计算或实地测定来制定定额的方法,是一种比较先进和科学的方法。

以下人力资源管理费用具体项目的核算办法错误的是()。A．招聘和选拔的成本应按实际录用人数分摊B．招聘的费用是间接成本C．在某些直接成本项目中也包括间接成本D．某些成本项目部分交叉正确答案：B人力资源管理费用具体项目的核算需注意以下几点：①人员招募与人员选拔的成本应按实际录用人数分摊。②在某些直接成本项目中也包括间接成本。例如，在录用安置项目中，不仅包括为员工上岗所直接付出的经费，而且还包括各种相关的行政费用以及管理人员为员工上岗提供必需的物质条件而付出的时间等。③某些成本项目部分交叉。例如，职业生涯管理成本与教育培训成本会有部分交叉。在核算时，要注意鉴别成本交叉部分，避免重复核算。

用来安排生产作业计划，确定和考核工人的任务量的劳动定额种类是()。A．现行定额B．计划定额C．不变定额D．设计定额正确答案：A现行定额是在日常生产和管理中具体实行的劳动定额，主要用于衡量工人的生产成绩，核算和平衡企业的生产能力，安排生产作业计划，计算计件工资和奖金，核算产品成本等。

用来衡量工人的生产成绩,核算和平衡企业的生产能力的劳动定额种类是()A．现行定额B．计划定额C．不变定额D．设计定额正确答案：A现行定额是在日常生产和管理中具体实行的劳动定额,主要用于衡量工人的生产成绩,核算和平衡企业的生产能力,安排生产作业计划,计算计件工资和奖金,核算产品成本等。

由调查人员对一名员工在一个工作日内全部工作的情况进行全面观察、记录和分析的写实方法是()。A．个人岗位写实B．自我岗位写实C．工作岗位写实D．特殊岗位写实正确答案：A本题考查岗位写实的种类。个人岗位写实即由调查人员对一名员工在一个工作日内全部工作的情况进行全面观察、记录和分析的写实方法。

有价值的企业组织信息要么对组织现在的管理决策有指导作用,要么对组织未来的管理决策有指导作用，要么对两者均有指导作用。对企业组织信息应进行()，以备今后的查找和使用。A．存储B．传输C．管理D．检索正确答案：A有价值的企业组织信息要么对组织现在的管理决策有指导作用,要么对组织未来的管理决策有指导作用,要么对两者均有指导作用。对企业组织信息应进行存储,以备今后的查找和使用。

员工平均人数的统计包括()。A.日平均人数B.月平均人数C.季平均人数D.年平均人数E.制度工作日平均人数正确答案：BCD员工平均人数的统计包括：①月平均人数，指计算月内平均每天拥有的人数；②季内平均人数，是以计算季内各月平均人数之和除以3后求得；③年平均人数，指计算年内平均每天拥有的人数，是以12个月的平均人数相加之和除以12求得，或以4个季度平均人数之和除以4求得。

员工平均人数的统计包括()。A．日平均人数B．月平均人数C．季平均人数D．年平均人数E．制度工作日平均人数正确答案：BCD员工平均人数的统计包括:①月平均人数,是指计算月内平均每天拥有的人数;②季乎均人数,季納平均每天拥有的人数,是以计算季内各月平均人数之和除以3后求得;③年平均人数,是指计算年内平均每天拥有的人数,是以12个月的平均人数相加之和除以12求得,或以4个季度平均人数之和除以4求得。

员工人数统计亦称()，它是一定时期内对某一单位在职员工总人数的统计。A．员工资格统计B．平均人数统计C．企业员工结构统计D．整体人数统计正确答案：B企业员工人数统计是指一定时期内对整个企业或某个部门每天在职员工总人数的统计,又称平均人数统计。

在工资调整过程中，应对比最低工资标准和消费者物价指数，取()作为调整工资的标准。A.两者的平均数B.增长幅度较低的指数C.增长幅度较高的指数D.最低工资标准正确答案：C在工资调整过程中，应对比最低工资标准和消费者物价指数，取增长幅度较高的指数作为调整工资的标准，以此保证公司合法经营，又不降低员工生活水平。

在工作岗位调查中,运用面谈法应注意()A．对调查的工作事项要多提几个为什么B．对重大原则问题,应避免发表个人的观点和看法C．营造良好的环境D．调查人应在不引人注意的地方进行观察记录,以防干扰员工的正常工作E．选择多处场地对同类岗位进行观察正确答案：BCADE是运用现场观测法应注意的问题。

在工作岗位调查中，运用现场观测法应注意()。A.对调查的工作事项要多提几个为什么B.对重大原则问题，应避免发表个人的观点和看法，C.营造良好的环境D.调查人应在不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工的正常工作E.选择多处场地对同类岗位进行观察正确答案：ADE现场观测应注意的问题包括：①对调查的工作事项要多提几个为什么；②调查者应在不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工的正常工作；③为了掌握全面的情况，应选择多处场地对同类岗位（工作）进行观察，以消除员工个体特征对调查结果的影响。BC两项是面谈法应注意的问题。

在工作岗位调查中,运用现场观测法应注意()。A．对调查的工作事项要多提几个为什么B．对重大原则问题,应避免发表个人观点和看法C．营造良好的环境D．调查人应在不引人注意的地方进行观察记录,以防干扰员工的正常工作E．选择多处场地对同类岗位进行观察正确答案：ADE现场观测是指调查者直接到工作现场进行实地观察和测定的方法,如测时、工作日写实、工作抽样等。现场观测应注意的问题包括:①对调查的工作事项要多提几个为什么;②调查人应在不引人注意的地方进行观察记录,以防干扰员工的正常工作;③为了掌握全面的情况,应选择多处场地对同类岗位(工作)进行观察,以消除员工个体特征对调查结果的影响。B、C两项是面谈法应注意的问题。

在填写调查表时应注意的问题不包括()A．按时间先后顺序,对每一事项详细加以说明B．说明并指出完成各项工作责任的大小、完成各项工作事项所需要的时间以及是否有监督、指挥、领导的责任C．指出本岗位与其他岗位的关系D．避免使用精确的词句正确答案：D填写调查表时应注意以下几点:①按时间先后顺序,先月初后月末,将本岗位的全部工作任务,无论是主要的还是次要的,经常性的还是临时性的,均应一-列出;②在此基础上对每一事项详细加以说明;③尽量避免使用含糊不清的词句;④指出完成各项工作责任的大小;⑤指出完成各项工作事项所需要的时间,或完成各事项所用时间的百分比;⑥指出最困难、最重要的工作,并说明原因;⑦指出是否有监督、指挥、领导的责任;⑧指出本岗位与其他岗位的关系(工作关系、人际关系以及文件资料的收发传阅关系)。

在下列调查研究方法中,不属于询问法的是()。A．会议调查询问法B．函件调查询问法C．问卷调查询问法D．行为记录法正确答案：D询问法是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法。根据调查者与被调查者接触方式、方法的不同,询问法可以分为:①当面调查询问法;②电话调查询问法;③会议调查询问法;④函件调查询问法;⑤问卷调查询问法。D项属于观察法。

在有关岗位抽样的描述中不包括()。A．岗位抽样的概念B．岗位抽样的作用C．岗位抽样的特点D．岗位抽样的方法正确答案：D岗位抽样是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用，它是根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。关于岗位抽样的描述中包括：岗位抽样的概念、岗位抽样的作用和岗位抽样的特点。

在撰写调研报告时主要应注意的要点主要有()。A.符合调研者的意愿B.调查研究资料的来源C.调研报告的学术性D.调查对象的基本情况E.对资料进行统计分析的方法正确答案：BDE撰写调研报告应当注意以下几点：①必须明确说明调研资料的来源，以示资料的可靠性；②必须说明对资料进行分析统计的方法，以示资料的科学性；③必须说明被调查对象的基本情况，如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称，以示资料的可信性；④必须对企业组织信息进行分类。企业不同人员对信息的种类、性质和形式的需求各不相同，因此必须根据管理决策的需求，对企业组织信息进行分类，形成各类报表与文件。

在组织信息处理过程中，要对信息的可靠性进行分析。评估信息源可靠性的标准包括()。A.提供信息是否具有代表性B.提供信息的动因C.是否拥有所提供信息的所有权D.过去提供信息的质量E信息源的可信度正确答案：BCDE信息的可靠性分析是指根据信息的可能准确度和信息源可靠性，对所搜集的信息进行评级的过程。评估信息源可靠性的标准有：①过去提供信息的质量；②提供信息的动因；③是否拥有所提供信息的所有权；④信息源的可信度。

职务与职位的主要区别不包括()。A.职务主要强调的是规定员工应该承担工作的内容和要求B.职位主要强调的是工作任务的地点和时空条件C.职位是对其所承担的任务内容和特点的高度概括和总结D.职务反映了员工所承担的工作性质正确答案：C职务与职位的区别在于：①职务主要强调的是规定员工应该承担工作的内容和要求，而不是工作任务的地点和时空条件；②职务反映了员工所承担的工作性质，是对其所承担的任务内容和特点的高度概括和总结。

职务与职位的主要区别不包括()。A．职务主要强调的是规定员工应该承担工作的内容和要求B．职务主要强调的不是工作任务的地点和时空条件C．职位是对其所承担的任务内容和特点的高度概括和总结D．职务反映了员工所承担的工作性质正确答案：C职务与职位的区别在于:①职务主要强调的是规定员工应该承担工作的内容和要求，而不是工作任务的地点和时空条件;②职务反映了员工所承担的工作性质,是对其所承担的任务内容和特点的高度概括和总结。

制定典型定额标准是()的需要。A．经验估工法B．统计分析法C．类推比较法D．技术定额法正确答案：C类推比较法是指以现有同类型产品、零件或工序的定额为依据，经过分析比较推算出另一种产品、零件或工序定额的方法。这种方法的优点是制定定额简便易行，工作量小，便于保持定额水平的平衡，也有利于提高定额的准确性。但采用这种方法需要制定一套典型定额标准，工作量比较大。

制定典型定额标准是()的需要。A．经验估工法B．统计分析法C．类推比较法D．技术定额法正确答案：C类推比较法是指以现有同类型产品、零件或工序的定额为依据,经过分析比较推算出另一种产品、零件或工序定额的方法。这种方法的优点是制定定额简便易行,工作量小，便于保持定额水平的平衡,也有利于提高定额的准确性。但采用这种方法需要制定一套典型定额标准,工作量比较大。

制定劳动定额的基本方法有()。A．实际测量法B．经验估计法C．统计分析法D．技术定额法E．类推比较法正确答案：BCDE劳动定额按制定方法可分为：①经验估工定额。指采用经验估工法制定的定额。②统计定额。指运用统计资料，经过必要的统计整理和分析制定出的劳动定额。③技术定额。指运用实地观测或技术分析计算方法制定出的劳动定额。④类推比较定额。指采用类推比较法制定的劳动定额。

制定劳动定额的科学依据包括()。A.技术依据B.成本依据C.经济依据D.心理生理依据E.职责依据正确答案：ACD制定劳动定额的科学依据包括：①技术依据，包括生产条件，对工作地的供应服务和组织的状况，操作者的技术水平、经验和技能。②经济依据，包括劳动者在一定的工作时间内工作负荷程度、整个生产周期和产品总劳动量。③心理生理依据，包括劳动环境和生产条件对操作者的影响、工作时间的长度和休息时间的比重、劳动分工和协作的状况。

制定劳动定额的依据包括()。A．技术依据B．心理生理依据C．经济依据D．数据统计依据E．经验依据正确答案：ABC制定劳动定额的依据包括技术依据、经济依据和心理生理依据三个方面。

制度工作时间包括()。A．出勤时间和缺勤时间B．加班时间和出勤时间C．加班时间和停工时间D．停工利用时间和停工损失时间正确答案：A制度工作时间是指法定工作时间，它反映出最大可能利用的工作时间，是考核企业工作时间利用程度充分与否的标准。具体包括出勤时间和缺勤时间（或包括制度内从事本职劳动时间、停工时间和非生产时间）。

撰写企业组织信息调研报告时，无须坚持()。A．真实原则B．及时原则C．完整原则D．客观原则正确答案：B调研报告是指根据调查研究和数据分析的情况写出的供企业决策者使用的书面报告。撰写调研报告必须坚持真实、完整、客观和适用的原则，具体应当注意以下几点：①必须明确说明调研资料的来源，以示资料的可靠性；②必须说明对资料进行分析统计的方法，以示资料的科学性；③必须说明被调查对象的基本情况，以示资料的可信性；④必须对企业组织信息进行分类。

撰写企业组织信息调研报告时,无须坚持()。A．真实原则B．及时原则C．完整原则D．客观原则正确答案：B撰写调研报告必须坚持真实、完整、客观和适用的原则,具体应当注意以下几点:①必须明确说明调研资料的来源,以示资料的可靠性;②必须说明对资料进行统计分析的方法,以示资料的科学性;③必须说明被调查对象的基本情况,如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称，以示资料的可信性;④必须对企业组织信息进行分类。例如，把信息分为特殊情报、战略信息和战术信息,分别提供给企业高层决策者、企业中层管理者和一线员工。

组织机构中各个岗位功能的等级被称为()。A．能级B．等级C．层级D．级别正确答案：A能级是指组织机构中各个岗位功能的等级，即岗位在组织机构这个“管理场”中所具有的能量等级。

组织信息处理的准确性是要求调研人员()A．必须本着科学的态度和实事求是的精神B．必须采集第一手信息C．必须使用先进的科学技术来处理信息D．对企业信息要进行科学的分类、整理、加工正确答案：A组织信息处理的准确性即在企业信息采集和处理的过程中,调研人员必须本着科学的态度和实事求是的精神,客观地反映企业的实际情况,这样获得的信息才是可信、可靠的。

组织信息的分析不包括()。A．统计报表分析B．可靠性分析C．综合比较分析D．数理统计分析正确答案：A组织信息的分析主要包括：①可靠性分析，是指根据信息的可能准确度和信息源可靠性，对所搜集的信息进行评级的过程。②数理统计分析，是指应用经济数学和统计学的工具和方法，根据具体管理任务的要求，对组织机构信息进行分类、排序、计算、比较和选择，使其成为符合一定管理决策要求所必需的信息的过程。③综合比较分析。最常用的方法是SWOT分析法。

作业测时的基本功能有()。A.以工序作业时间为消耗对象B.总结和推广先进员工的操作方法和先进经验C.分析和研究多机台看管和生产流水线的节拍D.为掌握岗位的劳动负荷量，以及进行体力劳动强度分级提供依据E弥补岗位写实无法获得的工时数据资料正确答案：ABCDE作业测时的基本功能有：①以工序作业时间为消耗对象，进行深入系统的分析研究，为制定工时定额提供数据资料。②总结和推广先进员工的操作方法和先进经验。③分析和研究多机台看管和生产流水线的节拍。④为掌握岗位的劳动负荷量，以及进行体力劳动强度分级提供依据。⑤弥补岗位写实无法获得的工时数据资料。

()考评着眼于员工在“干什么”“如何进行操作”“怎样完成任务”等问题。A.行为主导型B.效果主导型C.态度主导型D.品质主导型正确答案：A行为主导型考评是以员工在工作过程中的行为表现为主要内容的绩效考评，行为主导型考评主要着眼于员工在干什么，如何进行操作以及怎样完成任务，重在对员工工作过程的考评，而非工作的业绩和结果。

()是绩效管理体系的灵魂，使绩效管理建立在科学合理、现实可行的基础上。A.绩效沟通B.绩效计划C.绩效反馈D.绩效诊断正确答案：A在绩效管理系统设计的五阶段中，绩效沟通与指导阶段是主管与下属共同实施计划的过程，是双方保持不断联系，全程进行指导、交流、沟通并产生互动的过程，也是不断完善、充实计划，以及根据客观环境条件的变化，对计划进行必要的调整修订的过程。绩效沟通与指导使绩效管理建立在科学合理、现实可行的基础上，从这个意义上看，绩效沟通与指导是绩效管理体系的灵魂。

采用排队法进行考评时，为了提高考评质量，应采用()。A.质量指标B.数量指标C.多元指标D.单一指标正确答案：C用排队法考评员工既可以只用单一指标，也可以使用多元指标。一般说来，员工较少的组织可采用单一指标，考评者可以根据员工行为的整体来判断工作绩效。多元指标的考评每次采用一个标准排队，将多次排队的结果平均，作为员工最后的排队位置，有利于提高考评质量。

从对企业的贡献来看，绩效管理的功能包括()。A.诊断功能B.监测功能C.激励功能D.导向功能E.竞争功能正确答案：ABDEC项属于绩效管理对员工个人的贡献。

对企业而言，绩效考评的结果直接影响员工的薪酬乃至职务的升迁。因此，研究绩效管理的信度与效度至关重要。请您说明什么是绩效管理的信度与效度，并简述二者之间的相互关系。正确答案：(1)信度又称可靠性，是指某项测量的一致性和稳定性。绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性，它强调不同评价者之间对同一个人或同一组人评价的结果应该大体一致。如果绩效管理因素和绩效管理尺度是明确的，那么考评者就能够在同样的基础上评价员工，从而有助于改善绩效管理的可靠性。(2)效度又称有效性，是指某项测量有效地反映其所测量内容的准确程度。绩效管理的效度是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。客观、准确、全面的评鉴员工的工作绩效有利于最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性。(3)可靠性与有效性是保证绩效管理科学性的充分必要条件，所以一个绩效管理体系要想获得成功，就必须具备良好的信度和效度。

对员工进行态度考评时，可以选取的考评要素包括()。A.纪律性B.理解力C.积极性D.判断力E.出勤状况正确答案：ACE态度考评的重点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等，可以选取的考评项目包括积极性、工作热忱、出勤情况、协作性、责任感和纪律性等。BD两项属于能力考评中的考评要素。

根据培训的组织形式，员工培训可分为()。A.自学B.正规学校C.短训班D.现场培训E.非正规大学正确答案：ABCE根据培训组织形式，员工培训可分为正规学校、短训班、非正规大学和自学等形式。D项，现场培训与课堂培训和自学相对应，属于员工培训的具体形式。

很多人都认为，企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同。它们无非就是量化考评指标，设计考评表。将员工薪酬与考评结果挂钩，以调动员工积极性。促进企业的全面发展，您认为上述看法正确吗?试加以分析。正确答案：这种看法不正确，具体分析如下：(1)绩效管理是指为实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过对员工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评定，不断激励员工，改善组织行为，提高综合素质，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。(2)绩效考评是一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工发展的潜力，以期获得员工和组织的共同发展。(3)虽然从概念的内涵上看，绩效考评与绩效管理似乎无太大的区别，但从外延上看，绩效管理是一个外延比较完整的概念，包括绩效计划、实施、考评、总结和改进等全过程;而绩效考评仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节，是绩效管理系统运行的重要支撑点。二者的区别主要有：①绩效管理是一个完整的系统，绩效考评只是这个系统的一部分。②绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考评是一个阶段性总结。③绩效管理具有前瞻性，不仅包括过程的监测，事后的考评，还包括事前的策划，绩效考评主要是事后检查，回顾过去的成果。

简述员工绩效考评的基本程序。正确答案：在企业绩效管理的全部活动中，绩效考评作为绩效管理的一个重要的中心环节，是先从基层员工开始，进而对中层人员考评，形成自下而上的过程。(1)以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评。考评分析的单元包括：员工个人的工作行为，如员工是否按规定的工艺和操作规程进行工作，各级主管在计划、组织、协调、监督和指导下属的过程中是如何具体实施的等;员工个人的工作效果，如产品产量、废品率、原材料消耗率、出勤率、工时利用率、能源消耗率等;影响员工行为的个人特征、心理品质和能力素质，如价值观、信念、态度、知识、技能、期望与需要等。(2)在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评。其考评范围和内容，不仅包括对各个中层部门主管的个人行为与工作业绩的考评，也包括对该部门总体的工作绩效，如对计划任务完成率、员工劳动生产率、产品合格率、成本收益率等主要生产经济技术指标的考评。(3)在完成逐级考评之后，由企业的上级机构或董事会对企业高层领导进行考评，其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况，如总产值、总收益、市场占有率、成本利润率等。

晋升培训的任职后训练阶段时间为任职后的()。A.1～2月B.3～5月C.1～2年D.2～3年正确答案：C晋升培训主要包括两个阶段：任职前训练阶段和任职后训练阶段。任职后训练阶段的目的是进一步提高受训者的素质;培训时间一般为任职后的1～2年，在这1～2年内，对受训者进行一些专门的培训。

培训的组织管理工作应该由()来负责。A.人力资源部门B.企业相关的主管部门C.战略发展部门D.各类部门及各级主管正确答案：A培训的组织管理系统的任务是负责组织、协调企业整体培训工作。就其培训的最终目的而言，与人力资源部的中心职能有着密不可分的联系，也是人力资源开发与管理的一种方法和手段，即培训的组织管理应由人力资源管理部门负责，或设立一个岗位，或设立一个下属部门，这样既有利于企业培训的组织管理，又有利于成本控制。

培训系统的设计和开发必须回答的问题有()。A.培训目标是什么B.如何实现目标C.培训的对象是谁D.如何检验目标E.实现目标会给企业带来何种好处正确答案：ABD企业培训系统设计是一项系统性的技术，这项技术可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。培训系统设计、开发必须回答三个问题：培训目标是什么，开展哪些活动才能实现目标，怎样检验目标是否达到。要使企业培训能够有效地促进和实现企业的经营目标，应该建立一套有效的、完善的现代企业培训系统。

请简述绩效考评的作用。正确答案：根据企业实际情况，建立以绩效考评为中心的管理体系，意味着企业采用科学规范的绩效考评程序，选择最适合自身情况的考评制度、考评方法和考评程序。随着企业的进步和发展，新的绩效考评程序和方法不断涌现，使绩效管理的活动更加充满活力，在推动企业文化的建设，提升员工的综合素质，促进生产率提高等方面发挥越来越重要的作用。有效的绩效考评会给企业日常管理工作带来巨大的好处。绩效考评既是有效的管理手段和工具，又是各级员工的“良师益友”。总之，通过绩效考评可以发挥以下作用：(1)上级主管不必介入所有具体的事务中。(2)通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省管理者的时间。(3)减少员工之间因职责不明而产生的误解，减少出现当上级主管需要信息时没有信息的局面。(4)通过帮助员工找到效率低下的原因，减少错误和偏差(包括重复出错的问题)。同时，绩效考评还能使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反馈。(5)通过定期的交流，员工不但对自己的长处有了全面、正确的估计，也能清醒、冷静地面对自己的不足和缺陷，从而激发他们劳动的积极性、主动性和创新性，扬长避短，努力学习，不断进步。

设计绩效管理系统时应遵循哪些原则?正确答案：在绩效管理系统设计以及实施运行过程中，企业必须遵循以下基本原则：(1)公开与开放的原则公开与开放的原则要求绩效管理系统必须建立在公开性、开放式的基础之上。开放式的绩效管理系统，首先，应体现在评价上的公开、公正、公平性，借此才能取得上下级的认同，使绩效管理得以推行;其次，评价标准必须是十分明确的，上下级之间可通过直接对活，面对面地沟通，进行绩效管理工作。(2)反馈与修改的原则反馈与修改的原则要求及时反馈绩效管理的结果，将正确的行为、方法、程序、步骤、计划、措施坚持下来，发扬光大，将不足之处加以纠正和弥补。在现代人力资源管理系统中，没有反馈的绩效管理系统将失去存在的意义，不能发挥员工的潜能，调动员工的积极性。(3)定期化与制度化原则绩效管理是一种连续性的管理过程，因而必须定期化、制度化。绩效管理既是对员工能力、工作绩效、工作态度的评价，也是对未来行为表现的一种预测。因此，只有程序化、制度化地进行绩效管理，才能真正了解员工的潜能，才能发现组织中的问题，从而有利于组织的有效管理。(4)可靠性与有效性原则可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性。绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性，它强调不同评价者之间对同一个人或同一组人评价的结果应该大体一致。有效性又称效度，是指某项测量有效地反映其所测量内容的准确程度。绩效管理的效度是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。客观、准确、全面的评鉴员工的工作绩效有利于最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性。(5)可行性与实用性原则可行性是指任何一个绩效管理方案所需的时间、人力、物力、财力，要能够被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。因此，在制定绩效管理方案时，应根据绩效管理目标和要求，合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行可行性分析。

下列有关员工培训的说法正确的是()。A.全员培训在于提高企业全员素质B.应充分考虑员工的能力偏差和工作分工的不同C.应充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点D.重点培训要求对技术中坚和管理骨干加大培训力度E.培训投资的成本就是全部可明确计算出来的会计成本正确答案：ABCDE项，培训投资成本不仅包括可以明确计算出来的会计成本，还应将机会成本纳入进去。

一项健全和完善的绩效管理制度。将有利于企业绩效管理目标的实现。企业绩效管理制度的起草者，试具体说明绩效管理制度的基本内容。正确答案：绩效管理制度作为企业人力资源管理制度的重要组成部分，一般应由总则、主文和附则等章节组成。在起草和编写企业员工绩效管理制度时，至少应当包括以下十个方面的基本内容：(1)概括说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理的地位和作用，即在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性。(2)对绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定。(3)明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求。(4)对各类人员绩效考评的方法、设计依据、基本原理、考评指标和标准体系做出简要确切的解释和说明。(5)详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限(何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体考评，何时面谈反馈，何时上报结果等)。(6)对绩效管理中所使用的报表格式、考评量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体要求。(7)对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法做出明确规定。(8)对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动和要求做出原则规定。(9)对绩效考评中员工申诉的权利、具体程序