汉得微扬亚夏股份系统解决方案

汉得信息／汉得微扬亚夏股份CRM系统

解决方案更新时间：2015.04.20案例分享微软CRM和汉得微扬项目需求和实施目标系统总体架构和解决方案案例分享微软CRM和汉得微扬项目需求和实施目标系统总体架构和解决方案用户数2,250,000客户数33,000全球保持双位增长31%国内业务增长60%*Gartner“MagicQuadrantforCRMCustomerServiceContactCenters”byMichaelMaoz,April12,2012.ThisgraphicwaspublishedbyGartner,Inc.aspartofalargerresearchdocumentandshouldbeevaluatedinthecontextoftheentiredocument.TheGartnerdocumentisavailableuponrequestfromMicrosoft.Gartnerdoesnotendorseanyvendor,productorservicedepictedinitsresearchpublications,anddoesnotadvisetechnologyuserstoselectonlythosevendorswiththehighestratings.GartnerresearchpublicationsconsistoftheopinionsofGartner'sresearchorganizationandshouldnotbeconstruedasstatementsoffact.Gartnerdisclaimsallwarranties,expressedorimplied,withrespecttothisresearch,includinganywarrantiesofmerchantabilityorfitnessforaparticularpurpose.ForresterCRMWaveReportGartnerMagicQuadrant*关于微软CRM销售市场服务扩展应用关系|交互|流程|分析PC浏览器移动设备微软CRM技术架构以你业务运转的方式运行

轻松适应公司需求

强大的工作流和分析以你IT部门期待的方式运行快速部署,轻松管理

强大Web服务架构以你工作的方式运行

与Office&移动设备紧密集成的用户体验

全面的移动解决方案销售服务市场MicrosoftCRM系统技术特点

与微软平台产品紧密集成的全面CRM套件汉得公司简介成立于1996年2月，目前国内最大的高端信息化咨询服务公司。拥有超过3000名专业的业务咨询和技术团队。拥有超过1000家客户。中国内地信息化咨询行业唯一一家上市公司（代码：300170）。汉得是国内企业信息化覆盖范围最全的咨询实施商目前惟一一家进入“挑战者”象限的国内咨询公司--Gartner汉得CRM业务起源于2001年，有超过14年的发展历史。以世界顶级CRM软件系统为载体，为客户提供从业务咨询、系统实施到运维保障的全面解决方案。目前国内规模最大的CRM实施团队，100+全职顾问。团队稳定，经理级顾问团队成员在汉得平均服务年限超过7年以上。覆盖市场，销售、服务、忠诚度、分析在内的CRM各功能业务。咨询梳理策略咨询/业务梳理系统实施Siebel/Dynamics运维保障业务运营/系统运维汉得CRM业务介绍企业私有云主动BI分析消费者视角流程及行业解决方案持续提升业务效率快速创新汉得CRM部分客户案例独立实施的典型案例案例分享微软CRM和汉得微扬项目需求和实施目标系统总体架构和解决方案整合客户资源，实现对客户差异化管理和维系；减少一线人员重复和无效作业，需建立一个体系化流程和系统指导和规范一线人员销售行为；提升跨部门协作和沟通的渠道和能力；报价需要体现公司级的标准化的作业流程，需要快速和企业其他信息化系统互动实现快速流转，提高作业效率；通过移动化手段实现人员碎片化的工作状态的有效利用；整合多系统数据，实现及时、准确、便利的分析产出和决策应用；项目背景和需求项目背景和需求整合客户资源统一销售流程提高协同能力为销售人员高效性、约束性、规范性工作实现客户信息全方位管理实现营销流程线上管控所有营销相关作业移动化支持项目总体目标15整合客户信息全貌并确保及时性、准确性和完整性通过数据整合提高分析决策能力通过客户的分类管理执行差异化的营销和服务管理，挖掘客户价值，提高市场洞察实现项目跟进全过程跟踪，确保对流程和关键节点的跟踪和掌控亚夏股份CRM实施目标16实现客户资料成为企业资源实现客户分级进而目标营销加速报表产出时间确保数据质量的准确度增加客户维持率降低客户流失率提高交叉销售率提高向上转化率线索筛选率商机转化率报价及时率项目成交率预测准确率项目交付及时率应收帐款实际收款信用缩短服务闭环周期备件及时性提高客户满意度亚夏股份CRM实施KPI多系统集成实现数据联通CRM提高用户的使用体验简化和整合作业流程融合市场洞察和完美交付理念简化一线人员的操作快速、准确的分析报表支持系统设计原则案例分享微软CRM和汉得微扬项目需求和实施目标系统总体架构和解决方案客户管理线索商机管理合同管理市场活动管理费用报销人员行程管理客户管理销售回款管理物料管理销售报价管理项目管理人力资源管理OA客户档案商机立项流程项目立项合同评审流程费用报销合同回款流程ERPCRM线索录入商机跟进回款查询业务员/客户经理完美交付市场洞察整体业务跨平台集成化运作多渠道客户交互中心企业级商务智能应用主数据管理DynamicsCRMSOA架构平台标准化业务流程（行业最佳业务实践）市场管理销售管理决策支持移动支持业务内容闭环的市场营销管理

营销计划

营销预算市场调查

营销活动销售线索智能的项目过程管理销售预测

销量计划销售商机销售漏斗报价和订单全方位的移动支持管理

客户管理

销售线索

项目管理

客户拜访

项目执行

服务管理先进的决策支持管理

客户群体分析满意度调查分析

销售预测

竞争对手分析

经销商评价

销售分析

营销活动分析

成本利润分析系统整理架构ConnectedInsightfulProductiveIMPROVEDBUSINESSPRODUCTIVITY预算实际差距分析日清主数据管理销售管理移动应用市场管理商业智能系统总体方案企业服务员工产品组织架构价格客户合作伙伴主数据管理：人区客品-管理数据和主数据之间的关系客户评级大客户规划经销商&客户经理等竞争者市场营销活动反馈销售线索销售机会报价订单客服服务事件服务协议满意度组织结构和联系人产品设计终端客户360°view360°客户信息管理累计订单数量

累计订单金额累计交互次数订单数量购买产品数量重复购买次数付款周期订单金额订单最近购买时间合作时间客户忠诚度客户异动数客户维持数固定成本获取成本客户贡献金额客户贡献利润价值分析年份客户价值销售订单周期订单金额新订单数量金额执行中订单数量金额重复购买订单数量金额市场参加活动次数升级级别和次数服务客户建议次数客户抱怨次数客户拜访次数问题闭环时间拜访效率客户满意度新客户：首次采购客户成长客户问题客户衰退客户流失客户：周期内未采购客户稳定客户：其余客户客户生命周期客户分析模型客户分析和分级客户管理ConnectedInsightfulProductiveIMPROVEDBUSINESSPRODUCTIVITY预算实际差距分析日清主数据管理销售管理移动应用市场管理商业智能系统总体方案AAA

BBBCCC……目标客户列表客户筛选与细分工具客户数据库客户发起营销活动评估反馈效果保存供未来复用登记响应情况转化为销售线索市场管理-实现对客户分类后差异化活动管理市场活动执行第三方数据文件外部合作伙伴按标准模版整理对应系统主数据CRM系统总部人员导入系统外部数据导入使用数据整理和导入标准化模版对应内部主数据数据分析竞争对手分析项目分析客户分析第三方数据导入、整合、分析重点维系客户忠诚度降低客户流失率方式跟进客户现有设备系统根据规则过滤和提醒客户资料各产品线共享制定绩效考核机制，鼓励交叉销售和向上销售挖掘客户价值，实现交叉销售和向上销售ConnectedInsightfulProductiveIMPROVEDBUSINESSPRODUCTIVITY预算实际差距分析日清主数据管理销售管理移动应用市场管理商业智能系统总体方案项目过程管理预算预测制定实际业务执行日清周清差距销售政策和规范制定有效的计划管理便利的商机跟进多种方式支持业务作业有效的跟踪和指导及时的提成计算规范的绩效考核体系形成良好的运营管理习惯销售预测分析销售漏斗分析项目收款分析周报月报管理销售提成分析任务完成分析绩效考核分析跟踪项目实际过程和作业，实现管理精细化统一标准,统一管理，减少差距制定准确的目标任务，获取准确的预测目标和任务管理项目阶段和标准制定项目预测模式确定项目收款和交付销售拜访分析报价分析项目交付分析应收帐款分析项目全过程管理-实现预实差管理线索获取项目立项商机跟进说明通过多种渠道发掘销售线索：研讨会培训论坛展会广告向上销售交叉销售社交媒体（如微信）网站……提供对批量线索的导入和查重；项目投标项目评审合同管理销售分析业务流程和功能-销售过程管理说明对于客户进行跟进：客户现状分析客户预算项目需求内部决策体系内部采购流程竞争对手分析线索获取项目立项商机跟进项目投标项目评审合同管理销售分析业务流程和功能-销售过程管理Screenshot说明根据项目立项结果确定项目立项，具体包括：建立项目小组确定项目负责人制定项目跟进策略和计划明确项目分工和绩效线索获取项目立项商机跟进项目投标项目评审合同管理销售分析业务流程和功能-销售过程管理线索获取项目立项商机跟进项目投标项目评审合同执行销售分析Screenshot说明建立销售方法模板；模板可以按产品线进行设置和定义；模板绑定不同类型的商机；按照销售阶段自动产生推送工作任务给员工；跟进商机的日常活动；推进商机销售阶段；分析商机的成功率；业务流程和功能-销售过程管理线索获取项目立项商机跟进项目投标项目评审合同执行销售分析说明对外：建立信任。多角度开展项目跟踪。向客户提供差异化的价值解决方案.技术优势，落实在客户的设计方案、采购要求、决策标准中.确定真实成本.了解竞争动态。参与编制预算.对内：与领导定期进行项目回顾制定销售策略.确定销售渠道.业务流程和功能-销售过程管理线索获取项目立项商机跟进项目投标项目评审合同执行销售分析价格政策预置价格评审管理历史存档设置产品基准价设置批量折扣率设置客户等级折扣率设置人员浮动权限各级人员提供成本估算系统生成成本估算表成本估算审批特殊折扣审核转为正式成本评估表形成历史存档业务流程和功能-销售过程管理说明对外：确认项目参与者的地位.参与制定投标商列表、品牌列表.参与制定评标流程、评分标准.确认最终的投标范围.了解竞争对手动态，模拟竞争对手价格.积极参与招投标，认真准备述标及答疑.线索获取项目立项商机跟进项目投标项目评审合同执行销售分析业务流程和功能-销售过程管理说明对内：研究招标文件及合同条款.完成系统设计、设备配置、项目预算.确定最佳解决方案.准备述标、投标、答疑及偏离文件等.确定真实成本.明确投标策略.确定最终投标价格.并按照公司流程要求进行投标前评审.线索获取项目立项商机跟进项目投标项目评审合同执行销售分析业务流程和功能-销售过程管理说明报价审批：权限内自动流转特价审批额度审批移动审批短信、邮件提醒线索获取项目立项商机跟进项目投标项目评审合同执行销售分析业务流程和功能-销售过程管理说明项目成熟度评审：商机转合同评估确保合同签订前的内部确认对外：收到中标通知书、公示结束无异议.合同谈判.对内：合同评审.落实交货期.收取定金、保函等.签订合同.线索获取项目立项商机跟进项目投标项目评审合同执行销售分析业务流程和功能-销售过程管理说明基于商机生成合同：合同条款维护合同节点跟进合同版本管理合同附件上传线索获取项目立项商机跟进项目投标项目评审合同执行销售分析业务流程和功能-销售过程管理说明和ERP系统同步，跟踪合同执行状态：交付状态交付时间应收款项收款系统提醒收款提供销售对应收款拆分线索获取项目立项商机跟进项目投标项目评审合同执行销售分析业务流程和功能-销售过程管理说明针对项目赢单和输单进行评估和分析：商务价格需求增值服务销售分析线索获取项目立项商机跟进项目投标项目评审合同执行业务流程和功能-销售过程管理Screenshot说明根据销售机会汇总察看各阶段销售趋势对比销售定额检查业绩趋势按照各销售阶段钻取进入具体销售机会列表按照产品、员工、区域、团队、销售阶段、商机等维度进行销售预测分析销售分析线索获取项目立项商机跟进项目投标项目评审合同执行业务流程和功能-销售过程管理销售分析线索获取项目立项商机跟进项目投标项目评审合同执行业务流程和功能-销售过程管理个人日常工作安排；日历型的工作安排展示；约会排期；支持多种工作任务类型：任务、约会、邮件、电话等；自动生成周报月报销售管理工具个人日常工作安排；日历型的工作安排展示；约会排期；支持多种工作任务类型：任务、约会、邮件、电话等；自动生成周报月报销售管理工具ConnectedInsightfulProductiveIMPROVEDBUSINESSPRODUCTIVITY预算实际差距分析日清主数据管理销售管理移动应用市场管理商业智能系统总体方案SalesServiceMarketingExtendedCRM移动应用支持-支持Android&IOS手机和平板电脑企业公告发布；更新客户资料信息；客户拜访采集资料；商机跟进；协助下单；订单跟踪；移动应用支持-支持Android&IOS手机和平板电脑企业公告发布；更新客户资料信息；客户拜访采集资料；商机跟进；协助下单；订单跟踪；移动应用支持-支持Android&IOS手机和平板电脑企业公告发布；更新客户资料信息；客户拜访采集资料；商机跟进；协助下单；订单跟踪；移动应用支持-支持Android&IOS手机和平板电脑企业公告发布；更新客户资料信息；客户拜访采集资料；商机跟进；协助下单；订单跟踪；移动应用支持-支持Android&IOS手机和平板电脑企业公告发布；更新客户资料信息；客户拜访采集资料；商机跟进；协助下单；订单跟踪；移动应用支持-支持Android&IOS手机和平板电脑企业公告发布；更新客户资料信息；客户拜访采集资料；商机跟进；协助下单；订单跟踪；移动应用支持-支持Android&IOS手机和平板电脑ConnectedInsightfulProductiveIMPROVEDBUSINESSPRODUCTIVITY预算实际差距分析日清主数据管理销售管理移动应用市场管理商业智能系统总体方案分析模型建立；按客户、项目、订单、产品、时间、区域