2024年职业礼仪知识竞赛题库及参考答案

2024年职业礼仪知识竞赛题库及参考答案一、单选1.(

A)是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成、既为人们所认同,又为人们所遵守的.A、礼仪 B、礼节 C、礼貌礼仪是以建立(

B

)为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.A、同等关系 B、和谐关系 C、平等关系完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是：（B）A.热饮 B.水果 C.甜品 D.点心4.(

C

)是礼仪的基础和出发点.

A.宽容 B.敬人 C.自律男士应养成(

A

)修面剔须的好习惯.A、每天 B、1—2天 C、2—3天公务员在办理公文时，务必遵循准确、及时、（C）三大原则。整洁 B.公正 C.安全 D.真实正确握手的时长一般为(A )A、3—4秒 B、5—6秒 C、10秒成语“有眼不识泰ft”中的“泰ft”原指什么？（

B

）A.鲁班 B.竹匠 C.ft名 D.岳父茶话会的主题，可以分为三类，娱乐，专题，（B）。A.品茶 B.联谊 C.工作 D.总结一般、情况下、男士不宜佩带的饰物是:(

C

).A、戒指 B、领带夹 C、项链世界上首次环球旅行进行了(C)天。A.80 B.100 C.222 D.36012.近代导游产生时期开始于什么时期(D)A.第二次世界大战之后C.18世纪B.第一次世界大战之后D.19世纪13.下面哪种类型的交谈是护士向患者提供信息为主:（

C

）A.入院交谈 B.患者评估交谈 C.健康教育 D.治疗性交谈一般性的拜访多以(

B

)为最佳交往时间.A,1小时 B、半小时 C、10分钟 D、一个半小时手表需要要戴在哪只手上。(C)

A.左手 B.右手 C.个人习惯而定如果主人亲自驾驶汽车(

A

)应为首位A,副驾驶座 B,后排右侧 C,后排左侧乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和(

C

).A,青年人 B,中年人 C,老年人男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以(

C

)次为限A、一次 B、两次 C、三次在下列哪个国家中，男子一般不与孕妇握手：（C）A.日本 B.泰国 C.印度 D.英国电话铃响后,最多不超过(

A

)声就应该接听.A,三声 B,四声 C,五声21.用餐吃面包时，应（B）A.用嘴撕着吃 B.用手撕着吃 C.用刀切着吃 D.随意吃22.下列肤色中宜穿深色服装的是（A）A.肤色白净 B.肤色发红23.所谓的“人本原理”是指:(D)A.以人为本的组织原理B.以人为本的治理原理C.以人为本的领导原理D.以人为本的管理原理C.肤色偏黑D.肤色偏黄24.在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(

C

).A.休闲鞋 B.旅游鞋 C.高跟鞋25.女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(

A

)A,放在背部与椅背之间C,挂在衣架上B,挂在自己椅子的靠背上D.大腿上26.宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(

A

).A,在主人的右侧 B,在主人的左侧 C,随其所好27.香水涂抹的适当部位包括（C）A.脸上 B.耳垂C.脚踝内侧 D.腋下28.教师要带着(

D

)的心态去听别人的课，能收到事半功倍的效果A.发现问题 B.评论 C.对比 D.欣赏29.“八礼”为仪表之礼、餐饮之礼、言谈之礼、待人之礼、(B)、观赏之礼、游览之礼、仪式之礼。A.交往之礼C.外交之礼B.行走之礼D.拜访之礼30.关于喝汤的几种说法中不正确的是:(

C

)A,要用汤匙,不宜端起碗来喝.B,喝汤不宜出声音C,汤舀起来,一次分几口喝下31.西餐大菜正确的食用顺序是:(

B

)A,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食C,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食32.在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A)

A,征得邻座同意再抽 B,先给其他人上烟自己再抽C,不声不响的走开自己抽33.下面关于商务社交礼仪不规范的是：（B）A.在跳舞时只和某位男士或女士跳是不礼貌的B.在家庭晚会上呆多久都没有关系C.到朋友家做客理应带小孩前行34.下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是:(

C

)A,迎客之声 B,介绍之声35.每年的6月26日为(B)A.世界禁毒日 B.国际禁毒日C,留客之声C.联合禁毒日 D.全球禁毒日当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(

A

)A,留步 B,失陪 C,拜访在饭店旅馆住宿时,不应穿(

C

)出现在公共场所.A.西装 B.休闲装 C.睡衣和拖鞋38.在一些国家见到小孩的时候会轻轻的拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部却意味着侮辱，正如：（B）巴西

B.马来西亚

C.印度

D.中国在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(

C

).A,随心所欲 B,高谈阔论 C,轻声细语,不妨碍别人别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说(

A

).A.谢谢 B.请 C.对不起在介绍两个人认识时,正确的顺序应为（

B

）A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级42.与西装最配套的鞋子是（C）A.猪皮鞋 B.羊皮鞋 C牛皮鞋43.

与熟人交谈时,应相距(

B

)米左右A1.5 B1 C0.5 D

2D鸵鸟皮鞋在站立时,两脚尖分开角度最恰当为(

B

)度A30 B60 C45 D

15在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（

B

）A两粒都系 B系上面第一粒 C系下面一粒 D

全部敞开在与同事之间相处时我们应该注意：（

C

）A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情47.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（

A

）A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C,在试用期内,对别人应该越热情越好48.

从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（

C

）A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确公务用车时，上座是:（

A

）A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都对在商务交往过程中，务必要记住:（

C

）A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（

C

）A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（

A

）A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（

A

）A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（

D

）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（

A

）A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（

B

）A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（

C

）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意58.

在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（B）70.客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时(

A

)进。A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;A、客人先进 B、我们先进 C、同时进门B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方

;71.正式交往场合我们的仪表仪容要给人(

C

)的感觉。A、随意、整齐、干净 B、漂亮、美观、时髦 C、端庄、大方、美观59.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（B ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好72.做客时入座动作要(

C

)。B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用A、快捷 B、轻稳 C、缓慢C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

C、保持脚步,谁先进出都无所谓在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ B ）A,认清主客场原则

B,尊重他人原则

C,真诚原则

D,适度原则下列哪项不是现代商务礼仪的特点

：（

D

）A,不断变化

B,实用,简约

C,严肃,规范

D,不断复杂化面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（

C

）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统“不学礼,无以立”的古训是( C )A、孟子 B、荀子 C、孔子早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应(

A

)。A、给老师让路 B、学生或老师让路都可以 C、老师给学生让路路遇他人应(

B

)。A、靠右侧行走 B、主动侧身让路 C、快步行走递接文件或名片时应当注意字体的( A

)。A、正面朝向对方 B、侧面朝向对方 C、反面朝向对方与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的(

A

)。A、准确规范 B、慢条斯理 C、声音洪亮日常生活中邻里之间应(

A

)。A、互尊互谅 B、互不来往 C、不必考虑邻里关系男生的头发长度应前发不覆额

、侧发不掩耳、后(

B

)。A、不过肩 B、不过领 C、

不超过发际为他人作介绍时,方法不正确的是(

B

)A、先把男士介绍给女士 B、先把长辈介绍给晚辈 C、先把晚到的客人介绍给先到的客人76.国际社会公认的“第一礼俗”是(

A

)A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容的原则在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在(

B

)补妆。A、办公室 B、洗手间 C、公共场所在公共场所时,女士着装应注意(

C

)不能外露,更不能外穿。A、袜子 B、短裙 C、内衣正式场合着装,整体不应超过(

B

)种颜色。A、两 B、三 C、四“礼者、贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之（

C

）A、孔子 B、孟子 C、荀子 D、老子成年男女在人行道上并行,男子应靠马路一侧,并应帮助女子提东西,但不能帮助女子提( C )。A、行李 B、背包 C、坤包在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(

B

)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。A、前侧 B、左侧 C、右侧《公民道德建设实施纲要》是在（

B

）发布的。A、2002年9月20日C、2003年9月20日B、2001年9月20日D、2004年9月20日礼仪是对

和

的统称。（

A

）A、礼节、仪式 B、礼貌、形式 C、仪式、礼貌在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(

B

)站立,另一侧供有急事赶路的人快行。A、左侧 B、右侧 C、中间86.上下楼梯或在楼道行走时应(

A、靠右侧行走 B、靠左侧行走A

)。C、走中间在商场、超市中挑选到购物篮中的商品,经考虑又不需要了,应将商品(

A

)。A、放回原处 B、随手放到货架上 C、放在地上呈递名片中不正确的说法是(

A

)。A、只能用右手呈递 B、要将名片正面朝向接受方C、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中89.行拥抱礼时，一共拥抱（

C

）次A、一次 B、二次 C、三次D、四次在参加宴请中,应等( B

)坐定后,方可入座。A、主人 B、长者 C、女士拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(

C

)。A、价格标签 B、售货发票 C、礼品包装用餐中途需离开时,筷子暂时不用时应该放在( B

)。A、插在碗里 B、搁在餐碟边上 C、放在碗上在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(

C

)。A、陛下 B、殿下 C、阁下与西方人交谈时可以谈论:(

C

)。A、对方年龄 B、对方婚姻 C、天气情况行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻（

A

）。A、额头 B、嘴唇 C、面颊 D、下颌下列几种花中,(

C

)花最适合赠送给母亲。A、玫瑰 B、月季 C、康乃馨到医院探望病人,与病人交谈时应选择(A )话题。A、轻松的话题 B、严肃的话题 C、有关死亡的话题看完体育比赛后,如果身边有杂物你应(

B

)。A、带走自己的垃圾或杂物 B、连邻座的垃圾和杂物一并带走升国旗时应肃立站好,如旁边人与你交谈,你应该(

B

)。A、与他交谈 B、及时制止 C、不予理睬用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是(

B

)。C、起身就走A、并排放在盘子上 B、交叉放在盘子上 C、随意放在桌子上中国人收到礼物一般(C )时候打开。A、接过礼物时 B、客人出门时 C、送走客人后探望病人时宜送(

C

)。A、菊花 B、玫瑰花 C、康乃馨。在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是(

B

)A、晚辈先伸手 B、女士先伸手 C、男士先伸手在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点(

C

),这是一种不礼貌的行为

。A、天空 B、自己 C、

对方探望病人的时间长短大约(

B

)较为适宜。A、1—10分钟 B、10—30分钟 C半个小时以上欢迎政府首脑时，鸣礼炮（

A

）响A、19响 B、21响 C、25响 D、28响招待来宾的最佳室内温度是（

B

）A、23摄氏度 B、24摄氏度 C、25摄氏度 D、26摄氏度在俄罗斯主人请来宾品尝（

A

）和盐是规格最高的见面礼A、面包 B、牛奶 C、马黛茶 D、红酒109.13与星期五在（

C

）教中是不吉利的A、天主教 B、佛教 C、基督教 D、伊斯兰教美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，(B)”的不成文规矩。A.葡萄酒配牛排 B.红酒配肉 C.香槟培根 D.威士忌配面包把握好交际空间的距离，有助于交往成功，其中社交空间的距离应该是（

B

）A、1.2米——4.6米 B、1.2米——3.6米 C、3.6以上 D、3.6米——4.8米112.与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以 ( A

）征得对方同意后,直接称呼其名字(given

name)不必征得对方同意,直接称呼其名字(given

name)直接称呼对方全名(given

name

+

family

name)113.在中国境内,中国国旗与多国国旗一列并排升挂时,以旗面面向观众为准,中国国旗应悬挂在:

（B）A.最左方 B.最右方 C.正中间对于日本人来说，非常反感的花是（

A

）A、荷花 B、牡丹花 C、菊花 D、百合花请柬后如写有R.S.V.P的字样意思是（

C

）A、盛装出席 B、必须出席 C、必须回复 D、可以不去交际应酬中最简单的常用礼仪是（

C

）A、握手 B、点头 C、致意 D、微笑毛南族最重要的节日是（

B

）A、尝新节 B、分龙节 C、会街节 D、古尔邦节118.1912年中华民国成立决定采用五色旗为国旗，用以象征（

A

）五族共和A、汉、满、蒙、回、藏C、汉、满、蒙、回、壮B、汉、满、蒙、维、壮D、汉、满、蒙、维、藏菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在（

C

）A、桌面上 B、椅子背上 C、椅子面上 D、随手带着在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般被称为(C)A.小姐 B.

白领

C.

先生

D.蓝领我国国旗的长与宽之比是(

C

)A.5比3 B.5比4 C.3比2 D.1比1在阿拉伯国家里，人见面的问候语是(

C

)A.家人都好吗 B.水还足吧 C.牲口还好吧 D.粮食多吗123.穿西服系领带时，领带的长度，应（

A

）。A.触及腰带上端 B.超过腰带下端 C.不超过腰带上端 D.超过腰带下端124.“四有”新人是指有理想、有道德、（

D

）有纪律。A.有抱负 B.有礼貌 C.有知识 D.有文化餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的（

A）酒。A、白兰地 B、威士忌 C、曼哈顿香槟酒以在摄氏（

B

）度左右引用为佳。A、10 B、6 C、8在花语之中，（

B

）表示和平。A、丁香 B、橄榄 C、柠檬在日常生活里，被誉为（

A

）的电话早已成了现代人重要的，不可缺少的，交际工具之一。A、顺风耳 B、千里眼 C、蓝牙每逢获得理解，得到帮助，承蒙关照，接受服务，受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声（

B

）。A、再见 B、谢谢 C、失陪握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象的（

A

）米处。A、1 B、0.5 C、1.5俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为（

A

），次为父名，末位姓氏。A、本名 B、妻名 C、母名我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前（

B

）分钟到达指定机场办理登机手续。A、60 B、90 C、120面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（

D）下级

晚辈

长辈C.上级

晚辈

嘉宾B.上级

长辈

嘉宾D.下级

晚辈

主人134.

剪裁仪式的某些特殊用具，诸如：红色缎带、新剪刀、(B).、红色地毯等。A.白色绒布手套 B.白色薄纱手套C.红色绒布手套 D.红色薄纱手套最有表现力的“体态语言”是（

A

）。A、微笑 B、手势 C、打招呼在商务场合引导客人时一般走在客人的（

A

）。A、左前方 B、左后方 C、前方D、眼神D、后方137.根据礼仪规范，在握手时，由（

D

）首先发起握手。A、年幼者 B、晚辈 C、下级 D、尊者决定接电话时，最佳时机应在铃声响过（

B

）之后。A、一声 B、两声 C、四声 D、五声西装外套口袋的功能是（

A

）A、装饰性 B、实用性140.2013年05月31日国家主席习近平飞赴拉丁美洲，开启对特立尼达和多巴哥的国事访问。名单一般根据领导人的考虑和指示来制定，“如果主席夫人随访，名字会排在（

B

）。”A、主席名字的后面C、陪同人员名单的最后面B、陪同人员名单的最前面D、主席名字的下面通话者的（

C

）态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。A、内容 B、情感 C、声音使用带杯托的茶杯时可以用

端起茶杯，而不动茶托，也可以用

，将杯托连茶杯，拖至左胸高度，然后以

端起茶杯饮之。（A

）A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手为客人端上头一杯茶时，通常不易斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外，得体的做法是应当斟到杯身的（

A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、2/3 B、3/4 C、1/2酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以（

A

）的东西为主，因此它有时也被称做（

A

）

餐会。A、冷、冷 B、暖、暖 C、热、热在介绍两人相识时，总的规矩是（

A

）。A、先卑后尊 B、先尊后卑 C、先女后男男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是（

A

）。D、先主后宾A、侍者-女人-男人C、女人-男人-侍者B、侍者-男人-女人D、女人-侍者-男人泰国人的经商方式是（

B

）。A、跑着做生意 B、卧着做生意 C、家庭公社式做生意 D、坐着做生意中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是（

B

）.A、“给予” B、“提供” C、“介绍” D、“坦诚相待”中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有（

B

）之说。A、“南咸、北甜、东酸、西辣”C、“南辣、北酸、东甜、西咸”B、“南甜、北咸、东辣、西酸”D、“南酸、北辣、东咸、西甜”150.日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了（

A

）祝贺“米寿”。A、88岁 B、55岁 C、66岁 D、77岁二、多选题1、与人交往中，不恰当的举止有（ABCD)A、架起“二郎腿” B、斜视对方 C、以食指点指对方 D、头部仰靠在椅背上2、公务员在选择谈话内容时必须遵守的规则有（ABC)A、符合身份 B、区分对象 C、考虑兴趣 D、不说闲话3、公务员在对待下级时，应当把握的原则有（ABC)A、认真尊重 B、悉心照顾 C、主动体谅 D、维护威信4、提问的最佳时机包括（ACD)A、对方发言的间歇之时C、对方发言结束之后B、对方发言中D、自己发言前后5、欢迎国宾的正事仪式包括（ABC)A、奏国歌 B、鸣礼炮 C、检阅仪仗队 D、献花6、悬挂的国徽，其直径的通用尺度有三种（BCD)A、40厘米 B、60厘米 C、80厘米 D、100厘米7、汇报的基本形式有（ABC)A、口头汇报 B、书面汇报 C、电话汇报 D、邮件汇报8、参观下列场合时，应着正装的有(AB)A、部队 B、学校 C、风景名胜 D、寺庙9、选择迎宾人员时应注意（ABC)A、数量加以限制C、职责划分明确规定B、身份大致相仿D、性别、年龄搭配10、下列哪几句属于中华民族的传统礼仪格言（BCD）A、少壮不努力老大徒伤悲B、良言一句暖三冬恶语伤人六月寒C、贫贱之交不可忘糟糠之妻不下堂D、为善最乐为恶难逃11、可用哪些方法确认来宾身份(

ABCD

)A、使用接站牌

B悬挂欢迎横幅

C佩戴身份胸卡12、为来宾选择房间时最重要注意的是(

ABD

)

A区分类型 B注意朝向 C面积大小13、学习国旗礼仪要注意的问题有(

ABC

)A珍爱本国国旗

B熟知国际惯例

C通晓相关礼仪D进行自我介绍D考虑安全D熟记各国国旗图案14、正式的邀约，有(

BCDF

)等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。A当面邀约 B请柬邀约 C书信邀约 D传真邀约 E电话邀约 F便条邀约15、握手原则有哪些？（

ADE

）A女士主动将手伸向男士 B男士主动将手伸向女士 C年轻者主动将手伸向年长者D年长者主动将手伸向年轻者 E上司主动将手伸向下属 F下属主动将手伸向上司16、行业礼仪的基本宗旨是

(

CD

)A．热情至上 B．服务至上 C．客人至上 D．客人至尊17、举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有如下特征

(ABCE)

A．宣传性 B．独特性 C．便携性 D．实用性 E．荣誉性18、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择(

CE

)A印花 B格子 C细竖条 D不规则图形 E无任何图案19、鸡尾酒是用各种不同的酒，以及（ＡＢＣＤ）等其他饮料，按照一定比例，采用专门的技法调配而成的A 果汁 B 汽水 C 蛋清 D 糖浆20、进出电梯时应注意(ＡＢＣＤ)A 注意安全 B领导先进后出 C领导后进先出 D与熟人同乘要讲先来后到21、合十礼通常用于(ＢＣ)国家A 欧洲 B东南亚 南亚地区 C我国的傣族聚居区 D美洲22、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，(

BD

)

是最恰当的时间A.上午八、九点D.晚上七、八点B.下午四、五点 C.中午十二点E.下午一、二点23、世界三大宗教是

(

BCE

)A.东正教 B.佛教 C.伊斯兰教 D.道教 E.基督教24、欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异(ACE)A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部 B.辈份高的人对辈份低的人，

只吻下颚C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌 D.辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴E.辈份相同的人只能脸颊相贴25、瑞士位于中欧南部，哪几种语言为官方语言。

(

BCD

)

A．英语 B．法语 C．德语 D．意大利语26、电话公务应该注意：（ABCD）报 B.转 C.送 D.批E．斯瓦希里语27、女性旅游从业人员的发型规范：（ABC）

A．一般选用短发或把长发盘起来束起来；

B．刘海不能盖住眉毛，也不能遮住眼或脸；

C．头发颜色以自然色为佳，不可染鲜艳的颜色；不提倡烫发，尤其不能烫小卷发；

D．头发上的发饰宜用鲜亮的色彩。28、社交礼仪规定，在交谈中应遵循

（

CD

）

规则。A、专一 B、排斥 C、双向 D、共感29、以茶敬客时，最重要的是注意

（

ABCD

）

等几个要点。A、客人的嗜好 B、上茶的规矩 C、敬茶的方法 D、续水的时机30、健康头发的标准：（ABCD）A.清洁、整齐、无头屑B.发质光泽、丝丝可见，有弹性C.不分岔、不打结D.色泽统一、匀称31、除忌食猪肉之外，不吃海味和动物内脏的国家居民有（BC).A、东欧一些国家 B、叙利亚 C、埃及 D、伊斯兰国家32、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是（ACD)A、副驾驶座 B、后排右座 C、后排左座 D

、后排中座33、西餐刀叉的使用方式当中，错误的是（ABC）A、用餐结束时，应将叉子正面朝上，刀刃向外。B、将刀口向内，叉齿向下，成汉字的‘八’字型摆放在餐盘之上C、用餐时暂时离开，要把刀叉成八字形摆放，尽量将柄放入餐具内，刀刃要面向自己。D、西餐切记将刀叉摆放成十字形34、礼字，到西周（公元前500年）以后才被广泛使用，其含义从祭祀范围扩大到到的规范中，周礼是我国已知最早的礼仪著作，内容丰富，包罗万象，充分反映了古代中华民族尚礼，崇礼的精神，成为后代“礼”的渊源。周礼与下列哪两本书合为三礼

（AD)A、礼记 B礼论 C礼运 D仪礼35、商务礼仪的基本特征是；（AB)A、规范性 B、对象性 C、针对性 D、制度性36、孟子把“五常”作为人的基本道德规范，五常包括“礼”“仁”，还有

（BCD)A、和 B 义 C 智 D 信37、在封建社会中，礼是宗法等级制度，是一套符合统治者整体利益的行为准则。推而广之，在社会生活中，礼可以表现为由于道德观念和风俗习惯形成的 (BCD)A、礼法 B、礼节 C、礼物 D、社会规范 E、礼貌38、引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是（BCD)A、左前方引路 B、左后方指路 C、右前方引路 D、右后方指路39、举行新闻发布会的最佳时间为(

CD

)B

周二至周四下午两点至五点D

周一至周四上午九点至十一点A．周一至周五上午九点至十一点C．周一至周四下午三点至五点E 周二至周五下午两点至四点40、以下属于在清洁好面部之后化妆的基本步骤的有：（ABCD）A．打粉底B．画眉毛C．修饰眼睛D．打腮红3、判断题1、 握手时力度应在2公斤左右，握手时间应保持3-5秒。（对）2、星期一至星期六，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色可以浅于西裤颜色。（错）3、乘汽车时，通常遵循左为上右为下的原则。（错）4、一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。（对）5、微笑服务应具备的服务意识包括变通服务，激情服务。(对）6、女士坐姿应坐满椅子的三分之二。（错）7、一人独自乘坐朋友的小轿车，应坐在副驾驶座，以示对朋友的尊重。（错）8、舞会上女士不能主动邀请男生跳舞。（错）9、介绍自己或介绍他人时应掌握尊者居前的顺序。（错）10、男员工的领带正确的长度应该是皮带扣正中间。（对）11、接听电话时最佳接听时间应该是铃声响两到四声接听。（对）12、商务场合，人际交往的最佳距离应该保持在半米到一点五米为宜（对）13、名片的递送是有严格讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。（错）14、石榴是西班牙的国花。（对)15、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。（对）16、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。（对，不长于一个小时）17、饮白兰地酒的最佳温度为摄氏10度以上。（错，8-12摄氏度）18、我国护照分为外交护照、公务护照、因公普通护照三种。（错，共四种，除上述三种外，还包括因私普通护照。）19、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（错，最下面一粒扣子不宜扣上）20、招待来宾时室内光线应该以人造光源为主，自然光源为辅（错，招待来宾时室内光线应该以人造光源为辅，自然光源为主。）21、在纠正对方时应该遵循的社交原则是从心理上接受别人。（对）22、在名片中一定要把个人联系电话写清晰。（错）23、在商务交往中和公关交往中更重要的是了解别人。（错）24、通话内容，通话时机，举止表现，公务性内容都属于电话形象要素。（对）25、走姿礼仪操作标准要求行走时，步幅一般为本人脚长的一至两倍。（错）26、邀请方发出邀约应至少提前三天，重要活动需提前一周以上。（对）27、当你介绍别人的时候，突然想不起对方的名字时最好实事求是告诉对方。（对）28、打领带的时候，衬衫的第一颗纽扣一定要扣上。（对）29、乘电梯时最好自己按电梯楼层，不假手他人。（对）30、求职信不宜过长，300字左右较为适合。（对）31、交谈的核心是语言（对）32、面试交谈，一般情况下，语速掌握在每分钟120字左右为宜。（对）33、为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手，一般是男士优先。（错）34、遇到上司打私人电话时，尽量回避，可以帮上司关上办公室的门。（对）35、正式宴会的席位常规一般是桌次高低，以离主桌位距离远近而定，原则是右高左低。（对）36、当别人夸奖自己时越谦虚越好。（对）37、脱下的大衣应放在椅背上。（错）38、五色原则，是选择正装的基本原则。（对）39、享用自助餐时，应遵循的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。（对）40、如果一张圆桌坐满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。（对）41、商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法，标准要求。（对）42、握手时对方如果没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。（错）43、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。（对）44、在欧美的许多国家，两名同性不可同居于一室（对）45、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。（对）46、在国际交往中，对不了解婚姻状况的女子称为女士。（对）47、自我介绍应先介绍再递名片。（错）48、职场交谈不涉及私人问题。（对）49、那些用餐叉就可毫不用劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。（错）50、爱尔兰人忌讳见到单只喜鹊。（对）51、巴西人认为“Ash

Wednesday”是巴西著名节日狂欢节的开始日。（错）52、巴勒斯坦人不饮用酒和一切含有酒精的饮料。（对）53、柬埔寨人认为红色象征光明与自由。（错）54、敬人的原则是要对人诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。（对）55、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。（对）56、红茶其性温热，故应在夏天饮用。（错）57、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字。（错）58、在正式场合，入座要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响。（对）59、日本歌舞伎一般以女性担任主要角色。（错）60、送人鲜花绝对不能是13枝。在日本、韩国、朝鲜、中国等国家送4枝鲜花也是招人白眼的。（对）四、填空题１、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪”是指仪表、仪态、仪式和仪容。２、在参加重要的活动之前，一定要洗发、理发、或梳理头发，这是最基本的礼仪要求。３、从美学的角度来看，亚洲人的五官黄金比例是“三庭五眼”。４、国际上对男士西装的三种分类分别是意式西装、美式西装、英式西装。５、在中式宴会中，如果桌子数量在三张以上时，安排座次应遵循以左为尊、以门定位、以远为上的原则。６、世界三大名酒分别是中国贵州茅台酒、英国苏格兰威士忌、法国科涅克白兰地。７、鸣放礼炮时，最高规格为２１响，一般为国家元首鸣放；其次为１９响，为政府首脑鸣放。８、护士在推治疗车时，应位于手推车的无护栏的一面。９、燕帽的佩戴应距离发际４～５厘米。１０、拒收礼品的三种方式是直言、婉言、事后退还。１１、

中国茶类划分有多种方法，根据制造方法不同和品质上的差异，将茶叶分为绿茶、红茶、乌龙茶（青茶）、白茶、黄茶、黑茶六大类。１２、与陌生人初次交谈时，视线落在对方的鼻部，是最令人舒服的１３、奉茶时应注意：茶不要太满，以七分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。１４、在中国鞠躬理多用于表达敬谢之意或道歉之意，而在国外，则主要用于见面或告别之际。１５、与人相处时，注视对方眼睛的时间应不少于相处总时间的三分之一。１６、英、德、法等欧洲国家多忌讳数字１３和星期五。相反，认为７意味着幸福和成功。１７、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是后排右座

。１８、仪容美包括自然美、健康美、内心美、修饰美。１９、“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾时间、地点、目的。２０、化妆三原则指自然、美观、协调。２１、西服穿着讲究的"三一定律"是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。２２、一位女士身上佩戴的饰品最多为3件。２３、打招呼的方式一般有寒暄式、问候式、致意式、致礼式。２４、礼节性拜访不宜逗留太久，一般以３０分钟为宜，即可告辞２５、举行正式的中餐宴会，一般使用圆形的桌子。２６、没有特殊人物在场时，碰杯应按顺时针。２７、进行商务正式宴请时，首先考虑的是座位。２８、接电话时，拿起电话的最佳时机是在铃声响过２遍。２９、面试进门时，向面试官鞠躬行礼上半身应向前倾３０度。３０、与比自己地位高的人握手应该地位高的人先伸手。5、连线题：1、请找出各国的国花，并分别对应连接。奥地利希腊

俄罗斯向日葵雪绒花橄榄花木槿花韩国2、把国家与各国的穿着习惯连起来。墨西哥在人的传统服装之中，女性最好不要穿黑色皮裙。德国已婚妇女必须戴头巾，并以白色的为主；未婚姑娘则不戴头巾，但常戴帽子。俄罗斯男士大多爱穿西装、夹克，并喜欢戴呢帽。妇女们则大多爱穿翻领长衫和色彩、图案淡雅的长裙。美国名气最大的是“恰鲁”和“支那波婆兰那”,前者是一种类似于骑士服的男装，看起来又帅又酷。后者则为一种裙式女装，穿起来让人显得又高贵，又大方。3、请将下列节日名称与其相应的民族对应连接维吾尔族

古尔邦节阿昌族 那达慕珞巴族 耍白象蒙古族 昂德林节4、把国家与相应的礼仪对应起来。美国 赴宴时，按事先约好的时间光临，不得早到或迟到。法国必须等到所有人到齐才能开展所有活动。英国赴宴最好迟几分钟，如果早到反而会失礼中国比预定时间早到5、请将国家名称与其禁忌的颜色连线。巴 西 黄 色日 本 蓝 色叙利亚 棕黄色埃 及 绿 色六、简答题：1.礼仪的功能有哪些？（1)有助于提高人们的自身修养（2)有助于人们美化自身，美化生活（3)有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系（4)有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设2大学生刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉她行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？答：（1）步位 （2）步幅 （3）步态 （4）抬头挺胸、充满自信3.入座后，下肢的体位主要有几种标准作法？（说出五种即可）（1)正襟危坐式（2）垂腿开膝式(3)双腿叠放式(4)双腿斜放式（5）双腿交叉式（6）双脚内收式（7）前伸后曲式（8）大腿叠放式4.什么是合十礼？信奉国教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。5.什么叫“二号微笑”？答：所谓“二号微笑”就是“笑不漏齿”，不出声，让人感觉心情轻松，又比较愉快。6.请解释外交礼仪中的不卑不亢的原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。7.东亚国家有关筷子的商务礼仪。

答：中国竖请横送，日本横摆筷子；中国用竹筷，朝韩用金属筷子；中国不能将筷子插在饭上。8.

正规的拥抱礼要求两人拥抱三次，拥抱的顺序是怎样的？右臂偏上，左臂偏下，左右左。9.

佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什么？一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指。10.

乘车礼仪中小轿车的座位如何排定？（1)如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席。（2)如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。11.

简述接待人员在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。12.

到医院探望病人应注意哪些礼节？（1)与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人（2)探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品（3)探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜13.

商务交往中“六不问”原则是指哪六方面呢？（1)不能非议国家和政府；（2)不能涉及国家和行业秘密；（3)不能够对对方内部的事情涉及；（4)不能在背后议论领导、同事、同行的坏话；（5)不能够谈论格调不高的问题，要有修养；（6)不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种