星光导游业务题附有答案

2021星光-导游-业务150题[复制]业务知识150题您的姓名：[填空题]*_________________________________1.导游接受游客委托办事，宜选择“我办事、你放心”类语言使客人放心。[判断题]*对错(正确答案)2.旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知医疗费用自理。[判断题]*对错(正确答案)3.导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理。[判断题]*对(正确答案)错4．如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。[判断题]*对错(正确答案)5.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。[判断题]*对错(正确答案)6．旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。[判断题]*对错(正确答案)7．游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。[判断题]*对(正确答案)错8．游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。[判断题]*对错(正确答案)9.在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳驾驶。[判断题]*对错(正确答案)10.导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识。[判断题]*对(正确答案)错11.2016年8月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效。[判断题]*对(正确答案)错12.全陪作为国内组团社的代表，负责保证旅游计划的落实，在整个旅游活动中起主导作用。[判断题]*对(正确答案)错13.导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。[判断题]*对错(正确答案)14．导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。[判断题]*对错(正确答案)15.在旅游接待过程中，儿童旅游团购买火车票、船票、景点门票一般是按照年龄来收费的。[判断题]*对错(正确答案)16．如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。[判断题]*对错(正确答案)17．不管因为何种原因而产生漏接事故，导游员应首先向旅游者诚恳地表示歉意。[判断题]*对(正确答案)错18．游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料费不属于个人帐目。[判断题]*对错(正确答案)19．海外旅游者(年满16周岁以上)来华旅游，可免税携带酒1瓶(每瓶0.75升)。[判断题]*对错(正确答案)20．旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。[判断题]*对错(正确答案)21．旅游团进行参观活动时，导游员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。[判断题]*对错(正确答案)22．对于游客的投诉，导游员一定要设身处地地从旅游者的角度着想，满足他们提出的要求。[判断题]*对错(正确答案)23．当游客提出晚间自由活动要求时，导游员可以答应，但要提醒游客带上饭店卡片，注意安全。[判断题]*对(正确答案)错24．旅游者要求转递的物品中有食物时，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。[判断题]*对(正确答案)错25．某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待旅行社与组团社协商后方可满足，至于未享受的综合服务费一律不予退还。[判断题]*对错(正确答案)26.旅游者若乘坐汽车至下一站，地陪等客人全都上车后即可离开。[判断题]*对错(正确答案)27.导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝。[判断题]*对错(正确答案)28.在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响，这在心理学中称为“近因效应”。[判断题]*对(正确答案)错29.欣赏齐白石的画，游客感受到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是悦耳悦目。[判断题]*对错(正确答案)30.苏轼《题西林壁》诗中的“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，说明观景赏美要注意观赏角度。[判断题]*对(正确答案)错31.按照国际惯例，导游人员带团乘坐任何交通工具时，都应最后一个下，第一个上，以便于照顾游客。[判断题]*对错(正确答案)32.导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。[判断题]*对错(正确答案)33.导游接待青少年研学旅行团队，应将实践性放在第一位。[判断题]*对错(正确答案)34.处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”原则。“合理”和“可能”这两个条件要同时满足。[判断题]*对(正确答案)错35.游客要求去不对外开放的地区(或机构)参观游览，导游人员可以协助办理相关手续后，带领团队前往。[判断题]*对错(正确答案)36.对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，不听劝阻、不能制止的，根据旅行社的指示，导游可代表旅行社与其解除旅游合同。[判断题]*对(正确答案)错37.导游分配标间，如果团队中有夫妻，而且在旅游合同中已声明必须安排在一起，导游应无条件满足。[判断题]*对(正确答案)错38.如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应委婉拒绝，说明饭店的摆设是不能购买的。[判断题]*对错(正确答案)39.旅游团的游览活动结束后，游客要求延长逗留期限，一般情况下可满足其要求。[判断题]*对错(正确答案)40.一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。[判断题]*对错(正确答案)1．导游维护旅游者合法权益主要体现在（）。[单选题]*A与旅游者合作共事B全心全意为旅游者着想C不折不扣地履行旅游合同(正确答案)D时刻与旅游者保持良好关系2.对于海外旅游者而言，导游服务的重要性集中体现为（）。[单选题]*A．有利于扩大旅行社知名度B有利于反馈游客意见C有利于旅行社改进旅游产品D有利于沟通异域文化(正确答案)3.外国旅游者可以在我国开放的宗教景区自由从事的宗教活动是（）。[单选题]*A朝拜(正确答案)B散发宗教宣传品C讲经布道D主持重大的宗教仪式4.导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的（）。[单选题]*A社会公德(正确答案)B敬业精神C爱国主义意识D服务技能5.导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的（）。[单选题]*A职业道德(正确答案)B敬业精神C爱国主义意识D服务技能6.旅游团队入住饭店，如果需要叫早，原则上应由（）通知饭店。[单选题]*A领队B全陪C地陪(正确答案)D旅游者7.1949年11月19日，新中国第一家旅行社（）在厦门成立。[单选题]*A中国旅行社B中国国际旅行社C华侨服务社(正确答案)D中国青年旅行社8.在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历且取得导游证满()年，报考前3年内实际带团不少于（）个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。[单选题]*A3，80B3，90C2，80D2，90(正确答案)9.导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。这里导游运用的讲解方法是（）。[单选题]*A制造悬念法B故事法C类比法(正确答案)D分段讲解法10.旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时,导游员首先应该（）。[单选题]*A婉拒(正确答案)B报告地接社C报告组团社D与领队协商11.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应（）。[单选题]*A依照领队的计划B依照地陪的计划C报告组团社D报告地接社(正确答案)12.下列内容中，（）不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。[单选题]*A向游客问候B自我介绍，并介绍司机C代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D介绍下榻饭店及餐厅(正确答案)13.境外旅游者来华，乘机到达时发现遗失行李，责任主要在（）。[单选题]*A航空公司(正确答案)B全陪C行李员D游客自己14.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是（）千克。[单选题]*A20B30(正确答案)C40D5015.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应（）。[单选题]*A让他自己去换B帮游客联系，请司机陪同前往C告诉游客，离店的物品不能退换D积极协助，必要时陪同前往(正确答案)16.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是（）。[单选题]*A画龙点睛法(正确答案)B角色导引法C制造悬念法D突出重点法17.发现游客身体不适时，导游员应（）。[单选题]*A把自己备用的药物给客人服用B劝其继续随团游览C让游客的亲属来接其回家D劝其尽早就医并多休息(正确答案)18.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（）。[单选题]*A报告组团旅行社B为游客着想，立即答应游客的要求C婉言拒绝游客的要求(正确答案)D报告领队19.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给（）。[单选题]*A新的台湾同胞旅行证明B一次性有效的出境通行证(正确答案)C身份证明D户籍证明20.游客病危时，地陪应立即协同（），送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。[单选题]*A全陪和领队B司机和全陪C领队、全陪和患者亲友(正确答案)D全陪和患者亲友21.作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。[单选题]*A领队B全陪(正确答案)C地陪D景点讲解员22.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。[单选题]*A告知游客超标，不能满足B如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价(正确答案)C婉言拒绝D请全陪报告组团社，由组团社决定23.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。[单选题]*A卫生检疫、证照检查、海关检查(正确答案)B食品检疫、证照检查、海关检查C卫生检疫、身体检查、海关检查D卫生检疫、证照检查、防恐检查24.地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时，地陪应该（）。[单选题]*A原地等候B报告旅行社，听从安排(正确答案)C回家等候D先完成其它工作25.地陪认找旅游团的时候，要核实团队除了（）外的基本信息，以防接错。[单选题]*A旅游团团名B领队、全陪的姓名C旅游者人数D旅游者年龄(正确答案)26.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游员应（）。[单选题]*A.立即下车进行驱赶B.向公安部门报警C.要求对方出示证件D.提醒司机不要停车和开门(正确答案)27.口语导游与图文声像导游相比最大的特点是（）。[单选题]*A信息丰富B有问有答C情感交流(正确答案)D生动直观28.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游员应当（）。[单选题]*A.严正驳斥(正确答案)B.转移话题C.不予理睬D.请其离开团队29.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是(

)。[单选题]*A婉拒并做好解释工作(正确答案)B同意，但提出要准时回团队集中C做好协助工作D请示旅行社有关部门30.在讲解杭州西湖孤山时，导游人员说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了逻辑中的（）。[单选题]*A．同一律B．矛盾律C．排中律(正确答案)D．辩证逻辑31.全陪导游准备带一个四川的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（）。[单选题]*A少数民族方面B历史文物方面(正确答案)C石窟艺术方面D风景名胜方面32.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（）。[单选题]*A改译，事后不用向僧人说明B准确、传神地翻译C表面微笑，回头纠正D不译，事后向僧人说明(正确答案)33.对出入境人员进行的（），不存在任何特殊免检对象。[单选题]*A.海关检查B.安全检查(正确答案)C.边防检查D.卫生检疫34.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）左右。[单选题]*A150字B200字(正确答案)C250字D300字35.在旅游团参观5A级景区绍兴兰亭前，导游详细介绍了王羲之创作天下第一行书《兰亭集序》的故事，当游客追问真迹下落时，导游告诉游客等进入景区后再告知答案，这种导游讲解方法属于（）。[单选题]*A触景生情法B虚实结合法C问答法D制造悬念法(正确答案)36.下列旅客中可以免交民航发展基金的是（）。[单选题]*A持公务护照的旅客B12周岁以下的儿童(正确答案)C持外交护照的旅客D48小时内过境旅客37.按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提早供应早餐，地陪导游应该（）。[单选题]*A.与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐B.帮助游客提前在外卖店代购C.请客人自行解决早餐D.请餐厅提前准备简便餐食(正确答案)38.某入境旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游员首先应该（）。[单选题]*A.配合领队做好说服工作(正确答案)B.同意他们离团要求C.退回其剩下团费D.报告接待社处理39.在美国自驾游的小邓在加油站加了26.4加仑的汽油，相当于国内（）升汽油。[单选题]*A10B30C50D100(正确答案)40.下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是（）。[单选题]*A避免疾速行走，不奔跑B尽量多喝水(正确答案)C戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞D提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等41.一位年迈的境外旅游者随旅游团抵达苏州旅游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。[单选题]*A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找(正确答案)D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理42.送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在（）离开机场。[单选题]*A旅游团所乘航班起飞后B旅游团办理登记手续时C与旅游团成员交接完行李后D旅游团进入隔离区后(正确答案)43.选择性旅游主要由非选择部分和可选择部分构成，又称为（）。[单选题]*A散客拼团旅游B小包价旅游(正确答案)C团体包价旅游D组合旅游44.地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。[单选题]*A先自我介绍再将接待方领导介绍给客人B先自我介绍再将客人介绍给接待方领导C先将领导介绍给客人再自我介绍(正确答案)D先将客人介绍给领导再自我介绍45.导游员在对个体散客的讲解可以采取（）的形式进行。[单选题]*A对话问答(正确答案)B先抑后扬C概略叙述D分段讲解46.在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和（）是导游员的头等要事。[单选题]*A行动自由B财产安全(正确答案)C随身物品D身体健康47.宗教旅游团如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导游员应当出面制止，并告知，按照我国宗教政策，这类活动必须先征得（）的同意。[单选题]*A旅游局B公安局C宗教局(正确答案)D民政局48.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是（）。[单选题]*A房间的标准与旅游协议里的标准不一致(正确答案)B客房服务员的服务态度不热情、不亲切C客房朝向不好D房内有蚊子49.遇到不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员的下列做法中，不正确的是（）。[单选题]*A实事求是地将情况向旅游者说清楚，求得其谅解B提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定C立即给旅游者一定的物质补偿(正确答案)D以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力50.发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是（）。[单选题]*A到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉B积极采取弥补措施C给予旅游者一定的物质补偿D与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住(正确答案)51.旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违约的是（）。[单选题]*A旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌(正确答案)B旅游者要求退、换餐C旅游者想换个档次更高的酒店D旅游者要求品尝风味餐52.1982版到2014版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，2016版纪念币将计量单位改为“克”。1盎司等于（）。[单选题]*A31.1035克(正确答案)B30.1035克C31.0235克D30.0235克53.位于东八区的北京迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是（）。[单选题]*A当天17时B前一天17时(正确答案)C当天16时D前一天16时54.乘坐从中国境内机场始发的国际航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过（）。[单选题]*A150毫升B120毫升C100毫升(正确答案)D80毫升55.下列事件中属于治安事件的是（）。[单选题]*A游客少量财物被盗(正确答案)B发生交通事故C食用野生蘑菇中毒D旅游者意外受伤56.根据我国民航部门对行李破损赔偿的规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币（）。[单选题]*A50元B80元C90元D100元(正确答案)57.旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请（）签字。[单选题]*A领队(正确答案)B公证人员C团长D全陪58.导游员发现旅游者食物中毒后，首先应（）。[单选题]*A将患者送往就近医院抢救B设法进行催吐(正确答案)C报告旅行社及相关部门D取消旅游活动59.重症中暑会出现昏倒、痉挛、皮肤干热、体温超出（）等症状。[单选题]*A38℃B39℃C40℃(正确答案)D42℃60.入境游客可免税携带烟草制品的限量是（）。[单选题]*A香烟200支B香烟400支(正确答案)C雪茄50支D烟丝400克1.《中国公民出国(境)文明行为指南》包含的内容有（）。*A讲究卫生，爱护环境(正确答案)B遵守秩序，以礼待人(正确答案)C排队有序，不越黄线(正确答案)D保护文物，爱惜公物2．下列有关社会公德的说法中，正确的是（）。*A公共场所保持安静的环境，说话声音以不影响他人为限(正确答案)B飞机一着陆后即可打开手机，应迅速打开行李舱，收拾好行李C在酒店不能用床单擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋D给陌生人照相须征求其同意(正确答案)3.导游平等服务原则需要导游（）。*A平均分配和游客交流的时间B对游客一视同仁，保持平等距离(正确答案)C对游客不能有亲疏贵贱之分(正确答案)D与游客平等交流(正确答案)E对任何游客不能有超常服务4.涉外导游服务要求导游（）。*A不向外国游客讲述中国的负面新闻B在外国人面前不卑不亢(正确答案)C对各国游客一视同仁(正确答案)D实事求是地介绍中国(正确答案)E不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览(正确答案)5.地方陪同导游不同于全陪导游的职责是（）。*A安排团队在当地的旅游活动(正确答案)B做好具体的接待工作(正确答案)C保护游客的人身和财产安全D全程联络工作E现场讲解(正确答案)6.陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有（）。*A安排好酒店叫早服务B介绍当日活动安排(正确答案)C沿途风情、风光导游(正确答案)D活跃气氛(正确答案)E到达前介绍景区概况(正确答案)7.旅游者突患重病，导游的正确处置方式是（）。*A立即送往医院抢救(正确答案)B请领队或患者亲属留在医院(正确答案)C注意保存医疗档案(正确答案)D告诉患者住院、治疗费用自理(正确答案)E病人安顿后地陪可带领其他客人继续旅行(正确答案)8.下列对导游工作纪律描述正确的有（）。*A导游应按照旅游计划安排游客参观游览(正确答案)B导游不能接受游客主动给予的小费C导游不得参与黄、赌、毒等违法活动(正确答案)D导游不得购买旅游者的物品(正确答案)E导游不得接受商家给予的“回扣”(正确答案)9.地陪导游应该熟悉团队情况。以下说法正确的是（）。*A导游员应该熟悉团员的基本情况(正确答案)B导游员应该熟悉团队的特点(正确答案)C导游员应该熟悉旅游接待计划(正确答案)D导游员应该熟悉交通路况E导游员应该熟悉团队费用结算的方式10.部分游客提出不想随团去景区，想在市内某商场购物，地陪导游的正确处置方式是（）。*A尽量动员他们随团参观(正确答案)B征得全陪同意后可以放行(正确答案)C必要时请全陪陪同他们去购物(正确答案)D动员其他游客去该商场购物E善意地欺骗游客该商场正在装修，不营业，以打消其购物的念头11.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游人员应该（）。*A设法弥补过错，耐心解释(正确答案)B因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝(正确答案)C直接满足其要求D报告旅行社同意后协助安排其返程(正确答案)E建议客人向所在国家驻华使领馆求助12.旅游者的投诉心理有（）。*A求尊重(正确答案)B求补偿(正确答案)C求发泄(正确答案)D求回报13.航班号CA1702的含意是（）。*A“CA”表示中国国际航空公司(正确答案)B“1”表示中国国际航空公司的数字代码(正确答案)C“7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码D“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号(正确答案)14.根据《中华人民共和国护照法》，我国护照的类型包括（）。*A普通护照(正确答案)B外交护照(正确答案)C公务护照(正确答案)D商务护照15.导游员在讲解的时候要根据（）来调节音量。*A游客的数量(正确答案)B游客的理解能力C导游讲解地点(正确答案)D讲解的内容(正确答案)16.游览泰山时，一游客心脏病猝发，倒在地上，导游员的正确处理措施有（）。*A立即背患者去医院B让患者平躺在地上，头略高(正确答案)C请领队从患者口袋中寻找自备药物服用(正确答案)D地陪拨打120，立即寻找医生前来救治(正确答案)17.下列有关接待宗教旅游团(者)的说法中，正确的有（）。*A非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手(正确答案)B穆斯林客人禁食鳗鱼(正确答案)C对基督徒可称呼弟兄、姐妹D对佛教徒可以道“辛苦”18.下列关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有（）。*A在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐B用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客(正确答案)C地陪应提前落实订餐工作(正确答案)D旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见(正确答案)19.下列对西式正式宴会礼仪的叙述中，正确的有（）。*A男主人是宴会中的主人，在宴会中自始至终扮演着最重要的角色B进餐时，应闭嘴咀嚼，避免发出声音(正确答案)C吃什么菜，配饮什么酒，配用什么杯子，都有严格的要求(正确答案)D进餐过程中，严禁吸烟20.一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大（）。*A客人的职业B客人的年龄C参团费用高低(正确答案)D客人对组团社的认同度(正确答案)E旅行社的宣传(正确答案)21.导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。*A艺术价值B民间传说(正确答案)C历史事实D趣闻轶事(正确答案)E神话故事(正确答案)22.导游讲解的原则是（）。*A正确(正确答案)B充实C清楚(正确答案)D生动(正确答案)E灵活(正确答案)23.导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现（）。*A导游服务体现旅行社的服务水平和质量(正确答案)B导游服务在旅行社业务中具有核心地位(正确答案)C导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证D导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点(正确答案)E导游服务是旅行社改进产品的主要途径(正确答案)24.旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有（）。*A节目欣赏(正确答案)B早餐C住房D导游讲解(正确答案)E风味餐(正确答案)25.参加我国导游资格考试的条件，正确的有（）。*A中华人民共和国公民(正确答案)B具有大专或者以上学历C身体健康(正确答案)D具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力(正确答案)E参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训26.据2018年1月1日起施行的《导游管理办法》，在旅游行业组织注册并申请取得导游证的人员，应当向所在地旅游行业组织提交（）等材料。*A身份证(正确答案)B导游人员资格证(正确答案)C本人近期照片(正确答案)D注册费用E注册申请(正确答案)27.一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有（）。*A代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览(正确答案)B介绍本人和司机的姓名及所属旅行社(正确答案)C征求旅游者对接待工作的意见和建议D预祝大家旅游愉快顺利(正确答案)E表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿(正确答案)28.从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是（）。*A从抽象到具体B从具体到抽象(正确答案)C从远到近D从近到远(正确答案)E由小到大(正确答案)29.下列有关交通知识的表达中，正确的是（）。*A未满2周岁儿童按全价票的10%购票B乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10公斤C无论是手提或托运的行李中，都禁止夹带打火机(正确答案)D在飞机起飞前2小时之内退票，需支付原票款20%的退票手续费(正确答案)30.导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是（）。*A日程安排不要太紧，活动量不宜过大(正确答案)B适当增加休息时间和上厕所的次数(正确答案)C采用激将法激发游客的游兴D重要事项要反复提醒(正确答案)E晚间活动不要回酒店太晚(正确答案)31.地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，其正确做法有（）。*A查看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理(正确答案)B立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量(正确答案)C提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况(正确答案)D应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团E联系组团社，查明缺少原因32.调节游客情绪的主要方法有（）。*A诱导法B精神补偿法(正确答案)C分析法(正确答案)D物质补偿法(正确答案)E转移法(正确答案)33.下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动（）。*A刚出现恐怖袭击的巴黎街头(正确答案)B游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区(正确答案)C游客要求在青岛第一海水浴场戏水D团队出发前游客要求到大型商场购物E游湖泊景观时游客要求独自划小船(正确答案)34.某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，该导游经接待社同意后接受了旅游者的委托，其办理的程序是（）。*A打开检查(正确答案)B请客人写委托书(正确答案)C收据交给旅行社(正确答案)D收取一定的费用E签收人确认签字(正确答案)35.美国来华旅游团成员史密斯先生突然找到全陪，表示他留在美国的太太遭遇车祸，需要他及时回国。全陪下列做法正确的是（）。*A配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游B与游客协商未享受的旅游活动费用退还问题C立即向旅行社通报(正确答案)D协助订购返程机票，联系用车(正确答案)E协助办理签证分离手续(正确答案)36.导游在接待亲子旅游团时，对儿童的正确做法应是（）。*A不讨好儿童而给其买食物、玩具(正确答案)B不在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客(正确答案)C家长同意后，可单独带儿童外出活动D儿童生病，应及时建议家长请医生诊治(正确答案)E不能提供药品给儿童服用(正确答案)37.因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（）。*A尽量满足游客的要求B给游客一定的物质补偿(正确答案)C提供更优质的讲解服务(正确答案)D诚恳赔礼道歉，求得游客谅解(正确答案)E必要时请接待社领导出面赔礼道歉(正确答案)38.韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其（）。*A持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照(正确答案)B持新护照到当地公安机关申办签证(正确答案)C持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”(正确答案)D到当地接待社开具遗失证明(正确答案)E向韩国驻华使领馆挂失39.游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该（）。*A带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续(正确答案)B一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品(正确答案)C向旅行社报告，请领导派人协助寻