【基于移动网络终端的旅游营销方式创新研究5400字（论文）】

基于移动网络终端的旅游营销方式创新研究目录TOC\o"1-3"\h\u27826一、移动网络终端旅游用户研究 【摘要】“移动网络终端”是将互联网技术(移动、万物互联、云计算、大数据)作用于传统的生产过程在旅游旅游业，传统的酒店、餐饮、交通运输企业以及旅游企业受智慧旅游产业的驱动，营销方面实现互联网化，本文首先阐述选题研究的背景与意义，进而分析了“移动网络终端”旅游用户研究其次，分析了旅游业“移动网络终端”的行业营销现状，最后分析了基于现旅游业“移动网络终端”行业营销中存在的问题，并提出了解决对策。【关键词】移动网络终端旅游营销营销创新一、移动网络终端旅游用户研究（一）移动网络终端的概念移动互联网，顾名思义就是移动通讯设备与互联网的有机结合。然而，我们所看到的“有机结合”并不是简单的“移动+互联网”，它是具备了移动通讯和互联网双方的优势，最终成为独立特殊的存在。因此，移动互联网的发展具有划时代的意义。移动互联网终端就是通过无线技术上网接入互联网的终端设备，它的主要功能就是移动上网，因此对于各种网络的支持就十分重要。\t"/itbk/sjtx/sj/1202/_blank"Wifi自不用说，各种标准的\t"/itbk/sjtx/sj/1202/_blank"3G网络支持也渐渐成为了标配。无线技术成为netbook和MID这类移动互联网终端设备重要的技术指标。除此以外，另一个重要的技术指标就是待机时间。目前最流行的移动互联网终端是指各种可以通过web/\t"/itbk/sjtx/sj/1202/_blank"wap上网的手机，特别是3G手机成为目前最成熟和应用最广的移动互联网终端。（二）个人用户情况统计报告显示，我国移动网络终端用户中，男性占60.6%，女性占39.4%。与半年前相比，男女移动网络终端用户所占比例略有变化。男性移动网络终端用户占全体的比例从59.3%上升为60.6%，涨幅为1.3%；女性移动网络终端用户所占的比例下降了1.3%，比例为39.4%。截至2010年年底，我国男性移动网络终端用户9696万，比半年前增加了537万，增长率为10.4%；女性移动网络终端用户7704万，比半年前增加163万，增长率为4.6%。从普及率的角度来看，男性移动网络终端用户占我国男性总人口的8.6%，女性移动网络终端用户占女性总人口的5.9%。互联网在男性中的普及程度仍然要高于女性。另外，调查结果显示，移动网络终端用户中受教育程度为高中（中专）的比例最高，占到29.3%，其次是本科27.6%和大专27.0%。本科及以上受教育程度的移动网络终端用户比例为30.7%，本科以下受教育程度的移动网络终端用户比例达到了69.3%。本科以下受教育程度的移动网络终端用户占据大多数。（三）企业用户情况如今，越来越多消费者选择在网上咨询相关旅游信息和签订旅游团。我国的旅游业审时度势，迅速适应新的要求，启动了旅游电子商务。基本上所有的大型旅游公司如国家旅游企业、青年旅游企业等都已开展了网上旅游业务，在网上接受消费者预订旅游景点酒店以及安排旅行计划等。全国各地的旅游网站已建成的有300多家，网上旅游市场得到极大发展，一些旅游网站如“中华万游网”、“华夏旅游网”、“携程旅游网”、“旅游资讯网”等推出的特色旅游受到了消费者的普遍欢迎。2015年，对我国使用移动端的旅游用户进行调查发现，其使用原因主要分为信息查询与预定购买两大类。信息查询功能主要用于旅游前查询附近的旅游景点、美食、交通和旅游攻略等相关信息，旅游中查询具体的地点、住宿、娱乐等；预定购买功能的主要使用原因是对机票、酒店、景点门票的购买。我国在线旅游移动终端用户使用比例最高的是智能手机，具有携带方便、查询快速、使用简单、广告少的特性，智能手机在旅游用户中的使用比，从分析结果可知，我国在线用户对于移动端的使用频率中设备便捷是决定性因素。基于移动网络终端的旅游营销现状及问题（一）基于移动网络终端的旅游营销现状据估计，到2017年，中国旅游企业移动网络终端营销规模将会达到16900亿元。电子商务发展的主导力量正在从开始的传统产业向IT企业转移，已经形成了以大企业为主导的电子商务发展格局。但是要注意的是我国开展旅游企业移动网络终端营销的企业所占比例仍然很低，电子商务交易规模与发达国家相比还存在巨大差距。中国有超过2万家旅游企业，然而开展电子商务的企业比例不足10%。相比之下，美国有60%的小企业、80%的中型企业、90%以上的大企业已经借助互联网广泛开展旅游企业营销活动。究其原因主要是信息技术在旅游企业不够普及，电子商务的市场经济环境、运行环境尚不完善，企业管理机制不能适应市场经济要求。（二）基于移动网络终端的旅游营销问题1.网络安全体系有待提高互联网的开放性和虚拟性、黑客和电脑病毒的危险性一直是移动网络终端用户最担心的网络安全问题，旅游企业担心出现在互联网上泄露商业机密、销售的商品不能收到钱、消费者的恶意退换货等问题，而消费者担心出现付款却收不到货、泄露网银账号和密码、货不符实等问题。然而目前还没有足够安全的防火墙可以阻止黑客和病毒的攻击，没有成熟的电子货币可以保证便捷的网上支付，也没有完善的信用体系可以制裁交易双方的非诚信行为。因此，这成为了人们拒绝网络购物的最重要的原因，也成为了阻碍旅游企业国内发展的最重要的因素。2.网络营销服务质量不够高由于互联网的虚拟性，营销人员在交易的过程中不与顾客面对面接触，所以其服务态度难以保证，服务质量水平较低，尤其是在解决顾客的售后问题上，许多旅游企业人员更是失去信用、耐心，甚至是蛮横无理。这难免会让顾客对网上购物失去信任，从而影响了旅游企业的营销绩效。如果中国旅游企业有一个合理的网络营销绩效评价模型，其就会明确网络营销服务对其网络营销绩效的重要性，就会知道从哪些方面改进其网络营销服务的质量，从而提高其网络营销服务绩效。3.相关法律不够完善从当前网络服务消费存在的问题来看，急需解决的主要有：信息失真与信息污染，数据、信息与知识类产品的产权保护，电子商务和电子政务发展中所遇到的法律问题，网络攻击行等等。具体来看，法律的不完善主要表现为以下几点：首先缺乏对网络服务的提供者资格的认证制度，对提供者相关信息的了解不够，一旦某一网站的信息出现失真现象，不能迅速对其相关主体进行制裁；其次，对网络服务的提供者与经营者的监管不够严厉，没有建立对提供非法信息的惩罚标准；再次，对数据类产品的产权保护法律的建设尚不完善。三、基于移动网络终端的旅游营销方式创新策略（一）企业、景区管理者合作发展促使餐饮服务行业与企业深度融合，“移动网络终端”促使餐饮业重视产品与服务相融合，企业也从销售产品转向“销售产品+提供服务”，这一变化即是旅游业与餐饮业深度融合的体现。首先，餐饮业企业开始利用互联网开展远程和监控等服务。如三亚爱琴海岸康年套房度假酒店的客房预订主要是通过旅游企业预订、网上预订和客人直接预定。在旅游旺季，爱琴海岸酒店平均每月的订房量约1500间客房，2800个间夜。其中通过旅游企业预定和网络预定各约1120个间夜，约各占40%，剩下500多个间夜主要是自住散客和自住业主，约占20%。网络营销已经成为酒店的主要营销方式，但是没有达到全国平均数，还有很大的发展潜力。酒店与国内外的旅游专业网站合作，借助酒店预定平台开展营销目前三亚爱琴海岸康年套房度假酒店已经和携程网、同程网、艺龙旅行网、Agoda(雅高达)、去哪儿网、Booking(缤客)、飞扬旅游网、到到网、一起游网、禧游旅行网、住哪网、欣欣旅游网、大众网、游多多旅行网、海南订房网、三亚旅游服务网、三亚龙程网、三亚之星旅游网等数十个中介网站建立了合作关系。客人可以在这些网站上预定、支付，并能获得优惠。第三方预定是目前酒店营销的最重要方式，订房量约占酒店网络预订的80%。足见旅游业的“移动网络终端”行业的发展空间是宽阔的。（二）提升旅游业的信息化水平首先，推广信息软件和技术在生产性服务企业的应用，如将ERP/CRM等嵌入企业的生产和经健管理活动中，应用于关键的业务流程，实现生产不交易的自动化和智能化。其次，制定详细的企业仓新交易模式的发展规划。例如，2015-2020年，择优势行业的重点企业进行智能制造的示范应用推行数字化、智能化制造的广泛普及；2020年后，乡成智能制造的全而推广，高度重视发展智能车间数字工厂、传感器等高技术关键部件和工业机器人、3D制造装备等关键智能制造装备，并在全国范围内进行推广和应用。利用新兴技术为企业标准化的运作模式，推进企业信息化建设。如DYX和ERP，将企业的研发、生产、市场勺售、售后服务等各方而集成起来，实现对企业各工作业流程的全方位实时监控，为企业决策和制定占略提供数据信息。大中型企业和有条件的旅游企业都应建立自己的内部网络和信息系统，尽快实现企业内部信息管理的电子化，为推动全社会电子商务的发展打下坚实的基础。在网络经济时代，企业的域名就是企业在互联网上的地址和标识，是一项重要的无形资产。因此旅游企业应及时申请和登录自己的域名，建立自己的企业网站。旅游业应该在充分调研的基础上，对本酒店网络营销的目标、市场定位、营销策略、营销对象、营销渠道、方式组合等进行统一规划，并有条不紊的分步实施，发挥网络营销的最大功效。网络营销是互动的，酒店营销者要掌握网络客户的特点和需求，也要努力使自己的销售方式和产品迎合客户。酒店利用官网，通过网上调查、征求方案、有奖活动等方式了解客户需求，给客户分类，由此确定营销方向和策略。（三）创新商业模式首先，要从用户角度出发寻找需求，好的产品和服务必须具备3个条件：刚需、痛点和高频。其次，运用“移动网络终端”的特性：^x住用户，完成与用户的交互和连接，使得产品和服务可以简单、直接、快速地满足用户的需求。如基于互联网提供信息服务，新浪、百度、搜狐等企业得以发展；基于互联网提供娱乐服务，网易、盛大应运而生；基于互联网提供旅游和贸易服务，阿里巴巴、卓越、淘宝开始崛起等。要充分认识到旅游业“移动网络终端”的作用，包括品牌塑造、信息传递、网络销售、客户维护等。为了发挥这些作用，对酒店官网进行重新设计，加强网站的网络营销功能。及时发布酒店动态信息。可随时发布酒店各种新闻内容。随时更新、添加或删除新闻内容，让客户通过酒店新闻，更全面的深入了解旅游业及酒店的各种服务、娱乐、销售等方面的先进管理模式和管理特色。加强预订中心的功能。提供全面的预订服务，如客房、餐饮、康乐、甚至周边景点的旅游服务等，为客人提供最快捷、最全面、最方便的服务，从而打响爱琴海岸服务品牌。与支付宝、各大商业银行等网上支付机构合作，解决酒店预订中心的电子支付问题。让客人能够在线体验酒店产品。网站可通过3D虚拟实景游历、视频展示等技术，让客人在网上就能领略到爱琴海岸酒店的迷人风光、一流环境、高档设施、精心准备的产品、无微不至的服务，激发客人的购买欲望。（四）提高安全性人们拒绝网络购物的最重要的原因是担心网络的安全性，即不仅担心虚拟的互联网交易能否在付款后收到商品，能否收到与网店提供的信息相同的商品；还担心开放的互联网能否保护好其个人基本信息和网银账号、密码等信息，而不被黑客窃取。因此，旅游企业要提高其诚信度，在网上交易达成之后确保一定发货给顾客，且所发的商品应与网店宣传商品的信息一致，而不要故意美化待售商品或挂羊头卖狗肉来欺骗顾客。此外，旅游企业还要投资提高其网络设备条件和开发自已的更安全可靠的核心软件，以确保网上营销活动的正常流畅进行和用户信息的安全无误。（五）改进网站性能旅游企业的网站性能是否可以吸引顾客光顾、较长时间留住顾客、给顾客留下深刻印象，这会在较大程度上影响到旅游企业的营销绩效。旅游企业可以通过设计独特的网站风格来增强顾客的视觉冲击，吸引顾客的眼球，增加顾客的访问量；可以提供顾客多种便捷的检索功能，使得顾客可以根据喜好、需求或者品牌、价格等进行选择性检索，检索到的商品又可以标注其状态如热卖、新品、降价、人气等，一目了然，这样顾客就可以根据快速地找到其喜好的商品了；其网站商品的信息不仅丰富而且还要不断地更新，以满足顾客不断变化的需求，或者创造顾客的需求；要提供给顾客便捷的在线沟通方式，可以实现与顾客随时互动，帮助顾客选择商品。总结旅游业是全球产业竞争的战略制高点，然而，我国旅游业发展相对滞后，亟待加快发展。目前，旅游业利用“移动网络终端”尚处于初级阶段，需要进一步推动。应当鼓励企业积极利用众包众筹、网络协同、社交营销等新兴互联网模式来推动旅游业的规模发展和质量提升。“移动网络终端”代表了一种新的经济形态，是指创新2.0时代，以互联网平台为基础，将新兴的信息通信技术与各行业跨界融合，互联网上升为矛盾主体，从设计、生产、销售到售后的全流程对传统产业进行改造，促进产品与服务的融合，催生出各种基于互联网的新兴旅游业态，不断创造出新产品、新业务与新模式，推动产业转型