电动汽车公共充换电站等级评价规范

1电动汽车公共充换电站等级评价规范本文件规定了电动汽车公共充换电站的等级划分与评价方式，包括对充换电设备的合规要求和公共充换电站设施设备、运维管理、安全管理、运营服务、站场环境及配套设施等服务质量的评价打分。本文件适用于第三方机构实施对电动汽车公共充换电站的评价分级活动，也适用于充换电服务运营商规范其运营活动并进行自我评价和自我声明，以及充换电运营的相关方（如车企、主管部门等）对其符合性的确认。下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18487电动汽车传导充电系统第1部分；通用要求GB/T27930电动汽车非车载充电机与电池管理系统之间的通信协议GB/T29317电动汽车充换电设施术语GB/T34657.1电动汽车传导充电互操作性测试规范第1部分：供电设备GB/T34658电动汽车非车载传导式充电机与电池管理系统之间的通信协议一致性测试NB/T10901电动汽车充电设备现场检验技术规范NB/T33001电动汽车非车载传导式充电机技术条件NB/T33002电动汽车交流充电桩技术条件NB/T33004电动汽车充换电设施工程施工和竣工验收规范NB/T33008.1电动汽车充电设备检验试验规范第1部分:非车载充电机NB/T33008.2电动汽车充电设备检验试验规范第1部分:交流充电桩DB44/T1782风光一体化电动汽车公共充换电站技术要求GB/T18487.1、GB/T29317界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1充换电站charging/batteryswapstation为电动汽车提供电能供给服务的专用场所，由多台集中布置、本地集中管理的充换电设备，以及相关的供电设备、监控设备、配套设施等组成。3.2公共充换电站publiccharging/batteryswapstation2具有经营性、开放性的充换电站。3.3充换电服务charging/batteryswapservice运营商向电动汽车用户提供的，包括身份识别认证、充换电、支付结算等的整个过程的服务3.4充换电服务运营商charging/batteryswapserviceoperator为电动汽车用户提供充换电服务的商家，简称运营商。可包括充换电服务平台运营商和充换电设施运营3.5充换电站环境噪音charging/batteryswapenvironmentainoise是指充换电设备工作时所产生的干扰周围环境的声音。本部分规定了对电动汽车公共充换电站进行等级划分与评价的基本要求，待评价的公共充换电站及其充换电设备必须满足本部分的所有要求。4.1设备合规4.1.1公共充换电站内的充换电设备（包括交流充电桩和非车载充电机和换电站）须至少满足以下国标及行标：交流充电桩：GB/T18487.1《电动汽车传导充电系统第1部分通用要求》GB/T34657.1《电动汽车传导充电互操作性测试规范第1部分：供电设备》NB/T33002《电动汽车交流充电桩技术条件》NB/T33008.2《电动汽车充电设备检验试验规范第1部分:交流充电桩》非车载充电机：GB/T18487.1《电动汽车传导充电系统第1部分通用要求》GB/T27930《电动汽车非车载充电机与电池管理系统之间的通信协议》GB/T34657.1《电动汽车传导充电互操作性测试规范第1部分：供电设备》GB/T34658《电动汽车非车载传导式充电机与电池管理系统之间的通信协议一致性测试》NB/T33001《电动汽车非车载传导式充电机技术条件》NB/T33008.1《电动汽车充电设备检验试验规范第1部分:非车载充电机》GB/T51077《电动汽车电池更换站设计规范》换电站：GB/T51077《电动汽车电池更换站设计规范》NB/T33004《电动汽车充换电设施工程施工和竣工验收规》34.1.2运营商应提供充换电设备的型式试验报告或第三方机构的认证证书（证书须包含4.1.1所提及的相关标准以供评估其设备合规性。4.1.3设备合规性通过现场一致性检查和测试来验证，测试项目依据NB/T10901《电动汽车充电设备现场检验技术规范》及GBT51077《电动汽车电池更换站设计规范》、NB/T33004《电动汽车充换电设施工程施工和竣工验收规》，具体见附录A。4.2设备一致性充换电运营商应采用出厂检验、到货验收等多种管控手段，确保公共充换电站内实际安装的充换电设备与通过第三方型式试验的样品的一致性，包括型号、规格、外观、内部主要电气结构，主要关键零部件等（包括线缆、充电模块等）。4.3已竣工验收充换电运营商已按照《电动汽车充换电设施工程施工和竣工验收规》（NB/T33004）等标准开展竣工验收并形成合格竣工验收报告。5.1公共充换电站的电气设备、供电系统、监控、土建及配套设施应符合国家和行业现行的电气、安全、消防、排水、环境保护等有关法律、法规和标准的规定和要求。5.2鼓励充换电运营商应用创新技术保障和提升公共充换电站的充换电能力，同时向绿色、节能、低碳方向发展。5.3公共充换电站的等级评价内容，主要包含安全可靠性、运行经济型、用户便利性、服务高效性四个方面。分级评价指标体系由设施设备、运维及安全管理、运营服务、站场环境及配套设施、加分项五类组成。包含一级指标21个，二级指标44个。5.4公共充换电站应具备必要的设施，提供电力供应、充换电、车位管理、监控、照明、支付等满足充换电全过程的条件，以保证充换电服务的顺利、安全、便捷，并匹配步行可达的休息室、餐饮等配套设施，以满足用户更丰富的需求。5.5充换电运营商应建立并实施完善的公共充换电站运行维护管理制度，包括运行监控、巡视检查、维修养护、缺陷管理、应急处置等内容，以保证各类设施尤其是充换电设备的正常工作及稳定运行，尽量减少因设备故障影响使用的状况。5.6充换电运营商应提供便捷的支付方式，并在多渠道支付、免充值、停车充换电一体化、发票获取等方面为客户提供多种便利；应建立与运营规模相匹配的客服体系，实时解答客户问题，尽快处理客户投诉。提供24小时应急响应服务，协助客户解决急需问题。45.7公共充换电站的等级用星的数量表示，共分为三个级别，即一星级、二星级、三星级。星级越高，表示公共充换电站的等级越高。5.8各等级分级要求见附录A、附录B和附录C，其中附录A为必须项，规定了各等级应具备的基本要求，评价时确认满足后，再进入附录B打分环节。附录B部分，各等级的最低得分线为：1星级70分，2星级80分，3星级90分。附录B-5为加分项，所得分数可直接加在附录B-1至B-4所得的总分上。6.1公共充换电站接入的电源系统应能提供足够的供电容量，在充换电高峰阶段也能保证充换电设备按既定功率输出（尤其是共用箱式变压器的情况）。6.2公共充换电站应提供快速、便捷的充换电服务，在单枪输出最大功率、充电上限电压、设施设备完好等方面应覆盖和服务不同的新能源车型。6.3充换电车位区域应有足够宽度长度，便于车辆驶入驶出，安装车档/阻车器等，防止磕碰剐蹭，划线分区清晰，具备人工或智能措施防止油车占位，开放时间长，便于客户随时充换电。6.4应配备摄像头等监控设施，实时监控充换电站现场，监控设施应有效覆盖所有充换电车位和充换电设备。6.5公共充换电站区域应覆盖通讯信号，以支持手机APP/小程序等用户端充换电操作。6.6公共充换电站区域应配置适宜的照明条件，能清晰识别文字图形标识，操作充电枪等，同时避免闪烁。6.7公共充换电站应设置合理必要的标志标识，标志标识分为四类：6.7.1行车引导标识，以明示站点出入，限速标识，行车前往路线等。6.7.2充换电服务信息，以明示运营商的名称、运营时间、服务项目、收费标准和计算方式、服务热线、救援电话、监督举报电话等。6.7.3充换电操作指引说明，以明示充电操作和结算的主要步骤、方法等。6.7.4安全警示和应急提示，以提醒用户注意充换电安全、操作安全等以及发生着火、触电事故下的应急反应处理流程等。6.8公共充换电站区域应进行地面/墙面/立柱/顶棚的装饰，结合采光、图形商标等，实现公共充换电站的整体美化。6.9公共充换电站应环境良好，地面干净、整洁，宜定期清扫。56.10公共充换电场站应地面硬化，有排水设施，防止积水。6.11室外公共充换电站宜配备防雨遮阳棚。6.12充电用户端充电信息清晰准确。充换电运营服务商对公共充换电站设施的运维应包括：7.1应有完善的运维管理规章制度；定期巡检。7.2运维记录应完整科学有条理且运维有智能化管理。7.3维护站内各项设施的正常使用，包括充换电设备、供电电源及配电电路、监控、照明、消防等。7.4设备在线率不低于80%，故障处理周期不大于72小时。7.5重点保障充换电设备的正常工作，因频繁使用而导致的电缆拉脱、充电枪枪口崩裂、设备箱体破损等问题应三天内维修、更换；做好异常类订单统计工作。7.6如站点/设备处于停业、故障、维护等不能正常提供服务的状态，应在充换电用户端、公共充换电站现场等多种渠道明示。7.7保持设施的外观整洁，尤其是充换电设备、标识标牌等。8.1位于室外充换电站应针对环境特性配置消防设施，按照国标/行标/地标等规范配置及实施。健全消防安全制度和消防安全工器具的操作规程，建立消防设施台账和记录，台账应包括：消防设施参数、放置地点、检查情况。每月对于消防设施、器材进行一次检查并记录，发现过期、临期及时处置。8.2位于室内充换电站应与场地业主联合进行消防配置工作，并进行消防反应机制的制定和执行。8.3充换电系统应有安全预警功能。8.4自营建设配电系统的充换电站，应在现场配置相关劳动防护用品，定期检查，制定并有效执行相关管理制度。8.5充换电站根据现场经营情况，应制定相关应急预案，包含但不限于：三防、设备故障、违反治安管6理条例等应急预案；每年应最少组织一次消防及安全生产培训，宜在经营场站内张贴安全培训内容。8.6充换电站经营企业应配置安全管理人员，从事安全管理工作；充换电场站应每半年进行消防及安全生产演习，并记录保存。9.1充换电运营商应提供透明、便利的收费结算手段：9.1.1应向客户明示支付方式，并支持多种支付方式。9.1.2应准确及时向客户反馈账单信息，并提供获取发票的渠道。9.1.3费用构成标示清晰，退费流程简介易操作。9.1.4应提高停车充电一体化支付服务能力，落实充换电车辆停车优惠等措施。9.2充换电运营商应提供并有效管理涉及充换电客户服务的帮助与投诉渠道。9.2.1宜提供线上和线下等多种客服方式。9.2.2客服人员应配备热线服务标准问答脚本，覆盖充换电指引、支付指引、简易故障在线回复处理，处理措施时效告知等常见问询内容。9.2.3应对用户的求助、投诉等进行记录，按流程处理解决问题，及时反馈客户处理结果，并根据分析结果制定服务提升计划，提高充换电服务质量。10.1场站宜有洗手间、餐饮、洗车等配套设施；场站区域内区域内宜有绿植绿化等视觉感观类装饰。10.2应及时清理场地环境，包括配套设施如休息室、洗手间等卫生，定期专人打理。10.3站场噪音控制，不高于《GB3096》《声环境质量标准》中规定。10.4保障服务，充电运营商对充电过程中可能引起的损失进行投保，保险涵盖人员及财产，且能提供有效期内保单；具备需求侧响应功能。附录A（规范性）现场测试项目测试比例10%为现场桩数的10%且每种规格型号不少于一台序号检验项目参考NB/T10901A-1交流桩现场测试项目1安全性防护检验充电接口安全检查6.2.1设备未连接时，充电接口各动力触头应不带电2绝缘电阻测试6.2.2施加直流电压，绝缘电阻应不小于10MΩ。3接地测试6.2.3接地螺栓无锈蚀，用量规或游标卡尺测量其直径不应小于6mm，且应有接地标志；测试电流不小于10A，测试电流不小于10A，测量结果不应大于0.1，充电设备总接地与接地线之间电气连接完好4剩余电流保护功能试验6.2.5交流充电桩应安装独立的剩余电流保护装置，电流保护装置应满足GB/T1487.1中10.3中的规定；操作剩余电流保护装置的测试按钮或使用漏电保护测试仪进行检测，剩余电流保护装置应可靠动作。5安全要求检验急停功能试验A-2非车载充电机现场测试项目1安全性防护检验充电接口安全检查6.2.1设备未连接时，充电接口各动力触头应不带电2绝缘电阻测试6.2.2参照GB/T18487.1绝缘测试表2施加直流电压，绝缘电阻应不小于10MΩ。3接地测试6.2.3接地螺栓无锈蚀，用量规或游标卡尺测量其直径不应小于6mm，且应有接地标志；测试电流不小于10A，测试电流不小于10A，测量结果不应大于0.1，充电设备总接地与接地线之间电气连接完好4剩余电流保护功能试验6.2.5充电桩应安装独立的剩余电流保护装置，电流保护装置应满足GB/T1487.1中10.3中的规定；操作剩余电流保护装置的测试按钮或使用漏电保护测试仪进行检测，剩余电流保护装置应可靠动作。5安全要求检验急停功能试验入6锁止功能试验6.4.2将充电机连接试验系统，并施加不超200N的外力，装置不可脱落7开门保护试验6.4.3检查充电设备应有门禁开关等开门保护装置。充电设备门打开等活动造成带电部位露出时,应切断输出供电，但控制导引电路可保持通电。A-3换电站现场测试项目参考标准及章节1充电架或电池箱存储架锁止功能GBT51077（7.3.2-3）充电架或电池箱存储架应具备锁止功能,确保将电池箱可靠地安装在充电架或电池箱存储架上;2站内通风系统GBT51077（11.2.3）站内通风采暖系统的设计,应满足电池工作环境温度的要求、NB/T33004（5.5.2-7）7充电机在站内应合理布置，以利于通风和散热。3急停功能NB/T33004（5.2.2-9）电池更换系统各设备应具备异常状态的自动检测和停机功能，应在明显位置配备手动控制急停装置。A-4环境噪音测试项目参考标准及章节1噪音检测距离GB3096（6.1-a）一般户外距离任何反射物(地面除外)至少3.5m外测量，距地面高度1.2以上。必要时可置于高层建筑上，以扩大监测受声范围。使用监测车辆测量，传声器应固定在车顶部1.2m高度处；2分贝限值GB396（5.1）各类声环境功能区适用表1规定的环境噪声等效声级限值，最高不超过70db附录B-1（规范性）电动汽车公共充换电站站内设施评价表电动汽车公共充换电站站内设施评分表(100分，占比40%)一级指标计分二级指标计分ABC计分考核方法充电设施供电能力专用变压器容量与充电桩负荷容量比≧100%专用变压器容量与充电桩负荷容量比在82.5%-100%之间专用变压器容量与充电桩负荷容量比<82.5%A档：10分B档：5分C档：不计分现场检测单枪最大输出功率充电站：≥180KW换电站：满足5分钟内完成换电充电站：120KW<最大输出功率<180KW完成换电充电站：≤120KW换电站：满足10分钟内完成换电B档：6分C档：4分现场检测设备外观5充电设备、液晶屏以及车挡等配套设施外观整洁，无可见破损，电缆与枪头连接处、与设备连接处完好，无可见破损充电设备外观及部件应完好，无可见破损、变形B/C档：2分现场查验车位设施车位平行/垂直车位：宽度>2.5米倾斜车位：宽度>2.8米长度>5.5米，平行车位>6米平行/垂直车位：宽度=2.5米倾斜车位：宽度=2.8米长度=5米，平行车位=6米平行/垂直车位：宽度<2.5米倾斜车位：宽度<2.8米长度<5米，平行车位＜6米A档：10分B档：5分C档：不计分现场检测车档/防撞柱5配置车挡或阻车器，有安装防撞柱，完好无破损配置车挡或阻车器，有安装防撞柱配置有防撞柱A档：5分B档：3分C档：2分现场查验行车通道双向车道≥6米单向车道≥3.5米单项通道＜3.5米A档：10分B档：5分C档：0分现场查验车位划线5有充电车位划线分区，且清晰醒目有充电车位划线分区A档：5分B/C档：2分现场查验监控设施5监控5监控摄像头能有效覆盖所有充电车位，且产权归属运营单位，运营单位人员能实时监控现场状况，监控录像保存≥30天监控摄像头能覆盖所有充电车位，运营单位能实时监控场地状况，摄像头产权属于场地方场地方的监控摄像头能覆盖部分充电车位，由场地方人员监控现场状况现场检测信号5无线网络54G/5G/WiFi/蓝牙信号良自建热点等)，能支持手机APP或小程序正常操作4G，5G网络信号较好，能支持手机APP正常操作B/C档：3分现场检测照明设施5照明5自建照明设施，照明条件良好，重点区域(如充电设备操作面1m范围内)光照度≥200lx照明条件较好，借用场地方照明条件为主照明条件一般B/C档：3分现场检测标识寻站导引5在地库入口、停车场入口等设有引导标识，地面或墙面、标牌等有清晰的行车导引指示公共充换电站周边10米范围内有引导标识。无导引标识A档：5分C档：不计分现场查验操作说明5在明显位置说明充电操作的主要步骤、方法等，且直观易懂，可读性强有充电操作的主要步骤的说明B/C档：2分现场查验充电服务信息5在明显位置明示运营商的名称、运营时间、服务项目、收费标准（电费与服务费分开显示）和计算方式、服务热线、求援电话、监督举报电话等信息，且信息真实有效有相关信息，且信息真实有效B/C档：2分现场查验基础设施5整体装饰5地面、墙面、顶棚等有装饰，并利用照明等手段实施场站整体美化，直观醒目，有较佳的视觉感受有一定的地面和/或墙面装饰，有一定的整体感仅有划线分区，无美化装饰A档：5分现场查验充换电用户端充换电用户端运营商平台用户端有接入地图，能清晰准确显示充电场站充电车位数、充电设备电压范围和功率、服务时间、停车收费标准等信息，同时能动态显示充电设备使用状态、当前SoC、预计充满时间等信息换电：可换电池，正在充电中电池数量，排队人数用户端有接入地图，能清晰准确的静态显示充电场站充电车位数、充电设备电压范围和功率、服务时间、停车收费标准等信息。换电：可换电池数量用户端无接入地图，可显示基本的静态信息A档：10分B档：6分现场检测附录B-2（规范性）电动汽车公共充换电站运营维护及安全评价表电动汽车公共充换电站运营维护及安全评价表(总分100分，占比30%)一级指标计分二级指标计分ABC计分考核方法定期巡检5每月至少安排一次巡检，巡检内容至少包括外观清理、内部清灰、枪线检查等每个月至少安排一次巡检，无内外清洁未安排巡检或每年仅一次C档：不计分记录检查单桩异常订单率定义至少3类异常订法充电)，并做定期统计及处理定义了异常订单，并做定期统计未定义和统计异常订单C档：不计分记录检查运维管理智能化5有线上系统支撑在线运维管理，包括日常巡检、维护与故障修复等，覆盖工单创建到完工的全流程管理有线上系统支撑在线运营管理，包括日常巡检、维护与故障修复场站运维情况无在线运维平台作为支撑工具记录检查设备安全管理作业人员有相应的安全生产教育和技能培训，经考试获取高压或低压进网证资质。有保证安全的组织措施，有安全技术交底或书面布置记录。严格执行“两票”制度，操作高低压设备填写改变电气设备状态的逻辑操作书面形式控制表作业人员有相应的安全生产教育和技能培训，经考试获取高压或低压进网证资质。有保证安全的组织措施，有安全技术交底或书面布置记录作业人员有相应的安全生产教育和技能培训，经考试获取高压或低压进网证资质。按国标配备，并有按照行标或地标其中一项配备A档:10分B档：5分C档：3分现场查验运维有效日均在线率99%以上95%-99%90%-95%现场查验故障修复时效5小时以内月平均修复时间24-72小时B/C档：3分现场查验安全生产消防设施及管理按国标、地标和行标配备齐全按国标配备，并有按照行标或地标其中一项配备按国标配备记录检查现场查验充电安全保护预值充电桩系统能够实时监测充电过程中的异常状态报警，实施线上线下场站联动；具有BMS失效异常状况判别功能能够实时监测充电过程中的异常状态及时报警并主动干预；具有BMS失效异常状况判别功能能够实时监测充电过程中的异常状态并报警A档：15分现场检测安全警示和应急预案安全警示和应急在明显位置提示注意设施环境、充电安全、安全操作等信息；说明了起火、触电等安全事故的应急反应处理及事故上报程序有安全类警示信息和安全事故应急程序说明现场查验现场管理人员及制度具备引导人员，能够快速为用户指引需求地点并能够使用礼貌用语并有完整的现场管理制度有人员引导，有现场管理制度无人员引导，无现场管理制度现场勘查附录B-3（规范性）电动汽车公共充换电站充电运营服务评价表电动汽车公共充换电站运营服务评分总分为100分，占全部项目评分的20%一级指标计分二级指标计分ABC计分考核方法支付60支付渠道20至少提供三种以上的支付方式仅提供两种支付方式仅提供一种支付方式A档：20分B档：10分C档：5分现场检测免充值20提供免充值支付及BC类支付方式充换电费用即用即付充换电费用需要预先充值A档：20分B档：10分C档：5分现场检测发票获取发票可以在用户申请后即时获取，并有明晰的操作指引，且能提供电子发能提供电子发票或纸质发票，不限制最低开票费用仅支持电子发票和纸质发票中的一种A档：10分B档：6分C档：4分现场检测票或纸质发票，不限制最低开票费用退费具备线上退费申请方式，退费操作方便快捷，较短时间内即可到账(不超过3个工作日)具备线上退费申请方式，退费到账时间(大于3个工作日但不超过7个工作日)具备线上退费申请方式，退费较长时间内才能到账(多于7个工作A档：10分B档：6分C档：2分现场检测客服服务40客服服务设置有效的24小时客服，配备了客户服务标准问答脚本，覆盖充电指引、支付指引、简易故障在线回复处理等常见问询内容，回复及时，态度良好设置有效的24小时客服，客服电话能实时接听，配备了客户服务标准问答脚本，回复比较及时设置有效的24小时客服，客服电话有人接听A档：15分B档：10分C档：5分现场检测投诉反馈具备投诉平台，且平台能够记录客户投诉内容(覆盖线上线下)，并能尽快处理及反馈处理结果(不超过24小时)具备投诉平台，且平台能够记录客户投诉内容，能较快处理并反馈(不超过72小时)客户投诉未有效记录，不能有效反馈处理结果A档：15分B档：10分C档：不计分记录检查客服渠道提供APP线上客服以及7*24的人工客服仅提供APP线上客服A档：10分B/C档：5分记录检查附录B-4（规范性）电动汽车公共充换电站站场环境及配套评价表电动汽车公共充换电站支付与客服评价表(总分100分，占比10%)一级指标计分二级指标计分ABC计分考核方法站场环境50场站环境场站干净，无可见垃圾；无异味，定期有保洁，有绿植场站干净，无可见垃圾；无异味B/C档：10分现