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文档简介

卸妆洗头服务流程目录服务介绍卸妆步骤洗头步骤服务结束01服务介绍服务目标01提供专业、舒适的卸妆洗头服务，让客户在繁忙的生活中得到放松和享受。02帮助客户保持头发和肌肤的健康状态，提升个人形象和生活品质。建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。03服务内容提供专业的卸妆服务，确保化妆品残留物被彻底清洁掉。提供护发素或发膜等护理服务，滋养头发，使头发更加健康。提供深层清洁洗发服务，根据客户需求选择适合的洗发水。提供吹风、造型等服务，使客户的发型更加美观。客户可通过电话、微信或线上平台进行预约。客户预约服务人员帮助客户整理衣物、提供镜子以便客户检查发型，询问客户满意度，并送客户离开。服务完成服务人员热情接待客户，了解客户需求和注意事项。接待咨询服务人员根据客户需求进行卸妆和洗发服务。开始服务服务人员根据客户需求进行护发素涂抹、发膜护理以及吹风、造型等服务。护理与造型0201030405服务流程02卸妆步骤选择温和且适合肤质的卸妆水，确保能够彻底清洁彩妆品。卸妆水化妆棉棉签使用质地柔软的化妆棉，避免刺激皮肤。用于清除难以触及的部位，如眼线和睫毛膏。030201准备工具与材料使用蘸有卸妆水的棉签轻轻擦拭眼线和睫毛膏，注意不要过度拉扯眼部皮肤。眼部卸妆将卸妆水倒在化妆棉上，轻轻擦拭脸部彩妆，注意避开敏感区域。脸部卸妆用蘸有卸妆水的棉签轻轻擦拭口红，确保完全清除。唇部卸妆轻柔卸妆

清洁与护理洗面奶选择温和且清洁力强的洗面奶，彻底清洁脸部彩妆残留物。爽肤水使用温和的爽肤水进行二次清洁，同时收缩毛孔。护肤霜涂抹适合肤质的护肤霜，滋润皮肤并锁住水分。03洗头步骤洗发水护发素毛巾吹风机准备工具与材料01020304选择适合顾客发质和需求的洗发水。根据顾客发质选择合适的护发素。用于擦干头发和顾客的脸部。用于吹干头发。询问顾客是否对某些洗发水或护发素过敏，以确保安全使用。确认顾客的头发类型、长度和发质，以便选择合适的洗发水和护发素。为顾客调整合适的水温和水压。洗发前的准备

洗发过程用温水将头发充分湿润，然后取适量洗发水在手心搓出泡沫，涂抹在顾客的头发上，按摩头皮2-3分钟。用清水冲洗干净头发上的泡沫，然后取适量护发素涂抹在发梢上，轻轻按摩1-2分钟。用毛巾轻轻擦干头发，然后使用吹风机吹干头发，注意不要使用过高的温度，以免损伤头发。04服务结束顾客的发型和妆容进行整理，确保顾客离开时形象整洁。检查顾客的衣物和配饰，确保没有损坏或丢失。提醒顾客带好个人物品，并礼貌地送顾客离开。整理顾客形象针对顾客提出的问题和建议，进行记录和改进。针对顾客的满意度调查结果，进行员工培训和提升服务质量。向顾客询问对本次服务的满意度，包括服务态度、技术水平、环境卫生等方面。顾客满意度调查收集顾客的意见和建议，进行汇总和分析。根据顾客反馈

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