农行网点6S管理手册的岗位责任

农行网点6S管理手册的岗位责任网点负责人岗位责任柜员岗位责任大堂经理岗位责任后勤人员岗位责任保安人员岗位责任contents目录01网点负责人岗位责任根据网点实际情况，制定具体的6S管理计划，明确整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全等各方面的目标和实施步骤。制定6S管理计划组织员工学习6S管理知识，提高员工对6S管理的认识和重视程度，确保计划的顺利执行。宣传与培训制定并执行6S管理计划定期对网点的6S管理情况进行检查，发现问题及时督促整改，确保各项措施得到有效执行。不定期对网点进行抽查，了解员工对6S管理的执行情况，及时发现并解决问题。监督与检查6S实施情况不定期抽查定期检查安全管理建立健全安全管理制度，加强网点安全防范措施，确保员工和客户的人身财产安全。卫生管理制定卫生管理制度和清洁标准，保持网点内外环境整洁卫生，为客户提供舒适的服务环境。网点安全与卫生管理定期收集员工和客户对6S管理的意见和建议，及时汇总并反馈给相关部门。汇总反馈根据反馈意见和建议，不断完善6S管理计划和措施，推动网点6S管理水平持续提升。持续改进推动6S管理持续改进02柜员岗位责任

保持个人工作区域整洁每日清洁柜员需每日清洁个人工作区域，包括桌面、电脑、键盘、鼠标等设备和周边区域，确保无灰尘、无杂物。物品摆放个人物品需摆放整齐，不得随意堆放，与工作无关的物品不得出现在工作区域内。垃圾处理垃圾需分类投放，及时清理，保持工作区域干净、整洁。整理（Seiri）定期整理工作区域，清除不需要的物品，使工作区域简洁明了。清洁（Seiketsu）维持整理、整顿、清扫的成果，保持工作区域始终干净、整洁。整顿（Seiton）物品需分类摆放，标识清晰，方便快速找到所需物品。素养（Shitsuke）遵守规章制度，养成良好的工作习惯和行为规范。清扫（Seiso）保持工作区域清洁卫生，定期清扫设备和工作台面。安全（Safety）注意工作安全，遵守安全操作规程，确保个人和客户的安全。遵守6S操作规范优质客户服务与沟通保持热情、耐心的服务态度，主动询问客户需求，提供个性化服务。运用良好的沟通技巧，与客户保持顺畅沟通，准确理解客户需求。严格遵守客户隐私保护规定，不泄露客户个人信息和交易信息。遇到客户投诉时，需耐心倾听、积极处理，及时解决问题并向上级汇报。服务态度沟通技巧客户隐私保护投诉处理积极参加6S管理相关培训和学习活动，不断提高自身6S管理意识和能力。培训学习活动参与经验分享积极参与网点组织的6S管理推广活动和实践活动，共同营造良好的工作环境和氛围。与同事分享6S管理经验和心得体会，促进团队整体6S管理水平的提升。030201参与6S培训与活动03大堂经理岗位责任大堂经理需确保银行大堂的清洁和整洁，包括地面、桌椅、自助设备等，为客户提供一个舒适、干净的环境。保持大堂整洁合理规划大堂空间，确保各功能区域布局合理、标识清晰，方便客户办理业务。管理大堂布局维持大堂内的安静和秩序，及时解决客户之间的纠纷或问题，确保客户能够顺利办理业务。维护秩序维护大堂环境秩序与清洁主动向客户介绍自助设备的功能和使用方法，引导客户使用自助设备办理业务，提高业务处理效率。介绍自助设备对于不熟悉自助设备的客户，大堂经理应给予耐心指导和协助，确保客户能够顺利完成操作。辅助操作积极推广自助服务，鼓励客户使用网上银行、手机银行等电子渠道办理业务，提升客户满意度。推广自助服务引导客户使用自助设备沟通协调与客户保持良好沟通，及时解答客户疑问，协调解决客户与银行之间的纠纷。受理投诉认真倾听客户的投诉和建议，详细记录并及时处理，确保客户问题得到妥善解决。跟进反馈对于已处理的客户投诉和问题，大堂经理需进行跟进和反馈，确保客户满意度得到提升。协助处理客户投诉与问题123积极参与6S管理理念的宣传和推广活动，向客户和员工传达6S管理的重要性和意义。宣传6S理念定期组织员工开展6S管理培训活动，提高员工对6S管理的认识和执行力。组织培训策划和组织各类6S管理推广活动，如知识竞赛、现场观摩等，激发员工参与6S管理的热情。推广活动参与6S宣传与推广活动04后勤人员岗位责任绿化网点环境根据季节和气候特点，合理选择和摆放植物，为网点营造宜人的绿化环境。清洁用品管理负责清洁用品的采购、保管和领用，确保用品数量充足、质量合格。保持网点内外环境整洁后勤人员需每日清扫地面、擦拭桌椅、清理垃圾等，确保网点环境整洁有序。负责网点清洁与绿化工作每日对网点内的设备设施进行巡视检查，发现问题及时处理。设备设施日常检查按照设备设施维护保养计划，定期对设备设施进行维护保养，确保其正常运转。定期维护保养详细记录设备设施的维修情况，包括维修时间、维修人员、维修内容等，以便后续跟踪和管理。维修记录管理定期检修与维护设备设施03监督6S管理实施监督网点员工执行6S管理规定，发现问题及时提醒并督促整改。01参与6S管理培训积极参加6S管理培训，提高自身对6S管理的认识和技能水平。02协助制定6S管理方案协助网点负责人制定6S管理方案，提出合理化建议和意见。协助网点负责人实施6S管理后勤用品采购与保管负责后勤用品的采购、保管和发放工作，确保用品供应及时、充足。协助处理突发事件在发生突发事件时，积极协助网点负责人进行处理，提供必要的后勤支持和保障。参与网点安全管理参与网点安全管理工作，协助制定安全管理制度和应急预案，确保网点安全运营。参与后勤支持与保障工作05保安人员岗位责任定期对农行网点内外进行安全巡查，确保无安全隐患。网点安全巡查维护网点内的正常营业秩序，确保客户与员工的人身安全。秩序维护对进入网点的客户进行必要的安全提示，提高客户的安全意识。安全提示维护网点安全与秩序客户纠纷调解协助处理客户之间的纠纷和冲突，确保网点内的和谐氛围。紧急救援在客户或员工受伤或生病等紧急情况下，提供必要的救援和帮助。应对突发事件在发生抢劫、火灾等突发事件时，积极协助警方和消防部门进行处理。协助处理突发事件与问题严格遵守并执行农行的安全管理制度和规定。制度执行监督并制止网点内任何违反安全规定的行为。违规行为监督定期向上级管理部门报告网点的安全情况，提出改进建议。安全报告监督并执行安全管理制度安全培训参