2023年高等教育经济类自考-00176物业管理考试历年参考核心考点荟萃附答案

（图片大小可任意调节）2023年高等教育经济类自考-00176物业管理考试历年参考核心考点荟萃附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.建筑物外公共区域的清洁不包括（）。A、道路清洁B、公共绿地清洁C、墙面清洁D、水池景观清洁2.房屋设备管理分为（）管理。A、电梯B、水泵C、维修D、运行3.物业管理违法行为的构成条件包括（）。A、违约性B、违法性C、危害性D、可罚性4.对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。A、方便答卷者，获得相对真实完整的答案B、可以控制C、可能减少误差并提高数据的完整性D、数据收集迅速5.承接查验所发现的工程质量问题整理出来之后，由（）提出处理方法。A、建设单位B、施工单位C、监理单位D、物业服务企业6.物业管理企业的义务规定物业管理企业至少每（）应向全体业主公布一次管理费用收支帐目。A、1年B、9个月C、6个月D、3个月7.外包管理合同实施应注意的问题不包括（）。A、建立针对承包方的检查监控制度并落实专人负责实施B、委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性C、建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履行过程中出现的问题D、建立定期效果评估制度8.下列属于物业管理企业义务的是（）。A、履行合同，依法经营B、接受业委会监督C、接受行政主管部门指导D、搞好社区文化9.物业服务合同终止的原因包括（）。A、物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的B、物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的C、因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止D、物业服务合同约定的期限未满，一方无正当理由终止合同的E、法律、法规规定的其他情况10.因不合理改装、搭建、使用不当等造成的房屋损坏称之为（）损坏。A、自然B、人为C、后天D、故意11.合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括（）。A、当事人的缔约能力B、当事人的真实意思表示C、合同的内容不合法D、合同的形式合法E、合同的内容合法12.告按其（）不同，大体上可分为工作报告、情况报告、回复报告和报送报告。A、内容B、形式C、作用D、意义13.清洁卫生操作的基本方法不包括（）。A、全面清扫B、垃圾收集和垃圾处理C、晶面处理D、自行作业14.物业管理投标的主要风险来自于招标人和招标物业、投标人、竞争对手等三个方面。其中来自于投标人的风险主要有（）。A、招标方与其他投标人存在关联交易B、盲目作出服务承诺C、价格测算造成未中标或中标后亏损经营D、具备相关背景或综合竞争的绝对优势E、投标资料泄露15.物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括（）。A、采用个人述职方式进行考核B、群众考评方式进行考核C、上级评定方式进行考核D、设计相应考核指标体系，通过对考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核16.入住与装修管理与前期介入等物业管理工作不同的是，物业入住与装修管理（）。A、服务政策性强B、涉及面广C、管理难度大D、涉及面窄E、容易导致物业管理单位与业主之间发生矛盾和冲突17.业主大会作出制定或修改业主公约的决定，须经（）所持投票权2/3以上通过。A、与会业主B、物业管理区域内全体业主C、业主委员会D、住户18.草坪日常绿化检查的重点内容包括（）。A、杂草状况B、修剪是否及时C、表面平整度、秃斑D、虫害、病害情况E、垃圾杂物19.选择物业管理企业应引进市场经济条件下的竞争机制，以（）为主。A、议标方法B、邀请投标方法C、公开招标方法D、公开议标方法20.对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。A、调查者可能带个人成见而影响问卷结果B、占用时间长C、一般来说答卷率较低D、成本较高E、较难征询额外的信息第二卷一.参考题库(共20题)1.对物业服务费用酬金制和包干制的财务特征中的成本费用叙述不正确的是（）。A、物业服务企业固定成本比例较高B、人工成本占总成本的比例较低C、物业服务企业成本费用的可预测性较强D、人工成本占总成本的比例较高2.物业管理综合服务主要是针对物业住用人的（）。A、服务与管理B、经营与管理C、服务与经营D、服务与修缮3.承诺必须具备一些要件，才能产生法律效力。其中对合同承诺的构成要件描述不正确的是（）。A、承诺必须由受要约人或其代理人作出B、承诺必须在要约的有效时间内作出C、承诺与要约的内容可以不一致D、承诺必须传达给要约人4.各类物业的业主及使用人属于物业管理市场的（）。A、供给主体B、协调主体C、需求主体D、市场客体5.房屋建筑电气工程设备主要包括（）。A、供电及照明设备B、弱电设备C、电梯设备D、防雷装置6.机关绿化管理的重点是（）。A、修剪B、浇水C、施肥D、病虫防治E、清除枯枝黄叶7.危房率，就是指整幢危险房屋的建筑面积占（）的百分比。A、完好房建筑面积B、基本危险房的建筑总面积C、总的房屋建筑面积D、局部危险房的建筑总面积8.建设单位与选聘的前期物业管理企业，应签订书面的（）。A、物业管理合同B、住宅使用公约C、业主公约D、前期物业服务合同9.在装饰装修流程的一般内容形式中，处于备齐资料和物业装饰装修登记两个流程之间的流程是（）。A、备齐资料B、物业装饰装修申报C、办理开工的一般手续D、施工10.在清洁卫生服务内容中，对于建筑物内公共区域清洁来说，建筑物内公共区域清洁包括（）。A、游乐场等公共设施清洁B、大堂清洁C、墙面清洁D、水池景观清洁E、电梯及公共楼梯走道清洁11.绿化系统是指不同规模，不同种类的绿地，按（）相结合的原则，组成的相互协调的有机体系。A、点、线、块B、点、线C、点、面D、点、线、面12.物业管理的委托方主体是指（）。A、房地产开发企业B、物业管理企业C、业主大会D、政府主管部门13.公有住宅出售时，应建立三项基金，即（）。A、后备基金B、住宅维修基金C、设备更新维修基金D、公共设施维修基金14.物业管理机构更迭时物业查验的基本内容有物业资料情况、物业共用部位、共用设施设备及管理现状等。而查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有（）。A、绿化及设施B、室外道路、雨污水井等排水设施C、建筑结构及装饰装修工程的状况D、维修资金的收取、使用和结存E、物业管理用房15.招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。A、30日B、15日C、10日D、5日16.房屋及设施设备管理（），是物业管理的重要内容之一。A、涉及面广B、涉及面窄C、技术含量低D、技术含量高E、关系到物业的正常运行和安全使用17.在物业管理日常运作过程中存在的风险中，（）不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。A、管理费收缴风险B、替公用事业费用代收代缴存在的风险C、管理项目外包存在的风险D、公共媒体在宣传报道中的舆论风险18.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修等档案，在分析房屋主体安全、事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的（）。A、0.5倍B、1倍C、1.5倍D、2倍19.清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为（）。A、全面清扫B、垃圾收集和垃圾处理C、外包管理D、自行作业E、晶面处理20.某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。 编号意见与建议 1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷 2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患 3小区内停车秩序混乱，建议加强管理 4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理 5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素 6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换 7某部电梯安全隐患严重，需要大修 8建议小区外墙全部翻新 9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施 10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理 11部分业主要求减免物业服务费 12希望提供家政服务 13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？第三卷一.参考题库(共20题)1.物业管理是随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格局相衔接的（）。A、统一管理B、传统管理C、企业管理D、分散管理2.业主（或物业使用人）违规装饰装修，不仅会造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷等，增加物业管理的运行、维修和维护成本，还会使（）承担一定的物业装饰装修管理责任。A、物业建设单位B、施工单位C、物业服务企业D、监理单位3.业主大会会议由（）作书面记录并存档。A、物业公司B、街道居民委员会C、业主委员会D、房地产主管部门4.依照物业管理合同和有关规定收取管理费是物业公司的（）。A、责任B、权利C、义务D、既是权利又是责任5.齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理的一项（）的工作，是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业服务企业的一项基本功。A、广泛性B、基础性C、重点性D、全面性6.对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即（）。A、给予员工最大激励的原则B、给予员工最小激励的原则C、公平付薪D、公正付薪E、公开付薪7.在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容来说，下列属于棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容是（）。A、花苞及花果枝及时清除B、植物叶面积尘情况C、表面平整度、秃斑D、有无垃圾杂物8.在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。A、物业建设单位B、物业服务企业C、施工单位D、监理单位9.物业装饰装修管理包括（）。A、管理细则规定B、入场手续办理C、登记审核D、装饰装修申报E、装饰装修流程设计10.某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。 2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？11.对物业管理投诉处理方法叙述正确的有（）。A、敌对反驳，与之争辨B、详细记录，确认投诉C、真诚对待，净静处理D、及时处理，注重质量E、总结经验，改善服务12.各级物业管理行政主管部门负责组织所辖区域内所有物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建设与管理工作，其职责分工是，建设部负责（）。A、全国一级资质物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建设和监督管理B、一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作C、二级资质以下物业服务企业及执（从）业人员信用档案系统的建立和监督管理D、物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作13.在清洁卫生服务内容中，（）是常规物业管理清洁服务的延伸服务。A、管道疏通服务B、垃圾收集与处理C、专项清洁工作D、上门有偿清洁服务14.早期介入的销售阶段的内容不包括（）。A、完成物业管理方案及实施进度表B、拟定物业管理的公共管理制度C、提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见D、将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案15.招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间。对于公开招标的物业管理项目，应自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得不少于（）。A、5日B、10日C、15日D、20日16.招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的（），企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。A、规范性B、真实性C、准确性D、合理性17.对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是（）。A、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰B、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者C、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患D、无需将此次电梯事故详细记录备案18.《上海市住宅物业管理规定》的法律形式属于（）。A、行政法规B、地方性法规C、政府规章D、市人大规范性文件19.要约，在商品交易中又称为（）。A、发盘B、出盘C、接受D、发价E、收盘20.下列选项中，不属于早期介入的可行性研究阶段内容的是（）。A、根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式B、提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见C、根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容D、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:C2.正确答案:C,D3.正确答案:B,C,D4.正确答案:B5.正确答案:A6.正确答案:C7.正确答案:B8.正确答案:A,B,C,D9.正确答案:A,B,C,E10.正确答案:B11.正确答案:A,B,D,E12.正确答案:A13.正确答案:D14.正确答案:B,C,E15.正确答案:D16.正确答案:A,B,C,E17.正确答案:B18.正确答案:A,B,C,E19.正确答案:B20.正确答案:A,B第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B2.正确答案:A3.正确答案:C4.正确答案:C5.正确答案:A,B,C,D6.正确