2023年工商管理本科-质量管理一笔试历年高频考点试卷带答案

住在富人区的她2023年工商管理本科-质量管理一笔试历年高频考点试卷带答案题目一二三四五六总分得分卷I一.综合检测题(共25题)1.下列选项中属于质量管理八项原则的有（）。A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.管理的系统方法E.持续改进2.质量改进的工作流程包括（）。A.项目的提案与选择B.建立项目团队C.诊断过程D.治疗过程E.建立控制，巩固成果3.小批试生产阶段的主要目的是（）。A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验4.以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有（）。A.运营利润B.生产灵活性C.产品与服务质量D.周期时间E.投入市场时间5.在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素包括（）。A.采购商品的价格B.采购商品的重要性C.采购商品的数量D.每类商品的费用情况E.采购商品的质量6.在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是（）。A.设计计算B.原理图设计C.参数设计D.工作图设计7.简述我国认证制度总体架构的主要内容。8.在企业员工培训刊培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（）。A.在职培训B.脱产培训C.业余学习D.工作轮换9.国际上最早设立的质量奖是（）。A.中国国家质量奖B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖10.简述顾客满意度的主要用途。11.被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品（）。A.可以在市场上销售B.不允许在市场上销售C.只要不引起安全事故就可以在市场上销售D.只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售12.维修性13.质量机能展开14.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是（）。A.系列化B.标准化C.分析原因D.制定措施15.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（）。A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任16.可靠性管理的内容包括哪些方面？17.提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是（）。A.采用个性化的零件结构B.采用质量功能展开（QFD）技术C.提高零部件的可靠性D.采用模块化结构18.质量改进19.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）。A.技术方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性20.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（）。A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标21.下列活动中，不属于预防性维修的是（）。A.为设备加润滑油B.定期检查C.日常维修D.设备发生故障后使其恢复到规定状态22.在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是（）。A.型式试验B.工厂质量管理体系评定C.批检D.百分之百检验23.下列质量数据中属于计点数据的是（）。A.出席人数B.砂眼数C.合格品数D.质量检测颗目数24.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）。A.IBM公司B.柯达公司C.通用电器公司D.摩托罗拉公司25.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）。A.全面质量管理B.卓越绩效模式C.IS09000族标准D.质量管理的八项原则卷I参考答案一.综合检测题1.参考答案：ABCDE解析：质量管理八项原则包括有领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进。考点：质量管理理念与框架,质量管理的八项原则2.参考答案：ABCDE解析：质量改进的工作流程有：项目的提案与选择；建立项目团队；诊断过程；治疗过程；建立控制，巩固成果。考点：质量改进,质量改进的工作流程3.参考答案：C解析：小批试生产阶段主要是考验工艺。经过小批试生产，解决和排除质量上的问题，进行生产定型，然后转入小批生产。考点：过程管理与系统管理,产品的产生、形成和实现过程4.参考答案：BCDE解析：组织有效性的测量指标有生产灵活性、产品与服务质量、周期时间、投入市场时间。考点：绩效测量与信息管理,绩效测量的内容5.参考答案：BD解析：在怎样处理供应商关系时，要对供应商进行分类，然后根据不同情况分别处理。首先是确定所采购的商品的两个因素：（1）采购商品的重要性。它是对某种商品对于企业重要性的主观评价。（2）每类商品的费用情况。考点：供应商关系管理,供应商关系管理的原则和方法6.参考答案：D解析：详细设计与试制主要是工作图设计。考点：过程管理与系统管理,产品的产生、形成和实现过程7.参考答案：主要有四个层次：（1）第一个层次是授权机构或管理机构。（2）第二个层次是认可机构。（3）第三个层次是从事认证实践的机构和人员。（4）第四个层次是企业。解析：书面解析，稍后推出考点：标准化、认证制度、质量监督8.参考答案：B解析：培训的形式脱产培训：“充电式”学习。在职培训：主要形式业余学习。考点：基于TQM的人力资源管理,员工的培训与发展9.参考答案：D解析：国际上最早设立的质量奖是戴明奖。考点：质量管理理念与框架,三大质量奖与卓越绩效模式10.参考答案：（1）了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知。（2）比较公司相对于竞争者的绩效。（3）找出在产品和服务设计和提供方面有待改进的领域。（4）跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进。解析：书面解析，稍后推出考点：以顾客为中心,顾客满意度的测量与分析11.参考答案：B解析：被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品不允许在市场上销售。考点：标准化、认证制度、质量监督,认证制度12.参考答案：就是在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力。解析：书面解析，稍后推出考点：可靠性管理,可靠性及其相关概念13.参考答案：是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制技术和操作规范的过程方法。解析：书面解析，稍后推出考点：过程管理与系统管理,质量机能展开14.参考答案：B解析：在PDCA循环中，A阶段的核心内容是标准化。考点：质量管理理念与框架,质量管理的八项原则15.参考答案：A解析：书面解析，稍后推出16.参考答案：（1）可靠性目标的确立。管理当局必须在经济因素与寻求成本最小化之间取得平衡。（2）设计过程可靠性管理。设计师必须确定失效在多大程度上是可以接受的，并建立可靠性规范，设计者必须考虑到操作误差所导致的失效，同时必须在发生失效时保持安全性。（3）制造过程可靠性管理（公司想要根据良好的设计制造出可靠的产品，必须使用好的原材料、维护良好的设备和经过培训的工人）。（4）包装、运输和防护可靠性管理（在可行性管理过程中，还不能忽视包装和运输）。（5）采购可靠性管理（采购在一个产品的最终质量方面发挥着积极的作用）。解析：书面解析，稍后推出考点：可靠性管理,可靠性管理17.参考答案：D解析：提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是采用模块化结构。考点：可靠性管理,可靠性及其相关概念18.参考答案：“质量改进——质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”质量改进——“有组织地取得的良性改变；实现前所未有的绩效水平。”（朱兰）组织有两种方式的良性改变：改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变；另一种则是通过降低“缺陷”来减少慢性浪费和消除顾客不满。解析：书面解析，稍后推出考点：质量改进,质量改进概述19.参考答案：B解析：质量特性可以区分为以下几类：技术或理化方面的特性；心理方面的特性；时间方面的特性；安全方面的特性；社会方面的特性。考点：质量管理工具和方法,质量控制工具和方法20.参考答案：C解析：供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及价格。质量可以通过缺陷率、抱怨、性能指标、可靠性和可维修性衡量。交货期和服务方面通常包括准时、反应速度、可依靠性和技术支持等。考点：绩效测量与信息管理,绩效测量的内容21.参考答案：D解析：维修性就是在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程度和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力。①预防性维修——通过对正常产品或系统的监视、检查、检测，发现失效征兆，防止失效（故障）发生，使其保持在规定的状态所进行的活动。②纠正性维修——产品或系统发生失效（故障）后，使其恢复到规定状态所进行的活动。考点：质量管理工具和方法,计划与管理工具和方法22.参考答案：A解析：在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是型式试验。考点：标准化、认证制度、质量监督23.参考答案：B解析：凡是不能连续取值的，或者说即使用测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能得到0或者1，2，3……等自然数的这类数据，就叫做计数数据。计数数据还可以细分为计件数据和计点数据。计件数据是指按件计数的数据，如合格品数、彩色电视机台数、质量检测项目数等。计点数据是指按缺陷点（项）计数的数据，如疵点数、砂眼数、气泡数、单位缺陷数等。考点：统计思想及其应用,常用统计技术和方法24.参考答案：D解析