2023年工商管理本科-企业管理咨询笔试历年全考点试卷附带答案

住在富人区的她2023年工商管理本科-企业管理咨询笔试历年全考点试卷附带答案题目一二三四五六总分得分卷I一.综合检测题(共25题)1.假设你是某管理咨询公司的顾问，请你分别对林好嘉和余勇强提出建议。2.简述德尔菲法的特点。3.试分析管理咨询过程中客户参与的意义及其主要形式。4.咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题？5.试分析咨询方案实施过程中面临的愿景类型。6.在中国的现实中，与企业上层有关的管理问题的主要类型有哪些？7.对总经理史峰提出提升公司业绩的对策建议。8.提出阿迪达斯公司所能采取的纠正措施。9.试分析企业壮年期的特征及管理重点。10.咨询定位过程中分析的方法有哪些？11.试分析头脑风暴法与德尔菲法之间的异同点。12.咨询实施过程中的方案检测的内容包括哪几个方面？13.咨询调查过程中原因分析的方法有哪些？14.企业咨询报告文化的要求有哪些？15.某公司的社会责任是向社会和消费者提供合格的安全产品。一旦发现产品不安全，立即从市场收回，全年共收回了10多次。试分析该公司承担的社会责任及社会响应状况。16.武汉经济型酒店的竞争态势如何？17.物资库存管理的作用与弊端。18.定性方法中非财务指标的测量内容有哪些？19.简述管理咨询与管理诊断的主要区别。20.试述系统分析方法的步骤。21.管理正式咨询阶段的主要步骤有哪些？22.试分析目标管理的过程及其优点。23.分析阿迪达斯公司市场份额大幅减少的原因。24.管理咨询竞标要经过哪些阶段？25.美国咨询产业的发展有何特点？卷I参考答案一.综合检测题1.参考答案：（1）对林好嘉的建议：——作为企业创始人要多充当教练的角色。——应充分尊重职业经理人的人格与专业技能，珍惜余勇强的工作激情，用自己的人格魅力影响追随者。——不要一味否定新的模式，要敢于尝试新的经营模式，鼓励创新，可以拿出一部分南方市场尝试加盟模式。——学会放权授权，决策时要激发职业经理人发表自己的观点，集思广益，改变高度集权的决策模式。——以公司领导者的包容之心，以对公司发展和余勇强的事业发展负责的态度，积极、真诚地与余勇强进行沟通。（2）对余勇强的建议：——要明确自己当前的战略执行的角色。——抱着学习的积极心态，尽快熟悉领导好嘉饼屋的企业文化、战略规划与业务流程。——由于缺乏行业经验，余勇强多向林好嘉请教，尽快熟悉好嘉饼屋所在行业的特点。——余勇强对作为企业创始人的林好嘉也应给予充分尊重，避免“靑岛事件”的再次发生。——影响力的建立需要时间，余勇强表现得过于急切。应发挥自己在外企学到的管理技能，从完善好嘉饼屋的管理制度与业务流程做起，提高公司的水平，建立影响力，用业绩获得林好嘉和员工的认同，为自己参与战略决策打下基础。——抱着积极的心态与林好嘉沟通。解析：书面解析，稍后推出考点：综合考点2.参考答案：（1）匿名性。（2）多次反馈。（3）小组的统计回答。解析：书面解析，稍后推出考点：咨询方法,咨询方案,方案创造3.参考答案：意义：有助于提高建议的有效性和权威性。主要形式：客户小组；客户投入；客户邀请。解析：书面解析，稍后推出考点：咨询方法,咨询方案,方案创造4.参考答案：客户参与、寻求共识、企业文化。解析：书面解析，稍后推出考点：咨询策略,咨询定位,管理方法5.参考答案：推创重来，设立愿景。无头苍蝇综合性；使愿景色合理化。实施，但必须警惕其他陷阱。没有说服力，为变革设立愿景。解析：书面解析，稍后推出考点：咨询方法,咨询实施,实施领导6.参考答案：（1）战略制约；（2）制度制约；（3）集团管理；（4）组织支撑；（5）竞争优势。解析：书面解析，稍后推出考点：咨询方法,咨询问题,问题层次7.参考答案：管理层应充分分析市场需求与竞争对手的特点，建立科学的管理决策系统，差异性地决定每笔订单销售额与利润率，使公司整体一盘棋，总体上实现公司利益最大化。管理层应完善现有的组织结构，在运作大单时，可以增设产品经理制，建立矩阵式组织结构，产品经理横跨市场与产品技术等部门，对单笔订单负责。总经理史峰应迅速将管理的重点由内部管理转向市场开发，提升经营业绩。适度分权，表扬高飞这样优秀的员工，提升公司士气，并以此作为组织变革的契机。总经理史峰应在建立科学的管理系统基础上，把握建达发展的战略大局，明确各岗位的责权利。建立有效的激励制度与控制权制，大胆授权。解析：书面解析，稍后推出考点：综合考点8.参考答案：阿迪达斯能釆取的纠正措施：一是调整经营战略，由单一品种战略向多品种战略转换；二足开辟新市场；三是加强新技术新产品的研究与开发。解析：书面解析，稍后推出考点：综合考点9.参考答案：特征：（1）制度与企业功能运作得非常好；（2）远景构架与创新能力实现了制度化；（3）客户满意度很高；（4）事前计划且计划均能实现；（5）事情均在掌握中，表现卓越；（6）销售量跟利润能够同步增长；（7）逐渐衍生新事业、子公司。管理重点：（1）做好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力；（2）激发危机意识，以防老化；（3）最好能建设自己的培训学校，培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工；（4）要把自己的企业文化扎根，以此弥补管理的空缺；（5）快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰本企业的领域。解析：书面解析，稍后推出考点：咨询方法,咨询问题,问题时间10.参考答案：调查比较；外部介入；主动思考。解析：书面解析，稍后推出考点：咨询策略,咨询定位,管理方法11.参考答案：同：都基于群体决策。异：（1）它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的；（2）它的分析过程具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的；而德尔菲模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。解析：书面解析，稍后推出考点：咨询方法,咨询方案,方案创造12.参考答案：（1）分析质量；（2）需求确认；（3）实施规划；（4）变革情境。解析：书面解析，稍后推出考点：咨询方法,咨询实施,实施领导13.参考答案：（1）鉴别病因；（2）多因原则；（3）原因关联。解析：书面解析，稍后推出考点：咨询方法,咨询调查,数据分析14.参考答案：适宜的组织文化；客户为主；信息保密。解析：书面解析，稍后推出考点：咨询方法,咨询方案,方案报告15.参考答案：（1）该公司未能较好地承担和履行社会责任。（2）该公司有社会响应。解析：书面解析，稍后推出考点：综合考点16.参考答案：武汉经济型酒店的竞争态势为：现有企业之间的竞争：数量多，规模小；酒店增加素的太快；同质化程度高，价格竞争成为主导。新进入者的威胁：资本需求相对小；消费者的转换成本低；现有企业之间产品或服务同质化程度高，也是进入壁垒相对较低的一个重要因素。替代品的威胁：高档酒店；旅馆；招待所。解析：书面解析，稍后推出考点：综合考点17.参考答案：物资库存管理的作用与弊端库存的作用：使企业获得规模经济，保持生产活动的连续性和稳定性，应对不确定性、随机性的需求变动，降低制造成本，提高作业效率，实现区域专业化生产。库存的弊端：占用大量资金，增加企业费用支出，腐烂变质的损失，麻痹管理人员的思想。解析：书面解析，稍后推出考点：综合考点18.参考答案：（1）外部顾客。（2）内部顾客。（3）项目执行力。解析：书面解析，稍后推出考点：咨询方法,咨询实施,实施评价19.参考答案：（1）含义不同。（2）来源途径不同。解析：书面解析，稍后推出考点：咨询策略,咨询原理,咨询界定20.参考答案：（1）限定问题。（2）确定目标。（3）调查研究，收集数据。（4）提出备选方案和评分标准。（5）方案评估。（6）提交最可行方案。解析：书面解析，稍后推出考点：咨询策略,咨询抉择,咨询竞标21.参考答案：深入调查研究；分析问题的原因；拟订改善万案；提交咨询报告。解析：书面解析，稍后推出考点：咨询策略,咨询抉择,咨询流程22.参考答案：①过程：组织总目标的设定-组织总目标的分解-目标完成检查和业绩考评。②优点：它能够激励经理和员工就目标完成情况进行面对面的沟通，以确认员工在多大程度上完成了目标。而沟通在绩效评估中是至关重要的一环。解析：书面解析，稍后推出考点：咨询方法,咨询实施,实施评价23.参考答案：阿迪达斯市场份额减少的原因一是阿迪达斯由干固守自身所具有的竞争优势时蔑视组织环境的发展变化自动放弃了顺应市场发展方向的消费需求。二是阿迪达斯管理当局沉迷于原有的经营理念，缺乏灵活多变的领导方式：阿迪达斯组织内部欠缺把握市场、搜集市场信息的功能。三是忽视竞争对手竞争战略的发展方向以