2023年交通相关-民航职业技能鉴定-民航客运员笔试历年高频考点试卷带答案

2023年交通相关-民航职业技能鉴定-民航客运员笔试历年高频考点试卷带答案（图片大小可任意调节）第1卷一.判断题(共5题)1.（）飞机的最大起飞重量是根据飞机的结构强度和发动机功率等而规定的飞机在起动滑行时全部重量的最大限额。2.（）孕妇旅客乘机，航班起飞后承运人必须向相关航站拍发“旅客服务报”PSM。3.（）凡在航班规定离站时间前24小时以前，旅客自愿变更航班都不需要收费。4.（）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过5公斤。5.（）托运行李是指旅客交由承运人照管和运输并填开行李票的行李。二.多选题(共10题)1.以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）A.手工卡式登机牌B.机打卡式登机牌C.机打A4纸样登机牌D.手工A4纸样登机牌2.在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）A.KGB.KC.NILD.P3.以下（）电报是行李查询方面的专用电报A.AHLB.PTMC.OHDD.FWD4.转机联程机票的英文是（）A.transferticketB.connectionticketC.connectingticketD.connectticket5.以下（）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。A.宠物狗B.盲人的助听犬C.声明价值行李D.装宠物的笼子6.客运服务规范中行为规范包括（）A.姿态B.表情C.与旅客谈话的方式D.语言7.常见的质量统计工具中的（）不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表A.排列图B.因果图C.直方图D.对策表8.以下客票的组成，错误的是（）A.由出发机场至目的地机场的航空运输的费用B.由出发机场市区至目的地机场的运输费用C.由出发机场至目的地机场市区的运输费用D.由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用9.伊斯兰教主要流传于（）A.亚洲国家B.非洲C.近代欧美各国D.美洲10.航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意B.尽可能安排旅客改乘后续航班C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通第2卷一.判断题(共5题)1.（）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。2.（）“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。”的英文是“Icangiveyouanaisleseatatlast.”3.（）未能与旅客同机到达的行李，自承运人发出到达通知次日起，免费保管3天，过期核收保管费。4.（）客票始终由旅客持有。5.（）机型相同但起飞到达时刻不同的航班，航班号相同。二.多选题(共10题)1.下列物品中，（）是不得作为行李运输的物品A.放射性物品B.爆炸物品类C.管制刀具D.体育运动用枪支和弹药2.有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知（）A.接待单位或旅客本人B.经停站和到达站要客服务部门C.经停站和到达站的接待单位D.经停站和到达站有关部门领导3.如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）A.靠近机舱口的位置B.靠近乘务员的位置C.飞机左侧过道位置（单通道飞机）D.飞机右侧过道位置（单通道飞机）4.除内蒙古自治区外，蒙古族还主要聚居于（）A.甘肃B.西藏C.青海D.新疆5.以下（）物品必须支付逾重行李费A.贵重物品B.已办理申明价值的行李C.外交信袋D.宠物狗6.以下有关迟运行李的处理，正确的是（）A.始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息B.立即安排最早的后续航班将行李运至目的地C.如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站D.迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌7.以下关于机票有效期的说法，正确的是（）A.客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的零时起至有效期满之日的零时为止B.客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止C.有效期为三个月的特殊机票，同样遵循自旅行开始之日起，三个月有效的运输规定D.由于旅客个人的原因造成客票过了有效期，承运人原则上不予延期8.以下关于担架旅客，叙述正确的是（）A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务C.担架旅客需要为拆卸的座位付费D.担架旅客的陪同人员无需购票9.当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员在（）座位上。A.靠近安全员的位置B.机舱尾部C.机舱中部D.紧急出口10.关于旅客非自愿退票，正确的是（）A.在始发地退还全部票款，收取一定的退票费B.在经停地退还全部航段的票款，不收退票费C.在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费D.在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费第1卷参考答案一.判断题1.参考答案：正确2.参考答案：错误3.参考答案：错误4.参考答案：错误5.参考答案：正确二.多选题1.参考答案：BC2.参考答案：ABC3.参考答案：ACD4.参考答案：AC5.参考答案：AD6.参考答案：ABCD7.参考答案：BD8.参考答案：BCD9.参考答案：AB10.参考答案：ABD第2卷参考答案一.判断题1.参考答案：正确2.参考答案：错误3.参考答案：正确4.参考答案：错误5.参考答案：错误二.多选题1.参