中小学教育管理-全考点第六章 学校沟通全套

中小学教育管理-全考点第六章：学校沟通一、沟通的一般模式1.沟通的内涵沟通的基本含义是指在特定情境或环境中，两个或两个以上的人，利用语言的、非语言的方式进行协商谈判，以达到一致的意见或共识的过程。（简单地讲，就是人们通过语言、书信等方式传达想法或交换信息和意见的过程）（1）沟通的基本要素：a.沟通的内容b.信息发出者c.信息本身d.沟通途径e.信息接收者f.反馈。（2）沟通的基本过程：2.有效沟通的内涵（1）含义：有效沟通的过程是信息源头（信息发送者）与信息接收者之间传递和理解有效信息的循环过程。（2）要实现的作用：a.提供决策所需要的信息。b.提供表达情绪、情感的机会。c.激发教师的工作动力(学校管理者通过与教师的沟通，引导教师以积极的心态面对教育教学工作，提高教师工作的兴趣和信心，激发教师教育教学的动机和活力。)d.调控教师的教育教学行为。3.有效沟通的障碍（1）过滤（过滤是人们在沟通过程中有意或无意的，对有价值的信息的忽视，它是人们在沟通中过于主观的表现）（2）选择性知觉（人们认识事物总是有主观性，总是掺杂着人们过去的经验和认识，或者说过去的经验和认识，在一定程度上可能干扰人们对当前事物的客观认识和准确理解，人们总是习惯或倾向于根据自己的喜好对信息加以选择和取舍，这可能导致沟通信息的缺失）（3）缺乏反馈（缺乏反馈的沟通，往往是一种单向的沟通信息，由发出者传向信息接受者，这种单向的沟通，往往是一种低效的沟通）（4）信息超载（从信息接收的角度来看，一个信息被多次简单重复，并不一定会引起人们更多的重视，反而可能视而不见）（5）信息不当（与教师沟通时，管理者能够想教师所想，理解教师的期待，向教师传递恰当的信息，是有效沟通的重要保障）（6）消极评价（有的管理者习惯于发现教师的不足或问题，而缺乏对教师积极表现的关注。管理者发现教师问题的本意往往是希望教师更好成长，但是，对教师的消极评价往往造成沟通的障碍，结果事与愿违）（7）防御心理（当教师对管理者心存防御时，不利于信息的传递和理解，沟通的有效性就会打折）（8）焦虑心态（有了教师在与管理者沟通时，可能会不自觉地感到很焦虑，这种焦虑会成为沟通的障碍）4.学会在与他人沟通中，自觉排除沟通障碍二、学校沟通的类型——一般而言，沟通主要有三种类型：非语言沟通、口头沟通和书面沟通，其中，口头沟通和书面沟通属于语言沟通的范畴。1.非语言沟通（1）含义：非语言沟通是沟通非语言的方式（主要是表情）传递信息进行沟通的方式。（2）优势：沟通各方提供可观察的情绪和情感表达，更好地表达各方的观点，达成共识。（3）劣势：在信息掌握不全面的情况下，人们对面部表情、身体表情等可能产生误解，会影响接收者对沟通信息的认识和理解。2.语言沟通（1）含义：言语沟通是人们在沟通过程中通过语言符号进行信息交流，传递观念、态度和情感等，从而达到共识的沟通方式。——言语沟通分为口头沟通和书面沟通。口头沟通：优势在于传递信息的速度快，容易获得及时反馈。劣势在于，由于人们经验和认知体系的不同，所传递的信息可能被歪曲或失真。书面沟通：优势在于不受时间空间的限制，容易长期保存。劣势在于沟通所耗费的时间长，缺乏反馈。三、学校沟通的渠道1.沟通的“RULE”法则Respect，尊重Understand，理解Listenattentively，倾听Express，表达（1）开放的思维是沟通的心理前提a.教师是发展的人，用发展的眼光看待教师。b.教师是有个性的人，用独特的眼光看待教师。c.教师是系统的人，用系统的眼光看待教师。（2）尊重是有效沟通的基础a.尊重是人的基本需要(尊重是建立良好人际关系的基础;尊重使教师感受到平等、安全的氛围；尊重使教师感到被接纳，获得自我价值感)b.尊重教师，就需要接纳教师。c.尊重不等于赞同(尊重一个人，接纳一个人，不等同于听之任之。管理者完全有理由不赞同或反对教师的观点，想法或行为，但是他必须尊重教师。)（3）理解是有效沟通的保障a.理解就是换位思考，通情达理，体验别人的内心世界，有如自己的内心世界一般。b.单向沟通导致缺乏理解。c.换位思考，从教师的角度看问题。d.积极传达对教师的理解。（4）积极情绪是沟通的催化剂a.如何看待"教学回避法"(问题的关键