百货行业商品知识大赛试题

百货行业商品知识大赛试题必答题第一组问题：

黄金的物理性质和化学性质分别是？参考答案物理性质：①

颜色：金黄色②

延展性极好，1g纯黄金能拉成320米细丝，工艺先进可拉成3420米细丝，金缕玉衣金丝只有0.14mm。③

良好的导电性和导热性④

密度（比重）大，19.32/平方厘米⑤

挥发性小，熔点1063度。⑥

硬度低，摩氏硬度2.5－3⑦

音响闷，弹力弱。有“跌金如泥”之说（3）化学性质①稳定性：任何条件下不与氧反应。不溶解金的有：硝酸，盐酸，硫酸，硒酸，醋酸，酒石酸，柠檬酸，硫化氢，碱溶液②溶解性：可以溶解金的化学试剂为王水，氨水，溴水，氯水，氢化物第二组问题：

色彩原理及其搭配技巧参考答案颜色的学名（1）三原色（THEPRIMARYCOLORS）：红、黄、蓝。从这三种基本颜色，我们可以创造出许多其他的颜色。（2）和色（THESECONDARYCOLORS）：是等量原色混合所成的颜色。黄+蓝→绿；红+黄→橙；蓝+红→紫（3）从色（TERTIARYCOLORS）：是等量的原色混合等量和色所成的颜色。红+紫→紫红；黄+绿→黄绿；蓝+绿→蓝绿（4）补色（COMPLEMENTARYCOLORS）：色盘上相对之两种颜色。绿

对

红紫

对

黄橙

对

蓝（5）暖色（WARMCOLORS）暖色在色盘上是红、橙、黄等颜色。暖色是生动，令人感觉温暖而愉快，可表现华丽。（6）冷色（COOLCOLORS）冷色在色盘上是蓝、绿、蓝紫等颜色。冷色令人感觉清爽、冷峻而文静，但搭配容易流于单调。（7）单色（MONOCHROMATICCOLORS）是一种颜色之明暗度，由深至浅或由浅至深。（8）相近色（ANALOGOUSCOLORS）色盘上相邻而相似的颜色，每一种颜色都包含原色。第三组问题：

鞋类常见的投诉热点主要有那些方面？参考答案（1）鞋子开胶开线：在售前要提前检查商品的质量，售出后要让顾客检查商品后我们再次帮助顾客检查，确认无误后方可给顾客打包，通过三次检查后，在很大程度上可避免此类问题的发生。售后如发现某款鞋常有开胶开线的现象要及时将情况反馈厂家，调查原因及时返厂。（2）“破皮”、泛硝的问题：在销货时营业员要多观察顾客的脚与鞋，如果看他正穿着的鞋是狼狈的，且前尖有踢破的现象，他的脚是肥大的，这种人穿鞋比较“费”，我们要给推荐质地好，弹性较强的牛皮鞋，不要介绍韧性差的羊皮鞋。对于鞋子泛硝的问题，顾客大多是汗脚，要提醒他要备用两双鞋换穿，勤更换鞋垫，要向他推荐透气性好一些的皮鞋。

（3）裂皮和脱色问题：裂皮，销售时不要介绍偏肥的脚穿瘦楦鞋或穿小一码的鞋。因为排楦会造成裂皮，或影响皮面正常寿命，鞋易变形。提醒顾客，平时不要将皮鞋放在过热的暖气旁或阳光下，因为冷热温差大能造成裂皮，长期不给皮鞋擦油或长期打液体鞋油也会造成裂皮面现象，提醒顾客要用膏状油为佳，打鞋油要适量，一次打油太多，也会绷裂皮面。脱色：即皮面颜色部分变色、掉色，有些是鞋本身着色不稳，如：油皮、可建议穿前先打一遍高脂鞋油以加固着色。酸碱物或大量水浸，也是造成皮子脱色的原因之一，提醒顾客如有洗洁精或基它酸碱液体、固体落在鞋面上要及时清理；下雨时，不宜穿皮鞋，当有水落在鞋面上要及时擦干。提醒顾客不要将鞋放置阳光直射的地方，紫外线过强皮子易脱色，皮子脱色原因大半是保养不当，我们要从这个方面多告知顾客。（4）削价和找差价问题：是我们销售中最长常见的问题。如：商品有外观缺陷或其它小毛病，按情节削价要由经理批准方可；商品降价要有醒目广告明示，避免顾客不明原因而找差价，如顾客购买的商品没穿保持原样，由于此款降价可退掉后再按现价开票购买。严格讲商场没有找差价的说法，如遇到此类问题耐心与顾客解释，解释不通由经理负责解释，不可与顾客发生争执。第四组问题：

简述女士内衣的种类及特点。参考答案1、按照文胸的罩杯分类：A、1/2杯文胸：整个文胸呈半球状，特点是杯的前伏与下脚为平行线，在设计制作中95%以上的多为可拆带式，由于稳定性较差，提升效果不强，适合胸部较小的人穿着，于露背、吊带等搭配效果最佳。B、3/4杯文胸：它是文胸设计中居中效果最好的款式，不完全包裹胸部，1/4露在外，呈现乳沟，性感迷人。特点是开骨线呈V型，内插棉倒立或是斜放，受力点在肩带上。任何体型均可，并适合瘩配套装、西服等。C、全罩杯文胸：整体呈球状，可将乳房全部包容于罩杯，适合丰满及日肉质柔软、胸部下坠外阔的女性穿戴，具有很强的支撑和提升效果。一般全罩杯文胸设计都有C、D、E等大杯罩款。适合搭配运动、休闲装等。参考答案2、按照外型款式设计分类：A、无缝文胸：紧身无痕设计，适合搭配紧身衣裤。B、魔术文胸：在罩杯内侧加入水袋、棉垫等有效增加血液循环促进胸部发育。C、前扣文胸：勾圈安置与鸡心位，便于穿着，也具有集中效果。D、长束型文胸：是标准文胸的一种，可以调节腹部、腰部赘肉，表现曲线，用来搭配晚礼服。E、休闲型文胸：多采用棉料，搭配日常服饰和家居休闲。F、特殊功能型：哺乳型文胸一般在胸罩的前方开一小口，专为宝宝特别设计。第五组问题：

顾客从购买类型上划分可分为哪些种类参考答案1、习惯型：有些消费者往往习惯于购买她使用惯了的一种或几种品牌的商品，由于过去常常使用这种品牌，她们对这些品牌的各种特性及优点十分熟悉，信任。因而产生一种偏爱心理，这些消费者注意力集中且稳定。所以购买时往往不再进行仔细比较与选择，不会轻易换品牌，能迅速的形成重复购买。2、理智型：有些消费者在每次购买前，对所需购买的衣服，要进行较为周密的比较与选择，而且购买时头脑冷静，不容易受广告、宣传、包装及促销方式的影响。面对这些消费者，营业员的建议往往起不了很大的作用，所以应少说多看，要有耐心，让顾客自己决定，否则会引起顾客的反感，使销售活动受阻。参考答案3、经济型：有的消费者富有经济头脑，购买商品时特别注重价格的高低，惟有低廉的价格才能使其满意。这类消费者在选择商品时，反复比较服装的价格，对价格变动的反应极为灵敏，善于发现别人不易发现的价格差异。面对这种类型的顾客，建议营业员要在原价上让点利给顾客，以满足她的理财心理。4、冲动型：有些消费者属于感情用事的人，往往容易受产品的外观、包装、商标或某些促销方式的刺激而产生的购买行为。这类消费者对商品的选择以直观感受为主，购物时从个人兴趣和情趣出发，喜欢那些新奇特商品，一般不认真考虑商品的实用性。这类顾客是营业员比较容易“接待”的顾客，只要能以适当的产品加上恰当的语言，往往就会有所收获。5、浪漫型：有些消费者感情丰富，富于浪漫情调，善于联想。这类消费者对商品的外观、造型、颜色甚至品牌都比较重视，她们常以自己丰富的想象力去衡量商品的意义，只要符合自己的理想就乐于购买。所以，这类消费者在选择商品时，注意力容易转移，兴趣与爱好也容易变换。6、热情型：有些消费者属于思想与心理标准尚未定型，缺乏一定主见，没有固定偏好的消费者。她们选择商品时，一般是随遇而购或顺便购买。对于这类消费者，营业员必须态度热情，服务真诚，善于介绍，就较容易说服她们促成交易。同时要注意不能让她们和第三者接触，以免引起不必要的麻烦。第六组问题：简述锦纶纤维面料的特点。参考答案1、锦纶织物的耐磨性能各类织物之首，比同类产品其它纤维织物高许多倍，因此，其耐用性极佳。2、锦纶织物的吸湿性在合成纤维织物中属较好品种，其穿着舒适感和染色性能要比涤纶好，故锦纶与棉纱混纺或交织不会降低棉纱的吸湿性和穿着舒适性，因此用锦纶制作的服装比涤纶服装穿着舒适些。3、锦纶织物属轻型织物，在合成纤维织物中仅列于丙纶、腈纶织物之后，因此，适合制作登山服、冬季服装等。参考答案4、锦纶织物的弹性及弹性恢复性极好，但小外力下易变形，故其织物在穿用过程中易变皱折。但与棉纱混纺或交织后，提高了织物的弹性。5、锦纶织物的耐热性和耐光性均差，在穿着使用过程中须注意洗涤、保养的条件，以免损伤织物。6、其最显著的风格特征：不易磨损、柔软舒适、清洗方便。锦纶纤维面料的洗涤：水温不可超过40摄氏度，不可机洗，不可爆晒，不可拧干。第七组问题：

皮衣保养的注意事项参考答案1、由于羊皮的主要成份是蛋白质，所以都容易受潮、起霹、生虫。为此，在穿着皮装时，要避免接触油污、酸性和碱性等物质。2、皮革服装最好经常穿，并常用细绒布揩擦。如果遇到雨淋受潮或发生霉变，可用软干布擦去水渍或霉点，但千万不要用水和汽油涂擦，因为水能叫皮革变硬，汽油能使皮革的油分挥发而于裂。3、皮革服装起皱，可用熨斗熨烫，温度可掌握在60—70度之间。烫时要用薄棉布作衬烫布，同时要不停地移动熨斗。4、皮革服装失去光泽，可用皮革上光剂上光，切莫用皮鞋油去揩擦，实际上给皮革上光并不难，只要用布蘸点上光剂在皮衣上轻轻涂擦一两遍即可。一般只要每隔两三年上一次光，就可以使皮革保持柔软和光泽，并可延长使用寿命。参考答案5、皮革服装如有撕裂或破损时，应及时进行修补。如果是小裂痕，可在裂痕处涂点鸡蛋清，裂痕即可粘合。6、皮革服装不穿时，最好用衣架挂起来，当然平放也可以，但要放在其他衣物的上面，免得将其压瘪起皱，影响美观。7、皮革服装在收藏前要晾一下，不能曝晒，挂在阴凉干燥处通通风即可。为使皮革服装在较长时间内保持色泽美观，在收藏前可在皮面上涂一层牛奶或甘油，这样就能长期存放而不变色。第八组问题不同的顾客从心态上分类：参考答案因为每个人所从事的工作，学历、社会、背景、性格、爱好都有所不同，所以从心理上又可将顾客定为以下几种类型：a、内向型：这类顾客生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，对自己小天地变化异常敏感，说服此类顾客难度相当大，对于这一类顾客，营业员给他的第一印象将直接影响他的购买决策，另外，营业员要善于观察、投其所好，这样才容易谈得投机进而达到促销的目的。b、随和型：性格开朗、容易相处，表面不喜欢当面拒绝别人，所以我们要有耐心和他周旋不能引起他们的反感，幽默、风趣、会给销售带来意想不到的收效。参考答案c、神经质型：他对自己所做的决策容易反悔，情绪不稳、易激动、接待这样的顾客我们要有耐心，不能急燥、要言语谨慎，把握对方情绪变动，顺其自然，并且能在适当的时机提出易于顾客接受的观点。d、虚荣型：爱表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，接待这样的顾客，要寻找对方熟悉并感兴趣的话题，为他提供发表高见的机会，不要轻易反驳或打断谈话，不要给对方造成极力劝说的感觉。第九组必答题

简述耐克科技服装原料原理特点。耐克科技服装面料

NIKEFIT是集Functional功能性、Innovative创新性、Technology科技性为一体的。面料种类：DriFit（快速排汗专利布）ThermalFit（保暖性专利布）ClimaFit（防水性专利布）StormFit（抗暴风雪专利布）材料原理特点适合环境DriFit超细纤维通过虹吸作用汗水沿纤维传送到衣服表面蒸发轻质超薄、快干跑、足球、网球等ThermaFit超细纤维紧密编成利用体温加热纤维间滞留空气，防止温度散失轻质且保暖跑步、滑雪、溜冰各种训练ClimaFit超细纤维紧密连结阻挡风雨的入侵，又巧妙将汗水蒸散排出轻质防水、透气跑步、训练、高尔夫StormFit超细纤维防水透气膜阻挡暴风雪的入侵，并将汗水排出透气、防暴风雪周全保护滑雪、雪地、徒行、训练第十组问题

简述罗莱三维卷曲中空纤维特点参考答案罗莱采用的三维卷曲中空纤维，有单孔、四孔、七孔之分，用它做填充物有以下特点：第一：三维螺旋卷曲中空纤维像弹簧一样互相接触，纤维中空，所以空气增加，保暖透气性好。第二：三维螺旋卷曲中空纤维的弹性应力大于棉花状平铺纤维及羽绒在彼此相互作用与反作用下，其弹性更佳。第三：三维螺旋卷曲中空纤维的产品丰满、均匀、平整，不会出现脱棉。第四：三维螺旋卷曲中空纤维的产品所以放在水里侵泡（不受时间限制）直接机器水洗，脱水晒干，不变形，常保如新。第十一组问题：

简述葡萄酒的分类及工艺特种葡萄酒：特种葡萄酒是指用鲜葡萄或葡萄汁在采摘或酿造工艺中使用特定方法酿成的葡萄酒。冠以特种葡萄酒名称的酒必须由标准化部门制订标准并有相应的工艺。

1

利口葡萄酒：成品酒度在15%-22%（v/v）之间。利口葡萄酒由于酿造方法不同而包括下列几种类型：（1）掺酒精利口葡萄酒

由葡萄生成总酒度为12%（v/v）以上的葡萄酒再加工制成的利口酒。可以加入葡萄白兰地、食用精馏酒精或葡萄酒精。其中由葡萄所含的原始糖发酵的酒度不低于4%（v/v）。

（2）甜利口葡萄酒

由葡萄生成总酒度至少为12%(v/v)以上的葡萄酒再加工制成的利口酒。可以加入白兰地、食用精馏酒精、浓缩葡萄汁、含焦糖葡萄汁或白砂糖。其中由葡萄所含的原始糖发酵的酒度不低于4%(v/v)。

2

高起泡葡萄酒：系用葡萄、葡萄汁或根据O.I.V许可的技术酿造的葡萄酒制成。根据酿造技术的不同，高起泡葡萄酒应具有下列特点：二氧化碳气在瓶中产生；二氧化碳气在密闭的酒罐中产生。高起泡葡萄酒按含糖量分为：天然酒：含糖小于或等于12g/L的高起泡葡萄酒。绝干酒：含糖大于天然酒，最高到17g/L的高起泡葡萄酒。干酒：含糖大于绝干酒，最高到32g/L的高起泡葡萄酒。半干酒：含糖大于干酒，最高到50g/L的高起泡葡萄酒。甜酒：含糖大于50g/L的高起泡葡萄酒。3、葡萄汽酒：按照O.I.V许可技术酿造的葡萄酒再加工的低起泡葡萄酒，具有同高泡葡萄酒类似的物理特性，但所含二氧化碳部分或全部由人工添加。4、冰葡萄酒：将葡萄推迟采收，当气温低于-7℃以下，使葡萄在树枝上保持一定时间，结冰，然后采收、压榨，用此葡萄汁酿成的酒。5、贵腐葡萄酒：在葡萄的成熟后期，葡萄果实感染了灰绿葡萄孢，使果实的成分发生了明显的变化，用这种葡萄酿成的酒。6、产膜葡萄酒：葡萄汁经过全部酒精发酵