业务流程再造

5.2企业业务流程再造5.2.1什么是业务流程再造5.2.2企业为何要实施业务流程再造5.2.3企业实施业务流程再造的七大原那么BPR产生的背景基于劳动分工、科学管理和普通管理实际三大学说的传统管理方式的弊端日趋明显，业务界和学术界渴求新的管理实际和方法以寻求新的出路来面对当前的竞争压力。外部环境力量(3C)对企业影响最大的三个外在力量便是 顾客〔Customer〕 竞争〔Competition〕 变化〔Change〕企业实施业务流程再造的内部缘由任务人员、任务方式以及任务手段的变化都会导致组织的转变，是企业流程再造的内在条件。随着社会的开展和提高，企业员工的认识程度也在开展和变化，对任务的需求自然也会发生变化。BPR产生的背景企业的消费方式由以产品为中心转向以顾客为中心图〔a〕以产品为中心的企业业务流程图〔b〕以顾客为中心的企业业务流程5.2.1什么是业务流程再造1990年美国麻省理工学院计算机教授MichaelHammer博士在哈佛商业评论上发表“再造不是自动化，而是重新开场〞一文，初次提出BPR的概念，掀起了世界性的BPR研讨热潮。业务流程再造定义业务流程再造〔BusinessProcessReengineering，BPR〕，也称“企业流程再造〞，是对企业的业务流程作根本性的思索和彻底重建，其目的是在本钱、质量、效力和速度等方面获得显著的改善，使得企业能最大限制地顺应以顾客、竞争、变化、为特征的现代企业运营环境。业务流程再造的特征根本性要着手进展再培育不应该有前提，也不应该以现有的事物作为再造的起点。彻底性再造不是指对企业现有的业务任务进展改良、提高或修修补补，而是要重建企业的业务流程。显著性点点滴滴的改良只需求微调，而显著的改良那么需求破旧立新。业务流程目前，绝大多数企业不是“以流程为导向〞，忙于义务，忙于本位任务，注重人事，注重构造，但不是流程。以顾客为导向面向企业整体流程以企业目的为导向调整组织构造让执行任务者有决策的权益选择适当的流程进展再造建立通畅的交流渠道注重信息技术的作用5.2.3企业实施业务流程再造的七大原那么2.企业实施业务流程再造的主要方法合并相关任务或任务组按照自然顺序允许交叉作业根据不同任务设置不同处置方法突破组织界限5.3.1企业实施业务流程再造的方法5.3.3企业业务流程再造的过程1.企业业务流程的识别例如，要识别营销部门进展市场分析的业务流程，我们可以先找出事件结果——得到一份市场分析报告，而既然是分析报告，显然其上一步应该是对资料的整理、分析及阐释，这样我们就得到了流程的最后一环。依次类推，我们就可以得到以下图所示的业务流程：营销部门市场分析流程的识别过程绘制业务流程图某公司经过网站发布公司的各种产品信息，以便顾客购物。当顾客选中某种产品并放入购物车后，进入结算环节，确定结算方式：货到付款、电子支付、邮局支付。公司在确认订单后经过协作的物流公司送货。顾客在收到商品后假设发现有问题，可以经过退货流程来改换商品或退货。根据上述描画，绘制该公司网上购物流程如下:某公司网购流程图2.企业业务流程分析确定企业中心业务流程以A公司为例，运用价值链方法，确定该公司的中心流程。A公司是一家电子制造效力企业，为了不断提高客户的称心度，配合客户的各种需求，公司对信息技术的要求越来越高，资金投入也越来越大。仔细分析该公司的各项业务，经过大量调查，找出了添加价值最大的那些过程，如以下图：5.3.3企业业务流程再造的过程2.企业业务流程分析确定中心流程的关键要素从企业的众多业务流程中将中心流程寻觅出来以后，就需求对这个中心流程有一个更为深化的分析，其中一个最重要的方面就是寻觅业务流程的关键要素。业务流程是由输入资源、活动、活动的相互作用、输出、顾客、价值这六个相互关联的要素构成，在不同的流程中它们的重要性也不一样的，但其中至少有一个是关键要素。对业务流程的分析，首先要看我们对该业务流程的评价目的是什么。5.3.3企业业务流程再造的过程5.3.3企业业务流程再造的过程例如，某快餐提供顾客购买快餐的流程如以下图：

对该业务流程的分析，关键是我们对该业务流程的评价目的。例如，我们要求该业务流程的主要目的是为了尽能够短的时间内为顾客提供快餐，同时假设我们没有其他方法来加快流程的运转时间，可采取改动流程构造的方法，新业务流程如以下图：5.3.3企业业务流程再造的过程思索到时间这个评价目的，在上述业务流程中，影响最终流程的关键性要素是如何将快餐尽快烹饪出来，即快餐的实现方式。它直接影响流程的绩效评价，即将快餐提供应顾客所需的时间。假设我们拥有一种能高速消费快餐的机器，我们就可以采取及时消费的方式，以最短的时间和最低的本钱为顾客提供新颖的快餐，此时，流程的活动承当者即机器就成为了流程的关键要素。假设没有机器，我们还可以采取改动烹饪方法，如以下图所示，此时流程的关键要素是流程活动之间的逻辑关系。某快餐厅提供顾客购买快餐更改流程图5.3.3企业业务流程再造的过程2.企业业务流程分析确定流程的效果与效率流程的效果是指流程在多大程度上满足了最终顾客的需求，它是对流程质量的衡量。更详细地，效果是指：流程的产出在多大程度上满足了最终顾客的要求〔流程的终点〕；每一个子流程的产出在多大程度上满足了内部顾客的要求〔流程的中间〕；供应商的投入在多大程度上满足了流程的要求〔流程的起点〕。5.4实施业务流程再造对企业的影响企业业务流程再造前后比较业务流程再造前业务流程再造后管理思想分工理论流程再造组织结构按职能划分依据流程而建立，强调团队合作管理模式职能管理面向业务流程管理企业目标以产品为导向以顾客满意为导向决策者中、高层领导参与流程中的每一名员工负责人各部门领导流程负责人职工职责局限于每个部门的职能范围内充分发挥每个人在整个业务流