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文档简介

售后服务协议书范本-问题咨询与解答服务-PAGE售后服务协议书范本-问题咨询与解答服务-PAGE售后服务协议书范本问题咨询与解答服务一、协议概述本协议为服务提供方和客户之间的法律约束文件，明确双方在问题咨询与解答服务方面的权利和义务。为确保服务的顺利进行，请客户在使用本服务前仔细阅读本协议内容，并确认接受全部条款。二、定义1.服务提供方2.客户客户指使用问题咨询与解答服务的公司或个人。三、服务内容1.问题咨询客户可以通过本公司提供的咨询渠道查询与本公司相关的问题，包括但不限于产品使用指导、技术支持等。2.解答服务本公司将根据客户提出的问题，提供相应的解答服务，包括但不限于提供解决方案、技术支持、操作指导等。四、服务流程1.提问在公司官方网站填写在线咨询表单拨打公司提供的咨询发送电子邮件至公司指定联系。2.确认问题本公司将对客户提出的问题进行确认，并与客户沟通，确保准确理解问题。3.解答服务本公司将根据客户提出的问题，提供相应的解答服务，及时给出回答和解决方案。五、服务时效本公司将在客户提问后的48小时内，给出初步答复。对于较为复杂的问题，本公司将根据实际情况尽快给出最终答复和解决方案。六、服务费用本公司提供的问题咨询与解答服务目前免费，但保留根据实际情况调整费用的权利。若后续收费调整，将提前通知客户并征得客户的同意。七、服务责任1.服务提供方责任本公司将严格按照行业标准和技术要求提供问题咨询与解答服务，确保提供的解答和解决方案准确、可靠。若因本公司原因导致客户遭受损失的，本公司将承担相应的责任。2.客户责任客户在使用问题咨询与解答服务时，应确保提供的问题真实准确，不得提供虚假、误导性的信息。客户应按照本公司提供的解答和解决方案进行操作，不得滥用服务。八、知识产权客户在使用本服务过程中获得的相关信息和解决方案仅用于个人使用，不得用于商业目的。客户不得擅自传播、复制、修改、发布、展示或以其他任何形式利用相关信息和解决方案，涉及知识产权纠纷的，由客户承担相应责任。九、协议终止1.客户申请终止客户可以随时向本公司提出终止协议的申请，经双方协商一致，协议终止。2.本公司终止服务本公司有权根据实际情况终止向客户提供问题咨询与解答服务，终止的原因包括但不限于客户滥用服务、提供虚假信息等。十、争议解决本协议适用法律。因本协议引起的争议，双方应本着友好协商的原则进行解决如协商不成，任何一方均可将争议提交至协议签订地有管辖权的法院裁决。十一、其他条款1.本协议自客户使用问题咨询与解答服务之日起生效，有效期为协议终止之日。2.本协议内容如有变更，本公司将在公司官方网站上发布修订版本，并以适当方式通知客户。3.本协议的任何条款无论因何种原因变为无效、不具有执行力或不可强制执行，不影响其他条款的有效

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