1+X网店运营推广（初级）理论测试题库含答案

1+X网店运营推广（初级）理论测试题库含答案1.前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）。活动信息领券入口购物车(正确答案)活动标识2.小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。新生滞销热卖或者是上升期(正确答案)新生或者上升期3.下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是（）。以下都是(正确答案)产品生命周期产品质量产品价格4.淘宝活动包括淘宝平台活动和（）。第三方活动(正确答案)店铺活动抢购活动天天特价5.淘宝平台标题栏最多允许输入（）个字符。60(正确答案)701282006.优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是（）。属性的填写尽量完整(正确答案)属性的填写尽量简洁属性的填写尽量与商品高度匹配属性的填写尽量7.各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是（）。淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符(正确答案)亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符以上说法都正确8.商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）。用好极限词(正确答案)挖掘关键词建立词库标题组合公式9.一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多（），以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。相关性高创意相关性高极限词相关性高的图片相关性高的关键词(正确答案)10.亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用（）外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。百度指数谷歌趋势(正确答案)数据纵横直通车11.网店中的商品发布是运营人员在卖家后台按照平台（）规则和流程，通过文字和图片的形式将商品发布到自己的店铺中。商品发布(正确答案)商品上传宝贝上架宝贝上传12.亚马逊平台标题栏最多允许输入（）个字符。6070128200(正确答案)13.以下不属于商品属性填写应注意事项的是（）。属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示属性词里面的用词不要反复填写属性词里面一定要包含商品的主推关键词属性词的填写不一定要和标题描述一致(正确答案)14.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中属性词是指（）。商品名称商品类目商品属性(正确答案)商品修饰词15.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中核心词是指（）。商品名称(正确答案)商品类目商品属性商品修饰词16.以下关于标题优化的注意事项描述不正确的是（）。优化不会导致之前的排名消失(正确答案)有流量但与商品无关的关键词不要用标题中不能堆砌关键词标题中不能出现极限词以及其他品牌词17.标题违规会影响店铺的综合质量分，进而影响自然搜索排名，宝贝标题中不允许含有（）。空格逗号(正确答案)年份季节18.商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是（）。大码女装修身收腰包邮特价(正确答案)平底皮鞋19.所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）。核心词排序(正确答案)挖掘关键词建立词库标题组合公式20.在标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2019秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”中，属于营销词的是（）。毛衣针织衫妖精的口袋2019秋冬新款(正确答案)女宽松外穿21.以下不属于宝贝标题优化原则的是（）权重原则精细化原则(正确答案)分词原则排序原则22.活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据（）不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。活动性质(正确答案)活动力度活动规模活动时间23.自定义页作用包含提升消费者黏度、（）和降低店铺跳失率。提升客单价提升店铺转化率(正确答案)提高浏览量增加趣味性，吸引消费者24.（）是品牌管理要素中最核心的部分。品牌价值(正确答案)品牌愿景品牌故事品牌背书25.品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和（）。品牌历史品牌愿景(正确答案)品牌活动品牌故事26.品牌管理要素中最核心的部分是（），也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买。品牌背书品牌价值(正确答案)品牌发展品牌愿景27.下面不是付费引流入口的是（）。直通车淘宝客钻石展位贴吧(正确答案)28.一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。延伸产品是指（）。产品的使用价值产品的重点、材料、品质等产品的服务价值产品的附加价值(正确答案)29.淘宝平台主图视频时长不能超过（）。60秒(正确答案)120秒180秒240秒30.商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括（）。信息丰富可以同时显示商品的外观和实际功效买家对商品颜色一目了然突显商品特征(正确答案)31.一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。形式产品是指（）。产品的外在表现，如材料、品质、重量、手感等(正确答案)产品的附加价值产品的服务产品的使用价值32.一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。核心产品是指（）。产品的外在表现产品的服务产品的使用价值(正确答案)产品的荣誉33.卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是（）属性、利益、优点利益、优点、属性属性、优点、利益(正确答案)优点、属性、利益34.当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到（）最大化。投射效应(正确答案)风格统一简洁原则对称效应35.FAB法则中，B表示（）。产品属性优点或优势客户利益与价值(正确答案)产品特点36.淘宝平台PC端详情页视频大小不能超过（）。2G(正确答案)3G4G5G37.根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是（）从理性到感性再到理性从感性到理性再到感性(正确答案)从谨慎到熟悉再到信任从厌恶到无感再到喜欢38.目前，淘宝平台商品图片的主流数量要求是（）张。35(正确答案)7939.亚马逊平台如何优化ProductDesciption？（）懂得使用HTML代码排版(正确答案)用属性词做引导使用字母符号考虑商家成本40.（）一般位于商品描述的最上方。产品信息的描述焦点图(正确答案)产品卖点Banner41.详情页的主要模块不包括（）。温馨提示快递与售后营销活动(正确答案)店铺/商品资格证书42.FAB法则中，F表示（）。属性(正确答案)优点客户利益客户价值43.页尾一般使用自定义区域，提供（）和导航功能两个方面的内容。品牌故事服务信息(正确答案)客服联系方式返回按钮44.以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo是（）。文字型Logo图文结合Logo(正确答案)图片型Logo色彩Logo45.店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中（）是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。店铺招牌导航条(正确答案)店铺新品店铺推荐46.包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在（）种。2-4种1-3种3-5种(正确答案)4-6种47.自定义模块专区的要求不包含（）。产品为主优惠券文字简洁引流商品(正确答案)48.标志本身就是一种（）。图文符号平面符号抽象符号视觉符号(正确答案)49.标准色彩的色值一般标注为（）两种模式，这样便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用。RBG和CMKYRGB和CYMKRBG和CYMKRGB和CMYK(正确答案)50.网店在使用标准字体时主要考虑的因素有（）。字体的风格是否符合网店和商品形象定位(正确答案)字体的颜色是否符合网店和商品形象定位字体的大小是否符合网店和商品形象定位字体的间距是否符合网店和商品形象定位51.一般来说，商品详情页主要包括（）。商品图片(正确答案)商品视频(正确答案)商品参数信息(正确答案)商品详情描述(正确答案)52.在详情页设计时，商品图片视觉营销的要点包括（）。卖点清晰有创意(正确答案)商品的大小适中(正确答案)宜简不宜繁(正确答案)丰富细节(正确答案)53.商品图片的基本要求是能够展示商品的全貌、图片清晰、不能有杂乱的背景，那么以下哪几种属于商品图片设计的常见形式？（）智能设计利用白色背景展示商品全貌(正确答案)通过模特展示商品或利用场景展示商品(正确答案)拼接设计(正确答案)54.详情页模块的排序是对前期产品分析、定位、核心卖点、产品信息、品牌信息、服务体系、好评、卖家秀等信息分类、重组，并且进行有序、有条理的排列，常用的详情页排序的方法包括（）。标品逻辑(正确答案)购物心理分析逻辑(正确答案)问题解决方案逻辑(正确答案)活动设计逻辑55.商品参数是店铺详情页中必须包含的重要信息，是买家对商品全面了解的重要指标，商品的参数信息包含（）。商品价格(正确答案)规格(正确答案)颜色(正确答案)尺寸(正确答案)56.商品图片的设计形式主要有（）。展示全貌(正确答案)场景设计(正确答案)拼接设计(正确答案)突出卖点(正确答案)57.以下关于商品主图的设计描述正确的是（）。利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式(正确答案)服装类商品可以通过模特展示(正确答案)场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果(正确答案)多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息(正确答案)58.商品图片设计原则包括（）。投射效应(正确答案)风格统一(正确答案)简洁原则(正确答案)最简原则59.焦点图一般位于商品描述的最上方，类似于首页中的轮播海报，可以展示的内容有（）。商品卖点(正确答案)促销信息(正确答案)品牌形象(正确答案)设计理念(正确答案)60.以下关于商品图片视觉营销要点的描述，正确的是（）。卖点清晰是指让买家即使眼睛一扫而过，也能快速明白商品的优势是什么(正确答案)商品的大小要适中，商品过大则显得臃肿，过小不利于表达细节，不利于突出商品的主体地位(正确答案)由于消费者搜索主图时浏览的速度较快，因此传达的信息越简单、明确就越容易被接受(正确答案)通过放大细节提高主图的点击率，也可以在主图上添加除标题文本外的补充文本(正确答案)61.下面属于商品详情描述主要模块的是（）。商品主图焦点图(正确答案)商品细节图(正确答案)商品信息描述(正确答案)62.网店的商品详情页是一个展示（）的页面，一个优秀的商品详情描述页面能够激发消费者的购买欲望，卖家应充分的利用好商品详情描述，做好页面设计和优化。商品功能(正确答案)商品参数(正确答案)商品特点(正确答案)商品卖点(正确答案)63.以下关于移动端店铺首页描述正确的是（）。移动端首页第一屏一般展示爆款信息(正确答案)移动端店铺文案以简洁为主(正确答案)移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PC端有所不同(正确答案)移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览(正确答案)64.视觉识别体系中的视觉呈现元素主要有（）。标志(正确答案)色彩(正确答案)字体(正确答案)文案65.店铺的风格定位，主要从（）几个方面来进行设计。店铺专属VI(正确答案)色彩(正确答案)首页字体(正确答案)66.店标的外形丰富，根据其内容从视觉上可以分为（）。纯文字Logo(正确答案)纯图形Logo(正确答案)图文结合Logo(正确答案)抽象型Logo67.移动端首页构成分为两部分，分别是（）。商品上新专区自定义模块专区(正确答案)商品陈列模块(正确答案)商品促销专区68.从表现形式上看，Banner通常是由（）构成。文案(正确答案)图形(正确答案)商品图片(正确答案)背景(正确答案)69.以下关于店标设计的注意事项描述正确的是（）。店标的设计要具有原创性(正确答案)店标要符合目标人群的定位(正确答案)店标应该简单易识别(正确答案)店标要符合相关法律法规(正确答案)70.Banner文案中的信息主要包括（），有些Banner还会添加商品卖点和促销等信息。主标题(正确答案)炫酷字体副标题(正确答案)附加内容(正确答案)71.天猫电商平台APP的内容区分为（）。商品(正确答案)详情(正确答案)售后评价(正确答案)72.常见的Banner布局方式通常包括（）。两栏结构(正确答案)上下结构(正确答案)三栏结构(正确答案)组合结构(正确答案)73.网店首页根据呈现的内容不同可以分为页头、内页和页尾，以下内容属于页头的是（）。店招(正确答案)导航条(正确答案)Banner商品展示74.下列属于《电子商务法》对电商行业影响的是（）。填补了电子商务行业的法律空白(正确答案)肯定了电子商务行业市场经济的地位和作用(正确答案)提供了电子商务行业制度保障和支持(正确答案)促进了电子商务行业的长远发展(正确答案)75.下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是（）。应制定合法、合理的平台交易规则(正确答案)应维护安全、健康的平台交易环境(正确答案)应明确自身的责任和义务应树立诚意经营的意识76.《电子商务法》出台了相关规定，除了传统电商平台外，将（）等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。拼多多个人海外代购(正确答案)微商(正确答案)海淘77.针对POP商家的第三方零售平台，店铺类型有（）。旗舰店(正确答案)专营店(正确答案)专卖店(正确答案)自营店78.针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是（）。C2B拼团平台第三方零售平台(正确答案)自营零售平台(正确答案)京喜拼购平台(正确答案)79.在亚马逊平台，未处理的订单又称挂单，出现挂单的原因主要有（）。银行问题(正确答案)物流问题(正确答案)买家问题(正确答案)卖家问题80.想要增加获得BuyBox的几率必须要做好以下几个方面（）。使用FBA发货(正确答案)发货时间在2-4天提高客户满意度(正确答案)产品平均评价4星以上(正确答案)81.亚马逊的客户评价体系是只包含Review。（）对错(正确答案)82.Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。（）对错(正确答案)83.售后客服的绩效考核都会涉及首次响应时间，主要原因在于咨询售后问题的更迫切地希望快速解决问题，一旦拖延将会引起投诉升级。对(正确答案)错84.当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。（）对(正确答案)错85.消费者咨询一款面膜，客服科科直接为他推荐店铺最热卖的产品，她认为热销产品更容易成交，可以提高自己的咨询转化率。()对错(正确答案)86.客服观察客户是为了更好地做销售，所以一定要促成交易。（）对错(正确答案)87.买家在首次下单后，卖家基本上可以收集到客户的ID、姓名、联系电话、收货地址、成交金额、购买商品、数量等基本信息。（）对(正确答案)错88.淘宝平台标题栏允许最多输入60个字符，即30个汉字。（）对(正确答案)错89.包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词。（）对(正确答案)错90.宝贝标题只给搜索引擎看。（）对错(正确答案)91.淘宝搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。（）对(正确答案)错92.关键词的分词对于标题优化没有影响。（）对错(正确答案)93.Banner宽度有750像素和950像素两种可选尺寸。（）对错(正确答案)94.广告图设计中过于修饰的形式会减弱传达，过多细节会对主题造成干扰。（）对(正确答案)错95.自定义页面就是由店主自行设计的页面。（）对(正确答案)错96.商品详情页由商品图片、商品价格和商品详情描述组成。（）对错(正确答案)97.店标一旦确定下来，就不应随意改动。因为店标是最具有信息传达功能的视觉元素，长期使用固定店标有利于店铺的宣传，加深消费者对店铺的印象。（）对(正确答案)错98.《电子商务法》实施之后，淘宝个人店也要像实体店的个体户一样，办理营业执照。对(正确答案)错99.电子商务平台必须按照规定向市场监督管理部门报送平台内经营者的身份信息，提示未办理市场主体登记的经营者依法办理登记。否则最高处10万罚款。对(正确答案)错100.网络商品经营者和网络服务经营者提供商品或者服务，应当遵守《商标法》、《反不正当竞争法》、《企业名称登记管理规定》等法律、法规和规章的规定，不得侵犯他人的注册商标专用权、企业名称权等权利。对错(正确答案)1+X网店运营推广（初级）理论测试41.页头由店铺招牌和（）两个模块组成。Banner商品推荐店铺新品导航条(正确答案)2.VI主要是以（）、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。标志(正确答案)店铺主色店铺配色搭配色彩3.卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括（）。单品页首页商品页(正确答案)分类页4.从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和（）。经典体书法体(正确答案)创意体云霄体5.（）主要是通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者。首页店标(正确答案)banner详情页6.在常见的Banner布局方式中，（）的布局方式结构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。三栏结构组合结构倾斜结构两栏结构(正确答案)7.店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的Logo是（）。文字型Logo图文结合Logo(正确答案)图片型Logo色彩Logo8.（）是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域。Banner(正确答案)店标Logo商品推荐9.三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的（）。位置效应(正确答案)最简原则平衡通感10.电商法的出台，最大的意义在于从（）认同了这一商业模式的合法地位。市场层面消费层面监管层面(正确答案)卖家层面11.《电子商务法》于（）年1月1日起正式施行。2016201720182019(正确答案)12.下列选项哪个是《电子商务法》促进了电子商务行业的长远发展？（）线上线下地位平等、融合发展电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划推动电子商务诚信体系化建设(正确答案)明确了店铺经营者自身的责任和义务13.《电子商务法》对店铺经营者的影响是（）。应制定合法、合理的平台交易规则应维护安全、健康的平台交易环境应明确自身的责任和义务(正确答案)应维护平台经营环境14.淘宝网个人开店要求年满（）周岁。1816(正确答案)122015.一个身份证可以创建（）个淘宝店铺。1(正确答案)23416.天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是（）。专营店专卖店旗舰店(正确答案)企业店17.针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为（）。旗舰店专营店专卖店京东自营店(正确答案)18.京东的店铺类型有（）。企业店、个人店、专卖店企业店、专卖店、专营店旗舰店、专卖店、专营店(正确答案)旗舰店、个人店、专卖店19.根据活动目的不同，活动款可以划分为（）。冲销量款、流量款、品牌款清库存款、冲销量款、品牌款(正确答案)清库存款、当前款、培育款清库存款、利润款、形象款20.旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为（）。TM标10万，R标5万(正确答案)TM标8万，R标4万TM标8万，R标2万TM标10万，R标3万21.淘宝网的店铺类型有（）。个人店铺和企业店铺(正确答案)旗舰店和专营店个人店铺和专卖店铺企业店铺和旗舰店22.下面不属于速卖通DSR要素的是（）提供的商品描述的准确性沟通质量及回应速度物品运送时间合理性卖家服务态度满意度(正确答案)23.淘宝DSR以（）为一个评分周期。一年90天半年(正确答案)30天24.生意参谋中的（）以店铺实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分析。实时直播(正确答案)首页经营分析市场行情25.亚马逊review的星级评分根据（）算法进行加权平均，最后得出星级数字。A8A6A7A9(正确答案)26.亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。FeedbackReview(正确答案)DSRSR27.（）系统在信息收集包括基本数据、消费数据、行为数据、营销数据四个模块。CRM(正确答案)windowsQQ邮箱28.买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？()诚恳向消费者道歉解释物流问题的确没办法控制如实解释物流具体原因(正确答案)推卸说明物流问题不是卖家的责任29.下面不属于顾客因为对产品不满而进行投诉的情况的是()。对商品质量不满对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满商品使用效果与描述不符产生的不满。对产品的售后服务不满(正确答案)30.以下属于售后客服应该具备的沟通基本思路，可以更好的进行售后沟通，提升客户的购物体验并挽留住客户的是()。给予解决方案—缓和气氛—致歉衡量判定售后问题—致歉—缓和沟通氛围致歉—衡量判定售后问题严重性—缓和沟通氛围—给予解决案(正确答案)缓和沟通氛围—衡量判定问题严重性—给予解决方案31.顾客对价格不满的意愿包括以下两种：一种是无意购买，讨价还价只是借口;另一种是购买意愿强烈，希望价格能有所优惠。当面对这类顾客异议时，客服需要（）。一味降价满足顾客(正确答案)在价格最低的情况下，需要坚持商品价格，可以通过赠送小礼品、优惠券、店铺VIP的方式，弥补顾客内心的失落感未经店长同意，私自降价推荐其他符合顾客价格预期的产品，来代替价格过高的产品32.PrimeDay是（）平台常用的促销活动。淘宝速卖通亚马逊(正确答案)唯品会33.商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝的（），可以带来短期排名提升。上下架时间(正确答案)上下架数量上下架地点上下架技巧34.电商营销活动多种多样，从促销活动的范围来看，分为店铺促销活动和（）。淘宝促销活动平台促销活动(正确答案)亚马逊促销活动速卖通促销活动35.一个优秀的商品标题不仅要能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多高相关性的（），以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。关键词(正确答案)属性类目概念36.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。记录订单分析订单检查订单审核订单(正确答案)37.优秀的店标设计，除了应具备（）这一店标基本功能外，还应具备艺术性和科学性。普识性介绍性识别性(正确答案)传播性38.以文字为主要表现方式的海报的特点是（），直观可读，被广泛应用。直接表现形象信息明确(正确答案)产生直觉记忆效果39.制作页面时，文字的排版将直接影响整体设计，其中内文的使用（）。可任意使用字体只能使用2种字体字体不能超过3种字体不能超过5种(正确答案)40.Banner最主要功能是（）突出企业形象信息传达(正确答案)美化版面设计树立企业形象41.电商法于2019年开始实施，法规要求淘宝店必须要办营业执照吗？需要办理，个别情况除外(正确答案)不需要办理是否需要办理取决于经营类目是否需要办理看卖家的个人意愿42.下面不属于速卖通店铺的是（）官方店专卖店专营店自营店(正确答案)43.速卖通个体工商户或企业身份均可开店吗？可以开店(正确答案)仅企业仅个体工商户都不可以44.在网上开店首先要考虑的是？货源平台(正确答案)建立法律防火墙产品种类45.一个身份证只能创建一个淘宝店铺吗？只能创建一个淘宝店铺(正确答案)可创建多个淘宝店铺可以在不同的平台分别建店铺可以同时创建淘宝店和闲鱼46.视觉识别系统的简称是（）MICIVI(正确答案)BI47.谷歌趋势是谷歌旗下一款基于（）数据推出的分析工具。行业数据网民行为数据搜索数据(正确答案)电商数据48.商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）。用好极限词(正确答案)挖掘关键词建立词库标题组合公式49.一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多（），以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。相关性高创意相关性高极限词相关性高的图片相关性高的关键词(正确答案)50.亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用（）外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。百度指数谷歌趋势(正确答案)数据纵横直通车51.商品定价要考虑的因素有（）。商品成本因素(正确答案)市场竞争(正确答案)商品款式划分(正确答案)活动因素(正确答案)52.商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有（）。引流款(正确答案)活动款(正确答案)利润款(正确答案)形象款(正确答案)53.商品定价要考虑的因素有（）。商品成本因素(正确答案)市场竞争(正确答案)商品款式划分(正确答案)活动因素(正确答案)54.商品定价要掌握的原则是（）。不亏本原则(正确答案)销量为王原则(正确答案)高性价比原则(正确答案)超低价原则55.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线下进货方式包括（）等。批发市场进货(正确答案)厂家直接进货(正确答案)网络平台进货网络代理货源56.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线上货源又包括（）两种。购进外贸产品或OEM产品网络平台进货(正确答案)ODM网络代理货源(正确答案)57.店铺商品的定价通常需要遵循以下哪几个原则（）。不亏本原则(正确答案)销量为王原则(正确答案)高性价比原则(正确答案)超低价原则58.下面属于生意参谋模块的是（）行业指数实时直播(正确答案)区域指数经营分析(正确答案)59.下面属于第三方数据分析工具的有（）百度指数(正确答案)生意参谋数据纵横谷歌趋势(正确答案)60.淘宝DSR动态评分包括()三大要素。描述相符DSR(正确答案)卖家服务态度DSR(正确答案)发货速度DSR(正确答案)回应速度DSR61.下面属于淘宝站内数据分析工具的是（）。阿里指数(正确答案)生意参谋(正确答案)百度指数谷歌趋势62.下面属于Feedback作用的是（）Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据(正确答案)Feedback评级会影响BuyBox的竞争(正确答案)如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准，他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店，从而严重损害他们的卖家声誉(正确答案)Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息(正确答案)63.售后服务在交易过程中处于至关重要的地位，下面属于售后服务重要性的是（）。规避店铺风险(正确答案)降低负面影响(正确答案)增加关联产品的销量(正确答案)提升客户满意度(正确答案)64.售前客服在接待的过程中经常遇到向消费者发了链接后没有任何回复的现象，下列行为中属于主动服务的是()。主动询问消费者对商品有什么疑问并帮忙答疑(正确答案)详细说明一下产品附加值，给消费者参考(正确答案)不用管买家是否回复，自己的流程完成就可以一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面65.客户流失的原因有很多，当客户满意度下降时，客服的挽回方法包（）。建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更高折扣(正确答案)为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策(正确答案)划分商品矩阵，把利润商品更多地用于会员权益(正确答案)将签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合。66.接待咨询的注意事项包括（）。客服回复及时会给客户留下好印象，客户呼入的前6秒我们称之为“黄金6秒”，只有迅速地回复客户的咨询，才能及时地留住客户，获得下一步向客户推荐产品的机会。(正确答案)让客户在店铺里留得更久的方法不是拼命向客户推荐商品，而是能先和他们交朋友，试着去接近他们的内心，才能让客户放下戒备产生信任。(正确答案)在体现我们专业服务形象的同时，千万记得还要注意网络交易安全，不要随意接收客户发来的文件和图片，更不要打开没有安全标识的网络链接。(正确答案)如果能在文字沟通中，适当地加入有趣的旺旺表情，代替我们的表情展现在客户面前，可以为我们的亲和力加分，离成功更进一步。(正确答案)67.科科是某美妆专营店的售前客服，很多人喜欢跟科科讨价还价，针对此类喜欢议价的买家，科科应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务？（）告诉买家如果成交的话可以赠送优惠券、赠品(正确答案)告诉买家店铺有活动满减、满送(正确答案)价格分解法：这一款产品每天用二次，平均下来才1.3元/次(正确答案)与买家沟通，用产品的本身价值去打动消费者(正确答案)68.商品发布的核心内容主要包括商品标题撰写和（）。商品图片优化(正确答案)商品属性填写(正确答案)商品卖点提炼(正确答案)商品详情页设计(正确答案)69.优质商品属性所具备的特质包括（）。真实有效(正确答案)尽量完整(正确答案)适当夸张与标题无关70.以下比较适合淘宝搭配套餐促销的商品有（）。服装(正确答案)化妆品类(正确答案)零食类(正确答案)文具类71.以下属于常见的淘宝平台活动的有（）。淘金币(正确答案)天天特价(正确答案)聚划算(正确答案)购优惠72.标题撰写时（）情况需要避免。滥用关键词(正确答案)使用极限词(正确答案)使用别人的品牌词(正确答案)使用形容词73.品牌文化页面的四大模块是（）。品牌背书(正确答案)品牌价值(正确答案)品牌发展(正确答案)品牌愿景(正确答案)74.Banner构图分类包括（）。两栏结构(正确答案)三栏结构(正确答案)上下结构(正确答案)组合结构(正确答案)75.下列属于网店装修的作用的（）。提升品牌形象、提升信任度(正确答案)提升商品品质，增强用户提体验提高易用性(正确答案)增加访问页面数(正确答案)增加停留时间(正确答案)76.怎样设计店标才能更有价值（）必须有一定的寓意(正确答案)LOGO颜色必须准确定位准确(正确答案)易于传播(正确答案)77.网店店标包含的基本元素有（）。中/英文店铺名称(正确答案)符合店铺定位的形式表现(正确答案)执行标准品牌广告语(正确答案)78.在注册亚马逊账号时，需要填写的信息有（）电子邮箱地址(正确答案)您个人或者公司的名称、地址、联系方式(正确答案)可以支付美元的双币信用卡（Visa等）(正确答案)可以联系到您的电话号码(正确答案)79.开淘宝店不需要进行主体登记的是？个人销售自产农副产品(正确答案)家庭手工业产品(正确答案)个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动(正确答案)从事大额交易活动的电子商务经营者80.开淘宝店不需要进行主体登记的是（）个人销售自产农副产品(正确答案)家庭手工业产品(正确答案)个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动(正确答案)从事大额交易活动的电子商务经营者81.阿里巴巴网（）是货源平台。对(正确答案)错82.电商运营必须税务登记，平台交易信息保存不少于三年。对(正确答案)错83.包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜。（）对错(正确答案)84.当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任，一定要和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错。（）对错(正确答案)85.基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单。（）对(正确答案)错86.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。（）对错(正确答案)87.京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨城当日达的极速快递服务。（）对错(正确答案)88.商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等。对(正确答案)错89.在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用。（）对错(正确答案)90.商品上下架时间卡位的目的是通过对商品上下架时间正确规划与安排，实现免费流量最大化，所以尽量在每个月的固定时间统一上架商品。（）对错(正确答案)91.标题的空格会对搜索结果有影响。（）对错(正确答案)92.长尾词是指那些搜索量相对较少，但是能展示宝贝特色的词。（）对(正确答案)错93.标题空格会不会影响到搜索结果，主要在于我们在空格的时候会不会引起分词混乱。（）对(正确答案)错94.标题属性词影响商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。（）对(正确答案)错95.自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。（）对(正确答案)错96.引流入口页面呈现的效果就是在短暂的时间内迅速抓住消费者的眼球，在视觉暂留时间1-2分钟之内刺激消费者，进而产生点击行为。（）对错(正确答案)97.]设计分类导航区不但起到分流的作用，在设计时还要特别注意它的导流功能。对(正确答案)错98.Banner指的是网店页面的横幅广告，也是店铺风格最直观的展示位置，对于营造氛围起着巨大的作用。（）对(正确答案)错99.店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者，它可以代表店铺的风格、品味，但是不具有宣传作用。（）对错(正确答案)100.《电子商务法》实施之后，淘宝个人店也要像实体店的个体户一样，办理营业执照。对(正确答案)错1+X网店运营推广（初级）理论测试71.一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报的是（）。A.详情页中的焦点图(正确答案)B.详情页中的商品细节图C.详情页中的商品包装图D.详情页中的店铺服务图2.商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（）。A.店庆特卖，转角花架大甩卖(正确答案)B.淘宝网最低价，豹纹女装C.权威认证全国最优质咖啡保温杯D.冲钻甩卖，全网最低价HP传真机3.以下关于商品详情页的说法，正确的是（）。A.商品主图是详情页的重要组成部分，详情描述部分并不重要B.商品详情描述是详情页的重要组成部分，商品主图并不重要C.商品详情页中除了出现该商品的具体信息外，还可罗列本店其他宝贝进行关联销售(正确答案)D.为了增强买家对商品的信任，可以将大量好评图片融入到商品详情页的设计中4.以下不属于店铺促销活动的是（）。A.优惠券活动B.满减活动C.聚划算活动(正确答案)D.搭配套餐活动5.使用FAB法则进行卖点提炼时，通常来说“A”是指商品的（）。A.优点或优势(正确答案)B.属性或功效C.材质或外观D.利益与价值6.顾客购买意愿强烈，但对价格不满意，希望价格能有所优惠。当面对这类顾客议价时，客服需要（）。A.通过降价满足顾客，避免客户流失B.在价格最低的情况下，需要坚持商品价格，可以通过赠送小礼品、优惠券、店铺VIP的方式，弥补顾客内心的失落感(正确答案)C.承诺顾客原价拍下，收货后好评返现D.果断终止沟通，避免浪费时间7.下面不属于顾客因为对商品不满而进行投诉的情况的是（）。A.对商品质量不满B.对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满C.商品使用效果与描述不符产生的不满D.对商品的售后服务不满(正确答案)8.在华帝水龙头这款宝贝的详情页中有一句文案描述的是：“精选优质铜材，一体化铸造，抗压防爆，多层电镀，壁厚均匀，质感细腻”，这句文案属于（）。A.普通型商品详情页文案(正确答案)B.解决痛点型商品详情文案C.故事型商品详情文案D.宣传型商品详情文案9.下列关于网店常用流量指标的解释不正确是（）A.访客数:统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的人数，一个人在统计时间范围内访问几次记为几次(正确答案)B.曝光量:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数C.转化率:统计时间内，下单买家数/访客数100%D.点击率:在所选的终端(PC或无线)上，搜索关键词后出现的搜索结果中，点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数100%10.以下不属于纠纷处理客服话术构成要素的是（）。A.问候B.推荐(正确答案)C.致歉D.解决方案11.如果主推商品是T恤，那么推荐裤子、裙子等同场景商品的关联营销方式属于（）。A.替代关联B.互补关联(正确答案)C.潜在关联D.强制关联12.以下不属于连衣裙这款商品的属性词的是（）。A.修身B.长款C.新款(正确答案)D.雪纺13.淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。A.具体签收时间B.签收日后的第二天零时(正确答案)C.确认收货时间D.申请退换货时间14.在设计促销活动页面时，通常会使用“数量有限”、“送完为止”、“限时折扣”等促销字眼，这主要是为了营造（）。A.舒适感B.紧迫感(正确答案)C.愉悦感D.认同感15.企业在天猫平台申请开通店铺的一般流程是（）。A.提交入驻资料—完善店铺信息—商家等待审核—店铺上线B.提交入驻资料—商家等待审核—完善店铺信息—店铺上线(正确答案)C.提交入驻资料—店铺上线—商家等待审核—完善店铺信息D.提交入驻资料—店铺上线—完善店铺信息—商家等待审核16.在“Huawei/华为Mate30三摄超级快充4000万4G智能mate30华为官方旗舰店”这个商品标题中，“4000万”和“4G”属于（）。A.品牌关键词B.营销关键词C.属性关键词(正确答案)D.类目关键词17.买家因物流原因给出了差评，以下回复差评内容中最合适的是（）。A.诚恳向消费者道歉B.解释物流问题的确没办法控制C.如实解释物流具体原因(正确答案)D.推卸说明物流问题不是卖家的责任18.京东第三方零售平台，店铺类型有（）。A.企业店、个人店、专卖店B.企业店、专卖店、专营店C.旗舰店、专卖店、专营店(正确答案)D.旗舰店、个人店、专卖店19.以下几个Banner主标题中，适用于母婴玩具商品的是（）。A.高能星品，护肤现在就型B.免冲洗配方，温和亲肤C.解放妈妈双手，健身玩乐2合1(正确答案)D.好食材，造就好味道20.亚马逊平台承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起（）内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，提供全款退货服务。A.30天(正确答案)B.20天C.14天D.7天21.以标志、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系是（）。A.VI(正确答案)B.MIC.CISD.CI22.以下可以作为优可箱包店铺回复买家首次咨询欢迎语的是（）。A.亲，您好，欢迎光临优可箱包，我是客服小优，有什么需要帮助您的吗？(正确答案)B.亲，您好。本店默认发送申通快递，申通不到的请备注其他快递C.请，您好，欢迎光临优可箱包，麻烦您确认下订单信息是否正确D.亲，您好，你刚才咨询的商品有货，现在有活动，非常优惠哦23.在发布商品时，以下关于属性填写描述不正确的是（）。A.属性里面的用词不要反复填写B.属性填写越详细越好，不要留空C.可以根据实际情况添加自定义属性D.属性词的填写可以和标题有出入(正确答案)24.通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量的优惠券属于（）。A.定向发放型优惠券B.聚人气优惠券(正确答案)C.金币兑换型优惠券D.秒抢优惠券25.以下关于影响聚划算活动报名成功的因素中，描述不正确的是（）。A.选择热卖或者上升期的商品B.选择店铺退货率比较高的商品(正确答案)C.商品的活动价格可以设置的比平时低一些D.准备多款报名商品26.以下不属于订单催付原则的是（）。A.已付款客户的订单不要催B.不要强行催付C.注意频率，不要重复催付D.催付要使用偏强势的话术(正确答案)27.以下关于优惠券面额和门槛设置合理的是（）。A.满200减50，满300减40B.满200减10，满1000减10C.满200减20，满300减40(正确答案)D.满200减100，满500减60028.速卖通平台允许上传的商品主图数量是（）。A.5B.6(正确答案)C.7D.829.各电商平台对标题的字符数都有一定的要求，淘宝平台标题栏最多允许输入（）。A.128个字符B.64个字符C.60个字符(正确答案)D.30个字符30.以下关于商品的上下架处理描述不正确的是（）。A.商品的上下架周期通常设置为平台默认的最短周期B.商品的上下架时间要避开店铺流量高峰时间段(正确答案)C.在设置店铺商品上下架时间时也需要分析竞争对手的数据D.设置好店铺的上下架时间后，需要持续监控商品的搜索流量变动情况31.以下不属于亚马逊平台三个大型节假日活动的是（）。A.黑色星期五B.网购星期一C.俄罗斯团购(正确答案)D.PrimeDay32.以下哪款商品最常用场景图来吸引买家购买（）。A.手机B.沙发(正确答案)C.化妆品D.零食33.客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（）。A.会员等级B.免邮次数C.客单价D.静默下单次数(正确答案)34.商品图片采用拼接方式进行设计时，以下描述不正确的是()。A.拼接设计就是将多张商品图片拼合成一张商品图片B.采用拼接方式设计的图片，商品特征不够明显C.拼接设计形式的好处是信息丰富D.一般高单价奢侈品倾向于以拼接的方式来设计主图(正确答案)35.以下关于淘宝平台商品主图描述不正确的是（）。A.PC端和移动端都支持上传5张商品主图B.商品主图不能出现广告、微信、夸大性的文字等信息C.所有商品主图组合起来就是一个简洁版的宝贝详情页D.PC端和移动端商品主图的设计规范没有任何区别(正确答案)36.在设计女装类目商品详情页的时候，通常遵循的设计逻辑是（）。A.标品逻辑B.问题解决方案逻辑C.购物心理分析逻辑(正确答案)D.模块丰富逻辑37.以下不属于加入亚马逊FBA好处的是（）。A.提高商品的曝光度和竞争力B.有资格向消费者提供prime配送服务C.能够增加卖家获得buybox的几率D.能够使用特瞬送服务(正确答案)38.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，以下处理不恰当的是（）A.对商品未能让买家满意而表示歉意B.高知买家需要承担寄回运费C.同意退货，推荐店里同款其他宝贝给买家D.以在详情页中明确提示不能接受色差者勿拍为由，拒绝退货(正确答案)39.关于商品标题的优化，以下描述正确的是（）。A.标题要根据商品每天的销售表现，实时进行修改(正确答案)B.商品一旦发布，3个月内淘宝平台不允许进行标题优化C.有流量但与商品无关的关键词可以不用D.为了吸引买家的注意，标题中可以适当使用少量极限词40.淘宝DSR的一个评分周期是（）。A.1年B.90天C.6个月(正确答案)D.30天41.客户在购买的过程中会提出很多疑问，下列商品问题处理业务中不属于服装类目常见问题的是（）。A.色差B.功能(正确答案)C.尺码D.材质42.以下属于淘宝平台站内数据分析工具的是（）。A.生意参谋(正确答案)B.阿里指数C.谷歌趋势D.数据纵横43.在设计详情页中的模特图或场景图时，针对消费者的状态预先设定原型遵循的设计原则是（）。A.风格统一原则B.投射效应原则(正确答案)C.简洁原则D.原创性原则44.单个用户在统计时间范围内访问多次只记为一次的指标是（）。A.PVB.UV(正确答案)C.IVD.IP45.下列说法符合《电子商务法》对电子商务经营者搭售商品或服务规定的是（）。A.禁止搭售B.应以显著方式提醒消费者注意，不得作为默认同意的选项(正确答案)C.允许搭售，没有限制D.搭售商品或服务价格应该优惠46.针对客户犹豫心理的推荐话术，以下几种表达不合适的是（）。A.亲，还有什么疑问或者相关的问题吗，或者我哪里没有讲清楚？B.亲，如果您不喜欢这个款式，那么您也可以看下这一款，这是我们店卖得最好的，客户的反应也很好哦。C.亲，一分钱一分货，你现在不买早晚会后悔的。(正确答案)D.亲，对于质量问题您可以放心，我们的每一步工序都有专门的严格品控哦。47.下列描述中不属于速卖通DSR要素的是（）。A.提供的商品描述的准确性B.沟通质量及回应速度C.物品运送时间合理性D.卖家服务态度满意度(正确答案)48.以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo是（）。A.纯文字LogoB.图文结合Logo(正确答案)C.纯图形LogoD.抽象Logo49.下列属于售后关怀话术的是（）。A.亲，您的快递已到达有任何情况可联系客服哦，祝您生活愉快。(正确答案)B.亲爱的会员先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。C.亲爱的会员先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得哦。D.亲爱的会员先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的宝贝。50.在店铺首页页头区域能提供通往不同商品分类和页面入口的是（）。A.焦点图B.导航条(正确答案)C.店招D.Banner51.下列关于速卖通平台的退换货规则说法正确的有（）。A.速卖通7天无理由退换货时间是以签收时间为起始点开始计算B.买家未在10内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成(正确答案)C.买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行(正确答案)D.在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以将纠纷提交到速卖通，进行纠纷裁(正确答案)52.以下属于主流的跨境电商平台的是（）。A.速卖通(正确答案)B.Lazada(正确答案)C.亚马逊(正确答案)D.Wish(正确答案)53.优质的商品属性所具备的特质包括（）。A.真实有效(正确答案)B.尽量完整(正确答案)C.适当夸张D.体现与标题差异性54.通过平台发布宝贝，撰写标题时切忌使用（）。A.极限词(正确答案)B.季节词C.形容词D.别人的品牌词(正确答案)55.不同电商平台对于主图有不同的设计要求，通常平台方会从以下哪几个方面对主图设计进行规范（）。A.尺寸(正确答案)B.格式(正确答案)C.宽高比例(正确答案)D.背景56.以下商品组合属于替代关联的是（）。A.长裤和休闲鞋B.圆领T恤和V领T恤(正确答案)C.泳衣和防晒霜D.条纹领带和纯色领带(正确答案)57.在进行Banner设计时，需要注意的要点有（）。A.主题明确(正确答案)B.定位精准(正确答案)C.风格多样(正确答案)D.图像清晰(正确答案)58.以下属于亚马逊平台Feedback作用的是（）。A.Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据(正确答案)B.Feedback评级会影响BuyBox的竞争(正确答案)C.如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准，他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店，从而严重损害他们的卖家声誉(正确答案)D.Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息(正确答案)59.以下可作为设计品牌文化页切入点的是（）。A.品牌发展(正确答案)B.品牌愿景(正确答案)C.品牌背书(正确答案)D.品牌价值(正确答案)60.某店铺促销活动期间指定商品满200减50，下面哪种情况可以享受此优惠（）。A.店铺指定商品单笔订单金额满200(正确答案)B.跨店几笔订单累加后金额满200C.店铺指定商品单笔订单金额满300(正确答案)D.店铺消费金额单笔订单满20061.速卖通平台一款宝贝的多张商品主图应具备（）。A.图片清晰(正确答案)B.风格统一(正确答案)C.卖点突出(正确答案)D.图片完整(正确答案)62.为了表现商品的做工及质量优势，制作商品细节图时可采用（）。A.局部放大(正确答案)B.添加做工及质量介绍文案(正确答案)C.添加活动信息D.局部缩小63.数据纵横搜索分析模块，通常通过以下哪三个维度进行搜索词分析（）。A.热搜词(正确答案)B.飙升词(正确答案)C.零少词(正确答案)D.营销词64.售后问题处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（）。A.搁置一段时间，等待客户冷静后处理B.及时道歉，安抚客户情绪(正确答案)C.认真耐心的听取投诉并记录细节(正确答案)D.积极回应，及时做出解释(正确答案)65.科科是某美妆专营店的售前客服，很多人喜欢跟科科讨价还价，针对此类喜欢议价的买家，科科应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务（）。A.告诉买家如果成交的话可以赠送优惠券、赠品(正确答案)B.告诉买家店铺有活动满减、满送(正确答案)C.价格分解法：这一款产品每天用二次，平均下来才1.3元/次(正确答案)D.与买家沟通，用商品本身价值去打动买家(正确答案)66.售后服务在交易过程中处于至关重要的地位，下面属于售后服务重要性的是（）。A.规避店铺风险(正确答案)B.降低负面影响(正确答案)C.提高订单转化率D.提升客户满意度(正确答案)67.一个好的商品标题，通常包括（）A.核心词(正确答案)B.属性词(正确答案)C.营销词(正确答案)D.类目词(正确答案)68.以下属于淘宝平台活动的是（）。A.聚划算(正确答案)B.天天特卖(特价)(正确答案)C.黑色星期五D.淘抢购(正确答案)69.售前客服在接待的过程中经常遇到向消费者发了链接后没有任何回复的现象，下列行为中属于主动服务的是（）。A.主动询问消费者对商品有什么疑问并帮忙答疑(正确答案)B.详细说明一下产品附加值，给消费者参考(正确答案)C.不用管买家是否回复，自己的流程完成就可以D.一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面70.常见的Banner布局方式通常包括（）。A.两栏结构(正确答案)B.上下结构(正确答案)C.三栏结构(正确答案)D.组合结构(正确答案)71.在“adidas阿迪三叶草2020男女金标贝壳头SUPERSTAR板鞋休闲鞋EG4958”这个商品标题中，属于核心关键词的是（）。A.adidasB.板鞋(正确答案)C.SUPERSTARD.休闲鞋(正确答案)72.店标设计的基本原则是（）A.原创性(正确答案)B.统一性(正确答案)C.易识别性(正确答案)D.合法性(正确答案)73.以下是根据FAB法则提炼出的商品卖点，其中能体现客户利益与价值的是（）。A.穿着舒适(正确答案)B.纯棉材质C.经典圆领D.耐洗耐穿(正确答案)74.店铺在设计定期上新的页面时，通常会在页面中突出（）。A.上新时间(正确答案)B.往年销量C.优惠力度(正确答案)D.目标用户75.当买家咨询的S码黑色连衣裙缺货时，客服可以从以下哪个角度进行推荐（）。A.同款S码其他颜色连衣裙(正确答案)B.S码黑色半身裙C.相似款S码黑色连衣裙(正确答案)D.S码衬衫76.以下针对不同类别的客户制定的差异化营销服务策略合理的是（）。A.普通会员送10元优惠券，高级会员送20元优惠券(正确答案)B.普通会员享受9折优惠，高级会员享受8折优惠(正确答案)C.高级会员免费退换货，普通会员自己承担退换货运费(正确答案)D.普通会员送20元优惠券，高级会员送10元优惠券77.售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（）。A.取得客户的信任(正确答案)B.分析自己店铺商品的优势(正确答案)C.强调完善的服务(正确答案)D.强调价格的合理(正确答案)78.在对已发布商品进行类目优化时，需要注意的是（）。A.商品与类目相匹配(正确答案)B.类目与店铺分类相匹配C.类目与热销分类相匹配D.宝贝标题关键词和所在类目相匹配(正确答案)79.以下属于商品详情页主要构成要素的是（）。A.商品图片(正确答案)B.商品参数信息(正确答案)C.商品详情描述(正确答案)D.店铺介绍80.百度指数人群画像功能模块可以立体展示用户的（）。A.年龄(正确答案)B.性别(正确答案)C.区域(正确答案)D.兴趣(正确答案)81.不同电商平台详情页中的商品图片、商品视频和商品详情描述要求是一样的。（）A.正确B.错误(正确答案)82.商品标题主要是写给买家看的，是否适用于搜索引擎并不重要。（）A.正确B.错误(正确答案)83.Feedback是亚马逊用户对商品Listing本身做出的评价。（）A.正确B.错误(正确答案)84.手机壳苹果iphone11、2020年新款连衣裙、华硕笔记本电脑等都属于长尾关键词。（）A.正确B.错误(正确答案)85.消费者购物关注的焦点是商品详情页，店铺首页装修的好坏不会影响消费者的购物体验和转化率。（）A.正确B.错误(正确答案)86.买家咨询店内面膜，客服认为热销商品更容易成交，可以提高自己的咨询转化率，所以直接为其推荐店铺最热卖的其他商品。（）A.正确B.错误(正确答案)87.优惠券、满立减、限时折扣等店铺促销活动没有任何区别，卖家可以任意选择其中一种或几种。（）A.正确B.错误(正确答案)88.电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。（）A.正确(正确答案)B.错误89.七天无理由退货适用于所有网购商品。（）A.正确B.错误(正确答案)90.利用好宝贝上下架时间，可以带来短期排名的提升。（）A.正确(正确答案)B.错误91.淘宝平台商品主图会在搜索结果页面和商品详情页面进行展现。（）A.正确(正确答案)B.错误92.好的商品详情页文案能提高消费者下单购买率。（）A.正确(正确答案)B.错误93.在进行标题优化的时候，通常选择权重得分较高的关键词。（）A.正确(正确答案)B.错误94.Banner(轮播图)一般位于导航的上方，是买家进入店铺首页中看到的最醒目的区域。（）A.正确B.错误(正确答案)95.当买家咨询商品时，客服要快速接待，主动进行商品推荐。（）A.正确(正确答案)B.错误96.PV、UV代表店铺及商品的受欢迎程度，所以这些数值越高，代表店铺及商品越受欢迎，店铺的知名度越高。（）A.正确(正确答案)B.错误97.“满立减”活动是指购买商品满足一定的金额、数量后立减多少元。（）A.正确(正确答案)B.错误98.淘宝平台发布商品时部分类目要求第5张商品主图上传白底图。（）A.正确(正确答案)B.错误99.客户的满意度和忠诚度存在着必然的联系，也就是说满意的客户都是忠诚的客户。（）A.正确B.错误(正确答案)100.下单转化率的计算公式是：下单转化率=下单买家数/访客数X100%，即来访客户转化为下单买家的比例。（）A.正确(正确答案)B.错误1+X网店运营推广（初级）理论测试51.在网站中搜索词拆解比较简单，在对搜索词拆解之后，一般会出现完全匹配、部分匹配、分词匹配和同义词匹配等情况，以下描述不正确的是（）。A.完全匹配，即网站中完整地出现了搜索词，并且关键词的位置也相同B.部分匹配，即对搜索词拆解后，网站关键词中只出现了部分搜索词C.分词匹配，即将搜索词作为两个独立的词组分别出现在标题中的相同位置(正确答案)D.同义词匹配，即用同义词对搜索词进行替换后的网站推荐2.以下哪一项不属于SEO对网店推广的作用（）。A.降低网店获客成本B.提升网店权重C.影响付费推广效果D.提高品牌知名度(正确答案)3.电子商务平台中搜索词拆解时，词性识别主要是对用户输入的关键词中的哪些词进行快速定位（）。A.核心词、品牌词B.核心词、属性词(正确答案)C.属性词、品牌词D.属性词、营销词4.下列因素中与自建网站的相关性无关的是（）。A.关键词匹配度B.关键词密度(词频)C.关键词分布D.关键词字数(正确答案)5.以下不属于作弊处罚项目的是（）。A.提高价格(正确答案)B.重复铺货C.SKU作弊D.重复开店6.以下不属于商品权重影响因素的是（）。A.竞争卖家数(正确答案)B.商品人气C.商品产出D.作弊处罚7.以下不属于店铺DSR评分因素的是（）。A.店铺动销率(正确答案)B.品质退款率C.纠纷退款率D.退货退款自主完结时长8.以下关键词中，属于属性词的是（）。A.针织裙B.2020年新款C.蕾丝(正确答案)D.正品9.以下关于关键词库制作的注意事项描述不正确的是（）。A.从不同来源获取的大量关键词，商家需要进行辨别B.商家可以初步剔除一些无用词以及违规词C.在制作关键词库的时候只需把关键词填入到词库中，与关键词相关数据不需要在词库中保留下来(正确答案)D.关键词积累是一个长期的过程，需要商家定期动态更新关键词词库10.新品/滞销品进行标题优化，应该尽量选择下列哪种关键词（）。A.行业热词B.行业短词C.曝光度高的词D.竞争度小的词(正确答案)11.频繁优化商品标题关键词，可能会导致搜索降权，因此标题优化频率最好是至少几天以上进行一次优化？（）。A.7天(正确答案)B.10天C.15天D.3天12.以下不属于商品标题特点的是（）。A.告诉潜在买家网店卖的商品是什么B.告诉搜索引擎网店卖的商品是什么C.影响商品自然搜索排名D.影响买家购物体验(正确答案)13.详情页文案优化不包括下列（）。A.文案不应该空洞B.文案应简洁简练C.考虑客户的需求D.详情页应多使用文字(正确答案)14.下列哪个要素不属于FAB商品卖点提炼法（）。A.功能B.理念C.情感(正确答案)D.外观15.以下不属于FBA创意生产法内容的是（）。A.产品服务的特点卖点B.能让用户得到的利益C.产品服务的竞争优势D.目标用户群的多少(正确答案)16.以下说法正确的是（）。A.SEO与SEM的关系为负相关B.SEO是网店唯一获取平台免费流量的重要手段C.搜索相关性包括类目的相关性和主图的相关性D.关键词可分为核心词、属性词、营销词等(正确答案)17.广义第二价格规则中，第一名扣费是按照第二名出价下一名质量分/我的质量分加（）扣费。A.0.1B.0.01(正确答案)C.0.001D.118.同一个关键词不同的匹配方式被展现的概率不同，展现概率顺序依次是（）。A.广泛匹配>核心包含>同义包含>精确包含>精确匹配(正确答案)B.广泛匹配>同义包含>核心包含>精确包含>精确匹配C.广泛匹配>核心包含>精确包含>同义包含>精确匹配D.广泛匹配>精确包含>同义包含>核心包含>精确匹配19.SEM账户结构大致分为四个层级，从高到低依次是（）。A.推广计划、账户、推广组(推广单元)、关键词与创意B.推广计划、推广组(推广单元)、账户、关键词与创意C.账户、推广计划、推广组(推广单元)、关键词与创意(正确答案)D.账户、推广组(推广单元)、推广计划、关键词与创意意20.下列关于精准匹配的描述不正确的是（）。A.定位精准B.网店推广预算受到限制的时候可以有效控制花费C.提高商品展现的机会(正确答案)D.部分关键词出价过高时，设置精准匹配，可以让贵的词只“抓”精准客户21.淘宝直通车扣费的原理是（）。A.按浏览付费B.按时长付费C.按交易订单数量付费D.按照点击扣费(正确答案)22.以下关于淘宝直通车的描述不正确的是（）。A.淘宝直通车是为专职淘宝网店经营者量身定制的B.按点击付费C.网店经营者可以用直通车进行单品推广，不能进行店铺推广(正确答案)D.包含搜索关键词推广和非搜索定向推广等不同的推广方式23.宝贝每次被点击时，你所愿意支付的最高金额称之为（）。A.标准出价B.主动出价C.最高出价(正确答案)D.默认出价24.行为定向是通过（）对用户的行为进行分类筛选的过程。A.主观臆断B.跟踪报道C.地域D.数据分析(正确答案)25.场景营销以充分尊重用户（）为先，围绕网民输入信息、搜索信息、获得信息的行为路径和上网场景。A.购物体验B.商品购买C.详情页D.网络体验(正确答案)26.长尾关键词流量总和与核心关键词流量总和相比，（）总流量大。A.无法比较B.核心关键词C.长尾词(正确答案)D.一样大27.网店经营者根据自己的需求与推广目标设置人群溢价，溢价人群越精准，宝贝的（）就会越高。A.点击量B.点击率(正确答案)C.展现量D.购买率28.looklike又叫相似人群扩展，以（）用户作为种子用户。A.重定向(正确答案)B.首次C.全网D.未购买29.以下关于广泛匹配优势说法错误的是（）。A.能定位更多的潜在用户B.能给买家留下潜在印象C.提高曝光量，增加品牌知名度D.能够提高广告创意点击率(正确答案)30.以下不属于店铺评分指标的是（）。A.物流服务B.商品数量(正确答案)C.描述相符D.服务态度31.当进行推广计划地域设置的时候，设置了只有江苏ip消费者才有机会看到推广商品，以下能看到推广信息的是（）。A.江苏人在北京居住B.江苏附近省市C.坐高铁路过江苏D.北京人在江苏居住(正确答案)32.开展SEM推广时根据产品的特点选择合适的推广区域被称为（）策略。A.地域策略(正确答案)B.创意策略C.时间策略D.落地页策略33.可以把目标受众人群分为忠诚人群、目标人群和（）。A.普通人群B.潜在人群(正确答案)C.精准人群D.定向人群34.某卖家设置的人群出价中的智能投放为1.0元，喜欢我店铺的访客溢价为10%，在展示位置中已买到的宝贝溢价为50%。此时喜欢该宝贝的买家人群出价应是1.1元，若买家是通过已买到的宝贝位置点击，请问该卖家的最终出价是多少？（）。A.0.55元B.1.10元C.1.65元(正确答案)D.2.20元35.不同的匹配方式有不同的特点，设置（）可以实现精准引流。A.固定匹配B.广泛匹配C.精准匹配