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文档简介

村便民服务大厅管理制度一、总则为更好的管理和运营村便民服务大厅，维护基层社会秩序，提高群众的满意度。特制定本规定。二、服务大厅管理1.村便民服务大厅必须保证开门免费，无障碍通道宽敞，干净卫生。2.村便民服务大厅对外营业时间为上午9点至下午5点，国定节假日正常休息。3.村便民服务大厅内应当配备专业的接待人员，开展便民服务工作。接待人员应当熟知村里的基本情况和各项政策法规，有良好的服务态度。4.村便民服务大厅应当配备必要的服务设施，包括电子显示屏、投影仪、打印机、复印机等。5.村便民服务大厅应当制定详细的服务项目清单，明确收费、办理流程和所需材料等要求。6.村便民服务大厅应当建立便民服务评价制度，对办事群众可提供的服务进行评价，及时反馈服务质量情况，不断改进相关服务。7.村便民服务大厅应当定期对内部工作人员进行培训，提高服务质量和工作效率。三、群众权益保障1.村便民服务大厅应当严格按照国家相关政策法规开展各项服务工作，保障办事群众的合法权益。2.村便民服务大厅应当确保服务程序公开透明，切实维护群众在服务办理过程中的知情权和参与权、听证权等合法权益。3.村便民服务大厅应当确保服务过程中的群众信息安全，加强信息管理与维护，避免个人信息泄露。4.村便民服务大厅应当积极实施政策倾斜措施，优先保障困难群众和弱势群体的服务需求。四、管理责任1.村便民服务大厅应当建立健全服务管理工作机制，配备专门的管理人员负责日常服务运营和管理工作。2.村便民服务大厅应当严格遵守执法监督和社会监督的要求，建立公开透明的服务监督机制，定期接受上级监管部门的检查和评估。3.村便民服务大厅应当对违反规定的管理人员和工作人员进行严格的问责和纪律处分。五、制度保障1.村便民服务大厅应当制定详细的内部管理制度和服务标准，明确工作职责和服务流程。2.村便民服务大厅应当定期对管理制度和服务标准进行修订和完善，以确保其适应当前社会发展的需要。3.村便民服务大厅应当建立服务档案管理制度，对各项服务工作进行记录和归档，保证历史

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