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文档简介

服务人员员工管理制度1.前言我公司服务行业的员工扮演着至关重要的角色，他们直接面对客户，对客户的服务质量直接影响着公司的形象和声誉。为了维护公司的形象、保障客户的利益，我们制定了服务人员员工管理制度，旨在规范员工的行为，在服务中不断提高服务质量和客户满意度。2.雇佣程序2.1招聘公司将在各大招聘网站发布招聘信息进行招聘，招聘对象需要具备以下条件：熟悉本行业的服务流程和常识；有相关工作经验；良好的沟通能力和团队合作精神；无不良记录；身体健康。2.2面试在招聘申请表筛选后，公司将会进行面试及体检。公司通过面试和体检，综合考虑申请人的职业素养、工作经验、学历、性格、面貌及身体情况等因素，择优录用合格者。2.3培训公司将在入职后给新员工进行第一阶段的岗前培训，包括公司文化、服务流程、岗位职责、行业规范、队伍纪律、法律法规等方面。新员工应及时熟悉学习知识，在熟练掌握本职工作的同时，按时参加周期性培训，不断提高服务技能，彰显公司团队合作精神。3.工作规范3.1工作日常原则上不得迟到早退，如因客户原因或客桌附近不得不停留，应提前告知其他员工或上级主管，并取得同意。员工在服务中应以客户利益为先，本着满足客户的需求，主动停止或修正客户不符合行情、不合法或不道德的要求。员工应保持良好的职业道德和行为规范，严格遵守行业规范和自律规则，遵守《劳动法》和相关法律及公司规章制度。员工应主动关心客户的需求，提供周到的服务，认真听取客户的反馈并做好记录，并带回公司作为改善服务的参考意见。员工应对客户提供签单明细，严格控制服务内耗，在规章制度所许可的范围内合理销售，杜绝以不正当手段谋求私利。3.2着装规范员工应着正式职业套装上岗服务，不得随便更换服装，服装颜色统一。3.3服务素质员工应保持优良的服务态度，以微笑和礼貌对待客户。员工应懂得客户身边的文化礼仪知识，提供专业和贴心的服务。员工应具有亲和力，热情洋溢，有耐心、有忍耐力，遇到问题要及时处理，解决得当。员工应熟悉所辖区域的餐饮、娱乐、购物等休闲项目，提供周到的服务。员工应针对特殊客户提供个性化服务，根据客户特殊要求提供相应满意服务。4.工资福利公司将根据员工的工作情况，制定不同档次的薪酬方案，并在支付时严格遵守相关法律和法规，薪资发放以银行账户转账为基本方式。公司还将根据员工的工作表现，给予相应的奖励和提成，如服务满意度评价及相关销售服务等，并设立专项奖以奖励表现优异的员工。5.其他规定公司要求员工要遵守国家有关法律及公司的规章制度，尊重客户与同事，并积极发扬团队合作精神。违反上述规定的员工将受到相应的处罚或者解雇。6.结论服务人员员工管理制度是公司规范服务行业员工行为的基本要求，但维护公司形象和声誉需要

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