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文档简介

村级便民服务管理制度简介为了提升村级便民服务质量，规范管理行为，制定本制度。本制度适用于村级便民服务中心及其工作人员。目的本制度的目的在于：确保村民在便民服务中心得到良好的服务体验。规范便民服务中心的管理行为，提高工作效率。提高村民的满意度和对村委会的信任感。职责村级便民服务中心村级便民服务中心应当营造温馨和谐的服务环境，规范服务流程，增强服务意识，做到服务周到、细致、贴心。具体职责包括：为村民提供咨询、服务信息、公共信息等。代为申报服务项目，代为收费等。协助公安、交通、医疗、文化等部门开展业务。对重点服务项目实行登记、备案制度。组织开展义务劳动、志愿服务等活动。服务人员服务人员是指村级便民服务中心工作人员。服务人员应当以村民利益为重，以服务为宗旨，按照规范化、流程化的服务标准，为村民提供优质的服务。具体职责包括：接待来访村民，咨询解答村民提出的问题。督促并引导村民排队等待，维持现场秩序和工作效率。仔细审核村民提供的相关材料。对村民的投诉、反映及时处理并妥善解决。负责村级便民服务记录和统计工作，做好工作报告。工作流程村级便民服务工作流程包括预约、接待、办理、缴费等环节。流程详见下表：流程具体内容预约服务村民可提前电话预约（或现场补办）服务事项及服务时间。接待服务服务人员确认并登记村民预约及现场提出的服务事项，并核实村民提供的证明材料。办理服务服务人员根据事项要求，收集、审核相关材料，按要求办理服务事项。缴费村民完成服务事项后，办理相关缴费等手续。考核与激励为了保持工作活力和效率，村级便民服务中心对服务人员进行考核和激励。考核方式：考核分为年度考核和月度考核，针对服务态度、工作效率、服务质量、服务态度等方面进行考核。激励方式：考核合格之人员可以得到适当奖励，对于成果突出的人员，可以加薪或提升职务，并作为示范宣传。管理制度村级便民服务中心应当建立入库、办理、出库等制度。对于村民办理的事宜，应当建立清单和档案备案。服务标准村级便民服务的服务标准包括以下几个方面：服务态度：诚实、守时、亲切、耐心等。服务流程：服务流程标准化、流程简化、不繁琐。服务质量：提供高质量的服务，保护村民正当权益。服务承诺：在规定时间内保证事项办理完成。环境设施：干净整洁、环境舒适的服务环境。安全防范村级便民服务中心应当做好防火、防盗、防病、防灾等工作，建立出入记录制度，做好门禁控制，定期做保洁、消毒，确保服务场所安全卫生。结语本制度是为了规范贯彻

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