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文档简介

服行业务管理制度1.引言服行业务管理制度是指为了规范公司的服装销售及售后服务流程，保障企业及消费者的权益，促进企业经营管理的制度性文件。本制度的执行目标是提高服务质量、提升公司形象、降低企业风险，逐步实现企业可持续发展。2.总则2.1适用范围本制度适用于服行业务管理，包括服装销售、售后服务等。2.2实施部门本制度的执行部门为公司的销售及售后服务部门。2.3主要职责销售及售后服务部门应当做好楼宇管理、出售商品、接受咨询、维护客户等职责。3.销售流程3.1商品储备销售及售后服务部门应当按照公司规定储备足够数量的服装商品，保证商品的质量和品位，提高商品的附加值。3.2客服接待销售及售后服务部门应当按规定安排客服人员，对顾客进行及时、专业化的咨询和服务，及时解决客户的问题。3.3商品展示销售及售后服务部门应当根据公司规定，对商品进行布局展示，并安排专业人员对商品进行介绍和推销。3.4订单流程销售及售后服务部门应当根据公司规定，了解客户需求，进行订单处理，并及时为客户进行发货、物流及售后服务。4.售后服务流程4.1投诉受理销售及售后服务部门应当对客户投诉进行及时受理，并按照公司规定进行处理。4.2售后服务流程销售及售后服务部门应当按照公司制度和流程，对售后服务进行及时处理，并向客户进行及时反馈。4.3售后服务评估销售及售后服务部门应当按照公司规定，对售后服务进行定期评估，发现问题及时进行处理和改进。5.绩效考核销售及售后服务部门应当按照公司制定的考核标准，对部门及个人进行绩效考核。考核标准应当包括销售业绩、客户评价、投诉处理等方面。6.附则6.1本制度自发布之日起实施。6.2本制度的解释权归公司所有。

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