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文档简介

瓷砖门店管理制度1.前言本制度旨在规范瓷砖门店的管理行为，提升服务质量，保障顾客的权益，建立企业文化，加强员工管理。2.服务准则2.1对顾客的服务态度要诚恳、热情、礼貌，为顾客提供优质的服务。2.2对顾客提供的商品，应当真实地向顾客介绍商品的规格、性能、材质、价格等信息，并按照顾客的要求尽快提供相关的产品。2.3对顾客提出的投诉和建议，应积极主动地加以解决。2.4对于无法满足顾客的要求，要耐心解释，如实说明。2.5严禁将顾客信息泄露给任何第三方，保护顾客的隐私。3.商品管理3.1对进货商品，应进行入库验收，验收内容包括商品数量、货号、品牌、生产日期等信息，将验收后的商品储存在商品库房。3.2员工售出商品时，应当及时更新库存，并进行商品管理记录。3.3员工必须认真核对顾客购买商品的情况，保证商品与订单一致，防止因员工操作不当而导致的差错。3.4确保商品价格的准确性，防止错误的标价或者销售误导。4.店铺安全管理4.1对店铺进行定期检查，确保各种安全设施（如消防设施、防盗器等）的正常工作。4.2对员工进行安全、防范及应急救援知识的培训，加强员工在突发情况下的应变能力。4.3店铺内部所有设备的使用和维护必须符合国家相关的安全规范和要求，并做好相应的安全防范措施。4.4店铺管理人员对于发现的安全问题必须及时处理，定期开展安全自查，并建立紧急预案，以应对突发安全事件。5.员工管理5.1严格按照招聘流程，重点关注候选人的品德、专业背景和工作经验，并按照合同约定签订劳动合同。5.2建立完善的员工考核制度，对于工作表现不佳的员工，及时进行评估和反馈，并提供培训和辅导。5.3加强员工的企业文化培养，组织员工进行业务培训和岗位技能培训。5.4店铺管理人员要具备情商，了解员工的工作情况，耐心倾听员工的反馈和建议，并给予相关支持和帮助。6.结语本制度是为了规范门店管理，为顾客提供高质量的服务而

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