《门店督导检查标准》课件

门店督导检查标准目录门店督导检查概述门店环境检查标准商品陈列检查标准员工服务检查标准销售管理检查标准安全与风险管理检查标准CONTENTS01门店督导检查概述CHAPTER门店督导检查是指对门店的运营状况、服务质量、商品陈列等方面进行监督和指导，以确保门店符合公司标准和规范，提升门店业绩和客户满意度。门店督导检查是一项系统性的工作，需要遵循一定的标准和流程，以确保检查的客观、公正和有效性。门店督导检查的定义010204门店督导检查的目的监督门店的日常运营，确保门店符合公司规范和法律法规要求。发现门店存在的问题和不足，提出改进意见和建议。提升门店的服务质量和商品陈列水平，提高客户满意度。促进门店之间的交流和学习，推动门店整体水平的提升。03根据门店的实际情况和公司要求，制定具体的检查计划，包括检查时间、人员、内容等。制定检查计划对检查工作进行总结和评估，分析问题产生的原因和解决方案，为今后的检查工作提供经验和借鉴。检查总结按照检查计划对门店进行实地检查，记录存在的问题和不足。现场检查将检查中发现的问题和不足及时反馈给门店相关人员，并提出改进意见和建议。问题反馈对门店的整改情况进行跟踪和评估，确保问题得到有效解决。跟踪整改0201030405门店督导检查的流程02门店环境检查标准CHAPTER检查门店的地面、墙面、天花板是否干净，无污渍、灰尘、杂物等。卫生清洁度检查门店的卫生间是否清洁，无异味，洗手液、卫生纸等用品是否充足。卫生间卫生门店卫生检查检查商品陈列是否整齐、美观，符合品类分区要求。检查货架陈列是否饱满、整齐，商品摆放是否合理。门店布局检查货架陈列商品陈列照明设备检查门店的照明设备是否完好、照明度是否适宜。空调设备检查门店的空调设备是否正常运行，温度是否适宜。门店设施检查门店氛围检查音乐播放检查门店是否播放适宜的音乐，音乐音量是否适中。氛围营造检查门店的氛围是否符合品牌形象，是否营造出舒适、温馨的购物环境。03商品陈列检查标准CHAPTER陈列整齐度是评估门店商品陈列质量的重要标准之一，要求商品按照一定的规则和顺序进行排列，整体呈现出整洁、有序的外观。总结词检查货架上的商品是否按照分类、品牌、规格等有序排列，标签是否清晰、准确；货架底部、角落等细节部位是否整洁，无杂物堆积。详细描述陈列整齐度检查陈列美观度是吸引顾客注意力和提升购物体验的关键因素，要求商品陈列不仅要整齐有序，还要注重色彩搭配、空间布局等方面。总结词检查货架上商品的颜色搭配是否协调，空间布局是否合理，灯光照明是否合适；同时，关注商品的包装和展示方式，是否能够吸引顾客的眼球。详细描述陈列美观度检查总结词陈列合理性主要关注商品陈列的实用性，要求商品陈列方便顾客挑选、拿取，同时也要考虑货架的利用率和库存情况。详细描述检查货架的高度是否合适，便于顾客挑选和拿取商品；商品陈列的密度和间距是否适中，避免顾客在挑选过程中发生碰撞或不便；同时，关注货架上商品的库存情况，确保货源充足。陈列合理性检查陈列创新度检查陈列创新度要求门店在商品陈列方面不断尝试新的方式和方法，以吸引顾客的注意力并提高销售额。总结词检查门店是否采用新颖的陈列方式，如主题陈列、情景陈列等；同时，关注门店内装饰和氛围的营造，是否符合品牌形象和营销策略；此外，还需要关注陈列的更新频率，是否能够保持新鲜感和吸引力。详细描述04员工服务检查标准CHAPTER员工礼仪是门店形象的重要组成部分，也是顾客体验的关键因素。总结词员工是否穿着整洁得体，是否保持良好的个人卫生，是否使用礼貌用语，是否主动向顾客问好等。详细描述员工的专业知识是提供优质服务的基础。总结词员工服务检查标准员工礼仪检查

员工服务检查标准员工礼仪检查详细描述员工是否熟悉产品信息，是否了解公司的销售策略和促销活动，是否能够解答顾客的疑问等。总结词良好的沟通技巧是员工与顾客建立良好关系的关键。详细描述员工是否能够清晰地表达意见，是否能够耐心倾听顾客的需求和意见，是否能够妥善处理顾客的投诉等。VS员工的服务态度直接影响顾客的满意度和忠诚度。详细描述员工是否积极主动地服务顾客，是否能够及时解决顾客的问题，是否能够保持微笑服务等。总结词员工服务检查标准员工礼仪检查05销售管理检查标准CHAPTER评估销售流程的规范性和效率检查门店的销售流程是否符合公司规定，包括接待客户、产品介绍、试衣、结账等环节，确保流程顺畅，提高客户体验。总结词详细描述销售流程检查总结词评估门店销售业绩是否达到预期目标要点一要点二详细描述检查门店的销售数据，对比销售目标和实际销售额，分析未达标的原因，提出改进措施，促进销售业绩的提升。销售目标完成情况检查总结词评估促销活动的执行效果和规范性详细描述检查门店的促销活动是否按照公司要求进行，包括活动宣传、商品陈列、价格标签等，确保活动效果最大化，提高客户购买意愿。促销活动执行情况检查总结词了解客户对门店服务和产品的满意度详细描述通过问卷调查、口头询问等方式收集客户对门店的评价和建议，针对问题进行改进，提高客户满意度和忠诚度。客户满意度调查06安全与风险管理检查标准CHAPTER消防设施防盗设施紧急疏散通道防滑与防摔设施门店安全设施检查01020304检查门店是否配备灭火器、烟雾报警器等消防设施，并确保其处于良好状态。检查门店的防盗门窗、监控摄像头等设施是否完好，防盗系统是否正常运行。确保紧急疏散通道畅通无阻，疏散指示标志清晰可见。检查地面是否防滑，高处作业平台、楼梯等是否有防摔措施。检查门店是否定期组织员工进行安全培训，员工是否了解安全操作规程。安全培训对员工进行安全意识考核，了解员工对安全知识的掌握程度。安全意识考核检查员工是否能正确识别各类安全标识，了解其含义。安全标识识别门店是否定期组织员工进行应急预案演练，员工是否熟悉应急处理程序。应急预案演练员工安全意识检查检查门店是否针对自然灾害制定应对措施，如地震、洪水等。自然灾害应对措施门店是否针对各类事故制定应对措施，如火灾、盗窃等。事故应对措施门店是否针对公共卫生事件制定应对措施，如疫情等。公共卫生事件应对措施门店是否针对食品安全问题制定应对措施，如食物中毒等。食品安全应对措施风险应对措施检查门店是否及时报告安全