曲阜师范大学管理学原理期末考试复习题

《管理学原理》复习资料1

一、填空题

1.利克特把领导者分为两种基本类型，即的领导与

的领导。

2.控制的目的一是,一是。

3._______________也被称为数字化的计划。

4.在组织行为发生过程中就进行控制的方式称为o

5.定性决策的方法主要有经验判断决策法、和

________________________________________O

6.盈亏平衡分析，是根据、和三

者之间的相互依赖关系，对企业盈利情况进行分析的一种方法。

7.法约尔认为管理活动包括计划组织、一、和控制

8.一般来说,集权或分权的程度常常根据各管理层次拥有的情况来衡量。

9.控制的基本过程包括、、

10.、、三种计划，反映事物发

展在时间上的连续性。

二多选题

1.控制的目的是（）

A.维持现状

B.打破现状

C.考察人员工作情况

D.显示领导权威

2.控制的基本过程是（）

A.确定标准

B.改变标准

C.衡量业绩

D.纠正偏差

3.古典管理理论的代表人物是（）

A.泰罗

B.法约尔

C.梅奥

D.李嘉图

4.保健因素主要包括（）等方面。

A.工作本身

B.金钱

C.监督

D.地位

E.安全

F.工作环境

G.成就

5.领导行为四分图中领导行为分为四种类型，即（）

A.高体贴与低组织

B.高体贴与高组织

C.高关系与低任务

D.低关系与低任务

E.低体贴与低组织

F.低体贴与高组织

6.预算分为（）

A.经营预算

B.项目预算

C.财务预算

D.投资预算

7.按计划所涉及的时间划分的计划有（）

A.长期计划

B.生产计划

C.专项计划

D.中期计划

E.短期计划

8.在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准，这主要有三种代表性的观点（）

A.泰罗提出的“最优”标准

B.西蒙提出的“有限度的合理性”标准

C.西蒙提出的“满意”标准

D.孔茨提出的合理性标准

9.期望值理论表明，在进行激励时要处理几个方面关系，即（）

A.努力与绩效的关系

B.努力与工作关系

C.绩效与奖励关系

D.奖励与满足个人需要的关系

10.下列关于管理过程的描述，正确的有（）

A.管理过程和管理职能是统一的

B.管理过程和管理职能是分离的

C.管理过程是动态中的管理

D.管理过程中静态中的管理

E.管理过程也是信息变换的过程

三、名词解释

1.效率

2.风险型决策

四、简答题

1.有效衡量的基本要求是什么？

2.试述现代管理具有代表性的理论以及现代管理理论的新突破。

参考答案

一、填空题

1“以工作为中心”，“以员工为中心”

2维持现状,打破现状

3预算

4现场控制

5领导集体决策法，专家献策、领导决策法，特尔菲法

6销售量,成本,利润

7指挥,协调

8决策权

9确定标准,衡量业绩,纠正偏差

10长期计划，中期计划,短期计划

二、多选题

1A,B2A,C,D3A,B4B,C,D,E,F5A,B,E,F

6A,C,D7A,D,E8A,C,D9A,C,D10A,C,E

三、名词解释

1.效率：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指的是“正确地

做事”，即不浪费资源。

2.风险型决策：在决策中选择一个决策方案后，将产生的结果不是唯一的，

但是可以把产生的各种结果列举出来的，并且可以推知各种结果出现的概率的。

三、简答题

1.有效衡量的基本要求是什么？

衡量要与标准直接相关;对样本的衡量必须具有代表性；衡量必须是可靠而且有效的

2.试述现代管理具有代表性的理论以及现代管理理论的新突破。

(1)阐述两个以上现代管理理论学派的理论(如系统管理理论、权变管理理论等)内容并

进行简要的评析

(2)论述现代管理理论的四个方面的突破；A对人的看法上的突破；B管理范围和组

织要素上的突破；C管理方法和手段上的突破；D管理目的上的突破。

《管理学原理》复习资料2

一、填空题

1.组织文化是组织成员共有的、行为准则、传统习俗和做事的方式，

他影响了组织成员的行为方式。

2.环境是指与企业有潜在关系的所有外部力量和相关因素的组合,

它是影响企业生存和发展的各种外部条件。环境一般包括宏观环境与微观环境。

3.群体是以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一

个整体，而不是个体的简单相加。群体的显著标志之一，就是群体内的成员应具

有共同的信念和群体意识。个体可以是许多群体的成员之一。

4.指挥链是指从延伸到的这样一条职权线，它界定了谁向谁

报告工作。它帮助员工回答“我遇到问题时向谁请示"，或者“我对谁负责”这

类问题。

二、名词解释

1.计划工作

2.动机

三、简答题

1.简述马斯洛的需求层次理论

2.简述领导决策的程序

四、分析题

1.分析定量管理的优缺点

五、论述题

有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合?请论

述之。

参考答案

一、填空题

1.价值观

2.经营管理活动

3.二人

4.高层、基层

二、名词解释

1.计划工作：计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发

一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。计划工作既关系到结果（做什么），

也关系到手段（怎么做）。

2.动机：

①动机是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因、

是个体活动的引发和维持的心理状态。

②动机是行为的直接原因。

③动机是直接推动人去行动以达到某种目标、满足某种需要的心理驱动力。

三、简答题

1.简述马斯洛的需求层次理论

⑤理需要：包括食物、水以及其他方面的身体需要；

②安全需要：保护自己免受身体和情感的伤害，同时能保证生理需要得到持续满

足的需要；

③社交需要：包括爱情、归属、接纳、友谊的需要；

④尊重需要：内部尊重因素包括自尊、自主和成就感等;外部尊重因素包括地位、

认可和关注等；

⑤自我实现需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。

2.简述领导决策的程序

领导决策程序是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序，它是

科学决策的一个重要组成部分。

领导决策的程序主要包括以下八个阶段：

（1）发现问题（2）确定目标（3）核定价值准则（4）拟定方案（5）方案评估（6）

方案选择（7）实验实证（8）组织实施.

四、分析题

1.分析定量管理的优缺点

核心：是把运筹学、统计学和电子计算机等用于管理决策和提高组织效率。通过

将科学的知识和方法用于研究复杂的管理问题，可以帮助组织确定正确的目标和

合理的行动方案。

优点（在管理决策中得到了广泛运用，特别是辅助管理者做出计划和控制方面的

决策）：

（1）力求减少决策中的个人主观判断成分，依靠建立一套决策程序和数学模型

来寻求决策工作的科学化；

（2）各种可行方案均以效益高低作为评判的依据，有利于实现决策方案的最优

化；

（3）广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段，使复杂问题能在较短时间内得

到优化的解决方案。

缺点：并不能很好地解释和预测组织中成员的行为，有时还受到实际情境难以定

量化的限制。

五、论述题

有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合?请

论述之。

答：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应，分

权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。

集权和分权主要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集

中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由主管作出，主管直接面对所有的实

施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。这个现代社会经济

组织中显然是不可能的。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门、

甚至分散在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然

足多余的，一个统一的组织也不复存在。所以，在现实社会中的组织，可能

是集权的成分多一点，也可能是分权的成分多一点。我们需要研究的，不是应该

集权还是分权，而是哪些权力宜于集中，哪些权力宜于分散，在什么样的情况下

集权的成分应多一点，何时又需要较多的分权。

《管理学原理》复习资料3

一、名词解释

1.马斯洛的需求层次理论

2.效率

3.麦格雷戈的X理论与丫理论

4.计划工作

三、简答题

1.简述正式领导者与非正式领导者的关系.

2.理解集权与分权

四、分析题

1.分析人际关系在组织管理中的作用

2.什么是目标管理？目标管理方法其优缺点是什么？

五、论述题

如何看待组织变革？结合实际分析组织变革的压力有哪些？

参考答案

一、名词解释

1.马斯洛的需求层次理论

①生理需要：包括食物、水以及其他方面的身体需要；

②安全需要：保护自己免受身体和情感的伤害，同时能保证生理需要得到持续满

足的需要；

③社交需要：包括爱情、归属、接纳、友谊的需要；

④尊重需要：内部尊重因素包括自尊、自主和成就感等;外部尊重因素包括地位、

认可和关注等；

⑥自我实现需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。

2.效率：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指的是“正确地

做事”，即不浪费资源。

3.麦格雷戈的X理论与Y理论

X理论：是一种消极的人性观念，人的本性是坏的，厌恶工作，仅用奖赏不行,

必须惩罚；

丫理论：是一种积极的人性观念，在正常情况下人愿意承担责任，愿意发挥才能

和创造性，管理者应使人的智慧、能力得以充分发挥。

4.计划工作：计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发

一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。计划工作既关系到结果(做什么)，

也关系到手段(怎么做)。

二、简答题

1.简述正式领导者与非正式领导者的关系.

正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领

导者；非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际

影响力进行领导活动的领导者；

具体来讲，二者的关系表现在以下几个方面：

(1)正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；

(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；

(3)一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。

总之，二者既有联系也有区别.

2.理解集权与分权

职权一一指的是组织设计中赋予某一管理职位的作出决策、发布命令和希望命

令得到执行而进行奖惩的权力。

集权一一职权的集中化程度，即决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位

集中的组织状态和组织过程。

分权一一职权的分散化程度，即决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的

职位上。

三、分析题

1.分析人际关系在组织管理中的作用。

组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几

个方面：

（1）人际关系影响工作绩效和员工的满意度.良好的人际关系是群体凝聚力

的基础；

（2）人际关系影响员工的身心健康.良好的人际关系是保证员工身心健康的

重要条件；

（3）人际关系影响员工的自我发展和自我完善。

2.什么是目标管理？目标管理方法其优缺点是什么？

（1）［美］哈罗德・孔茨：目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使

许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和高效地实现组织目标和

个人目标。

［美］彼得.德鲁克：由组织提出一定时期内期望达到的总目标，然后由各部

门和全体员工根据企业总体目标的要求，制定各自的分目标，并制定出相应的

保证措施，以确保各自目标的实现。

（2）目标管理理论的优缺点

优点：①能有效的提高管理的效率

②能有助于企业组织机构的改革

③能有效激励职工完成企业目标

④能实行有效的监督与控制、减少无效劳动

局限性：目标制定较为困难；目标制定与分解中的职工参与费时、费力；考核与

奖惩难以完全一致；职工素质差异影响目标管理方法实施。

五、论述题

如何看待组织变革？结合实际分析组织变革的压力有哪些？

1.略

2.组织变革的压力主要表现在：（1）技术进步对组织的压力；（2）知识爆炸对组织

的压力；（3）产品迅速老化对组织的压力；（4）价值观的改变对组织的压力；（5）

新法令，新政策对组织的压力；（6）劳动力素质的改变对组织的压力；（7）工作生

活质量的提高对组织的压力；（8）新的管理原理与方法的出现对组织的压力。

行政管理本科《管理学原理》复习资料1

二、填空题

1.是指组织或个人为了实现组织的目标，由组织整体或组织的某个部分

作出的对组织未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。

2.环境是指与企业经营管理活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的组合,

它是影响企业生存和发展的各种外部条件。环境一般包括与。

3.是指从高层延伸到基层的这样一条职权线，它界定了谁向谁报告工作。

它帮助员工回答“我遇到问题时向谁请示"，或者“我对谁负责”这类问题。

三、名词解释

3.效率

4.风险型决策

四、简答题

1.简述赫茨伯格的激励-保健理论

2.简述领导决策的程序

五、分析题1.分析人际关系在组织管理中的作用.

五、论述题

如何看待组织变革？结合实际分析组织变革的压力有哪些？

答案及评分标准

一、填空题

1.决策

2.宏观环境、微观环境

3.指挥链

二、名词解释

1.效率：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指的是“正确地

做事”，即不浪费资源。

2.风险型决策：在决策中选择一个决策方案后，将产生的结果不是唯一的，

但是可以把产生的各种结果列举出来的，并且可以推知各种结果出现的概率的。

三、简答题

1.简述赫茨伯格的激励-保健理论

①保健因素（导致工作不满意感的外部因素：物质利益和工作条件等）只能给

工作场所带来和平，只能安抚员工，减少不满意感，不能激励员工。

②激励因素（内部因素：成就、认可、责任等）才能使员工产生工作满意感

2.简述领导决策的程序

领导决策程序是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序，它是

科学决策的一个重要组成部分。

领导决策的程序主要包括以下八个阶段：

（1）发现问题（2）确定目标（3）核定价值准则（4）拟定方案（5）方案评估（6）

方案选择（7）实验实证（8）组织实施。

四、分析题

1.分析人际关系在组织管理中的作用.

组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几个

方面：

（1）人际关系影响工作绩效和员工的满意度.良好的人际关系是群体凝聚力的

基础；

（2）人际关系影响员工的身心健康.良好的人际关系是保证员工身心健康的重

要条件；

（3）人际关系影响员工的自我发展和自我完善。

五、论述题

如何看待组织变革？结合实际分析组织变革的压力有哪些？

1.略

2.组织变革的压力主要表现在：（1）技术进步对组织的压力；（2）知识爆炸对组织

的压力；（3）产品迅速老化对组织的压力；（4）价值观的改变对组织的压力；（5）

新法令，新政策对组织的压力；（6）劳动力素质的改变对组织的压力；（7）工作生

活质量的提高对组织的压力；（8）新的管理原理与方法的出现对组织的压力。

行政管理本科《管理学原理》复习资料2

一、填空题

1.组织文化是组织成员共有的、行为准则、传统习俗和做事的方式，

他影响了组织成员的行为方式。

2.群体是以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一

个整体，而不是个体的简单相加。群体的显著标志之一，就是群体内的成员应具

有共同的信念和群体意识。个体可以是许多群体的成员之一。

3.环境是指与企业有潜在关系的所有外部力量和相关因素的组合,

它是影响企业生存和发展的各种外部条件。环境一般包括宏观环境与微观环境。

二、名词解释

2.马斯洛的需求层次理论

2.效率

三、简答题

3.简述正式领导者与非正式领导者的关系.

4.理解集权与分权

四、分析题

1.分析人际关系在组织管理中的作用

五、论述题

如何看待组织变革？结合实际分析组织变革的压力有哪些？

答案及评分标准

一、填空题

1.价值观

2.两人

3.经营管理活动

二、名词解释

1.马斯洛的需求层次理论

①生理需要：包括食物、水以及其他方面的身体需要；

②安全需要：保护自己免受身体和情感的伤害，同时能保证生理需要得到持续满

足的需要；

③社交需要：包括爱情、归属、接纳、友谊的需要；

④尊重需要：内部尊重因素包括自尊、自主和成就感等;外部尊重因素包括地位、

认可和关注等；

⑦自我实现需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。

2.效率：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指的是“正确地

做事”，即不浪费资源。

三、简答题

1.简述正式领导者与非正式领导者的关系.

正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领

导者；非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际

影响力进行领导活动的领导者；

具体来讲，二者的关系表现在以下几个方面：

(1)正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；

(2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；

(3)一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。

总之，二者既有联系也有区别.

2.理解集权与分权

职权一一指的是组织设计中赋予某一管理职位的作出决策、发布命令和希望命

令得到执行而进行奖惩的权力。

集权一一职权的集中化程度，即决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位

集中的组织状态和组织过程。

分权一一职权的分散化程度，即决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的

职位上。

四、分析题

2.分析人际关系在组织管理中的作用。

组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几

个方面：

(3)人际关系影响工作绩效和员工的满意度.良好的人际关系是群体凝聚力

的基础；

(4)人际关系影响员工的身心健康.良好的人际关系是保证员工身心健康的

重要条件；

(3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。

五、论述题

如何看待组织变革？结合实际分析组织变革的压力有哪些？

1.略

2.组织变革的压力主要表现在：（1）技术进步对组织的压力；（2）知识爆炸对组织

的压力；（3）产品迅速老化对组织的压力；（4）价值观的改变对组织的压力；（5）

新法令，新政策对组织的压力；（6）劳动力素质的改变对组织的压力；（7）工作生

活质量的提高对组织的压力；（8）新的管理原理与方法的出现对组织的压力。

行政管理本科《管理学原理》复习资料3

一、填空题

1.组织文化是组织成员共有的、行为准则、传统习俗和做事的方式,

他影响了组织成员的行为方式。

2.环境是指与企业有潜在关系的所有外部力量和相关因素的组合,

它是影响企业生存和发展的各种外部条件。环境一般包括宏观环境与微观环境。

3.群体是以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一

个整体，而不是个体的简单相加。群体的显著标志之一，就是群体内的成员应具

有共同的信念和群体意识。个体可以是许多群体的成员之一。

二、名词解释

1.计划工作

2.动机

三、简答题

1.简述马斯洛的需求层次理论

2.简述领导决策的程序

四、分析题

2.分析定量管理的优缺点

五、论述题

有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合?请论

述之。

答案及评分标准

一、填空题

5.价值观

6.经营管理活动

7.二人

二、名词解释

1.计划工作：计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发

一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。计划工作既关系到结果（做什么），

也关系到手段（怎么做）。

2.动机：

①动机是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因、

是个体活动的引发和维持的心理状态。

②动机是行为的直接原因。

④动机是直接推动人去行动以达到某种目标、满足某种需要的心理驱动力。

三、简答题

1.简述马斯洛的需求层次理论

⑥理需要：包括食物、水以及其他方面的身体需要；

②安全需要：保护自己免受身体和情感的伤害，同时能保证生理需要得到持续满

足的需要；

③社交需要：包括爱情、归属、接纳、友谊的需要；

④尊重需要：内部尊重因素包括自尊、自主和成就感等;外部尊重因素包括地位、

认可和关注等；

⑧自我实现需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。

⑤.简述领导决策的程序

领导决策程序是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序，它是

科学决策的一个重要组成部分。

领导决策的程序主要包括以下八个阶段：

（1）发现问题（2）确定目标（3）核定价值准则（4）拟定方案（5）方案评估（6）

方案选择（7）实验实证（8）组织实施.

四、分析题

1.分析定量管理的优缺点

核心：是把运筹学、统计学和电子计算机等用于管理决策和提高组织效率。通过

将科学的知识和方法用于研究复杂的管理问题，可以帮助组织确定正确的目标和

合理的行动方案。

优点（在管理决策中得到了广泛运用，特别是辅助管理者做出计划和控制方面的

决策）:

（1）力求减少决策中的个人主观判断成分，依靠建立一套决策程序和数学模型

来寻求决策工作的科学化；

（2）各种可行方案均以效益高低作为评判的依据，有利于实现决策方案的最优

化；

（3）广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段，使复杂问题能在较短时间内得

到优化的解决方案。

缺点：并不能很好地解释和预测组织中成员的行为，有时还受到实际情境难以定

量化的限制。

五、论述题

有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合?请

论述之。

答：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应，分

权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。

集权和分权主要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集

中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由主管作出，主管直接面对所有的实

施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。这个现代社会经济

组织中显然是不可能的。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门、

甚至分散在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然

足多余的，一个统一的组织也不复存在。所以，在现实社会中的组织，可能

是集权的成分多一点，也可能是分权的成分多一点。我们需要研究的，不是应该

集权还是分权，而是哪些权力宜于集中，哪些权力宜于分散，在什么样的情况下

集权的成分应多一点，何时又需要较多的分权。

旅游《管理学原理》复习资料1

一、单项选择题

1.通过对不同管理理论或方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普

遍指导意义的管理规律的方法是（）

A.比较研究法B.定量分析法

C.历史研究法D.案例研究法

2.一个完善、高效的管理信息系统提供的信息服务不包括（）

A.加工信息B.收集信息

C.使用信息D.信息反馈

3.为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是（）

A.平时决策B.程序化决策

C.战术决策D.追踪决策

4.社会系统学派的创始人是（）

A.泰勒B.法约尔

J彼得•德鲁克D.巴纳德

5.精英决策思想最早可以追溯到法国空想社会主义思想家（）

A.欧文B.斯密C.圣西门D.德鲁克

6.在随机抽样的方式中，最基本的一种抽样方式是（）

A.简单随机抽样B.等距抽样

C.分层随机抽样D.整群抽样

7.系统论、控制论、信息论诞生的年代是（）

A.二十世纪30年代B.二十世纪40年代

C.二十世纪50年代D.二十世纪60年代

8.在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差

的控制是（）

A.程序控制B.前馈控制C.现场控制D.反馈控制

9.访谈中所提问题主要有实质性问题和（）

A.现实问题B.热点问题

C.功能性问题D.敏感问题

10.属于概率抽样的是（）

A.偶遇抽样B.定额抽样

C.主观抽样D.等距抽样

二、填空题（

1.职位设置的实质是，将一个管理机构所承担的业务分配给若干职

位完成。

2.传统人事管理强调以为中心，现代人力资源管理坚持以人为中心。

3.经济人假设是古典经济学家和古典管理学家关于人的特征的假设，也就是麦格

雷戈所称的理论。

4.公平理论的不足表现在只注重分配公平，而忽视了公平。

5.对某种行为肯定或否定的后果能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发

生是。

三、名词解释题

1.社会指标

2.管理学

3.学习型组织

四、简答题

1.简述精英决策模式的基本内容。

2.简述企业再造的特点。

3.简述决策树的构成要素。

4.简述有效目标的基本标准。

五、论述题

1.试述内部提升的含义及其优缺点。

答案

一、单项选择题

1.(A)2.(D)3.(C)4.(D)5.(C)

6.（A）7.（B）8.（B）9.（C）10.（D）

二、填空题

1.任务分工

2.事

3.X

4.程序

5.强化

三、名词解释题

1.社会指标：社会指标是指反映社会现象的数量、质量、类别、状态、等级、程度等特

性的项目。

2.管理学：管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。

3.学习型组织：学习型组织是一种新型的组织形式，是按照学习关系构建起来的上下、

左右、内外互动的有机组织。

四、简答题

1.简述精英决策模式的基本内容。

答：（1）社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。（2）少数的统治者与杰出人物不

是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。（3）非精英人

物向精英人物的转化是一个缓慢的过程。（4）在社会制度的基本价值观和维护这一社会

制度方面，精英人物的看法是一致的。（5）公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映

人精英人物的主要价值观。（6）活跃的精英人物很少受公众的直接影响。

2.简述企业再造的特点。

答：（1）企业再造的目标：实现企业性能和绩效的飞跃。（2）企业再造的任务：对企业

过程进行根本性反省和彻底性再设计。（3）企业再造的动力：市场或顾客和需求是企业再造

的驱动力。（4）企业再造的条件：信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们

之间有机结合，相互协调是顺利实现企业再造的关键。（5）企业再造的对象：是企业过程,

即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。

3.简述决策树的构成要素。

答：（1）决策结点（2）方案枝（3）状态结点（4）概率枝（5）结果点

39.简述管理信息系统的建设步骤。

答：（1）对决策活动的系统分析（2）信息需求分析（3）信息“过滤”（4）信息处理设

计

4.简述有效目标的基本标准。

答：（1）目标的制定应该有具体的对象（2）目标的表达一定要简洁清楚，一目了然（3）

分解出来的子目标，尽量实现定量化（4）目标应有明确的时间界限（5）目标的数量应该适

当

五、论述题

1.试述内部提升的含义及其优缺点。

答：内部提升的含义：是组织成员能力增加并得到充分证实后，按一定的标准、程序，

被委以更高职务。

内部提升的优势：⑴被选聘人员能迅速开展工作（2）保证被选聘人员的素质和能力

（3）有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性（4）有利于吸引外部人才（5）内部提升手续简便,

成本低

内部提升的局限性：⑴造成“近亲繁殖”现象（2）因操作不公或心理原因造成内部

矛盾⑶人员选择的有限性

旅游《管理学原理》复习资料2

一.单项选择题

1.现代管理学派不包括（）o

A.科学管理学派B.决策理论学派

C.系统管理理论学派D.管理程序学派

2.（）是按计划对象划分的计划类型？

A.战略计划B.管理计划

C.项目计划D.作业计划

3.事业部制结构的最高管理当局可以不保持（）方面的决策权？

A.事业发展的决策部B.有关资金分配的决策权

C.人事安排权D.日常行政事务

4.如果最低层有16人，当管理跨度为4时，需要（）个管理层次？

A.lB.2C.3D.4

5.（）不是按照控制源进行的控制类型的划分？

A.正式组织控制B.群体控制

C.自我控制D.预算控制

6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这

时就会有较大的激励作用，这种理论称为（）o

A.双因素理论B.效用理论

C.公平理论D.强化理论

7.根据生命周期理论，当下属的成熟度处于不成熟阶段应采取的领导方式是

（）o

A.低关系高工作B.命令式C.参与式D.低工作低关系

8.如果你是公司的总经理，发现公司存在许多小团体时，你的态度是（）o

A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔

B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体

C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之

D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导

9.下列关于“有效的管理冲突”叙述，不正确的是（）«

A.对工作中的协调问题不断的进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突

B.采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生

C.为了得到好的策略和解决方法，管理者应维持团体间的建设性冲突，以迫使管

理者面对过去一直忽略的问题，并导致革新

D.管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。在很多情形下，组织的激励

制度诱使组织成员之间发生冲突

10.()不是亚洲四小龙的企业管理特色？

A.重视企业文化建设B.B本式决策

C.家族式D.重视培养人才

二.判断并分析题

1.只有企业才需要管理。

2.1916年《工业管理和一般管理》是法约尔管理理论代表作。

3.所谓控制就是严密监督。

4.行为由动机决定，动机来自需要。这句话也可以反过来理解。

5.亚洲四小龙的决策方式是美式决策。

三.名词解释

1.权威接受论：

2.滚动计划法：

四.简答题

1.事业部结构的优点和缺点各是什么？

2.简述亚当斯的公平理论。

五.论述题

结合管理实际，论述领导者应该具备的素质。

六、案例分析题

李氏进出口公司的李先生是一家服装生产公司的创立者和执行总裁。他成立了自

己的公司，并在五年内使之从一家一个人经营的小企业发展成一家拥有50名员

工，年生产额为300万美元的公司。

尽管企业的规模和赢利水平都发生了变化，但李先生的管理并没有发生太大的变

化。他埋头于企业的日常事务中，总是犹豫不决是否由其下属人员完成某些重要

的任务。当他到国外进行采购而不在公司的时候，公司就会停步不前。他坚持认

为自己是最了解本公司的人，自己有知识和技能制定有关企业利益的所有决策。

李先生制定企业的所有计划，组织各项活动，招募员工，指挥员工的活动，解决

员工遇到的问题，解决与人事有关的问题。他知道他的全部雇员的名字，他的办

公室是随时向员工开放的。

企业成长期间，李先生已经不能抽出时间去制定新的策略来应付所发生的变化。

员工发现当他们碰到非常重要的难题时，很难找到李先生。企业中员工的士气达

到了最低点。

随着问题增多，压力增大，李先生正在考虑卖掉公司。他感觉公司给自己带来了

很大麻烦，使他丧失了健康和心灵的平静。

问题：

(1)你如何评价李先生的处境？

(2)在李先生卖掉公司之前，你会给他提出什么样的建议？

答案

一、单项选择题

1.(A)2.(C)3.(D)4.(B)5.(D)

6.(C)7.(A)8.(D)9.(B)10.(C)

二、判断并分析题

1.(X)管理的本质是协调，协调的中心是人。管理的真谛是聚合企业的各类资源，充

分运用管理的功能，以最优的投入获得最佳的回报，以实现企业既定目标。

2.(V)1916年《工业管理和一般管理》是法约尔管理理论代表作。

3.(X)控制就是按既定计划，标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原

因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。

4.(X)行为由动机决定，动机来自需要。这句话不可以反过来理解

5.(V)亚洲四小龙的决策方式是美式决策。

三、名词解释

1.权威接受论：组织需要权威，但不仅取决于合理合法(韦伯观点)不单取决于职位，重

要的是取决于下属的遵从与接受。

2.滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法。根据计划的执行情况和环境变化情况定

期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来。

四、简答题

1.事业部结构的优点和缺点各是什么？

优点：更侧重于结果，使企业最高层摆脱了日常行政事务，集中精力决策规划企业的战

略问题；既有较高的稳定性，又有较高的适应性；各事业部之间可以相互竞争，提高效率;

为企业储备了高级管理人才。

缺点：增加了管理层次，活动和资源出现重复配置，使管理人员和管理费用大大增加；

对事业部管理人员要求较高；各事业部之间的相互交流和支援困难，成为“独立王国”。

2.简述亚当斯的公平理论。

公平理论是一种激励理论，又称社会比较理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、

公平性及其对职工生产积极性的影响。该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实

际报酬有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会说自觉或不自觉地

将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感

直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际是人与人进

行比较，做出公平与否的判断，并以指导行为的过程。

五、论述题

结合管理实际，论述领导者应该具备的素质。

一是政治品德素质政治品德素质是确保领导者在政治上合格的要素，是一个领导者在政

治问题上的道德品质，是领导者从事领导管理活动必须具备的政治立场、政治观点、政治态

度和政治品质等方面的基本素质。

二是文化知识素质具有良好的文化知识素质是现代领导者最起码的要求，也是领导者适应

复杂多变和高标准的领导工作要求所应具备的最主要的条件。

三是工作能力素质工作能力是一个人的技能、智能和体能的综合体现。

四是心理素质心理素质是指领导者必备的素质，是做好领导工作的前提和基础。

核心能力：开拓创新、行动学习、团队协作、科学决策、有效执行

旅游《管理学原理》复习资料3

一、单项选择题

1.通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门（）

A.软科学B.硬科学

C.应用性学科D.定量化学科

2.在生产力系统中，作为独立的实体要素的是（）

A.科学B.技术

C.管理D.生产者

3.需要层次论认为，人的最低层需要是（）

A.生理需要B.安全需要

C.尊重需要D.社交需要

4.布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施,

把自己的领导方式改造成为（）

A.任务型管理方式B.中间型管理方式

C.战斗集体型管理方式D.乡村俱乐部型管理方式

5.管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的（）

A.人与人的关系B.人与财的关系

C.人与信息的关系D.人与物的关系

6.人们的行为所要达到的道德结果的主观意图是（）

A.道德手段B.道德责任

C.道德目的D.道德品质

7.建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是（）

A.法律手段B.经济手段

C.行政手段D.思想教育手段

8.具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的是（）

A.传统管理B.现代管理

C.目标管理D.组织管理

9.目标管理的基本精神是（)

A.以自我管理为中心B.以监督控制为中心

C.以岗位设置为中心D.以人员编制为中心

10.职能型组织结构形式的优点是实现了（）

A.管理现代化B.管理专业化

C.统一指挥D.统一领导

11.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（）

A.直式结构B.扁平结构

C.直线结构D.矩形结构

12.合理安排、使用和调配人员的基本依据是（）

A.人事选拔B.人事监督

C.人员培训D.人员考评

13.现代人事管理的基本职能是（

A.完善人事管理制度B.健全人事分类制度

C.加强人事培训工作D.促进人力资源的优化

14.定期的形势报告、由下而上的定期报表等在管理信息类型中属于（

A.作业信息B.协调信息

C.管理控制信息D.战略计划信息

15.在管理信息系统中，信息的输出形式是（）

A.磁带、磁盘B.文字、图形（像）

C.公文、档案D.目录、卡片

二、多项选择题

1.法约尔认为，企业管理活动的内容包括（）

A.计划B.组织C.指挥

D.协调E.控制

2.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的（

A.相互关系B.协作方法C.工作范围

D.工作内容E.工作环境

3.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是（）

A.为组织发展注入活力B.手续简便

C.给组织带来新观点D.给组织带来新方法

E.费用较低

4.有效协调必须遵循的原则是()

A.以人为本B.统一领导C.客观公正

D.灵活机动E.注重整体

三、简答题

1.简述早期行为科学理论的基本观点。

2.简述人员绩效考评的要求。

3.简述计划工作体制的内容.

4.简述决策的特征。

答案

一、单项选择题

1.A2.D3.A4.C5.A

6.C7.C8.A9.A10i.B

11.A12.D13.D14.A15LB

二、多项选择题

1.ABCDE2.ABCD3.BE4.ACDE

三、简答题

1.(1)企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；

(2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况;

(3)企业中存在着非正式组织。

2.(1)考评标准要具有针对性和可操作性;

(2)考评原则要具有一致性和可靠性；

(3)考评工作要具有民主性和透明度。

3.(1)计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关，并接受决策机关的领导和

制约；

(2)计划工作必须建立严格、科学的论证制度；

⑶计划工作部门制定出来的计划要经过决策机关的批准;

(4)下级计划部门必须接受上级计划部门的指导。

4.(1)决策是有意识，有目的的活动；

⑵决策是多种方案的选择；

(3)决策必须着眼于未来。

行政管理5年《管理学原理》复习资料1

六、填空题

4.是指组织或个人为了实现组织的目标，由组织整体或组织的某个部分

作出的对组织未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。

5.环境是指与企业经营管理活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的组合,

它是影响企业生存和发展的各种外部条件。环境一般包括与。

6.是指从高层延伸到基层的这样一条职权线，它界定了谁向谁报告工作。

它帮助员工回答“我遇到问题时向谁请示"，或者“我对谁负责”这类问题。

七、名词解释

5.效率

6.风险型决策

八、简答题

3.简述赫茨伯格的激励-保健理论

4.简述领导决策的程序

九、分析题

L分析人际关系在组织管理中的作用.

五、论述题

如何看待组织变革？结合实际分析组织变革的压力有哪些？

参考答案

一、填空题

4.决策

5.宏观环境、微观环境

6.指挥链

二、名词解释

1.效率：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指的是“正确地

做事”，即不浪费资源。

2.风险型决策：在决策中选择一个决策方案后，将产生的结果不是唯一的，

但是可以把产生的各种结果列举出来的，并且可以推知各种结果出现的概率的。

三、简答题

1.简述赫茨伯格的激励-保健理论

①保健因素（导致工作不满意感的外部因素：物质利益和工作条件等）只能给

工作场所带来和平，只能安抚员工，减少不满意感，不能激励员工。

③激励因素（内部因素：成就、认可、责任等）才能使员工产生工作满意感

2.简述领导决策的程序

领导决策程序是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序，它是

科学决策的一个重要组成部分。

领导决策的程序主要包括以下八个阶段：

（1）发现问题（2）确定目标（3）核定价值准则（4）拟定方案（5）方案评估（6）

方案选择（7）实验实证（8）组织实施。

四、分析题

1.分析人际关系在组织管理中的作用.

组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几个

方面：

（1）人际关系影响工作绩效和员工的满意度.良好的人际关系是群体凝聚力的

基础；

（2）人际关系影响员工的身心健康.良好的人际关系是保证员工身心健康的重

要条件；

⑶人际关系影响员工的自我发展和自我完善。

五、论述题

如何看待组织变革？结合实际分析组织变革的压力有哪些?

1.略

2.组织变革的压力主要表现在：（1）技术进步对组织的压力；（2）知识爆炸对组织

的压力；（3）产品迅速老化对组织的压力；（4）价值观的改变对组织的压力；（5）

新法令，新政策对组织的压力；（6）劳动力素质的改变对组织的压力；（7）工作生

活质量的提高对组织的压力；（8）新的管理原理与方法的出现对组织的压力。

行政管理5年《管理学原理》复习资料2

五、填空题

5.组织文化是组织成员共有的、行为准则、传统习俗和做事的方式，

他影响了组织成员的行为方式。

6.环境是指与企业有潜在关系的所有外部力量和相关因素的组合,

它是影响企业生存和发展的各种外部条件。环境一般包括宏观环境与微观环境。

7.群体是以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一

个整体，而不是个体的简单相加。群体的显著标志之一，就是群体内的成员应具

有共同的信念和群体意识。个体可以是许多群体的成员之一。

8.指挥链是指从延伸到的这样一条职权线，它界定了谁向谁

报告工作。它帮助员工回答“我遇到问题时向谁请示"，或者“我对谁负责”这

类问题。

六、名词解释

3.计划工作

4.动机

七、简答题

3.简述马斯洛的需求层次理论

4.简述领导决策的程序

八、分析题

3.分析定量管理的优缺点

五、论述题

有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合?请论

述之。

参考答案

二、填空题

8.价值观

9.经营管理活动

10.二人

11.高层、基层

二、名词解释

1.计划工作：计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发

一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。计划工作既关系到结果（做什么），

也关系到手段（怎么做）。

2.动机：

①动机是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因、

是个体活动的引发和维持的心理状态。

②动机是行为的直接原因。

⑤动机是直接推动人去行动以达到某种目标、满足某种需要的心理驱动力。

三、简答题

2.简述马斯洛的需求层次理论

⑦理需要：包括食物、水以及其他方面的身体需要；

②安全需要：保护自己免受身体和情感的伤害，同时能保证生理需要得到持续满

足的需要；

③社交需要：包括爱情、归属、接纳、友谊的需要；

④尊重需要：内部尊重因素包括自尊、自主和成就感等;外部尊重因素包括地位、

认可和关注等；

⑨自我实现需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。

2.简述领导决策的程序

领导决策程序是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序，它是

科学决策的一个重要组成部分。

领导决策的程序主要包括以下八个阶段：

（1）发现问题（2）确定目标（3）核定价值准则（4）拟定方案（5）方案评估（6）

方案选择（7）实验实证（8）组织实施.

四、分析题

1.分析定量管理的优缺点

核心：是把运筹学、统计学和电子计算机等用于管理决策和提高组织效率。通过

将科学的知识和方法用于研究复杂的管理问题，可以帮助组织确定正确的目标和

合理的行动方案。

优点（在管理决策中得到了广泛运用，特别是辅助管理者做出计划和控制方面的

决策）：

（1）力求减少决策中的个人主观判断成分，依靠建立一套决策程序和数学模型

来寻求决策工作的科学化；

（2）各种可行方案均以效益高低作为评判的依据，有利于实现决策方案的最优

化；

（3）广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段，使复杂问题能在较短时间内得

到优化的解决方案。

缺点：并不能很好地解释和预测组织中成员的行为，有时还受到实际情境难以定

量化的限制。

五、论述题

有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合?请

论述之。

答：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应，分

权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。

集权和分权主要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集

中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由主管作出，主管直接面对所有的实

施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。这个现代社会经济

组织中显然是不可能的。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门、

甚至分散在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然

足多余的，一个统一的组织也不复存在。所以，在现实社会中的组织，可能

是集权的成分多一点，也可能是分权的成分多一点。我们需要研究的，不是应该

集权还是分权，而是哪些权力宜于集中，哪些权力宜于分散，在什么样的情况下

集权的成分应多一点，何时又需要较多的分权。

行政管理5年《管理学原理》复习资料3

二、名词解释

3.马斯洛的需求层次理论

2.效率

3.麦格雷戈的X理论与丫理论

4.计划工作

三、简答题

5.简述正式领导者与非正式领导者的关系.

6.理解集权与分权

四、分析题

1.分析人际关系在组织管理中的作用

2.什么是目标管理？目标管理方法其优缺点是什么？

五、论述题

如何看待组织变革？结合实际分析组织变革的压力有哪些？

参考答案

四、名词解释

1.马斯洛的需求层次理论

①生理需要：包括食物、水以及其他方面的身体需要；

②安全需要：保护自己免受身体和情感的伤害，同时能保证生理需要得到持续满

足的需要；

③社交需要：包括爱情、归属、接纳、友谊的需要；

④尊重需要：内部尊重因素包括自尊、自主和成就感等;外部尊重因素包括地位、

认可和关注等；

⑩自我实现需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要