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文档简介

大众点评管理制度1.概述大众点评是一家线上消费者点评平台，主要提供餐饮、旅游、休闲娱乐等消费场所的点评服务。为了保障平台的正常运营、用户的合法权益以及商家的合法权益，大众点评制定了一系列的管理制度，以便管理各种各样的业务和服务。2.工单管理2.1工单定义针对用户反映的问题和商家提交的申诉，大众点评将其统称为“工单”，工单主要包括以下几种类别：用户点评投诉：用户提交的点评中包含不实信息、侮辱性语言或者其他涉及利益冲突的问题的投诉；商家申诉：商家对用户提交的评价进行申诉，认为存在错误或者不实的信息；用户客服：用户向平台客服提出的问题，包括订单问题、会员问题等；2.2工单处理公司设立了专门的客服团队，对用户的求助和投诉进行及时的处理并给予回复。商家的工单将由相关部门配合商家协调解决。3.商家管理3.1商家申请及审核商家在大众点评上完成注册并提交商家信息后，需要进行审核。审核主要包括以下环节：资质审核：核实商家的营业执照、法人身份证等基本信息；店铺审核：审核店铺的实际情况、装修情况等；等级评定：评定商家的等级。3.2商家违规处理对于存在违反平台规定的商家，大众点评将按照以下方式进行处理：下架店铺或者商品；限制店铺或者商品的展示；禁用商家账号。3.3商家服务费商家使用大众点评提供的商家服务需要进行支付服务费用。具体服务费标准由平台定期公布。4.用户管理4.1用户注册与认证用户在大众点评上进行注册时需要提交效验的手机号及相关信息，系统将对用户进行实名认证。已认证的用户将拥有更多的使用权限。4.2用户行为规范大众点评对用户在平台上的言论行为进行管理，禁止以下行为：发表违反国家法律法规、政策规定等法律法规的言论；发布虚假信息；发布和谐、辱骂、恶意评价等言论；传播淫秽、色情、暴力、恐怖等不良信息；5.数据保护大众点评平台将严格遵守相关法规规定，保护用户提交的各种信息。平台将对用户、商家等数据进行保护，并仅在相关合法权限下进行使用。6.结语本文对大众点评平台相关的管理制度进行了简单介绍，其中涉及工单管理、商家管理、用户管理、数据保护等

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