中国农业银行网点6S管理手册环境管理

中国农业银行网点6S管理手册环境管理目录CONTENTS网点6S管理概述环境管理在网点6S中作用空间布局与设施设备管理清洁卫生与绿化美化工作部署安全防护与应急处理能力提升监督检查与持续改进计划制定01网点6S管理概述CHAPTER6S管理是一种对现场环境进行全面改善的管理方法，包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）六个方面。6S管理定义通过实施6S管理，营造整洁、有序、安全、高效的网点环境，提升员工素质和企业形象，提高客户满意度和业务效率。6S管理目标6S管理定义与目标03保障安全运营通过规范安全管理和应急处理流程，降低网点运营风险，保障员工和客户的安全。01提升网点形象整洁、有序的网点环境能够给客户留下良好的第一印象，提高客户满意度和忠诚度。02提高工作效率优化网点布局和物品摆放，减少寻找物品的时间，提高工作效率和员工积极性。网点6S管理重要性坚持全员参与、持续改进、注重实效的原则，将6S管理融入到日常工作中。制定实施计划、明确责任分工、开展培训宣传、进行现场改善、建立检查考核机制、持续改进提升。实施原则与步骤实施步骤实施原则02环境管理在网点6S中作用CHAPTER整洁有序保持网点内外环境整洁，物品摆放有序，为客户提供舒适的服务体验。温度适宜根据季节变化，合理调节室内温度，确保客户在办理业务过程中感到舒适。光线柔和保证室内光线柔和、充足，避免刺眼或过暗，营造温馨的服务氛围。营造舒适服务环境123通过规范的环境管理，统一网点内外视觉形象，彰显中国农业银行的专业性和品牌价值。统一形象在网点内合理布置企业文化宣传品，展示中国农业银行的企业文化和社会责任，提升品牌形象。展示文化优质的环境管理能够提升客户对中国农业银行的认可度和信任度，进而增强品牌忠诚度。客户认可提升企业形象与品牌价值保持空气清新、温度适宜、光线柔和等，有利于员工身心健康，减少疾病发生。健康保障整洁有序的工作环境能够提高员工的工作效率，减少寻找物品、整理环境等不必要的时间浪费。工作效率良好的环境管理能够增强员工的归属感和团队凝聚力，促进团队协作和沟通。团队凝聚力促进员工身心健康及工作效率03空间布局与设施设备管理CHAPTER

合理规划空间布局空间布局原则根据网点业务需求和客户流量，合理规划各功能区域，确保空间利用最大化。功能区域划分明确划分业务办理区、客户等候区、自助服务区、员工办公区等功能区域，保持各区域相对独立且互不干扰。空间布局调整定期评估网点空间布局合理性，根据客户需求和业务变化及时调整，提高空间使用效率。维护保养制度建立设施设备维护保养制度，明确维护保养周期、责任人及具体操作流程，确保设备处于良好状态。故障处理机制设立故障处理机制，对设备故障进行及时响应和维修，减少故障对网点运营的影响。设施设备配置根据网点业务需求，合理配置业务办理设备、自助服务设备、安防监控设备等，确保设备齐全、先进。设施设备配置及维护保养制度建立统一设计、制作网点标识标牌，包括门楣招牌、业务指示牌、安全提示牌等，确保标识清晰、规范。标识标牌设置建立标识标牌更新机制，根据网点业务变化或标识标牌损坏情况及时更换或更新，保持标识标牌的有效性。更新机制建立定期对网点标识标牌进行监督检查，确保标识标牌设置规范、内容准确，提升网点形象和客户体验。监督检查标识标牌规范设置和更新机制04清洁卫生与绿化美化工作部署CHAPTER清洁卫生责任制明确各区域、各岗位在清洁卫生方面的职责，形成全员参与、责任到人的良好氛围。检查评估机制定期开展清洁卫生检查，对发现的问题及时整改，并通过评估机制对清洁效果进行量化评价。清洁卫生责任制落实和检查评估机制建立绿化美化方案设计根据网点实际情况，设计合理的绿化美化方案，包括植物配置、景观小品设置等。实施效果评估对绿化美化方案的实施效果进行定期评估，针对存在的问题进行调整和优化，确保达到预期的绿化美化效果。绿化美化方案设计和实施效果评估节能技术应用推广节能技术，如太阳能利用、智能照明控制等，降低网点能耗。环保意识培养加强员工环保意识培养，倡导绿色低碳的生活方式，共同营造节能环保的网点环境。节能环保材料选用在网点装修过程中，优先选用节能环保材料，如环保涂料、节能灯具等。节能环保理念在网点装修中应用推广05安全防护与应急处理能力提升CHAPTER网点安全防护设施制定安全防护设施检查表，定期对设施进行检查，确保设施正常运行。定期检查制度问题整改追踪对检查中发现的问题，及时整改并追踪整改情况，确保问题得到有效解决。包括防盗门窗、报警系统、监控设备等，确保设施完好有效。安全防护设施完善及检查制度建立针对网点可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，明确应急处置流程和责任人。应急预案制定演练计划制定演练活动实施演练效果评估根据应急预案，制定演练计划，明确演练目的、时间、地点、参与人员等。按照演练计划，组织网点员工进行应急演练，提高员工应急处置能力。对演练效果进行评估，针对存在的问题提出改进措施，不断完善应急预案。应急预案制定和演练活动组织开展培训方式及周期采用集中培训、在线学习等多种方式，定期对员工进行安全教育培训。培训效果跟踪对员工安全教育培训效果进行跟踪，针对存在的问题进行及时改进和完善。考核评价机制建立制定员工安全知识考核标准，定期对员工进行考核评价，确保员工掌握必要的安全知识和技能。安全教育培训内容包括安全意识教育、安全操作规程培训、应急处置培训等。员工安全教育培训及考核评价机制06监督检查与持续改进计划制定CHAPTER频次与时间安排每季度进行一次全面检查，每月进行抽查，确保网点环境整洁有序。检查方式采用定期巡查、专项检查、暗访等多种方式，确保检查的客观性和公正性。检查内容包括网点内外环境、设施设备、员工形象等多个方面，确保全面覆盖。监督检查频次、方式及内容明确030201对检查中发现的问题进行详细记录，并按照严重程度进行分类。问题记录与分类针对每个问题制定具体的整改措施，明确责任人和完成时限。整改措施制定定期对整改情况进行跟踪验证，确保问题得到有效解决，并及时向上级部门反馈整改结果。跟踪验证与反馈问题整改跟踪验证流程梳理数据分析与总结对检查